DIPLOMADO ASISTENTE EN GESTIN ADMINISTRATIVA

MDULO 2 - COMPETENCIAS PARA LA EFICIENCIA LABORAL

Profesor: Dr. Rafael Enrique Azocar Prado

E X A M E N
01.Mencione los principales motivos por las cuales las personas se resisten al cambio. Comente brevemente cada una de ellos.

02.- Qu es poder? 03.- De qu depende el poder? 04.- Qu es la dependencia? 05.- En qu se diferencia lder y gerente? 06.- Qu factores distorsiona la comunicacin en la organizacin? 07.- Qu sucede en una organizacin donde la comunicacin es eficaz? 08.- En qu radica la diferencia de un grupo y un equipo? 09.- Qu son los conflictos organizacionales? 10.- Cmo debemos seleccionar los integrantes de un equipo? 11.Cmo aplicara usted la inteligencia emocional interpersonales con sus compaeros(as) de trabajo? en sus relaciones

12.- A continuacin se anexa el Caso ONG CIPAC, responder las preguntas planteadas: - Qu hacer en esta situacin? - Considera que existe responsabilidad de los funcionarios y del Directorio?

DESARROLLO

Nombres y Apellidos: _________________________________________________________

CASO ONG CIPAC

CIPAC es una ONG orientada a ser un agente canalizador de la ayuda de cooperantes nacionales e internacionales, hacia los sectores pobres y de extrema pobreza de la ciudad de Chiclayo y del departamento de Lambayeque. Cuenta con ms de 100 personas distribuidas entre las distintas reas de la organizacin, ya sea en posiciones lnea y de apoyo como son: Evaluacin de Proyectos, Proyectos de Salud, Proyectos de Educacin y Comunicaciones, Administracin y Finanzas, y la de Logstica, que incluye almacenes y compras. Todas las reas de la organizacin descritas anteriormente dependen de una Direccin General que cuenta con dos reas de Staff: Asuntos Legales y Formacin Religiosa. La Direccin General fue encomendada, desde 1997, al seor Mamani, quien inicialmente debera auditar todo lo realizado y hecho por la ONG y posteriormente reorganizar la misma. Este se gan la confianza del Directorio debido a su experiencia en algunas OGNs de regular importancia en la zona norte del pas. La extrema pobreza del pas, sumada al incremento de la violencia ya sea por pandillaje o delincuentes comunes, hizo que la ayuda extranjera orientada sus presupuestos a nuestro pas. Se necesita contar con profesionales capaces para administrar los nuevos proyectos en el Norte del pas. A partir de la firma de convenios con cooperantes internacionales, se comenzaron a formar equipos de trabajo con profesionales peruanos y provenientes de Europa. El hecho que era una ONG con apoyo de la Iglesia Catlica y con una clara influencia sobre la ayuda social. Su doctrina cal hondamente en casi todos sus integrantes y procesos de trabajo. El objetivo de la organizacin era ayudar y servir a las personas que sufren de extrema pobreza. Pero al parecer la Direccin General y muchos de los profesionales se preocupaban ms por quedar bien con el Directorio y cuidar sus puestos, que por realmente servir a los dems. La Direccin General evaluaba y aprobaba proyectos con criterios empricos y con tcnicas pobres. De todas formas los proyectos tuvieron un xito relativo, a pesar de los recortes presupuestarios, que se basaba ms en la creatividad y el involucramiento de los beneficiarios. Dentro de la organizacin exista un ambiente de desnimo entre el personal que trabajaba en los proyectos, y no provena por las condiciones de trabajo precarias por las que transitaban, sino por el hecho que el Director General presentaba al Directorio, las ideas y logros obtenidos como si l los hubiera logrado. El personal mantena su nivel de trabajo, debido a los consejos espirituales del sacerdote que trabajaba con ellos en cada uno de los proyectos, realizando labor de adoctrinamiento en los poblados donde se realizaba la intervencin. Pero cada da que pasaba, era ms difcil ocultar su incomodidad por los lujos de la Direccin General, que iban desde una unidad mvil de la ONG, que era utilizada para temas personales, y que serva para que su esposa vaya al supermercado hasta viticos onerosos que utilizaba en restaurantes casi de lujo, mientras que los profesionales se movilizaban hasta en camin para llegar a los poblados ms pobres de la regin y con gastos miserables. Mamani logr mantenerse en la Direccin General evitando que los profesionales hablaran oficialmente con el Directorio. El momento difcil por el que pasaba afectaba a todos en la organizacin pero ms a los niveles bajos como ejemplo el almacn. El Almacn contaba con tres reas bien marcadas que inclua, almacn de alimentos, equipos y material de oficina. Tena tres asistentes jvenes que se encargaban de un rea cada uno y el Jefe de Almacn, el Sr. Gonzles contaba con ms de 10 aos en el puesto. El Director de logstica haba renunciado dos meses atrs y mientras que conseguan su reemplazo asumi el puesto un familiar del Director General. Se logr contratar un nuevo Director de Logstica. El que al ver la situacin emprendi un plan estratgico a corto plazo par arreglar las cosas. En el camino se dio cuenta que haban faltantes en el almacn. Comunic este hecho al Director General, el cual aprovech para enviar un discurso a los trabajadores y al Directorio de valores, y no perdi tiempo para limpiar su imagen. El Director de Logstica comenz la investigacin y no encontraba pruebas por ningn lado. Lo nico que le quedaba es reunirse con los trabajadores del almacn para ver si lograba hacerlos confesar. Se reuni con cada uno de ellos indistintamente y en diferentes lugares. Comenz con los tres asistentes y despus de una larga conversacin con cada uno por separado, lo confesaron todo. Pero haba que ver que tan involucrado estaba el Jefe, el Sr. Gonzles. En esa entrevista, este Seor no soltaba ninguna informacin, pero poco a poco se le fue acorralando, hasta que confes todo. Sus ltimos comentarios fueron que lo sustrado no fueron montos significativos y que si el Director General lo haca, sin importar que lo robado por el mximo funcionario de lnea, era dinero que deba llegar a zonas de extrema pobreza y era utilizado en lujos innecesarios; el personal de almacn conjuntamente con l robaba por necesidad, pues a veces no tenan ni para comer ellos ni sus familias. Qu hacer en esta situacin? Considera que existe responsabilidad de los funcionarios y del Directorio?