República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria

Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”

Caracas – Distrito Capital

Reingeniería

Sección “A”
 INTRODUCCIÓN

La implementación de proyectos de Reingeniería de Procesos aplicada a negocios

es una práctica que nació en la década de 1990 impulsada por los pioneros Hammer,
Davenport y Short, siendo los mismos los que profundizaron acerca de estas,
conceptualizar y estructurar lo que hoy día conocemos como Reingeniería. El
organizar el conocimiento obtenido y a través del cual podemos analizar los factores
que intervienen en este proceso.

No obstante, en encuestas realizadas a cantidades de grandes industrias tanto

europeas como americanas, las cuales presentan evidencia de que presentaron y
promovieron en sus respectivas empresas, proyectos de reingeniería, sin embargo, la
mayoría presento altas cifras de fracaso. Ello nos coloca en la posición de afirmar
que, no basta con tener una idea de mejora referente a un proceso, procedimiento u
operación que se haya establecido en una compañía, es necesario tomar en cuenta el
por qué los procesos actuales se encuentran activos. Una vez determinados dichos
factores lo propicio es acudir al conocimiento establecido de manera sistemática que
comprende la Reingeniería de Procesos, a fin de observar cada uno de los detalles
requeridos.

Es implícito que al ser un proceso arduo que conlleva la unidad de muchas partes
en un todo, es necesario mantener un espectro amplio, que permita evaluar la
factibilidad del proyecto desde todos los puntos de vista posibles. Es por ello que en
el presente se han de analizar cuáles son las etapas que comprenden el proceso de
implementación de Reingeniería aplicada a los negocios.
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN II

INDUCCIÓN DE LA REINGENIERÍA APLICADA A LOS NEGOCIOS 4

Inducción A La Reingeniería Aplicada A Los Negocios 4

Identificación Y Análisis De Oportunidades De Rediseño 5

Rediseño De Los Procesos Aplicados A Los Negocios 7

Implantación De Los Procesos Rediseñados Aplicada A Los Negocios 8

CONCLUSIONES 10

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 11
 INDUCCIÓN DE LA REINGENIERÍA APLICADA A LOS NEGOCIOS

Habiendo comprendido hasta ahora que la reingeniería se basa en la mejora de los

procesos que comprenden un negocio, se puede entender que la misma tiene como
objetivos específicos el rendimiento de costes, el aumento de la calidad en todas sus
formas, y el alza en las cifras de ganancia, obteniendo liquidez y solvencia financiera
en el proceso.

La sucesión que comprende la implementación de un proyecto de implantación de

reingeniería de procesos de negocios en una compañía comienza desde el decidir su
factibilidad, a establecer la comunicación respectiva para integrar al personal, hasta el
analizar los primeros resultados reales una vez que se ha llevado a cabo.
Generalmente las etapas que se presentan son las siguientes.

 Inducción A La Reingeniería Aplicada A Los Negocios

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 Es una etapa preliminar, cuyo objetivo rol principal debe ser asumido y
ejecutado por la Alta Gerencia; en la oportunidad de plantear el proyecto y
convencer a los integrantes de la compañía de integrarse en pro del mismo.
Hammer y Champy (1993) acotan dos mensajes con los cuales hacer frente en
este punto: el "argumento pro-acción" que transmita las circunstancias en las
cuales se encuentra la organización en la actualizad, y el por qué se requiere
implementar el proyecto de reingeniería. Por otra parte está la "declaración de
visión", así establecer las metas y objetivos a alcanzar.
Lo más adecuado siempre será plantear los cambios desde un punto de
vista positivo, más allá de la "crisis" que pueda ser considerada a partir de
condiciones que se presenten. Es de suma importancia fijar la posición de los
empleados como parte de la compañía, impulsándolos a incrementar su
sentido de pertenencia, y a sentir que su esfuerzo en necesario para avanzar
hacia la mejora progresiva de la corporación.

