CARTA DE CONCILIACION

INTRODUCCION.-.

Las cartas de conciliación o cartas conciliatorias, son las cartas que se redactan para enmendar un error,
evitar un conflicto o responder a un reclamo.

Se usan en diferentes ámbitos. Pueden ser diplomáticas, pidiendo disculpas por lo dicho por un
funcionario o una institución, y que en otro país se interpretó como manifestaciones ofensivas; para aclarar
una diferencia y establecer los puntos de acuerdo para lograr una solución o para promover un
acercamiento después de cambios políticos o de gobierno.

En el ámbito institucional y empresarial, las cartas conciliatorias se redactan para responder a un reclamo,
pidiendo disculpas por un servicio mal prestado, por productos o materiales defectuosos o por otro tipo de
conflictos.

También se hacen cartas de conciliación cuando existe un conflicto entre dos personas, que ante la
autoridad, en vez de seguir un proceso jurídico, firman un acuerdo en el que establecen las condiciones
dentro de las cuales cumplirán sus obligaciones o asumirán sus responsabilidades.

La redacción de la carta conciliatoria se hace en un tono cortés y diplomático, procurando conciliar y

evitando frases de reproche o señalamientos; ofreciendo disculpas y en su caso, indicando las condiciones
en que resolverá el conflicto, así como ofreciendo las garantías para alcanzar la solución.

QUE ES UNA CARTA DE CONCILIACION.- la carta de conciliación es un documento administrativo por el

que la persona trabajadora realiza una declaración escrita en la que solicita resolver el conflicto que tiene
con la empresa sin necesidad de llegar a juicio.

CONCEPTO GENERAL

Objetivos de la conciliación

El objetivo de la conciliación es obtener “la paz social en justicia”, ya que “se entiende que un proceso en
que se ha conciliado supone la conformidad –expresada por las partes en conflicto- del resultado obtenido,
lo cual, por lo general, no sucede cuando es el Juez quien resuelve la controversia mediante una
sentencia”. Otro objetivo es el restablecimiento de una relación preexistente entre las partes, pues, tienen
la oportunidad de establecer los acuerdos que puedan beneficiarlas.

Etimológicamente conciliatio proviene del verbo conciliare, que significa concertar, poner de acuerdo;
componer o conformar a dos partes que se debaten en una controversia de interese o en un conflicto.

De acuerdo con el artículo 64 de la Ley 446 de 1998, la conciliación es un mecanismo de solución de

conflictos a través del cual, dos o más personas gestionan por si mismas la solución de sus diferencias,
con la ayuda de un tercero neutral y calificado, denominado conciliador.

Antes que todo se debe conceptualizar sobre el sujeto de conciliación, que guía y orienta el proceso como
elemento íntimamente relacionado con la institución.
¿QUÉ ES EL CONCILIADOR?

Es un tercero distinto de las partes en litigio en conflicto, conocedor amplio de la situación controvertida
que está dotado de calidades, para proponer fórmulas de acuerdos, que es el fin primordial de sus
funciones. Esta es una alternativa de definición que se le puede dar a la persona que actúa como tal
dentro de un proceso o litigio o también es un tercero imparcial que tiene parte activa en el proceso, quien
dirige y orienta a las partes, previo conocimiento de la situación de conflicto y, a la vez, propone fórmulas
de arreglo en la relación.

Un conciliador para alcanzar el perfil perfecto debe tener para el éxito de su función y del proceso de
conciliación las SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS DE LA CARTA DE CONCILIACIÓN:

a) Debe ser imparcial.

b) Es un tercero.

c) Debe conocer el conflicto.

d) Debe ser diligente y orientador.

e) Debe ser atento.

f) Debe ser experto.

g) Debe conocer las partes.

h) Respetable.

LOS CONCILIADORES PUEDEN SER DE 4 CLASES: judiciales, administrativos, institucionales y en

equidad, de acuerdo con el artículo 67 de la Ley 446 de 1998.

Los judiciales corresponden a los funcionarios que por razón de conocer de un proceso tienen que
convocar a audiencia de conciliación dentro del trámite normal de la actividad judicial en proceso, que
corresponde a los jueces y magistrados.

Los conciliadores administrativos corresponden a las autoridades administrativas en ejercicio de sus

funciones tienen que servir de conciliadores.

Los institucionales, son los comprendidos en la noción de centros de conciliación, asociaciones de

profesionales, cámaras de comercio, y demás instituciones formadas y autorizadas para ello.

