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280 TRABAJO PRACTICO SUSTITUTIVO 1

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LAPSO: 2021-1

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

VICERRECTORADO ACADÉMICO
ÁREA INGENIERÍA.
CARRERA INGENIERÍA INDUSTRIAL

MODELO DE RESPUESTA DELTRABAJO PRACTICO SUSTITUTIVO 1

ASIGNATURA : LOGÍSTICA INDUSTRIAL CÓDIGO: 236

MOMENTO : TPS1 VERSIÓN: 01
FECHA DE ENTREGA : 20 de marzo 2021 LAPSO 2021-1
PROF. RESPONSABLE : ING. JOSÉ LEONARDO CHACÓN

M: 1, O: 1. C/D: 1/1

1. Respuesta a la pregunta nº 1.

Un producto o un servicio tiene poco valor si no está disponible para los clientes en
el momento y en el lugar en que ellos desean consumirlo. Cuando una empresa
incurre en el costo de mover el producto hacia el consumidor o de tener un inventario
disponible de manera oportuna, ha creado un valor para el cliente que antes no
tenía. Es un valor tan indudable como lo es el creado mediante la fabricación de un
producto de calidad o mediante un bajo precio.

Todo negocio crea cuatro (4) tipos de valor en los productos o en los bienes: forma,
tiempo, lugar y posesión. La logística crea dos de estos cuatro valores. La
manufactura crea valor de forma, cuando las materias primas se transforman en
bienes terminados. La logística controla los valores de tiempo y lugar en los
productos, mediante el transporte, el flujo de información y los inventarios. El valor
de posesión en general es considerado como responsabilidad del marketing, la
ingeniería y las finanzas, donde el valor se crea ayudando a los clientes a adquirir
el producto mediante mecanismos como la publicidad (información), el apoyo
técnico y los términos de venta (fijación de precios y disponibilidad de crédito).

Considerando que la dirección de la cadena de suministros (SCM) incluye

producción, tres (3) de los cuatro valores pueden ser responsabilidad del director de
logística y de la cadena de suministros.

Coordinación Responsable: Ingeniería Industrial

Especialista de Contenido (Nivel Central): Ing. José Leonardo Chacón.
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Criterio de corrección: Para lograr este objetivo, se debe responder la pregunta

dentro del marco que indica el modelo de respuestas.

M: 1, O: 2. C/D: 1/1

2. Respuesta a la pregunta nº 2.

a. Flujo efectivo: Representa el dinero que genera una estrategia. Por ejemplo, si
la estrategia es disminuir la cantidad de inventario dentro de un canal de
suministro, entonces el dinero liberado por el inventario mantenido como un
activo se convierte en efectivo. Luego este efectivo puede utilizarse para pagar
salarios o puede invertirse en otras áreas del negocio.

b. Ahorros: Se refiere al cambio en todos los costos relevantes asociados con una
estrategia. Estos ahorros logrados contribuyen a las utilidades del período del
negocio. Una adecuada estrategia de diseño de red producirá importantes
ahorros anuales de costos (o de forma alternativa, un mejor servicio al cliente
que contribuye al crecimiento de ingresos).

c. Rendimiento sobre la inversión: Es la proporción de los ahorros anuales

derivados de la estrategia contra la inversión requerida por la misma. Indica la
eficiencia con la que se utiliza el capital.

Criterio de corrección: Para lograr este objetivo, se debe responder dentro del
marco que indica el modelo de respuestas e indicar un ejemplo en cada una de
ellas.

M: 2, O: 3. C/D: 1/1

3. Respuesta a la pregunta nº 3

La clasificación de los productos ayuda a su agrupación según cómo se comportan

los clientes con respecto a ellos mismos. Los clientes de bienes terminados
requieren servicios de logística diferentes que los clientes industriales. Incluso los
clientes dentro de la misma clase tienen marcadas diferencias en las necesidades
de servicio. A menudo, una buena estrategia de distribución puede ser obvia a raíz
de una identificación y clasificación cuidadosa del producto.

Criterio de corrección: Para lograr el objetivo, se debe responder dentro del ámbito
que señala el modelo de respuestas.
Coordinación Responsable: Ingeniería Industrial
Especialista de Contenido (Nivel Central): Ing. José Leonardo Chacón.
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M: 2, O: 4. C/D: 1/1

4. Respuesta a la pregunta nº 4

El método encuesta al comprador o a otras personas que influyen en la compra, es

el más popular para reunir información del servicio al cliente. Con frecuencia se
utilizan cuestionarios por correo y entrevistas personales porque se pueden obtener
una amplia muestra de información a un costo relativamente bajo. Algunas
preguntas en la encuesta pueden estar diseñadas para determinar la forma en que
los compradores cambian su preferencia o niveles de compra entre los proveedores,
si el servicio ofrecido al cliente fuera modificado en cierto grado. Las respuestas
compuestas de múltiples compradores que reaccionan a diferentes niveles
propuestos de servicio logístico al cliente proporcionarán la información básica para
generar la curva de ventas-servicio.

Los métodos de encuesta también deben utilizarse con cuidado porque pueden
ocurrir sesgo. Un sesgo principal es el hecho de que a los compradores se les pide
que indiquen cómo responderían a cambios en el servicio y no cómo responden a
ellos. Además, las preguntas deben estar cuidadosamente diseñadas para no
orientar a los encuestados o para no sesgar sus respuestas, e incluso para capturar
la esencia del servicio que los compradores consideran importante.

Criterio de corrección: El objetivo se considera logrado, si el estudiante responde

en forma correcta la pregunta como se sugiere en este modelo de respuesta.

M: 2, O: 5. C/D: 1/1
5. Respuesta a la pregunta nº 5.

Después de la preparación del pedido, la transmisión de la información del mismo

es la siguiente actividad dentro del ciclo de su procesamiento. Incluye transmitir la
solicitud del pedido, desde su punto de origen hasta el lugar donde pueda manejarse
su entrada. La transmisión del pedido se realiza de dos maneras fundamentales:
manual y electrónica.

La transmisión manual puede incluir el envío por correo de los pedidos o que el
personal de ventas los lleve físicamente hasta el punto de entrada del pedido. Por
su parte, la transmisión electrónica de pedidos es ahora muy popular debido al
amplio uso de los números de teléfonos gratuitos, los teléfonos de datos, las páginas

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Especialista de Contenido (Nivel Central): Ing. José Leonardo Chacón.
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web, el sistema EDI, las máquinas de fax, las comunicaciones por satélite y
teléfonos inteligentes. Esta transmisión de información de pedidos casi instantánea,
con su alto grado de confiabilidad y precisión, creciente seguridad y costos cada
vez más reducidos, casi ha reemplazado a los métodos manuales de transmisión
de pedidos.

Criterio de corrección: El objetivo se considera logrado, si el estudiante responde,

como se sugiere en este modelo de respuestas.

FIN DEL MODELO DEL TRRABAJO PRACTICO SUSTITUTIVO 1

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Especialista de Contenido (Nivel Central): Ing. José Leonardo Chacón.