241 PRIMERA INTEGRAL 1/ 4

VERSIÓN # 1
LAPSO 2011-2

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

VICERRECTORADO ACADÉMICO
ÁREA: INGENIERÍA
CARRERA INGENIERÍA INDUSTRIAL
PRUEBA APLICADA EL 18/02/2012

MODELO DE RESPUESTA

ASIGNATURA: GESTIÓN DE LA CALIDAD CÓDIGO: 241

MOMENTO: PRIMERA INTEGRAL VERSIÓN: 1
FECHA DE APLICACIÓN: 04 /02 / 12 LAPSO 2011-2
Prof. Responsable: Ing. Nanci Sánchez
Coordinador: Ing. Anel Núñez

M: I, U: 1, O: 1, C/D: 2/2

Respuesta # 1
Un juicio de calidad basado en expectativas puede no tener suficiente
estabilidad en el tiempo debido a que está afectado por elementos
circunstanciales, que escapan, al menos en parte, del ámbito de gestión
de empresas. Éste es el caso de las actitudes previas al acto de
consumo y de los factores del entorno del sujeto que pueden
modificarlas. Por tanto, una misma persona, ante un mismo servicio o
producto consumido en momentos distintos del tiempo, puede tener
actitudes distintas y/o emitir juicios diferentes.

Respuesta # 2
Esta situación se conoce como mercado de vendedores, y se refiere a
todos los casos en los cuales la demanda se manifiesta superior a la
oferta, con una cierta persistencia. En las dos décadas posteriores a la
segunda guerra mundial, muchos mercados fueron mercados de
vendedores, coincidiendo esto con el predominio de la perspectiva
interna, es decir énfasis en la eficiencia.

C/C: A juicio del nivel corrector, sobre la base de los modelos

planteados.
Coordinación: Ingeniería Industrial
Responsable: Ing. Nanci Sánchez
Coordinadora: Anel Núñez
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VERSIÓN # 1
LAPSO 2011-2

M: I, U: 2, O: 2, C/D: 1/1

Respuesta # 3
Los beneficios que obtienen las empresas con la aplicación de la
NORMA ISO 9000 son los siguientes:

 Oportunidad de nuevos negocios

 Guía para el desarrollo de la Calidad
 Dominio de procesos y reducción de costos relativos a la falta de
calidad (desperdicios, retrabajos, garantías y problemas
ocasionados a clientes)

C/C: A juicio del nivel corrector, sobre la base del modelo

planteado.

M: I, U: 3: O: 3 C/D: 2/2

Cómo interpretar un Diagrama de Dispersión:

El análisis de un diagrama de dispersión constituye un proceso de cuatro
pasos, se construye una hipótesis razonable, se obtienen los pares de
valores y se dibuja el diagrama, se identifica la pauta de correlación y se
estudian las posibles explicaciones. Las pautas de correlación más
comunes son correlación fuerte positiva (Y aumenta claramente con X),
correlación fuerte negativa (Y disminuye claramente con X), correlación
débil positiva (Y aumenta algo con X), correlación débil negativa (Y
disminuye algo con X), correlación compleja (Y parece relacionarse con
X pero no de un modo lineal) y correlación nula (no hay relación entre X
e Y). Errores comunes son no saber limitar el rango de los datos y el
campo de operación del proceso, perder la visión gráfica al sintetizarlo
todo en resúmenes numéricos, etc.
Cómo elaborar un Diagrama de Dispersión:
1. Obtener tabla de pares de valores con valores máximos y mínimos de
cada variable.

Coordinación: Ingeniería Industrial

Responsable: Ing. Nanci Sánchez
Coordinadora: Anel Núñez
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VERSIÓN # 1
LAPSO 2011-2
2. Situar la causa sospechada en el eje horizontal.
3. Dibujar y rotular los ejes horizontales y verticales.
4. Trazar el área emparejada usando círculos concéntricos en pares de
datos idénticos.
5. Poner título al gráfico y rotular.
6. Identificar y clasificar el modelo de correlación.
7. Comprobar los posibles fallos en el análisis.

C/C: A juicio del nivel corrector, sobre la base del modelo

planteado.

Respuesta # 5

Desvíos en Desvíos en Problemas de

Costos Plazos Calidad

Estimaciones Plazos Requisitos no

Pobres Irreales Especificados

Estándares Planificación Personal sin

Inadecuados Deficiente Habilidades
Necesarias

Controles Existe Control

Deficientes de Cambio

Coordinación: Ingeniería Industrial

Responsable: Ing. Nanci Sánchez
Coordinadora: Anel Núñez
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VERSIÓN # 1
LAPSO 2011-2
C/C: A juicio del nivel corrector, sobre la base del modelo
planteado.

M: I, U: 4, O: 4, C/D: 1/1

Respuesta # 6

Los conceptos de Calidad y Eficiencia están estrechamente

relacionados, por ello muchos consideran la eficiencia como parte de la
calidad. Es indiscutible que un servicio cualquiera puede brindarse
dentro de límites aceptables de calidad con más o menos eficiencia pero
también es posible que una búsqueda desmedida de eficiencia vaya en
perjuicio de la calidad.

Si se examinan los significados operativos de la calidad, se podrá

apreciar que la eficiencia se puede observar en la calidad de salida de
cada proceso, es claro que sin eficacia no hay eficiencia y su logro está
en el enfoque interno, que es donde hay que garantizar que todo se
haga bien y al menor costo (eficiencia). Los costos de la calidad
constituyen una herramienta para el programa de mejora, dado que
permiten conocer donde están los fallos internos y donde están los fallos
externos y por tanto si es posible reducir estos, se contribuye a reducir el
costo total de la organización, a elevar la productividad del trabajo y
aumentar la satisfacción del cliente.

C/C: A juicio del nivel corrector, sobre la base del modelo

planteado.

FIN DEL MODELO

Coordinación: Ingeniería Industrial

Responsable: Ing. Nanci Sánchez
Coordinadora: Anel Núñez