Actitud de gestión que da forma a la sostenibilidad cultural en una

empresa de taxis: un estudio de caso israelí

Actitud de gestión dando forma a la sostenibilidad cultural en un taxi

Empresa: un estudio de caso israelí

yaffa moskovich

Ciencias del comportamiento, Zefat Academic College, Safed 1320611, Israel;

mosko777@gmail.com

Resumen: Esta investigación examinó la interacción humana en una empresa de taxis, analizando
la

influencia cultural de la definición social de la dirección de sus empleados. Además, este estudio
de caso

examinó la relevancia de la "teoría de la actividad" a través de la perspectiva del "modelo iceberg".

Basado

En este modelo, el investigador exploró las capas abiertas y prácticas de la cultura organizacional
de

la empresa, así como sus capas ocultas. La investigación etnográfica desarrollada a lo largo de la
cualitativa

Líneas: 28 entrevistas y 10 observaciones directas en el entorno organizacional. las preguntas de

investigacion

fueron: '¿Cómo la actitud de los propietarios dio forma a la cultura de su compañía de taxis y cómo
su

comportamiento influye en la sostenibilidad cultural?’ Los hallazgos retrataron una cultura de

conflicto, impulsada por la

la motivación de los propietarios para enriquecerse rápidamente. Las capas abiertas de la cultura
organizacional incluyen

comportamiento gerencial dominante, explotando el estatus inferior de los conductores, creando

un alto nivel de

estrés y humillarlos abiertamente. Los conductores estaban profundamente insatisfechos, lo que

condujo a altas tasas

de volumen de negocios Además, el análisis de las interacciones sociales en la empresa reveló la

agenda oculta
de los propietarios (es decir, las capas encubiertas), que iba a amasar una fortuna en poco tiempo
a costa

de sus trabajadores. El análisis destacó el daño que esta actitud gerencial capitalista causó

a la sostenibilidad organizacional de la empresa. El comportamiento gerencial causó alta

conductor

rotación, lo que provocó una constante escasez de conductores e inestabilidad en la empresa. Al

enfocarse en

una empresa de conducción de taxis en el norte de Israel, esta investigación enriquece la literatura
en los campos de la

interacción, teoría de la actividad, cultura organizacional y sustentabilidad. Este documento

presenta ideas

que se derivan de la “teoría de la actividad”, según la cual los gerentes pueden interactuar con sus
empleados,

superando la desconfianza y el conflicto, con el fin de mejorar la sostenibilidad organizacional.

Palabras clave: gestión; rotación de conductores; cultura organizacional; sostenibilidad; Taxi; taxi

1. Introducción

Esta investigación se centró en la capacidad de la actitud gerencial para dar forma a la

organización.

cultura en una empresa de taxistas. Las empresas de taxis se han convertido en un símbolo de la
vida urbana.

Ilustraron el cambio, la movilización y la modernización en el estilo de vida [1]. Este

trabajo mejora la interacción entre la investigación sobre la sostenibilidad y la organización

cultura destacando la importancia de los factores sociales entre los tres factores (financiero,

ecológico y social) que contribuyen a la sostenibilidad organizacional [2–5]. lo cultural

análisis de esta empresa de buceo en taxi visualiza cómo la gerencia explotaba a los taxistas

y cómo afectó la rotación de mano de obra en la empresa. Este estudio de caso también

proporcionó una explicación del comportamiento organizacional en las empresas de taxis en

general. [6–9].

Las preguntas de investigación fueron:

1. ¿Cómo la actitud de la gerencia moldeó la cultura organizacional de la empresa de taxis C?

2. ¿Cuáles son las capas abiertas y encubiertas de la cultura organizacional en la empresa de taxis
C?
3. ¿Cómo podemos mejorar la cultura organizacional y la sustentabilidad en la empresa de taxis C?

Matzembacher y Meira [10] y Schein [11] han definido la cultura organizacional como

el pegamento normativo que mantenía unida a una organización. La investigación de Schein

también [11] adoptó

el modelo iceberg, que puede descubrir dimensiones culturales ocultas detrás de escena. Este

Sustentabilidad 2022, 14, 13109. https://doi.org/10.3390/su142013109

https://www.mdpi.com/journal/sustainability

Sostenibilidad 2022, 14, 13109 2 de 23

modelo analizó la organización comenzando con la dimensión abierta, como el lenguaje,

símbolos, patrón de comportamiento y artefactos, y trata de comprender el significado oculto

de normas, valores y supuestos básicos. Además, el modelo de Schein [11] podría indirectamente

proporcionar información sobre accidentes de taxi; aunque no era el objetivo principal de la

la investigación actual. Anteriormente, la literatura sobre las empresas de taxis discutió el proceso

de la sindicalización de los conductores [12,13] y los factores organizacionales que influyeron en la

cultura de

la seguridad y la tasa de accidentes. La mayoría de las investigaciones abordaron la cuestión de

cómo reducir

índices de accidentes [10,14,15], pero ignoró la influencia de la actitud gerencial como un factor
indirecto

causa de este peligroso fenómeno de la sustentabilidad organizacional de las empresas [3,16]. A

llenar esta laguna, el estudio actual analizó una empresa de taxis desde una perspectiva cultural,

mostrando su relevancia para la sostenibilidad organizacional.