Los en equidad son de un lado, los conciliadores nombrados o que conforman las listas de auxiliares en
esa calidad.

La conciliación como medio alternativo de solución de conflictos en fundamental para agilizar y ponerle fin
al trámite de procesos y discrepancias entre las personas.

Lo anterior nos hace pensar que no se le ha dado la seriedad e importancia a la conciliación como
mecanismo alternativo de solución de conflictos o terminación anormal del proceso.
CARACTERÍSTICAS DE LA CONCILIACIÓN

1.- Es solemne.

2.- Onerosa

3.- Es bilateral.

4.- Es conmutativa.

5.- Es de libre discusión.

6. Es acto nominado.

Aspecto jurídico de la conciliación

Se estructura en lo siguiente:

1.- Es un acto jurídico sustancial.

2.- Es un elemento necesario.

3.- Elemento obligatorio.

4.- Acto de todos los sujetos procesales.

5.- Acto de autonomía de la voluntad de las partes.

6.- Expuesta a la perentoriedad.

7.- Es un acto procesal.

A la hora de redactar la carta de conciliación debemos de tener en cuenta los tiempos de respuesta. No es
posible intentar arreglar un problema que requiera de una inmediata solución, si la acción comienza varios
meses después del desagravio. En este caso, la parte afectada puede tomarlo como falta de interés, y
falta de voluntad por querer solucionar el problema. Por lo tanto el tiempo de respuesta debe ser lo más
corto posible.

MODELO DE CARTA DE CONCILIACIÓN

A continuación vamos a tratar de explicar cómo redactar correctamente una carta de conciliación, también
denominada como ajuste. Este tipo de cartas, la mayoría de las veces, tienen lugar entre las empresas y
sus clientes, o entre las empresas y sus propios trabajadores. La carta de conciliación tratará de estudiar
las causas de los problemas. Se utiliza para enmendar un error, para responder a una reclamación, para
buscar las posibles soluciones, y se intentará llegar a un acuerdo en el que ninguna de las partes salga
perjudicada.

La carta de conciliación tiene como objetivo calmar los ánimos de las posibles partes enfrentadas e
intentar alcanzar una solución beneficiosa para ambos. Ya sea, un conflicto internacional, un conflicto
entre dos empresas estatales, un conflicto entre la empresa y sus trabajadores, e incluso conflictos entre
dos personas.

Cartas de reclamo.- La carta de reclamo se utiliza para realizar una queja o reclamación sobre un
producto o un servicio que nos ha dejado insatisfechos o no se corresponde con el precio o lo acordado
previamente. Para hacer una carta de reclamo necesitaremos en primer lugar ordenar las ideas. Este tipo
de correspondencia debe ser claro y conciso. Por cobro indebido
Por devolución de dinero
Por aumento de precios
Por abuso de autoridad
Por incumplimiento de contrato
Por producto defectuoso
De mercadería
De luz
De seguro
De garantía

Cartas de disculpa.- En este apartado hablaremos próximamente sobre las cartas para pedir perdón y
cómo disculparse. Nosotros si que pedimos disculpas por no tener aún preparada esta página con ningún
modelo disponible, pero prometemos que muy pronto adjuntaremos algunos.
Cartas de reclamación.- Una carta de reclamación es aquella carta que se envía a una empresa o
institución con el ánimo de reclamar un mal funcionamiento en un servicio contratado o una queja por un
incumplimiento que hace que nuestro dinero esté mal pagado.

 A una compañía de seguros

 Reclamación de daños
 A un proveedor
 Reclamación de deuda o de pago no realizado
 Reclamación por parte del banco
 Reclamación de hotel

Cartas de devolución

Carta de devolución. Debemos tener en cuenta las condiciones iniciales de compra.

Ya que al aceptar una compra, más cuando lo hacemos por Internet, existen unas cláusulas que se
aceptan en donde se indica el plazo que tenemos de reclamación en caso de que la compra no haya sido
satisfactorio.
También se indica quien paga los portes, y las condiciones en las que sí o no se puede llevar a cabo dicha
devolución.

1 – A la hora de redactar la carta de conciliación debemos de tener en cuenta los tiempos de respuesta.
No es posible intentar arreglar un problema que requiera de una inmediata solución, si la acción comienza
varios meses después del desagravio. En este caso, la parte afectada puede tomarlo como falta de
interés, y falta de voluntad por querer solucionar el problema. Por lo tanto el tiempo de respuesta debe ser
lo más corto posible.

