FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

APLICACIÓN DEL MODELO

KANO
DOCENTE: Ing. ALZAMORA ROMAN, HERMER

GRUPO
CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
INTEGRANTES:
· Flores Canova, Sandro.
· Heros Zapata, Adriana.
· Orihuela Vigo, Cristhian.
· Ortiz Aparicio, Eddú.
· Saavedra Obregón, Lucía.
· Santos Ipanaque, Jostin.
01 MARCO TEÓRICO

1.1. Que Es El Método

1.2. Objetivos Del Método
1.3. Creador Del Método
¿QUÉ ES EL MODELO KANO?

El modelo Kano es una teoría de desarrollo de

productos y satisfacción del cliente

Esta tectnica fue desarrollada en 1980 por

Noriaki Kano.
Se utiliza comúnmente en la práctica
empresarial como parte de la planificación de
calidad y como una manera de mejorar la
satisfacción del cliente.
OBJETIVOS DEL MODELO
Los objetivos principales del Modelo Kano son:

Entender qué atributos son los más

importantes para los clientes

Identificar qué atributos pueden mejorar la

satisfacción del cliente

Ayudar a las empresas a identificar y clasificar

las características o atributos de un producto o
servicio en diferentes categorías según su
impacto en la satisfacción del cliente.
 CREADOR DEL MODELO

Noriaki Kano (1940) Ingeniero, profesor y

consultor experto en gestión japones, creador
de la teoría de satisfacción del cliente y
desarrollo de productos que lleva su nombre
(Modelo Kano).
02 APLICACIÓN

2.1. Pasos de aplicación

PASOS PARA APLICARLOS

1. Identificar las características del producto o servicio que

se van a evaluar.

2. Clasificar cada característica en una de las cinco

categorías de Kano: emocionante, básico, de rendimiento,
de indiferencia o de inversión.

3. Diseñar encuestas o entrevistas para recopilar las

opiniones de los clientes sobre las diversas
características del producto o servicio.
PASOS PARA APLICARLOS

4. Analizar los datos recopilados y asignar una puntuación a

cada característica en función de su impacto en la satisfacción
del cliente.

5. Identificar las características esenciales o básicas (atributos

que el cliente da por sentado y que son necesarios para la
satisfacción) y trabajar para mejorar su calidad.

6. Monitorear y medir la satisfacción del cliente a lo largo del

tiempo para asegurar la continua mejora y adaptación del
producto o servicio a sus preferencias y necesidades.
03 EJERCICIO
APLICATIVO

3.1. EXPLICACION CASO APLICATIVO

3.2. Interpretaciónes
 CASO APLICATIVO
Se realizo una encuesta a 10 personas, los datos fueron analizados por el método Kano con el fin de conocer:
1.- ¿Cuáles son las innovaciones que pueden desarrollarse en un reproductor de DVD y que aportarían mayor
satisfacción al cliente?
2.-. ¿Cuáles de estos atributos el usuario estaría dispuesto a pagar más cuando los encuentre presente?

ENCUESTA:
Tabla 1: Tabla de evaluacién metodo Kano

Tabla 2: Tabulacion Encuesta

 Tabla 3: PROCESAMIENTO DEL METODO KANO

Formula de excel usada para facilitar la recopilación de datos:

=BUSCARV(R7;$F$9:$K$18;COINCIDIR(R13;$G$8:$K$8;0)+1)

Se usan las tablas 1 y 2

 Tabla 4: RESULTADOS DEL METODO KANO

Formula de excel usada para facilitar la recopilación de datos:

=CONTAR.SI($AG7:$AP7;AV$4)
 Tabla 5: RESULTADOS DEL METODO KANO EN PORCENTAJES

Formula de excel usada para facilitar INTERPRETACIÓN:

la recopilación de datos:
=AV5/$BB$5
División de cada dato con el total
Si la empresa decide renovar el DVD con
esos atributos a las personas les va a
parecer "Atractivo", es muy probable que
quieran pagar más con un reproductor con
todas esas características.
CONCLUSIONES

El modelo Kano sugiere que las empresas deben centrarse

1 en satisfacer primero las necesidades y expectativas
básicas de los clientes antes de agregar características
emocionantes o sorprendentes para mejorar la
satisfacción

El modelo Kano es una metodologia de priorización

2 estructurada para los equipos de producto. El marco
ayuda a priorizar las características que creen que
complaceran a los clientes.
GRACIAS!