Borowiak [12], Mathew [13], Matzembacher y Meira [10], Funke y Wolfson [15],

y Bedi [17] investigaron las empresas de taxis y se centraron en las condiciones de trabajo de los
taxistas,

todo lo cual contribuyó a la alta rotación de los conductores: la multiculturalidad como factor

en conflictos internos entre trabajadores.

investigó las empresas de taxis y se centró en las condiciones de trabajo de los taxistas,

todo lo cual contribuyó a la alta rotación de los conductores: la multiculturalidad como factor

en conflictos internos entre trabajadores y directivos [17], alto riesgo, presión y baja
motivación [10,18]. Este estudio de caso enriqueció la literatura al proporcionar más detalles

sobre las malas condiciones de trabajo de los taxistas, lo que condujo a condiciones de conducción
peligrosas y enfermedades.

Esta investigación analizó la relación humana entre los conductores y su empleador en

la empresa. Anteriormente, pocos trabajos de investigación habían adoptado esta perspectiva. La

mayoría de

literatura se había centrado en los bajos salarios y las condiciones laborales de explotación, que
eran el resultado

del desarrollo tecnológico y los cambios en el transporte urbano [18–20]. esta literatura

no explicó directamente el origen de las malas condiciones de trabajo, sino que señaló las causas
ambientales, sociológicas y tecnológicas en el estilo de vida urbano de la ciudad [1]. Además, el

El papel de los propietarios como fuente de estas condiciones de explotación no ha recibido

suficiente

examen. Además, el factor de recursos humanos ha sido parte integral de la cultura

organizacional, motivando a los empleados y contribuyendo a su compromiso en el trabajo.

medio ambiente [18].

El presente estudio de caso se centró en las condiciones de la actitud gerencial, examinando

en la industria del taxi, llenando un vacío teórico al señalar al empleador como fuente

de estas condiciones. Esta investigación se ocupó de la interacción social entre organizaciones

miembros y su importancia para el bienestar de esa organización. Además, este caso

El estudio ha aportado información sobre el efecto de las interacciones problemáticas entre los
conductores.

y sus gerentes: cómo la actitud de los dueños creó un clima tóxico y provocó muchas

conductores para dejar de fumar [12,13,19,20]. Anteriormente, pocos trabajos de investigación

habían abordado este problema interno.

perspectiva. La investigación actual iluminó las difíciles condiciones de trabajo de los taxistas

desde una perspectiva gerencial y denunciaron la desconfianza entre ellos y sus empleadores

en esta empresa.

2. Revisión de la literatura

2.1. Interacción Social y Teoría de la Actividad

Las metas sociales en un ámbito organizacional pueden lograrse mediante la interacción con otros

socios porque la acción de cada actor es interferida por otros "y dado que tener éxito
en los objetivos de uno está mediada por la negociación continua con otros actores” [21] (p. 229).
Como

Latour [22] señaló, la interacción social en una organización es un acto de poder y fuerza,
negociación y autoridad, posición y estatus que afecta el comportamiento individual. acción social
de

un individuo no puede ser entendido sin los artefactos culturales, la evolución y la historia

que está incrustado en un sistema de actividad colectiva. La incertidumbre de la vida dinámica en

lo social

arenas afecta a la “droga cultural”, que Latour [21] define como el patrón de comportamiento,

involucrando la vida cultural y moral (es decir, normas y valores) de la acción de cada persona,
teniendo

un impacto sobre el otro actor en la interacción y dentro de su entorno ambiental.

El análisis cultural de la acción humana define su estructura social, que pone límites

sobre el actor social [23].

Esta investigación proporciona un ejemplo de cómo podemos aplicar adecuadamente la teoría de

la actividad

y “comprender los aspectos prácticos de la creación de instancias de objetos a lo largo del tiempo”
[24] (p. 109).

Sostenibilidad 2022, 14, 13109 3 de 23

Las condiciones ambientales de trabajo son fundamentales para comprender la interacción

humana en la teoría de la actividad. Esta teoría examina el comportamiento y la motivación de los
actores sociales y cómo sus

las perspectivas culturales motivan sus acciones en una división jerárquica del trabajo [21,22,25].

Los actores sociales necesitan alcanzar los objetivos organizacionales a través de actividades
colectivas. Los individuos necesitan conectar sus propios motivos con sus actividades en el trabajo.
su actividad es

conectado directamente a su percepción de la situación [6], que es una interpretación subjetiva

del mundo real. Su comportamiento afecta a otros participantes, quienes responden creando un

interacción dinámica.

De acuerdo con la teoría de la actividad, este proceso ilumina el desarrollo de

interacción humana en entornos de trabajo [23]. Aspectos prácticos de la teoría de la actividad

incluyen varios fenómenos, tales como: solidaridad, fuerte compromiso organizacional, moral
comportamiento y valores mutuos de los miembros de la organización. En parte, estos valores se
basan en

las cuatro reglas básicas mencionadas anteriormente [10,11]. Esto implica mantener un trabajo
positivo

ambiente y un alto nivel de respeto en las relaciones laborales: preocupación por la igualdad de
oportunidades, seguridad, salud, requisitos normativos, responsabilidad, confianza y compromiso
[26].

Esto refuerza una atmósfera positiva y fortalece el consenso, al mismo tiempo que evita el
conflicto. El ambiente de trabajo de apoyo reduce el nivel de estrés de los trabajadores y aumenta

honestidad [20,27–29]. Los empleados tienen horarios flexibles, lo que les permite cumplir con las
demandas.

en el trabajo, así como tratar los asuntos personales. Este entorno flexible aumenta el entusiasmo
en el trabajo, la organización