República Bolivariana De Venezuela

Universidad Bicentenaria De Aragua

Vicerrectorado Académico
Facultad De Ciencias Juridica Y Politica
Escuela Derecho
San Joaquín De Turmero – Estado Aragua

NEGOCIAR MEJOR. PROCESOS DE NEGOCICIACION EN EL AMBITO LABORAL

CON EL PERSONAL DE LA OFICINA SAIME TUCACAS 210.

Tutor Influencer: Yanez Franklin.

Participante: Maduro Yoleida

C.I.-V.12.743.824.

Sección: Y2

.Tucacas 05 de Abril de 2023

 NEGOCIAR MEJOR. PROCESOS DE NEGOCICIACION EN EL AMBITO
LABORAL CON EL PERSONAL DE LA OFICINA SAIME TUCACAS 210.

Autor(a): Yoleida Maduro, T.S.U en Informática, graduada en el IUTEPAL,

Licencia en Gerencia y Magister en Ciencia Gerenciales Graduada en La
Universidad Latinoamericana del Caribe. Experiencia Laboral: 8 años como
Registradora Civil en el Municipio Silva del Estado Falcón desde 2010 al 2018.
Directora del Saime Tucacas Desde Abril del 2018 hasta la actualidad.
Residenciada en Boca de Aroa Estado Falcón. Correo:
yoleidamaduroflores@gmail.com.

RESUMEN.-

Un conflicto laboral es un problema, disputa o desacuerdo que ocurre

dentro de los ambientes de trabajo por motivos relacionados con las
actividades que desempeñan los trabajadores. Generalmente estos conflictos
se dan entre personas, pero pueden ser individuales o grupales. Algunos
motivos que pueden provocar problemas entre los trabajadores pueden ser
la mala comunicación, las opiniones divergentes o una deficiente gestión
operativa. Pueden tener como causa la escasez de recursos, diferentes
percepciones en el grupo de trabajo, distintos objetivos, distribución
deficiente de tareas, mala comunicación, entre otras razones. Es importante
tener en cuenta que pueden presentarse problemas dentro de los espacios
de trabajo que no son conflictos laborales, como las situaciones de corte
personal. La resolución de conflictos laborales es un reto que pone a prueba
a las organizaciones en función de la asertividad y cooperación para llegar a
acuerdos. Estos deben asimilarse por todos los equipos para mejorar la
productividad y clima laboral. Construir un buen entorno laboral ayuda a que
haya menos conflictos, pero también tiene ciertos beneficios como: aumento
de la productividad, disminución del absentismo, mejoramiento de la
motivación laboral y mayor compromiso de los empleados hacia la empresa.
La Negociación. Esta técnica es de las más utilizadas. Su propósito es que
los colaboradores que intervienen en un conflicto laboral intenten, de forma
pacífica y respetuosa, llegar a acuerdos que ayuden a terminar con el
problema.

ABSTRACT
A labor conflict is a problem, dispute or disagreement that occurs
within the work environment for reasons related to the activities carried out by
workers. Generally these conflicts occur between people, but they can be
individual or group. Some reasons that can cause problems among workers
can be poor communication, divergent opinions or poor operational
management. They can be caused by the scarcity of resources, different
perceptions in the work group, different objectives, poor distribution of tasks,
poor communication, among other reasons. It is important to take into
account that problems may arise within the work spaces that are not labor
conflicts, such as personal cut situations. The resolution of labor disputes is a
challenge that tests organizations based on assertiveness and cooperation to
reach agreements. These must be assimilated by all teams to improve
productivity and work environment. Building a good work environment helps
to reduce conflicts, but it also has certain benefits such as: increased
productivity, decreased absenteeism, improved work motivation and greater
employee commitment to the company. The negotiation. This technique is
one of the most used. Its purpose is for employees involved in a labor conflict
to try, peacefully and respectfully, to reach agreements that help end the
problem.
 INTRODUCCIÓN.-

Si bien los conflictos laborales son comunes, esto no significa que

deban pasarse por alto, pues acarrean consecuencias graves, como
la disminución en la productividad o una alta tasa de rotación de personal.

Por ello, es vital la prevención y anticipación a cualquier suceso que

pueda afectar el buen entorno en tu organización. Si en tu empresa aún no
han determinado cuáles son las mejores formas de enfrentar los conflictos
laborales, has llegado al lugar indicado.

