Administración y Comportamiento Organizacional

Las Organizaciones
Tema No. 2

Tema No. 2
LAS ORGANIZACIONES

1.- INTRODUCCION.- Como se desarrolla la vida de las personas:

 Donde nacemos
 Donde estudiamos
 Donde nos divertimos
 Donde practicamos deporte
 Donde contraemos matrimonio, nos bautizamos, etc.
 Donde trabajamos
Nuestro mundo está compuesto de numerosas organizaciones creadas con el fin de
satisfacer las necesidades de las personas con bienes o servicios.

2.- CONCEPTO.- Las organizaciones son estructuras administrativas creadas para

lograr metas u objetivos comunes por medio de los organismos humanos o de la
gestión del talento humano y de otro tipo. Están compuestas por sistemas de
interrelaciones que cumplen funciones especializadas. También es un convenio
sistemático entre personas para lograr algún propósito específico.

Para Henry Fayol sostiene que la organización es una entidad abstracta dirigida por
un sistema racional de reglas y autoridad que justifica su existencia atreves del logro
de sus objetivos. Si la organización desea obtener objetivos administrativos debe
coordinar los recursos con que cuenta, por lo cual el administrador está obligado a
planificar, organizar, dirigir y controlar.

Las organizaciones son el objeto de estudio de la Ciencia de la Administración, a su

vez de otras disciplinas tales como la Comunicación, la Sociología, la Economía y la
Psicología.

Además las organizaciones comparten tres características comunes que son:

PROPOSITO ESTRUCTURA
DISTINTIVO PERSONAS DELIBERADA

El propósito distintivo.- Es la intención o el ánimo de hacer o dejar de hacer algo.

Ejemplo acciones de desarrollar para combatir el covid-19.

Las personas.- pasan gran parte de sus vidas trabajando en las organizaciones, las
cuales dependen de las personas para operar y alcanzar el éxito. Las personas
dependen de las organizaciones en que trabajan para alcanzar sus objetivos
personales e individuales.

Estructura deliberada.- Esto quiere decir que se trata de acciones desarrolladas a

propósito, con intención, para establecer la estructura más adecuada a las
características de una organización.

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3.- DEFINICION.- Una organización, es un grupo social compuesto por personas,
tareas y administración que forman una estructura sistemática de relaciones de
interacción, tendientes a producir bienes o servicios o normativas para satisfacer las
necesidades de una comunidad dentro de un entorno y así poder lograr el propósito
distintivo que es su misión. Es un sistema de actividades conscientemente
coordinadas formado por dos o más personas; la cooperación entre ellas es esencial
para la existencia de la organización. Una organización sólo existe cuando hay
personas capaces de comunicarse y que están dispuestas a actuar conjuntamente
para lograr un objetivo común. Es un conjunto de cargos con reglas y normas de
comportamiento que han de respetar todos sus miembros, y así generar el medio que
permite la acción de una organización. La organización es el acto de disponer y
coordinar los recursos disponibles (materiales, humanos y financieros). Funciona
mediante normas y bases de datos que han sido dispuestas para estos propósitos.

4.- ENFOQUE DE LA ORGANIZACIÓN.- Según el epistemólogo Mario Bunge, una

manera de ver las cosas o las ideas y en consecuencia también de tratar los
problemas relativos a ellas.
Las organizaciones han sido comprendidas y definidas, básicamente, de acuerdo con
tres enfoques básicos. Estos enfoques se refieren a la relación que se establece entre
las organizaciones y quien labora en ellas y contribuyen en gran medida a la
comprensión de las relaciones que se establecen en el interior de las organizaciones
entre el ser humano y la sociedad. Comprender los fundamentos que sostienen a
cada uno de estos enfoques, permitirá llegar a conclusiones sobre la dimensión
humana y empresarial, en el marco de las teorías de la organización.

