TAREA GRUPAL SEMANA 10

ANÁLISIS DE RENTABILIDAD DEL CLIENTE

XYZ tiene 5 clientes que representan la totalidad de sus $20,000,000 en ventas. Su sistema de costos basado en
actividades puede asignar todos los costos a las actividades clave incurridas en relación con el servicio a sus
clientes, excepto $2,000,000 de gastos generales y administrativos que incluyen, por ejemplo, el salario y la
bonificación del CEO.

Con la disminución de los márgenes de ganancia en los últimos años, al CEO de XYZ le preocupa que el costo
de obtener contratos y mantener las relaciones con sus cinco principales clientes pueda estar saliéndose de
control. Ustedes han sido contratados para realizar un análisis de rentabilidad de los 5 cliente.

El primer costo asociado a los clientes es el 5% de comisión que se paga a los vendedores basado en el total de
ventas de cada cliente.

El resto de los gastos de atención al cliente se relacionan con las siguientes cinco actividades:
COSTO CAUSAL DE ACTIVIDAD
ACTIVIDAD TOTAL COSTOS TOTAL
Visitas al cliente $350,000 # de visitas 350 visitas
Ajustes al producto por peticiones del cliente $96,000 # de ajustes 60 ajustes
Contacto por email o teléfono $52,000 # de contactos 520 contactos
Eventos de promociones $252,000 # de eventos 84 eventos
Use of corporate jet to visit customers $61,000 # horas de vuelo 61 horas de vuelo

Esta es la información relacionada con las ventas de los 5 clientes:

CLIENTE VENTAS COGS
ABC, Inc. $5,500,000 $4,180,000
WAAC, Corp. 4,000,000 3,040,000
Corporation TAC 3,900,000 2,964,000
XZS, Co. 3,500,000 2,660,000
AAA, LLC 3,100,000 2,356,000

INSTRUCCIONES: Preparar y entregar una presentación en Power-Point (colores adecuados, tamaño de la letra
adecuados, fondo y plantilla adecuados, etc.) usando la función de VOZ para contestar los siguientes tres
requisitos del caso. Asegúrese de que el audio sea claro, conteste las cuatro preguntas del caso, y que se pueda
acceder al archivo o enlace.

La presentación NO debe tener más de 10 diapositivas ( slides). Al menos debe tener una diapositiva para cada
pregunta. Puede participar un miembro del grupo o más de uno.

REQUERIDO
1. Prepare en Excel un análisis de rentabilidad de los 5 clientes que muestre las ganancias brutas menos
todos los otros gastos que se pueden asignar directamente a los cinco clientes.

2. Organice los 5 clientes de más rentable a menos rentable. Explique si los clientes con mayores ventas
(compras) son siempre los más rentable.

3. ¿Cuál es el principal beneficio de preparar un análisis de rentabilidad del cliente?

4. Basándose en sus resultados, ¿qué recomendaciones daría al CEO de XYZ?