En este artículo pretende mostrar estrategias de resolución de

conflictos en una empresa, oficina o departamento, así como los posibles
escenarios a los que se pueden enfrentar. Además, de presentar una serie
de claves para solucionar los conflictos que se presenten y varios ejemplos
usuales que pueden servir como referencia.
METODOLOGIA.-

Podemos hablar de dos tipos básicos de negociación: distributiva e

integrativa.

En la negociación distributiva los resultados de las partes se hallan

inversamente relacionados, de forma que si una de las partes gana, la otra
pierde. También se denomina "de pastel fijo" porque si dividimos un pastel en
diez partes si uno se lleva siete, al otro le quedan sólo tres partes. Este tipo
de negociación suele aparecer cuando se tratan aspectos cuantificables
(salario) o dicotómicos (promoción - no promoción). Lógicamente los
resultados de esta negociación son negativos, ya que el conflicto de
intereses es evidente y los costos son elevados.

En la negociación integrativa se persigue que todas las partes puedan

salir satisfechas del proceso negociador. El objetivo es la distribución óptima
de los recursos. Se suele dar este tipo de negociación en aspectos no
cuantificables, como las relaciones interpersonales, el clima laboral. También
se denomina de "pastel variable". Para efectos del tema de este artículo es el
tipo de negociación que se utiliza al momento de negociar en el ámbito
laboral.

La negociación es definida de varias maneras por diversos autores.

Así, Lewicki caracteriza la negociación como “un proceso a través del cual
intentamos influenciar a otros a que nos ayuden a alcanzar o a satisfacer
nuestras necesidades de modo que al mismo tiempo también sus
necesidades sean tenidas en cuenta”. Lax y Sebenius dicen que
“negociación es un intento de dos o más partes de encontrar una forma de
acción conjunta que le resulte mejor a cada una que las alternativas con que
cuentan”. Rubin y Brown, definen la negociación como un “proceso donde
dos o más partes intentan arreglar lo que cada una debe dar y recibir en una
transacción”. Para Kahn y Lewicki negociación es esencialmente “un intento
de manejo de la interdependencia”. El manejo de la interdependencia es lo
que define más claramente quizás la negociación internacional,
particularmente entre los Estados.

Los conflictos laborales que suelen presentarse en la oficina Saime

Tucacas son básicamente, por el incumplimiento del horario de trabajo, por
tareas que pueden afectar de cierta forma con la salud del personal y que
fueron solventadas, a través de un proceso de Negociación mediante la
observación y comunicación con el personal. Estos conflictos podemos
definirlos como Conflicto interpersonal, en este conflicto intervienen varias
partes y suele producirse entre empleados y superiores o con los mismos
compañeros de equipos. Normalmente se genera por un tema de interacción
de acuerdo con la jerarquía.

1.- Caso.

En esta oficina se cuenta con 8 servidores públicos, donde se observa

que el 50% de ellos tienen problemas para cumplir el horario de trabajo. En
reiteradas ocasiones se reunió al personal para que manifestaran el motivo.
Del 100% de los empleados, el 25% comento que viven muy lejos y el
transporte está difícil, otro 25% presenta situaciones de salud con familiares
que no le permiten llegar a la hora y el otro 50% MANIFIESTA QUE NO
TIENEN NINGUN PROBLEMA EN LLEGAR A SU HORA.

En este caso el enfoque de negociación se aplicó específicamente a

este 50% del personal con problemas para llegar a la hora pautada de
entrada.
 GRAFICO DE CASO 1
PROBLEMAS DE SALUD TRANSPORTE LLEGAN A LA HORA
25%

50%

25%

En este caso, la Negociación con el personal que presenta el conflicto,

comienza con la comunicación, realice entrevistas con cada uno de ellos,
plantearon su situación y a su vez posibles soluciones, al principio estas
soluciones debimos ajustarlas, llegando a la siguiente negociación con ellos,
tomando en cuenta que el problema lo tiene 4 empleados:

 Una de ellas manifestó que llega tarde porque debe dar el

medicamento a su hija a las 8 en punto que presenta una condición de
epilepsia. A ella se le permite llegar media hora tarde, que debe añadir
a la hora de salir de la oficina. Llega a las 8:30 y sale a las 4:30.
 En el caso de las otras tres manifiestan llegar tarde por el transporte y
lo distanciadas que viven de la oficina, en este caso negociamos que
cada una solo puede llegar tarde 2 días a la semana, los otros tres
días deberán esforzarse por llegar más temprano y que no deben
coincidir el retraso de una con el de los otros. A su vez el tiempo de
retraso en la entrada deberá ser sopesado en la hora de salida.