a) Enfoque mecanicista.- El enfoque mecanicista concibe a la organización como

una máquina, donde se operan una serie de acciones interrelacionadas que
tienen como objetivo lograr un producto o servicio. En este enfoque no se
considera al ser humano que labora en la organización; el hombre sirve a la
organización, y se ubica en un segundo plano. La tarea de educar a las nuevas
generaciones es básica para los nuevos tiempos. Las instituciones educativas
tienen en sus manos una inmensa responsabilidad que afrontar; concebir a las
instituciones educativas desde el punto de vista organizacional, permite
comprender los retos que se plantean a la educación, y puede contribuir a dar
luz sobre las estrategias y los caminos necesarios para una educación de
calidad. Se abordará la educación desde una perspectiva organizacional, para
comprender de manera más clara, el funcionamiento de las organizaciones
educativas, a partir de tres grandes grupos teóricos Este enfoque concibe a la
organización como una simple acción de coordinación de acciones humanas
cuyo objetivo es producir y distribuir bienes y servicios, aquí se concibe la
relación entre el ser humano y la organización como un sistema operacional. En
este sistema, el ser humano constituye una pieza más de la maquinaria
productiva, no tiene valor en sí mismo sino en el sentido en el que contribuye a
que el sistema funcione. No se entiende al ser humano como individuo que
interactúa con la organización sino como un elemento más del sistema. No se
toman en cuenta sus necesidades, intereses, motivaciones, ni problemas, es
decir, se obvia la esencia humana y la perspectiva humana. Este enfoque no
considera que el valor de las organizaciones y del trabajo productivo lo imprime
el factor humano, que es el que genera el cambio y desarrollo de éstas. Es la
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capacidad creadora del ser humano la que propicia y permite que las
organizaciones sean productivas y rentables, pero este enfoque supone que la
rentabilidad se garantiza obviando al individuo y utilizándolo como parte de
una maquinaria. Este enfoque se basa estrictamente en una dimensión
mecanicista y económica, donde se supone que las organizaciones deben
obtener los mayores resultados posibles al menor costo.

b) Enfoque psicosociológico La analogía más adecuada para identificar este

sistema es la de la organización concebida como un organismo vivo. Este
enfoque es más humano, considera que la dirección de las organizaciones ha
de tener lugar mediante la conducción de directores y líderes democráticos que
den un trato humano a sus trabajadores y les brinden la posibilidad de mayor
participación en las decisiones y tareas que lleve a cabo la organización. La
conocida técnica de tormenta de ideas, la cual es bastante utilizada
actualmente en el ámbito educativo, fue creada en el seno de este enfoque, con
fines de desarrollo organizacional, y es un ejemplo representativo del papel que
este enfoque le concede al individuo como gestor de ideas, contribuyente al
desarrollo de la organización con sus ideas desde una perspectiva democrática.
Desde este punto de vista, se considera que al trabajador no sólo lo motivan
cuestiones de índole personal sino que también es capaz de interesarse,
comprometerse y contribuir al desarrollo de la organización, de manera
comprometida y responsable.

c) Enfoque antropológico.- estudia lo que el ser humano es para una

organización y lo que representa la organización para el individuo. Con esta
base, propone una relación equilibrada entre el factor humano y la
organización, donde no se prioriza ni uno ni otro sino donde la relación que se
establece entre ambos beneficia a los dos. Se puede afirmar que el enfoque
antropológico es un híbrido, una conjunción de los dos modelos anteriores, que
aprovecha lo valioso de ambos para construir un tercer camino más integral y
favorecedor. El modelo antropológico concibe la satisfacción de las necesidades
del individuo desde un punto de vista más humano; el ser humano se impulsa
por su realización personal y por el buen funcionamiento de la organización.
Aquí el ser humano es más organizacional y la organización es más humana.
En este enfoque se concibe a un ser humano más creativo, más realizado, más
solidario, más responsable y más organizado mientras que la organización es
más rentable y más humana a la vez. El bien del ser humano no está en
perjuicio de la organización sino que contribuye a su desarrollo.

