MODELO DE NEGOCIO PARA LA EMPRESA SOFTWARE.

NET
La empresa SOFTWARE.NET cuenta con un área llamada Soporte y Sistemas, en los
últimos años, con el crecimiento de la empresa, ha aumentado también el número de
usuarios, lo que ha llevado a comprar más equipos. Los requisitos de atención y
resolución de problemas también han aumentado considerablemente, es por ello que
el jefe del área ha pedido desarrollar un sistema para organizar mejor las tareas del
área y optimizar el uso de los recursos.

CASOS DE USO: Son procesos, subprocesos o procedimientos del negocio.

 Solicitación de reparaciones
 Registro de solicitudes
 Asignación de técnicos
 Reparación de equipos
 Registro de equipos preparados

ACTORES DEL NEGOCIO: Alguien o algo externo al negocio, el cual no debe

intervenir en el proceso del negocio, pero se puede beneficiar positiva o
negativamente.

 Usuarios (Persona en solicitar la reparación a su máquina)

 Jefe de Área (Persona de Sistema encargado del Área y los procesos de
arreglo de máquinas)
OBJETIVOS DEL NEGOCIO: Son las metas planteadas que alcanzaran los distintos
procesos en el sistema.

 Disminuir un 30% la cantidad de solicitudes de máquinas en espera

 Reducir un 50% el tiempo de atención de las máquinas de los usuarios.
 Aumentar un 30% la eficiencia de la reparación de los equipos por técnico

DIAGRAMA GENERAL DEL MODELO DEL NEGOCIO

 MODELO DE ANALISIS DEL NEGOCIO
PERSONAL DEL NEGOCIO (TN): Son aquellos que realizan y desarrollan el proceso
de negocio, enfocándose en los roles y no en los cargos

 TN1. Usuario (Persona que tendrá un problema en su equipo y solicitará su

arreglo)
 TN2. Responsable de la reparación de máquinas (JEFE DE AREA)
 TN3. Técnicos (Personal capacitado para la reparación de los equipos)
 TN3. Personal del sistema (Todo trabajador que forme parte del área de
Sistemas)

ENTIDADES DEL NEGOCIO (EN): Todo lo que puede convertirse en papel (reportes,
registros, listados). Un listado de “algo o alguien” que pertenece a la empresa.

 Equipo (Computadoras)
 Técnico (Grupo de técnicos)
 Registro (incidencias realizas por el personal de sistema, computadora
arreglada por cada técnico, historial del pc, diccionario de fallas)
 Informe (de computadoras arregladas)
 Asignación de incidencia (para cada técnico)
 Consulta (Tareas asignadas e información de las computadoras)
 Solicitud (hecha por los usuarios, piezas de reparación)
REALIZACION DE CASOS DE USO DEL NEGOCIO (RCUN): Se plantea una
realización de caso de uso del negocio (RCUN) por un caso de uso del negocio (CUN).
Tiene como objetivo explicar el funcionamiento al detalle del proceso.

 RCUN1: SOLICTUD DE REPARACION

 RCUN2: REGISTRO DE SOLICITUDES
 RCUN3: ASIGNACION DE TENICOS.
 RCUN4: REPARACION DE EQUIPOS
 RCUN5: REGISTRO DE EQUIPOS REPARADOS.

TECNICOS PERSONAL JEFE DE USUARIOS

DE SISTEMA AREA
REGISTRAR X X X
INCIDENCIAS
HECHA POR
LOS
USUARIOS
ASIGNAR LAS X
INCIDENCIAS
A LOS
TECNICOS
CONSULTAR X
TAREAS
ASIGNADAS
SOLICITAR X
REPUESTOS
AL AREA DE
LOGISTICA
REGISTRAR X
EL INFORME
TECNICO
INGRESAR A X
UN
DICCIONARIO
DE FALLAS
MANTENERS X
E
INFORMADO
DEL ESTADO
DE LAS PC
MANTENERS X
E
INFORMADO
DE CUANTOS
EQUIPO
ARREGLO UN
TECNICO
CONSULTAR X X X
EL HISTORIAL
DE UN
EQUIPO
INFORMAR X
SOBRE EL
PROBLEMA
DE UN
EQUIPO AL
AREA DE
SISTEMA

CUADRO DE ACTIVIDADES

PROCESOS:

 Usuario brindara información (Código de equipo + descripción del problema) a

través de email o teléfono
 El personal de sistema podrá registrar las incidencias, es necesario tener:
Nombre del usuario (responsable del equipo), fecha, hora, nombre del
encargado del registro (OCURRE EN EL SITEMA)
 El jefe de área podrá asignar las incidencias a los técnicos (OCURRE EN EL
SISTEMA)
 Cada Técnico tendrá un límite de atenciones, para eso se debe verificar la
disponible de los técnicos (LA VERIFICACION OCURRE EN EL SISTEMA)
 EL Técnico se dirigirá al área del usuario para atender el problema:
Si es grave: lleva el equipo a su área(técnico), solicita las piezas al área de
Logística, para realizar el cambio de una pieza.
No grave: Lo soluciona en el área del usuario
 La solicitud puede tardar días: por lo cual equipo si existe la pieza podría estar
en “Pendiente o Solucionado”
 Si se soluciona el problema el técnico registra el informe técnico (OCURRE EN
EL SISTEMA)
 Jefe de área tendrá una opción para informarse sobre el estado de las
máquinas que han tenido problemas complicados y cantidad de equipos
arreglados por los técnicos diariamente (OCURRE EN EL SITEMA)
 El sistema permite ingresar a los técnicos a un diccionario de fallas para
registrar y consultar soluciones del problema (OCURRE EN EL SISTEMA)
 El área de sistema podrá consultar el historial de las maquinas (OCURRE EN
EL SISTEMA), para verificar si es necesario o no la compra de una nueva.