SOLUCION ACTIVIDAD N°1

1. Con alugas de estas variables le podemos realizar seguimiento y identificar a nuestros

clientes; así nos permite obtener: la información de los clientes, historial y vencimiento de
fechas.
Organización y planificación: Nos permite los estados de cuentas totalmente conciliado
con el cliente respectivo, se debe tener en cuenta a la hora de procesar un crédito.
Analizar las garantías, si el cliente es moroso, calcular los intereses mora, soportes y
documentos de deuda, consultar en la centrar de riesgo su historial crediticio… entre
otros.
Comunicación y negociación: Después de conocer el estado de crédito del cliente, se
deben establecer los métodos de pago; dándole a conocer que adquirió una obligación y
blindarle toda la información de su obligación, además preguntar y preguntar
atentamente los cambios económicos del cliente.
Compromisos y seguimientos: Este proceso es el mas importante a la hora del cobro de
una obligación, para así evitar evasivas por parte del cliente, se debe elaborar una acta de
negociación donde se detalle los compromisos que adquirió al momento de firmar el
crédito, su garantías que se tienen, las responsabilidades adquiridas.

Así con algunos de estos métodos podemos identificar el perfil del cliente, para saber cual
es la viabilidad del crédito y el cliente tenga la información de su crédito para no haber
incomodidades al momento del pago de su responsabilidad con nuestra empresa.

2. El Banco LPQ, tiene un cliente que presenta una mota desde ya varios meses; llamado
Pepito Galíndez, lo primero que procedemos a realizar, es el proceso de identificar al
cliente, para así tener contacto directo con él, con el fin de brindarle una buna
comunicación y realizar una negociación exitosa en el proceso del cobro del crédito, para
así conllevar el pago y concretar sus compromisos adquiridos, luego llevaremos un
seguimiento exhaustivo de este cliente para así evitar inconvenientes en caso de que el
cliente quiera aludir su obligación y que sepa lo perjudicar que seria no cumplir sus
obligaciones adquiridas, para así recuperar la cartera del crédito.