5.- CARACTERISTICAS.- Se caracterizan en:

 Dan trabajo y general empleos
 Crean y satisfacen necesidades
 Crean o producen bienes y servicios
 Producen y transmiten tecnología
 General, poseen y transmiten poder
 Cuentan con recursos financieros, materiales, instrumentos, información,
conocimiento, destrezas especializadas, capacidades de relación, comunicación
y motivación.

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 Crean sus propias reglas, manuales de funciones, manual de procedimientos,
horarios, uniformes, lista de precios, etc.
 Cuentan con una cultura o conjunto de valores, creencias, mitos y rituales que
se transmiten a sus integrantes y pueden ser compartidos por ellos.
 Desarrolla sus capacidades, habilidades y destrezas de sus integrantes.
 Son medios para crear, conservar, transmitir y modificar el conocimiento.
 Son indicadores de la sociedad actual
 Crean símbolos, imágenes y prestigio
 Posibilitan alcanzar objetivos generales y particulares.
 Permiten la vinculación entre individuos y grupos que interactúan entre sí.
 Son espacios de desarrollo personal y profesional.

6.- ALCANCE.- En toda organización es importante conocer cuál es su rumbo y los

objetivos que se pretenden lograr para poder ofrecer un producto y/o servicio de
calidad a los ciudadanos o clientes.

Para dar rumbo a la organización y dirigir los esfuerzos en pos de un fin determinado
y obtener resultados exitosos es necesario crear la misión, la visión y los objetivos que
perseguirá la organización.

a) LA MISION.- La misión responde una pregunta ¿cuál es la razón por la que la

empresa está en el negocio? Por lo tanto la MISION es cumplir con la finalidad
para la cual fue creada la organización y está vinculada con los valores
centrales internos de la organización.
La misión es una frase concisa con foco interno, de la razón de la existencia de
la existencia de la organización, el propósito básico hacia el que apuntan sus
actividades y los valores que guían las actividades de sus empleados.

b) LA VISION.- La visión es la situación en la que queremos que se encuentre

nuestra organización en el futuro a un largo plazo. La visión es externa
orientada como queremos ser percibidos por nuestros clientes, proveedores,
trabajadores o el mundo.

c) LOS OBJETIVOS.- Es la declaración que realiza la organización para enunciar

de manera cualitativa y cuantitativa lo que se propone lograr en el futuro. Es la
definición concreta de la misión y la visión.

Razón de ser de la
MISION
organización

VISION A donde queremos

llegar en el futuro

OBJETIVO Que queremos lograr

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Ejemplo: Empresa de servicios de emergencias medicas

Misión: Ofrece servicios de asistencia en emergencias médicas en las principales

ciudades del país.
Visión: Instalarse en la mente de la mayor cantidad de personas como la empresa de
emergencias médicas que brinda el servicio más rápido, con calidad de atención y los
profesionales más capacitados.
Objetivo: Ampliar en 3 años la oferta de los servicios a las ciudades más importantes
del país.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE
Reunirse en grupos de 5 personas y desarrollar la misión, visión y objetivos de 3
organizaciones o empresas del departamento de Oruro para analizarlos en clase.

7.-RECURSOS DE LA ORGANIZACION.- Son los necesarios para desarrollar sus

actividades al llevar a cabo su fin, difieren según sus actividades como ser:

1. Recursos Materiales:
- Recursos físicos.- bienes que utilizan las personas para el desarrollo
de sus actividades en la organización ej.
Materias primas o insumos que se transforman en un proceso y se
convierte en productos denominados bienes o servicios.
Edificios o Inmuebles, instalaciones y rodados necesarios para llevar
a cabo el proceso productivo y las actividades.
Maquinaria y herramientas utilizadas en el proceso productivo.
- Recursos financieros.- que es el capital que posee la organización para
poder desarrollar sus actividades y pueden ser propios, o aportes de
socios o accionistas como un préstamo del banco.
2. Recursos Humanos: son los trabajadores de la organización, el elemento
activo, aportando su esfuerzo físico e intelectual, así como sus valores,
ideas y conocimiento.
3. Recursos naturales y energéticos: tierra, agua, aire, gas, y energía en
todas sus formas (eléctrica, solar, hídrica, combustible).
4. Recursos tecnológicos: medios para lograr un objetivo. Son los modos de
obrar, hacer o producir (métodos, técnicas y procedimientos utilizados en
la organización).
5. Recursos cognitivos: ideas, conocimientos e información originados en el
intelecto humano y en el avance tecnológico y científico de la
investigación y desarrollo que realizan algunos estudiosos.
6. Recursos intangibles: marcas, nombres y prestigio para acceder y
posicionarse en el mercado.

