1 Identificar y especificar un problema o situación

2.1Descripción del Departamento, Sección o Unidad:

El trabajo de estudio de investigación ha sido realizado en el departamento de administración de

la sucursal comercial de la ligua, que está a cargo de un jefe de sucursal la cual, quien tiene dentro
de sus responsabilidades, la gestión del personal, la apertura y cierre del local, está a cargo de
recepcionar toda la mercadería que proviene desde la bodega central en Santiago, como también
tiene la responsabilidad y función de gestionar todos los productos (prendas de vestir y accesorios)
que son disponibles a publico dentro de la sala de ventas y la gestión de inventario por tipo de
producto para realizar nuevos pedidos de mercaderías, así como también la gestión por categorías
de productos, los cuales son presentados según su grado de conveniencia y necesidad de los
clientes.

Según la información obtenida luego de varias conversaciones con el jefe de Local, se logra
determinar la existencia de debilidades que afectan la eficiencia de la venta de productos, como,
por ejemplo:

 A la sucursal no le llega stock en las secciones que se necesitan.

 No se encuentran las mismas prendas que en las grandes tiendas, por lo que se puede
apreciar un problema al momento de distribuir la mercancía y la logística.
 Además, de no contar con todas las mercaderías en el plazo muchas veces establecido por
planillas, creando un retraso en las ventas del local.
 La tienda no se encuentra adherida a ventas online o retiro en local.

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2.2Diagnóstico de la situación del proyecto propuesto seleccionado.
A continuación, se dará a conocer el análisis FODA que se realizó para la empresa que se
analizó y se llegó a un diagnóstico de la situación.

 Análisis Interno de las Fortalezas y Debilidades.

-Conocimiento del rubro por parte del jefe del local.

-Existen directrices de la casa matriz que facilitan la
gestión de productos y su venta.
Fortalezas -Cuenta con un soporte tecnológico que permite
visualizar stock y precios.

- No cuenta con el mismo tipo de stock y variedad

que otras sucursales ubicadas en ciudades como
Viña del Mar o Santiago. - Retrasos en la

Debilidades logística de productos, es decir, desde que se

solicita renovación de inventarios (hasta 3 semanas

 Análisis Externo de las Oportunidades y Amenazas

-Sucursal puede adherirse a la venta por

catálogo online, permitiendo otorgar una
Oportunidades variedad mas amplia para los consumidores. -

-La competencia directa puede contar con

stock físico similar

Amenazas

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2.3 Matriz Foda

2.4 Problema que enfrenta la Unidad Problema Principal que enfrenta la

Unidad

Existen distintos problemas identificados en la unidad, uno de estos es que la empresa a nivel
consolidado no cuenta con una estrategia y gestión de omnicanalidad, es decir, no existe una
verdadera integración y alineación de todos los canales disponibles, con el fin de otorgar a los
clientes una experiencia de usuario homogénea a través de ellos (tienda física, página web,
folletería y publicidad), en particular la sucursal de la ligua no cuenta con todas las prendas que se
muestran en la publicidad, por todo lo anterior, podemos señalar las siguientes problemáticas
particulares:

• No cuenta con el mismo tipo de stock y variedad que otras sucursales ubicadas en
ciudades como Viña del Mar o Santiago.

• Retrasos en la logística de productos, es decir, desde que se solicita renovación de

inventarios puede transcurrir hasta 3 semanas para que lleguen a la sucursal.

2.5Problema principal al que se enfrenta la unidad

El principal problema que enfrenta la empresa de Retail Famili Shop, es que no potencia en
general la parte de publicidad como se debería ya que es una empresa nacional de gran prestigio,
además de la falta de stock y variedad a nivel nacional dependiendo la localización es lo que llega
en productos y la logística muchas veces es deficiente.

Para ello podemos ver distintas soluciones que se podrían dar a través de la gerencia, como lo que
es en la parte de la gama de productos y logística, lo que es publicidad es algo más profundo que
ya no tiene tanto que ver en la plaza que nos establecemos de igual manera no menor.