2 – También conviene, como casi en todos los aspectos de la vida, dejar el ego a un lado, y conceder a la
otra parte el beneficio de la duda. No resulta tan importante el hecho de quien tenga o no tenga la razón,
como el mero fin de alcanzar una situación favorable para ambas partes.

MARCO JURIDICO

Conciliación en el derecho
En el ámbito del derecho, se denomina conciliación al convenio que alcanzan los litigantes, con la
intervención de un tercero, para concluir un pleito en marcha o para evitar su inicio. La conciliación, en
este marco, es una herramienta para la resolución de conflictos.

Conciliador; El/la Conciliador /a es “la persona que profesionalmente habilitado diseña, conduce el proceso
conciliatorio, facilitando la comunicación entre las partes, con objeto de generar pociones reales y posibles
soluciones a conflictos susceptibles de transacción mediante acuerdos voluntarios rápidos y pacíficos
antes de recurrir a la justicia ordinaria”

Procedimiento; Normas regulatorias para la actuación ante los organismos jurisdiccionales, sean civiles,
laborales, penales, contencioso administrativos, etc. EL Autor Capitant da a esta expresión dos
significados: uno amplio, define como la rama del Derecho que sirve para determinar las reglas de
organización judicial, competencia, tramite de los juicios y ejecución de las decisiones de la justicia, lo que
constituye el contenido del Derecho procesal de los códigos procesales, y otro estricto o conjunto de actos
cumplidos para lograr una solución judicial.

 CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO PLURINACIONAL. Art. 60. Es deber del Estado, la
sociedad y la familia garantizar la prioridad del interés superior de la niña, niño y adolescente, que
comprende la preeminencia de sus derechos, la primacía en recibir protección y socorro en
cualquier circunstancia, la prioridad en la atención de los servicios públicos y privados, y el
acceso a una administración de justicia pronta, oportuna y con asistencia de personal
especializado.

CONCLUSION.- puede concluirse o recomendarse que se debe adelantar seminarios, o campañas

tendientes a concientizar tanto a los particulares, como a las entidades del estado y privadas sobre la
importancia de la conciliación, ya que el ahorro desde todos los puntos de vista, como económicos, de
tiempo, y procesal redundaría en beneficio de las partes trabadas en la controversia.

ANEXOS
CARTA DE CONCILIACION
 111111111 Electrodomésticos Samsung S.A. de C.V.
Av. Franco valle,
calle 3 N°234,
La paz- BOLIVIA.

19 de Julio de 2021

Sr.xxxxxxxxxxxxxx,

Estimado Sr. xxxxxxxxx lamentamos las dificultades que ha presentado con su

lavadora Lava-Limpia-Fácil, modelo 003423-Super., nosotros nos hacemos
responsables por la venta de esa lavadora, la cual presenta un defecto de fabricación
que ya fue notificado al fabricante. Le invitamos a que venga a la sucursal más cercana
de nuestra cadena de tiendas, para que le sea cambiada  por otra que cumpla los
servicios del mismo modelo o una similar; esto sin ningún costo de su parte.

Además le renovaremos la garantía de servicio de reparación por un año, en caso de

presentar algún inconveniente con cualquiera de nuestros productos.

Le esperamos en cualquiera de nuestras sucursales

Atentamente,

xxxxxxxxxxxxxxxx
Gerente de ventas

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

C/ Federico García número 12

 08010 villla Adela

BOLIVIA, a 15 de febrero de 2020

Estimado señor: XXXXXXXXXXXXXXXXX

Nos ponemos en contacto con usted para comunicarle que se ha procedido de

manera inmediata con la devolución de su paquete, así como el reembolso del
dinero cobrado a través de su tarjeta de crédito. Rogamos acepte nuestras
disculpas por el mal estado del contenido, y en reparación de los daños, le
agradeceríamos que acepte un nuevo producto revisado, que se hará llegar a su
domicilio de manera gratuita. Deseamos que este tipo de problemas no vuelva a
suceder en el futuro, y por ello hemos tomado nota en el departamento de
almacén. Deseamos volver a tenerla entre nuestros clientes, es por ello que le
invitamos a que retome su confianza, y se tome un tiempo revisando nuestro
catálogo adjunto. Sepa que en el tejido del próximo mes dispone de un
descuento del 30%.

