Costos de Calidad

Son los gastos económicos en los que incurre una empresa o negocio asociados a la elaboración de
productos, bienes o servicios de conformidad con las especificaciones técnicas y atributos exigidos
por los clientes o usuarios finales.

Esto implica el uso de técnicas y herramientas que permitan alcanzar niveles óptimos de
confiabilidad y seguridad.

Costos de la Calidad

En este contexto usualmente se considera la siguiente clasificación de los costos de la

calidad en 4 dimensiones:

1. Prevención
2. Evaluación
3. Fallas Internas (cliente interno)
4. Fallas Externas (cliente externo)

1. Costos de Prevención: El objetivo es mantener los costos de fallas (internas y externas) y

evaluación al mínimo. Algunos ejemplos son:

● Revisión de nuevos productos y procesos

● Planeación de la calidad (Plan global y difusión)
● Capacitación focalizada
● Control de Procesos
● Planificación de la inspección
● Selección y evaluación de proveedores
● Auditorías de calidad (Evaluación del Plan global)

Tienen que ver con el diseño, implementación, administración del sistema de calidad, incluyen el
presupuesto a ejecutar antes del inicio de operaciones, tales como; formación de personal,
protección, seguridad, salud laboral, equipos de medición, calibración de equipos, mantenimiento
preventivo y pólizas de seguro.

2. Costos de Evaluación: Se incurre en ellos debido a la inspección y comprobación de las

especificaciones de calidad. Por ejemplo:

● Inspección y prueba de entrada (al recibir)

● Inspección y prueba en proceso
● Inspección final
● Auditoría de la calidad del producto
● Pruebas especiales (ejemplo: ensayos destructivos)
 ● Mantención del equipamiento de inspección

Están asociados a las actividades de supervisión, medición y monitoreo relacionados con la

satisfacción del cliente, eficacia del sistema de gestión y calificación de los proveedores y sus
productos.

3. Costos de Fallas Internas: Son aquellos detectados antes de que el producto llegue a
manos del cliente externo. Entre ellos destaca:

● Desechos
● Reelaboración
● Reinspección
● Análisis de defectos
● Pérdidas de proceso evitables
● Degradación (Rebajas)

Son asociados a las actividades de corrección de las fallas generadas en productos por no cumplir con
los requerimientos y estándares de calidad. Estos errores se detectan en la empresa antes de su salida
al mercado o entrega al usuario. Abarcan también las garantías, devolución de productos, pérdidas por
eficiencia, rediseños, atención post-venta en exceso.

4. Costos de Fallas Externas: Se incurre en ellos aún si el cliente no los percibe. Típicamente
se ven traducidos en:

● Garantías efectivas
● Reclamos-devoluciones
● Descuentos por razones de calidad
● Conciliación de quejas
● Retiradas de productos
● Concesiones
● Otros (generalmente mezclas de los anteriores)
● Son los que se originan al rectificar los daños o defectos en los productos debido al
incumplimiento en los parámetros de calidad establecidos y que se detectan posterior a la
entrega al cliente; también son conocidos como costos de incumplimiento por un trabajo
efectuado de forma deficiente y constituyen los errores más graves.