2.

CLASES IDENTIFICADAS

 Empresa (SOFTWARE.NET)
 Área (Soporte y Sistemas)
 Usuario
 Equipo
 Incidencia
 Técnico
 Logística
 Informe Técnico
 Diccionario de Fallas

3.

Tarjetas CRC:

Clase: Empresa

Responsabilidades:

Comprar equipos

Mantener el área de Soporte y Sistemas

Asignar jefe de área

Colaboradores:

Área

Clase: Área

Responsabilidades:

Desarrollar un sistema para organizar tareas y recursos

Registrar incidencias de usuarios

Asignar incidencias a técnicos

Verificar disponibilidad de técnicos

Consultar historial de equipo para verificar necesidad de compra de uno nuevo

Mantener informado al jefe de área del estado de las PC y número de equipos arreglados por
día

Colaboradores:

Empresa
Usuario

Equipo

Incidencia

Técnico

Logística

Informe Técnico

Diccionario de Fallas

Clase: Usuario

Responsabilidades:

Reportar incidencias del equipo vía email o teléfono

Indicar código del equipo y el problema que presenta

Colaboradores:

Área

Equipo

Incidencia

Clase: Equipo

Responsabilidades:

Tener un código único

Presentar problemas que deben ser resueltos por técnicos

Ser revisado por técnicos

Tener un historial

Colaboradores:

Área

Usuario

Incidencia

Técnico

Clase: Incidencia
Responsabilidades:

Registrar la incidencia del equipo

Incluir información del nombre del usuario, fecha y hora en que se registra el problema y el
nombre de la persona que ha registrado la incidencia

Colaboradores:

Área

Usuario

Equipo

Técnico

Clase: Técnico

Responsabilidades:

Resolver incidencias asignadas por el jefe de área

Consultar tareas asignadas

Atender problemas en la oficina del usuario o en el área de trabajo

Solicitar repuestos a Logística

Registrar informe técnico al sistema

Acceder al diccionario de fallas para registrar o consultar soluciones

Colaboradores:

Área

Incidencia

Equipo

Logística

Informe Técnico

Diccionario de Fallas

Clase: Logística

Responsabilidades:
Enviar repuestos a los técnicos cuando estos lo soliciten

Colaboradores:

Área

Técnico

Clase: Informe Técnico

Responsabilidades:

Registrar la solución a la incidencia resuelta por el técnico

Colaboradores:

Área

Técnico

Clase: Diccionario de Fallas

Responsabilidades:

Registrar y consultar soluciones de determinados problemas

Colaboradores:

Área

Técnico