Le agradezco de antemano por su tiempo y por entender los problemas

sucedidos.

Se despide cordialmente:

(firma)

Fdo. XXXXXXXXXXX

Director Gerente

PASOS PARA HACER UNA CARTA

Paso 1 – Cómo encabezar una carta
Toda carta requiere los datos identificativos de quien la manda y de quién la recibe.
El destinatario que abre la carta tiene como primer objetivo dar respuesta a la pregunta ¿QUIEN? Quiere
saber rápidamente quién es usted.
Arriba a la derecha, de forma que sea lo primero que se lea, indicaremos nuestros datos, uno debajo de
otro formando una pequeña columna.
Nombre de nuestra empresa (Si se requiere)

Nombre y apellidos (Nuestro cargo en la empresa)

Información de contacto, como puede ser la dirección postal o el correo electrónico, teléfono fax, etc… y
en algunos casos se requiere indicar información complementaria como el número de cliente o el número
de socio en caso de que existiera vinculación.
Paso 2 – Tiempo y lugar
El destinatario una vez que conoce el QUIEN, quiere saber el DONDE y el CUANDO.
Es habitual utilizar una frase en la que se dé a conocer el lugar desde el que se escribe y la fecha en la
que se escribe. La colocaremos más abajo de nuestros datos pero a la izquierda.

Paso 3 – Identificación del destinatario

En otro párrafo, debajo de la fecha y también a la izquierda, indicaremos la información del destinatario de
la carta.

En este caso evitaremos escribir los datos de contacto porque se suponen conocidos, con lo que bastará
con el nombre de la empresa (si fuese el caso), seguido del nombre del destinatario (si se conoce), y el
cargo que desempeña o departamento al que pertenece.

Muchas veces se desconoce quién es la persona encargada y la carta lleva como destinatario un
departamento.

Paso 4 – El párrafo del asunto

Conocido el QUIEN, el DONDE y el CUANDO, ahora toca exponer el QUE y si se requiere el COMO.
Como hemos dicho anteriormente, no merece la pena esforzarse por mantener un trato excesivamente
respetuoso ni andarse por las ramas con introducciones o saludos. Lo más recomendable es siempre ir
directamente al grano. Que en la primera frase se conozca el asunto de la carta.
Paso 5 – Despedida

Para finalizar, existe una frase con la que siempre quedar bien:

MODELO DE CARTAS DE CONCILIACION

Carta de reclamo formal.- En este caso se trata de un modelo de carta de reclamo formal porqué va
dirigida a un banco, en el que no conocemos a las personas que trabajan allí, y debemos cuidar el
lenguaje y el estilo, adaptando la carta a modo de reclamación formal.
 Banco del SOL

Calle real Fidel nº 3

LAPAZ-BOLIVIA

22 de marzo de 2022

Sr. XXXXXXXXX

Director de Fondos de inversión

Estimado señor:

Por medio de la siguiente carta de reclamo, quisiera hacer constar mi insatisfacción

con respecto al trato obtenido en su sucursal, por parte del operario Don Francisco
García que amablemente nos atendió en un principio, hasta que la conversación tomó
derroteros más calientes que finalizaron con una agresión a mi señora esposa.

No hemos realizado ninguna denuncia en la policía y preferimos que este lamentable

suceso se arregle por la vía amistosa.

Sin embargo le transmito mi más profundo malestar por lo sucedido y le aplazo una
reunión con usted y con el señor Francisco presente para que arreglemos todo de una
forma civilizada.

Sin otro cometido, se despide atentamente

XXXXXXXX

(firma)

Modelo de carta de disculpas

12 de enero de 2017

Sr. XXXXXXX

Director de MUSICANOS S.A.

Muy señor mío:

Le envío esta carta en mi nombre y en nombre de los trabajadores encargados en la expedición y el

transporte de mercancías.

Como bien usted sabrá, el pasado mes de diciembre, con objeto de satisfacer la demanda de producto de
cara a la oferta de navidad, usted puso en nuestras manos la responsabilidad y la confianza del transporte
de su mercancía desde su fábrica hasta los puestos de venta.

Ya no es posible restituir aquellos materiales estropeados ni será posible que ninguna carta pueda
devolverle el capital que usted invirtió en este proyecto, pero al menos, quisiera pedirle mil disculpas, en
mi nombre, por haber contratado a semejantes cafres que no tenían experiencia, y en nombre del resto de
la plantilla, que se dejaron la piel en el proyecto.

