Cátedra Mazza | Profesor Roberto Mazza | Curso 9

Trabajo Práctico Grupal N° 3: Conflicto y Negociación

La Universidad “Instituto Superior de Excelencia” con base en la Capital Federal,

funciona en el país desde hace más de dos décadas, con amplia oferta en materia
de carreras de grado y posgrado. Su misión es generar una comunidad orientada a
la búsqueda, creación y transmisión del conocimiento dentro del marco de valores
sociales y morales establecidos por sus fundadores. Fomenta el desarrollo de
personas con vocación de servicio para con la comunidad, con mente abierta,
espíritu conciliatorio y respeto por la diversidad.

En lo referido a temas administrativos (no académicos), el Instituto funciona de la

siguiente manera: El Rector como cabeza general, elegido cada 6 años por un
Consejo de Administración. Bajo la figura del Rector se encuentra la Dirección de
Operaciones con las siguientes áreas a cargo: Administración y Finanzas,
Tecnología, RRHH, Asuntos Institucionales, Graduados y Desarrollo Profesional,
Desarrollo, Alumnos, Biblioteca, Asuntos Académicos. Cada una de estas áreas a
su vez se diversifica en función de las necesidades específicas con un Gerente a
cargo.

En líneas generales podemos asegurar que el índice de rotación en esta área de

“Operaciones” es casi inexistente. Aquellos que ingresan en la Institución, luego de
un minucioso proceso de selección, permanecen en la misma por muchos años
satisfechos tanto por su desarrollo y progreso como por el ambiente en el que se
desempeñan.

Hacia fines del año 2010, ingresó a la Institución Luis Mercer, Ingeniero en
Sistemas. Le fue asignado un puesto nuevo; el de Coordinador de Asuntos
Institucionales, Graduados y Desarrollo Profesional y Desarrollo
(fondos/donaciones). Esta asignación, que venía de la mano de uno de los
integrantes del Consejo de Administración, generó sorpresa en diferentes áreas
pues hasta el momento no existía la posición de Coordinador; en algunos casos la
sorpresa fue tal que llevó al responsable de Asuntos Institucionales, Martín Gómez,
a renunciar.

El área de Asuntos Institucionales hasta ese momento se ocupaba de los

siguientes temas: Eventos, Prensa, Pagina WEB y Comunicación. Y los
integrantes del sector eran: Guillermina, Juan Santiago, Trinidad, Elías y Franco,
todos formados en la especialidad. No existía una clara asignación de funciones,
por lo que permitía a todos hacer un poco de todo, mientras se iban capacitando y
entrenado.

Desde el momento en que renunció Martín Gómez, asumió de manera informal a

ese cargo Guillermina, ya que contaba con 15 años en la Institución. Gran
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conocedora de la cultura de la Casa, nombres y contactos; con un excelente

backgroung académico, licenciada en relaciones institucionales y periodista y
habilidades lingüísticas en varios idiomas. Pasaron varios meses y el puesto de
Gómez no se cubrió, a pesar que la Institución reconocía a Guillermina como
natural sucesora de Gómez. Ante este hecho Recursos Humanos, habló con
Mercer y este manifestó que tal puesto (gerente de Asuntos Institucionales)
quedaría vacante. Él asumiría esas funciones y dividió el área asignando
funciones específicas al equipo: Guillermina en Prensa, Juan Santiago y Trinidad
en Eventos, Elías en página WEB y Franco en Comunicación; de esta forma cada
uno se ocupa de un solo tema.

A lo largo del año 2011, Guillermina tuvo varios choques con Mercer, debido al
contenido de las gacetillas: Mercer se focalizaba más en la prensa de su propia
imagen y Guillermina en la Institucional. En numerosas ocasiones Mercer buscó la
manera de forzar a las diferentes áreas académicas, a hacer presentaciones en los
medios, pero siempre de su mano; situación no habitual hasta ese momento que
generó rechazo por parte de los “académicos” habitualmente defendidos por
Guillermina.

Por otro lado desde hacía un par de años, el espacio físico en las oficinas era
estrecho, si bien la Institución ocupa un predio muy amplio de 2 manzanas, con
parques y espacios al aire libre. En esos parques, alejada completamente del
edificio central había una construcción (sin baño) que se refaccionó con un
propósito que quedó trunco. Mercer, aprovechó esta edificación y dispuso (con el
aval del rector) el traslado de Guillermina y Franco a esa construcción. Al cabo del
primer día de trabajo en la nueva oficina, Guillermina y Franco pidieron el traslado
a sus antiguos sitios de trabajo. Explicaron a Mercer, que la distancia con el resto
de la comunidad dificultaba y demoraba sus tareas, además de estar muy alejado
el baño y el área de cafetería. Mercer accedió a que Franco ocupara su puesto en
la oficina anterior, cosa que no ocurrió con Guillermina.

Guillermina, volvió a requerir el traslado y al cabo de dos días, al no obtener

respuesta, comunicó a Mercer que no trabajaría más en esa nueva oficina. Así fue
que Mercer expresó “yo no te elegí en mi equipo de trabajo y en él no te quiero”;
asimismo comenzó a exigir a Guillermina un rendimiento por encima de lo
estipulado. Guillermina se acercó a la oficina de RR.HH. y pidió un cambio de área.
RR.HH. le dijo que debían estudiar el tema, pues no era fácil encontrar un lugar. Al
cabo de dos semanas y no habiendo ninguna modificación en las condiciones,
Guillermina mandó una carta documento a la Institución, básicamente enfatizando
la “discriminación” sufrida. Obviamente el tema llegó a oídos del rector y de toda la
comunidad académica, generando enfrentamiento entre ambos sectores.
En diciembre del 2011, se dieron a conocer los resultados de las encuestas de
desempeño (similar a técnica de 360°). Los resultados referidos a la gestión de
Mercer se vieron empobrecidos por la opinión de los responsables de las áreas de

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Graduados y Desarrollo Profesional y Desarrollo (las otras áreas que coordinaba

Mercer); éstos pusieron en evidencia el desconocimiento de Mercer sobre
cuestiones relevantes de cada área. Los resultados referidos a Guillermina, fueron
satisfactorios; en los mismos se enfatizaba la buena disposición, la rapidez de
respuesta a los pedidos y el conocimiento de las cuestiones referidas al sector.

Antes de iniciar el receso de verano, Guillermina fue citada por unos de los
miembros del Consejo de Administración para escuchar su versión de los hechos.
Al finalizar la reunión le indicó que sería conveniente dejar pasar los meses de
verano y aquietar las aguas. Se volverían a reunir una vez iniciadas las actividades
en marzo. No obstante, él pensó “Acá hay un problema, debemos resolverlo”

Descripción de la Consigna

1) Es evidente la presencia de uno o más conflictos, identificar al menos cuatro

y determinar qué tipo son y en qué estadía de desarrollo están según la
bibliografía.
2) ¿Cómo resolverían las situaciones planteadas? Indiquen qué tipo de
estrategia implementarían, cómo lo harían y quién sería el responsable de
llevarlo a cabo.
3) A partir del punto 2 establecer posibles resultados en términos de “ganar
perder” para cada actor involucrado. Justificar.
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