Balanced Scorecard : Mapa Estratégico e Indi

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Logística - Gestión de Operaciones - Estadística - RRHH - Legislación Laboral -

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Estratégico e Indicadores

H - Legislación Laboral - Procesos - EXCEL

BALANCED SCORCARD

ESTRATEGIA INDICADOR

Err:509 Rentabilidad Bruta

Err:509 Margen Neto

Err:509 Incremento en ventas

Err:509 Promedio ventas por cliente

Err:509 Incremento de costos

Err:509 Cumplimiento del presupuesto
Err:509 Incremento de clientes

Err:509 Recomendación del cliente

Err:509 Participación en el mercado
Err:509 Penetración en el mercado
Err:509 Tasa de devoluciones
Err:509 Satisfacción del cliente
Err:509 Cumplimiento de visitas
Err:509 Respuesta rápida
Err:509 Tiempo de entrega promedio

Err:509 Cumplimiento de tiempo de entrega

Err:509 Tasa de falla de calidad
Err:509 Productividad
Err:509 Proveedores Certificados

Err:509 Tasas de desabastecimiento

Err:509 Tasa personal capacitadado
Err:509 Tasa de personal aprobado
Err:509 Avance de implementación
Err:509 Solución de problemas
Err:509 Tasa de satisfacción
Err:509 Tasa de abandono
 FORMULA

UTILIDAD/VENTAS

UTILIDAD NETA/VENTAS

[VENTA DEL PERIODO-VENTA PERIODO BASE]/VENTA DEL PERIODO BASE

VENTAS TOTALES/TOTAL CLIENTES

[COSTO DEL PERIODO-COSTO DEL PERIODO BASE]/COSTO DEL PERIODO BASES

[COSTO EJECUTADO-COSTO PRESUPUESTADO]/COSTO PRESUPUESTADO
[CLIENTES PERIODO-CLIENTES BASE]/CLIENTES BASE

CLIENTES QUE RECOMIENDAN LA MARCA/TOTAL DE CLIENTES ENCUESTADOS

VENTAS DE LA EMPRESA/VENTAS DEL MERCADO
UNIDADES VENDIDAD DE LA EMPRESA/UNIDADES VENDIDAS EN EL MERCADO
DEVOLUCION EN SOLES/TOTAL FACTURADO
CLIENTES SATISFECHOS/TOTAL CLIENTES
VISITAS REALIZADAS/VISISTAS PLANEADAS
CLIENTES ATENDIDOS DENTRO DEL RANGO/TOTAL SOLICITUD DE CLIENTES
TOTAL TIEMPO DE ENTREGA A LOS CLIENTES/CANTIDAD DE CLIENTES

ENTREGAS A LOS CLIENTES DENTRO DEL RANGO DE ENTREGA/CANTIDAD DE CLIENTES

PRODUCTOS SIN FALLAS/TOTAL PRODUCTOS
CANTIDADES PRODUCIDAS/COSTO DE PRODUCCIÓN
PROVEEDORES CERTIFICADOS/PROVEEDORES TOTALES

PEDIDOS DE PRODUCCIÓN CON DEMORA DE ATENCIÓN/TOTAL PEDIDOS DE PRODUCCIÓN

PERSONAL ASISTENTE A LA CAPACITACIÓN/TOTAL PERSONAL
PERSONAL APROBADO/TOTAL PERSONAL ASISTENTE A LA CAPACITACIÓN
ETAPAS COMPLETADAS DEL SISTEMA/TOTAL ETAPAS PLANEADAS
TIEMPO TOTAL NECESARIO PARA RESOLVER UN PROBLEMA/TOTAL PROBLEMAS
PERSONAL SATISFECHO/TOTAL PERSONAL
[RENUNCIAS + DESPIDOS]/[PERSONAL AL INICIO+PERSONAL AL FINAL]/2