UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

 FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

PRODUCTO INTEGRADOR DE APRENDIZAJE

Métodos Alternos de solución de Controversias 

Un conflicto que tenga mediación exitosa

Caso de despido injustificado

 Luis Manuel González Chávez #1850361

Hector Campos Aranda #1849546

Daniel Gerardo González Martínez #1753955

Hector Orlando Sifuentes Bernal #1869112

Nancy Hernández Mora #2035171

 I. ÍNDICE

1. Introducción…………………………………………….

   ll. Contenido……………………………………….

1. Contexto general ………………………………………….

2. Conflicto………………………………………………...
3. Negociación……………………………………….
4. Mediación…………………………………….
5. Arbitraje……………………………...

lll. Conclusiones………………………………….

6. Conclusión…………………………………………...

IV. Referencias…………………………………………...
l INTRODUCCIÓN:

En este tema veremos un caso de un despido injustificado por

parte de una empresa de call center al cual a uno de sus
trabajadores se le obligó a pedir la renuncia ya que la empresa
estaba pasando por un recorte de personal, lo cual le pidieron a él
y a otros 3 empleados que pidieran la renuncia. pero eso es algo
injusto ya que no se le debe de obligar a un trabajador a renunciar
ya que al hacer eso lo cual no está permitido, pierde el dinero que
se le debe dar al final cuando él renuncia, pero en este trabajo
veremos esta problemática a detalle para poder entender un poco
más este caso de Javier. 

ll. Contenido
Contexto general:
Javier es un joven de 26 años, el cual se encuentra laborando en
una empresa de Call center, lleva 3 meses de antigüedad,
desempeñando el puesto de agente de ventas, se ha presentado
todos los días a trabajar y cumple con las horas de requerimiento
de la campaña, el siempre a sido alguien muy trabajador y
servicial, sin algún tipo de problema de comportamiento, por algo
era el agente de ventas y eso que apenas lleva poco tiempo
trabajando, eso da a reflejar su excelencia de trabajo.

Conflicto:
En el conflicto de este caso fue que, de un momento a otro,
mencionan que se tiene que hacer recorte de personal debido a
que las ventas no se encuentran en la mejor situación, es así que
junto con él y otras 3 personas más, son llevados al departamento
de Recursos Humanos para hablar sobre la situación laboral.
Lo cual este es un despido injustificado debido a que el se
presentaba a laborar en tiempo y forma y no tenía problemas
algunos con la empresa, Además que la persona de Recursos
humanos les estaba solicitando que firmaran su acta de renuncia,
cuando no debe ser así, debido a que, esa se firma si el
trabajador es el que decide renunciar.
porque ante la ley no está permitido que la empresa obligue a un
trabajador a renunciar voluntariamente, ya que el obligarlo, salva
a la empresa de indemnizar a Javier, lo cual a Javier le causa
bastante molestias y no quiere que se quede así. (Gerence 2020).
Negociación:
La negociación en este conflicto sería que el trabajador debe de
tener un tercero que en este caso debe de ser un abogado para
que las dos partes que son la empresa y el trabajador puedan
llegar a un acuerdo que ambas partes queden bien.

Poder hacer que la empresa haga el despido y no que el

trabajador haga el renuncio solo para que la empresa quede
bien. 

También poder llegar a un acuerdo con el sueldo y poder quedar

bien con el finiquito y que pasaría con los sueldos que le faltarían.

Mediación:
Javier acudió a Conciliación y Arbitraje, al ir a la junta y exponer la
situación laboral le asignaron a un conciliador quien será el
encargado de que el conflicto se resuelva de manera favorable
para ambas partes.
Exponiendo la situación laboral comenta al conciliador que el
tiempo que lleva trabajando no ha incurrido en ningún delito y por
el contrario en todo momento se presentó a trabajar con la mejor
disposición siempre puntual y sin faltar un solo día a su trabajo.
Además, le dice que se presentó ante el Departamento de
Recursos Humanos y le pidieron que firmara su renuncia lo cual
considera que es ilegal.
En su demanda destaca también que no solo el presenta este
problema, sino que a 3 compañeros más están en la misma
situación que él.
El Lic. De la Junta de Conciliación y Arbitraje acude a hablar con
el Gerente de esta Empresa para llegar a un buen arreglo con los
demandantes y al final se toma la decisión de reinstalarlos y
respetar todos los derechos que por Ley les corresponden y a su
vez ellos seguirán desempeñando su labor de la manera como lo
habían venido haciendo hasta antes de dicha demanda.

Arbitraje:
Al principio pensaron que lo mejor sería irse más allá de lo legal,
contratar un abogado para que se encargará de la situación,
afortunadamente se logró llegar a un acuerdo.
El departamento de Recursos Humanos otorgó su respectiva
liquidación o “finiquito” a los miembros responsables del call
center, así mismo les mencionaron que les marcarían después
cuando las cosas mejoraran y la ocupación laboral aumentará. 
Realmente encontramos una solución al problema y todo se
arregló sin pasar a mayores...
lll. Conclusiones
Conclusión
En conclusión, podemos decir que esta mediación será exitosa si
se lleva a cabo cada uno de los pasos señalados anteriormente,
ya que, pidiendo ayuda profesional, en este caso, un abogado, es
más fácil entender el proceso y cómo se puede llegar a un fin que
sea factible para cada una de las partes afectadas. 
Durante este trabajo, podemos observar que siempre se debe
llevar un proceso de mediación para poder tener éxito en el
problema planteado, ya que este método de mediación nos
funciona en cualquier ámbito de nuestra vida, haciendo así, que
podamos conseguir lo que nos corresponde y que también, si
alguien más depende de nosotros, sea beneficiado
equitativamente, todo de una forma pacífica y profesional.
IV. Referencias
 Gobierno de México. (13 de Noviembre de 2014).
Reglamento Federal de Seguridad y Salud en el Trabajo.
2014, Gobierno de México Sitio web:
https://www.gob.mx/indesol/documentos/reglamento-
federal-de-seguridad-y-salud-en-el-trabajo.

Obligar al trabajador a renunciar implica indemnizar.

https://www.gerencie.com/obligar-al-trabajador-a-renunciar-
implica-indemnizarlo.html