8.- AMBIENTES ORGANIZACIONALES.- Los ambientes organizacionales son 2

externos e interno y se detalla a continuación:

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a) Ambiente interno, llamado clima organizacional. Grupos o elementos de
interés interno como ser: Objetivos, estrategias, estructura, tareas, procesos de
producción, personas, cultura y conocimientos, que ejercen influencia directa en
las actividades de la organización y caen dentro del ámbito, creando
responsabilidad de un director o sus gerentes. Además esto hace más amena
la influencia del orden y organización.
b) Ambiente externo. Son instituciones o fuerzas fuera de la organización,
relevantes para sus operaciones, afectando su rendimiento como ser: Mercados,
clientes, competencia, proveedores, Sindicatos y gobierno. Toman insumos
(materias primas, dinero, mano de obra y energía), los transforman, después
los regresan en forma de productos o servicios para la sociedad a la que
atienden. Son de dos tipos:

9.- ESTRUCTURA ORGANIZATIVA.- Una estructura es la representación gráfica de

una empresa. La teoría de la organización se centra en el diseño de estructuras
capaces de asegurar de manera eficiente la mutua adaptación entre los medios
externos e internos de la organización. Es fundamental en todas las empresas, define
muchas características de cómo se va a organizar, tiene la función principal de
establecer autoridad, jerarquía, cadena de mando, división del trabajo y la
departamentalización. La estructura organizativa será un elemento integrador de las
actividades que se desarrollen en una organización y una respuesta a diferentes
presiones ambientales sobre la misma; Además existen tópicos que deben formar
parte de una definición de estructura organizativa y son los siguientes:

a. Ámbito.- Debe recoger un modelo de coordinación e interacción entre los

miembros de la organización, debe ser un modelo de asignación de tareas y
responsabilidades y de los mecanismos formales de vinculación entre las
partes.
b. Estabilidad.- La estructura debe ser estable es decir conlleva una cierta
permanencia en el tiempo. Pero la estabilidad y permanencia no significa
inmovilidad si no que la estructura está condicionada por el medio externo y
canaliza los distintos flujos de relación en la organización.
c. La estructura organizativa formal.- Es aquella que se basa en el conjunto
de relaciones existentes entre los miembros de la organización establecida por
la dirección, es decir relaciones de carácter oficial.
d. La estructura organizativa informal.- Son el conjunto de relaciones
espontaneas o no previstas por la dirección y responden básicamente a las
necesidades que entran en contacto con el trabajo.

De acuerdo con Henry Mintzberg se identifican 5 elementos en la Estructura

Administrativa:

 Ápice estratégico: aquí se encuentra la alta

dirección de la empresa, la cual tiene una
responsabilidad global. La función esencial
consiste en garantizar que la organización
funcione adecuadamente y cumpla sus
objetivos; tienen diversas tareas:
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o Supervisión Directa
o Relación con el entorno
o Formulación de la estrategia a seguir