 Identificación Y Análisis De Oportunidades De Rediseño

Los procesos de negocios son las unidades básicas sobre las cuales se
practica el rediseño. Para ello es requerido identificar cuáles son los que
necesitan ser rediseñados y reestructurados, en consonancia con los objetivos
del proyecto de reingeniería.
A lo largo de la historia, tomando en cuenta cantidades considerables de
análisis a estudios efectuados en corporaciones que han dado el paso hacia

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adelante en la implementación de planes de reingeniería de procesos, se ha
determinado que no existe un molde fijo, un proceso establecido que permita
conocer e identificar cuáles son los procesos más críticos en la compañía, y
que requieran ser rediseñados con mayor prioridad. Sin embargo, sí se ha
determinado que es factible desarrollar planes con los cuales establecer dichos
criterios. Una herramienta que puede ser de gran ayuda son los diagramas de
procesos.
Los mapas de proceso son ideales al momento de poner en marcha
cualquier proyecto de reingeniería ya que permiten establecer de manera
sistemática y organizada todos los procesos, de manera tal que se hacen
óptimas las evaluaciones y el seguimiento de cada una de las áreas que
comprenden las actividades de la compañía. Lo cual en sí, propone una
mejora. Dicho gráfico refleja de manera clara todas las asignaciones que se
encuentren asociadas a un proceso en concreto; lo cual permite tomar
decisiones de manera oportuna al analizarlo.
Una vez se establece la criticidad de los procesos, se puede determinar
cuáles de ellos representan una prioridad, ello tomando en cuenta el impacto
que tendrá el rediseño de los mismos en el alcance de los objetivos del
negocio.
Los criterios a tomar en cuenta en esta selección de prioridades, según
Hammer y Kennedy; 1994, son 1) disfuncionalidad, procesos que presentan
problemas. 2) importancia o impacto, esencialmente sobre los clientes
externos y 3) factibilidad o viabilidad, que se puedan acometer con éxito.
En esta etapa del proceso es requerido aplicar estrategias que permitan
determinar la selección de los procesos que se han de rediseñar, técnicas como
el benchmarking suelen ser de gran utilidad.

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 Rediseño De Los Procesos Aplicados A Los Negocios

Según Cooper (2000), se considera la etapa más creativa en el proceso de

implantación de reingeniería de procesos, ya que se presentan las ideas
mediantes las cuales se requiere innovar, crear algo nuevo, que mejore aquello
que ha estado operando hasta el presente en pro de la mejora que impulse a la
corporación a nuevos niveles aún más altos.
Para ellos se ha determinado la practicidad de trabajar cada proceso desde su
posición, evaluando sus operaciones, mejoras a implementar, evaluar sus
resultados integrándolos en un todo. De igual manera se considera prioritario
presentar la organización de los procesos en función de los resultados y no de
sus funciones.
Uno de los factores primordiales a tomar en cuenta en la implementación
del proyecto, y que ha sido debatida a través del tiempo es si al realizar la
implementación del proyecto, se parta desde cero, considerando un rediseño
total de los procesos del negocio; o evaluar cuáles partes de los mismos, en
lugar de ser eliminadas, sean mejoradas.
Existen factores que se consideran al comenzar un proyecto desde cero
(partiendo de una "hoja en blanco); cuando se ejecuta el proyecto de esta
manera, uno de los factores que se han de tomar en cuenta es el impacto del
cambio a establecer, es mucho mayor. El salir de los activos que se pueden
considerar intangible es un riesgo para toda corporación, lo que puede generar
niveles de incertidumbre altos entre los integrantes de la empresa.

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 Y uno de los más relevantes, el costo de migrar todo lo que compone a una
empresa en cuanto a procesos se refiere suele ser mucho más alto, lo cual es
algo que la mayoría de los inversionistas principales de los negocios no están
dispuestos a emprender.
Es por los mencionados anteriormente que según Davenport, 1993,
Stoddard y Jarvenpaa, 1995, Nissen, 1990; el enfoque de "hoja en sucio" es
más viable; ya que propone la oportunidad de eliminar sólo aquellas partes
críticas que no ofrecen resultados positivos, conservar aquellas que sí los
generan e impulsar la mejora de aquellos que ofrecen las oportunidades de
mejoras más atractivas.