2.- Caso.
 El personal que llena los expedientes de decadaptilar y alfabética,
manifiesta que debido a la cantidad de niños que se atienden llenar a mano
todas estas fichas, les está causando problemas de articulación en las
manos, lo que ocasiona que no rindan en la tarea y la elaboren con cierta
apatía.

En este caso, se realizó un ejercicio de rotación de personal y se

entrevistó a cada una de las empleadas y cada una de ellas manifestó que
ciertamente llenar estas fichas de forma manual debido a la cantidad de
usuarios ocasiona un desgaste y fatiga en las articulaciones de las manos de
dichas funcionarias.

GRAFICO CASO 2.
PROBLEMAS EN LAS ARTICULACIONES

100%

La negociación en este caso fue un poco más compleja, ya que el

llenado de las fichas no se puede detener ni cambiar el procedimiento, por
ello inicialmente se negoció seguir con la rotación del personal para sopesar
un poco la carga de desgaste. Y posteriormente se diseñó una plantilla en
Excel para que las fichas fueran llenadas de una manera automatizada y con
menos impacto en las articulaciones de las manos del personal.
 CONCLUSION.

En el momento en que comienza a existir un conflicto laboral lo

último que se debe hacer es ignorarlo o fingir que no existe. Esto no solo
hace que el problema aumente, sino que puede generar la impresión de que
favoreces a ciertos miembros de tu equipo ante algunos conflictos en el
trabajo.

En muchas ocasiones es suficiente reconocer que algo está saliendo

mal para que funcione como un llamado de atención para todos tus
trabajadores. Si se logra llamar la atención sobre el conflicto, será sencillo
generar una alerta que invite a los colaboradores a solucionarlo.

Hay que recordar que, conforme avance el tiempo, el problema

también lo hará, y si no es atendido de manera correcta generará
más tensión entre los elementos implicados.

Conocer a las partes implicadas y la raíz del conflicto. Determinar qué

es aquello que genera disputa, cuáles son sus causas.

Una vez identificado el problema, es importante que

animes a los colaboradores involucrados a que busquen una
solución a mediano o largo plazo. Hazles saber que será
necesario resolver este conflicto laboral para mejorar la
comunicación interna del equipo de trabajo y el resto de las
áreas de la empresa.

Como complemento del punto anterior, tampoco es bueno eternizar la

resolución de un conflicto laboral. Cuanto más rápido convoques a los
involucrados para que puedan hablar objetivamente, más inmediata será la
solución que encuentren. Sin embargo, no confundas la rapidez con la
calidad de posibilidades o alternativas que ofrezcas a tu equipo.
Es importante que generes una respuesta realmente útil para
la resolución del problema.

Así como es necesario que un conflicto laboral sea

atendido oportunamente, también es fundamental que la
solución responda positivamente al cambio y su aplicación.

El objetivo final de este proceso es que entre ambas partes

encuentren aquella alternativa que beneficie y perjudique en igual o similar
medida a ambas.

La comunicación dentro de un proceso de Negociación es la base

para resolver cualquier conflicto. Siempre debemos expresarnos de forma
clara, respetuosa y asertiva para poder prevenir y resolver cualquier conflicto
que se pueda presentar.
 REFERENCIAS.

https://youtu.be/l6huEwuiKU0

https://campusvirtualuba.net.ve/convenios/mod/page/view.php?id=11057

http://www2.ulpgc.es/hege/almacen/download/38/38191/
tema_1_estretegias_de_gestion__la_negociacion.pdf

https://campusvirtualuba.net.ve/convenios/pluginfile.php/1/block_public_files/
files/1.%20Aspectos%20T%C3%A9cnicos%20para%20la%20Elaboraci
%C3%B3n%20de%20Trabajos%20UBA%20-%20Mayo%202021.pdf?
forcedownload=1