Lamentablemente el incidente no podía ser previsto y es por ello que mi compromiso de ayuda sigue en
pie.

Los trabajadores sancionados ya han sido despedidos, y tenemos nuevas personas cualificadas a nuestro
servicio.

De nuevo rogarle que nos disculpe por lo sucedido en el pasado y que vuelva a confiar en nosotros en el
futuro.

Un saludo afectuoso

Miguel Fuentes

Director de Transporte

(Firma)

Carta de reclamación 
Estimados señores:
Tal y como les comenté por teléfono el pasado domingo, la conexión de Internet sigue con cortes
intermitentes, aproximadamente, cada 30 minutos, lo que hace imposible poder obtener una buena
calidad del servicio. Las películas se cortan, las páginas web dejan de cargar, y los archivos descargados
suelen interrumpirse continuamente. Hemos notado que al descolgar el teléfono fijo, al momento se
corta la conexión, por lo que intuimos que la avería debe estar relacionada con el propio cable.

He contratado los servicios de una empresa privada que solucionará el problema, cambiando
toda la instalación. Les haré llegar la factura de dicha empresa para que me hagan el descuento en las
siguientes cuotas sucesivas.

Un saludo cordial,

Miguel Tardó

(Firma)

Carta de devolución:

21 de marzo de 2019
Sr. Don Álvaro Gómez

Le hago saber por medio de esta carta mi inconformidad respecto del pasado pedido que tan
amablemente usted decidió atender personalmente.

Como bien recordará, las lámparas de aluminio debían venir forradas con el plástico desde fábrica para
evitar las huellas de los transportistas. Ha debido usted de olvidar este pequeño detalle, y es por eso que
todas mis lámparas se encuentran con señales de huellas, dedos y salitre, lo que hace su venta imposible.

Es por ello, que le pido urgentemente que se haga cargo de la mercancía, acepte mi devolución y cubra
los gastos de envío de una nueva remesa de lámparas, pero esta vez con su debida plastificación y su
cuidado en origen.

Espero su pronta respuesta

Un saludo

Miguel Fuentes

(Firma)

Antofagasta, 31 de Julio del 2007.

Señor:

Habida consideración a que, desde el día de nuestra carta anterior a hoy, ha transcurrido un tiempo más
que prudencial para haber recibido su remesa o bien su respuesta o explicaciones por este reiterado
atraso, y no siendo posible mantener esta situación estacionaria en su estado inicial, nos hemos visto
obligados a efectuarle una liquidación de su deuda actualizada, la cual se compone como sigue:

En consecuencia, se remesarnos el citado valor dentro de los próximos Días, por cuanto no es nuestro
propósito gestionar su cobranza por la vía judicial, caso en elcual estaría la deuda gravada con las costas
pertinentes.

Atentamente;

Sandra patricia López

21 de marzo de 2019

Sr. Don Álvaro Gómez

Le hago saber por medio de esta carta mi inconformidad respecto del pasado pedido que tan amablemente
usted decidió atender personalmente.

Como bien recordará, las lámparas de aluminio debían venir forradas con el plástico desde fábrica para evitar
las huellas de los transportistas. Ha debido usted de olvidar este pequeño detalle, y es por eso que todas mis
lámparas se encuentran con señales de huellas, dedos y salitre, lo que hace su venta imposible.

Es por ello, que le pido urgentemente que se haga cargo de la mercancía, acepte mi devolución y cubra los
gastos de envío de una nueva remesa de lámparas, pero esta vez con su debida plastificación y su cuidado
en origen.

Espero su pronta respuesta

Un saludo

Miguel Fuentes

(firma)
Bibliografía:
Aguilar Andrade, Juan Pablo. “Derecho administrativo y transigibilidad”. Revista Ecuatoriana de Arbitraje,
n. º 6 (2014): 249-69.
Autores: Julián Pérez Porto y Ana Gardey. Publicado: 2016. Actualizado: 2021.
Definiciones: Definición de conciliación (https://definicion.de/conciliacion/)
https://www.ucc.edu.co/prensa/2016/Paginas/la-conciliacion-como-medio-alternativo-de-solucion-de-
conflictos.aspx
https://www.ejemplode.com/64-cartas/3250-ejemplo_de_carta_de_conciliacion.html#ixzz7V3Vabh6g
https://modelo-carta.com/conciliacion/