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2 Desarrollo, Creatividad Y Planteamiento de
Solución al Problema Identificado.
A partir de la investigación para la elaboración de este informe, se desarrollará el planteamiento
de la solución al problema identificado.

3.1 Marco General del Problema Definido

En relación general al problema definido podemos encontrar que la principal problemática que
enfrentan como empresa, es la falta de stock de productos en sala de ventas de el local que
estamos estudiando, y que esto se debe a una deficiente relación entre el encargado de local y la
persona encargada de la distribución de los productos a los locales comerciales y en esta situación
que estamos tratando se puede ver a la empresa en una situación de constante baja de ventas ya
que no se encuentran todos los productos ofrecidos en la web, lo que hace que los clientes se
retiren del local sin adquirir su compra por esto, se dirija a otro centro comercial o local comercial
que si encuentre lo que buscan según sus necesidades.

Lo que conlleva que como consecuencia se vea un baja en sus ventas mensuales debido a la
situación mencionada anteriormente

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3.2 Planteamiento de una Solución

La propuesta ante esta situación que vemos mas acertada al momento de dar una solución lógica
ante la problemática que vemos, es que el jefe de sucursal pida una mayor gama de variedad y
stock, a la sucursal central que está en Santiago y distribuye los productos, que tenga una mejor
planeación de la rebaja de stock que se produce semana a semana en el local, además solicitando
mediante algún tipo de contacto ya sea correo electrónico o como el estime más conveniente, más
variedad y gama de productos que se publicitan a través de la web, con esto podemos solucionar
en gran manera la situación que sucede en esta.

Una vez conversado con el jefe de sucursal se le expondrá la propuesta de solución y los pasos a
seguir que elaboramos para que esto sea exitoso y se llegue a lo que deseamos ayudar ante esta
situación

- Explicarle al jefe de sucursal como puede dar solución a la problemática, los beneficios que
puede traer a la empresa.

- Conversar con el los pasos a seguir y como llegar a lo que se plantea.

- Proponer algún plan a ejecutar para llegar al éxito que deseamos.

- Consultarle si esta dispuesto a aceptar nuestras propuestas para la situación

- Si la respuesta es positiva ayudarlo a que se concrete todo lo expuesto anteriormente.

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3.3 Viabilidad de la solución a Implementar

Dado el problema principal que de logra detectar en la empresa de Retail Family Shop, se propone
un plan de acción a seguir con el fin de abastecerse con el stock de los productos.

El proyecto o plan de acción a seguir es la planeación previa de la rebaja de stock que existe en el
local, además de solicitar las prendas que se muestran en la web abierta al publico o en la
publicidad que la empresa hace a través de sus redes.

Este análisis previo tiene como finalidad que la planeación o propuesta entregada se lleve a cabo
con éxito.

Esto no tiene en general costos asociados altos, ya que esto se hace internamente y la logística
seria la misma.

Por el contrario, si tendría un papeleo extra entre el jefe de sucursal y el encargado del stock de la
tienda o el distribuidor de los productos que se derivan a las sucursales.

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3.4 Diagrama de Flujo de la Solución Propuesta

Esta presentación de diagrama de flujo que se expondrá a continuación representa el proceso de

implementación de una planeación del stock o inventarios que se deben hacer cada cierta semana
para saber qué productos pedir para el local comercial

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3 Conclusión

En la realización de este estudio se puede detectar la importancia de mantener en el sector retail

un orden de inventarios para lograr tener una disponibilidad constante de stock en prendas más
llamativas, además de lograr entregar aún más opciones de productos de vestuario y accesorios
para disponer al publico una mayor variedad de estos. Por lo siguiente podemos analizar de
manera sintetizada y conocer mas a fondo como funcionan estos sectores de gran implicancia en
estos tiempos, que se han tenido que adaptar a los cambios por los hechos ocurridos en la
sociedad últimamente, el stock y variedad en una tienda de retail es primordial para vender de
mejor manera los productos y la gama que se ofrecen, asi alcanzando las metas propuestas y
objetivos gerenciales.