 Implantación De Los Procesos Rediseñados Aplicada A Los Negocios

Esta etapa consiste en la transición que representa pasar de aquello que se

tenía a la mejora que se ha ideado, analizado y que se ha de poner en marcha,
aquellos procesos que han sido rediseñados, reestructurados en base a lo que
representa la reingeniería, que básicamente es la mejora que se desea. La
escala en la cual se realizan los cambios dependerá de lo determinado por la
Alta Gerencia, como líder principal del proceso. Una vez se ponen en marcha
los procesos nuevos y mejorados, se han de realizar evaluaciones, auditorías
que permitan verificar los resultados obtenidos, y compararlos con los
estimados en evaluaciones preliminares.
Como ya se ha mencionado anteriormente, la resistencia al cambio es un
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factor que ha de estar latente entre algunos integrantes de los equipos de
trabajo, sin embargo, en esta etapa, tiende a manifestarse de manera más
tangible, es allí cuando debe emerger el liderazgo eficiente, a fin de minimizar
dicha resistencia, e impulsar a cada uno de los trabajadores a sentirse piezas
fundamentales en el proceso de transición a mejoras.
Existen estrategias que pueden ser factibles para mantener los estándares
de armonía entre los integrantes del proceso en la corporación, uno de los más
empleados es la contratación de consultoras externas, que, como factor
externo, de manera objetiva, funcionen como factor de impulso a la
mentalidad corporativa, y hacerse de la visión corporativa, más allá de la
personal.

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 CONCLUSIONES

Una empresa es una unidad viva, que está compuesta por un conjunto de personas
que desarrolla en sus instalaciones una serie de actividades, que en conjunto buscan
un objetivo en común, sobrevivir y mantenerse en el entorno en el cual se encuentran.
El mercado laboral cambiante en lo que a negocios se refiere, requiere de cambios
constantes, más allá de mantenerse estáticos es dinamizar el desarrollo de los
procesos que conforman la operatividad del negocio.

Como todo negocio, el objetivo principal es producir más, optimizando los costos
e inversiones a realizar, ello es posible mediante el desarrollo de estrategias que han
sido desarrolladas a través de los años, en el cierre del siglo XX, en la década de 1990
se presenta la implementación de la Reingeniería de Procesos Aplicada a los
negocios, como una opción que permite mejorar las operaciones de una corporación,
basándose en los resultados que cada proceso presenta, en contraste con los que se
desea generar.

La Reingeniería demanda más que ofrecer una solución, generar una serie de las
mismas, direccionadas a la mejora continua, al mejor uso de los recursos. Una parte
fundamental en dicho proceso reside en el rol que desempeña cada uno de los
mencionados trabajadores, que, así como cada parte del cuerpo humano, cumple una
función específica, las cuales en ese todo, producen un trabajo espectacular, que
alcanza grandes cosas.

Hoy día las empresas líderes en el mercado, son aquellas que han decidido tomar
las riendas del cambio que requiere crecer y ofrecer mejores resultados. Es por ello la
Reingeniería es una de herramienta esencial para aquellas corporaciones que quieren
dar un salto al éxito.

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 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Escobar, B.; González, J.M. (2004). Reingeniería de procesos de negocio: análisis y

discusión de factores críticos a través de un estudio de caso. Revista Europea de
Dirección y Economía de la Empresa, vol. 16, num 3 (2007, pp. 93-114.

Hammer, M. (1990). Más Allá de la Reingeniería, Excelencia Ejecutiva, vol. 13,

núm. 8, pp. 13-15.

Hammer, M; Champy, J (1993). Reingeniería en la Corporación: Un Manifiesto para

la Revolución de los Negocios. Nueva York: Harper Collins.

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