 Línea Media: son los directivos que vinculan la dirección general con el núcleo
de operaciones. Las funciones que se le atribuyen son:
o Enlace vertical ascendente y descendente
o Enlace horizontal entre ellos
o Tomar decisiones y resolver problemas en su ámbito de actividad
o
 Núcleo de Operaciones: es el encargado del trabajo básico de producción de
bienes y servicios. Las funciones básicas que desarrollan son:
o Aprovisionamiento de materias primas e insumos
o Producción
o Comercialización
o Apoyo a las funciones previas.
o
 Tecnoestructura: Formada por analistas que no son directivos y no participan
en el flujo del trabajo, sino que diseñan y planifican. Puede haber dos tipos:
o Analistas de adaptación: se ocupan de estudiar los cambios necesarios
que hay que introducir en la organización.
o Analistas de control: su función consiste en la búsqueda de estabilidad y
normalización de las pautas de la actividad de la empresa.
o
 Staff de apoyo: son un conjunto de unidades especializadas que no participan
directamente en la producción de bienes y servicios, sino que su objetivo
consiste en apoyar a la organización mediante la prestación de tareas y
servicios especializados, como lo pueden ser limpieza, seguridad,
asesoramiento, etc.

10.- TIPOS DE ESTRUCTURA ORGANIZATIVA.- La estructura administrativa es el

sistema de relaciones formales que se establecen en el interior de una organización
para que esta alcance sus objetivos comunes. Puede definirse como el conjunto de
medios que maneja la organización con el objeto de dividir el trabajo en diferentes
tareas y lograr la coordinación efectiva de la organización y son formas de agrupación
donde las unidades de una dependencia o entidad está de acuerdo con la
coordinación de las funciones y líneas de mando jerárquicamente establecidas dentro
de la organización.

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 Estructura lineal.- Este tipo de
organización se constituye de la forma
estructural más simple y es la más
antigua. La denominación lineal se debe
al hecho de que entre el superior y los
subordinados existen líneas directas y
únicas de autoridad y responsabilidad.

 Estructura funcional.- Cuando

una organización emplea una
estructura funcional, la división
del trabajo es agrupada por las
principales actividades o
funciones a realizarse, como son
las ventas, el marketing, los
recursos humanos, la contabilidad, etc. Determina la existencia de diversos
supervisores y cada cual especializado en determinadas áreas y es una
autoridad que se sustenta en el conocimiento y ningún superior tiene autoridad
total sobre el subordinado.

 Estructura matricial.- La labor de

este consiste en coordinar las
actividades de los gerentes
funcionales y de producto, quien
consolida e integra sus actividades. Se
crean equipos especializados en cada
una de sus áreas. Y es que en la
estructura matricial, las personas
pueden trabajar de manera flexible en
diferentes proyectos o productos. Las
áreas funcionales mantienen un
conjunto de empleados con talento para cumplir con los requisitos de los
proyectos.

 Estructura de aprendizaje.- Se centra en la

gestión del intercambio del conocimiento a todos
los niveles jerárquicos y funcionales de la
empresa. Una organización de aprendizaje,
también denominada organización aprendiente,
(en inglés: learning organization) es un formato de
organización que se centra en la gestión del
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intercambio del conocimiento a
todos los niveles, jerárquicos y
funcionales de la empresa.
 Estructura en
jerarquía y por una serie de modos
que ayuden en el desarrollo de las
actividades. La organización en red
es un modelo organizativo en la que
las acciones son coordinadas por
acuerdos en lugar de por una
jerarquía. La red está formada por
una serie de modos que pueden ser
individuos, grupos de individuos u organizaciones.

 Adhocracia.- Es la ausencia de la jerarquía y es por tanto lo opuesto a

burocracia y todos los miembros de la organización tienen autoridad para
tomar decisiones y llevar a cabo acciones que afectan a la organización.

 FractalTeams.- (Equipos fractales) se basa en la dirección de personas como

clave de funcionamiento de las organizaciones. Su originalidad consiste en
poder integrar el desarrollo en materia de trabajo en equipo y liderazgo que han
sido propuestos.

11.- LA PRODUCTIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓN.- Un organización es productiva si

alcanza o consigue sus metas y al hacerlo transforma sus insumos en productos al
menor costo de esta manera la productividad abarca una preocupación para la
eficiencia y la eficacia.

 Eficiencia.- es la capacidad de lograr ese efecto en cuestión con el mínimo de

recursos posibles o en el menor tiempo posible. Eje. Ser profesional en 5 años o
antes, jugar bien el partido.

 Eficacia.- Conducción de las metas, Eficacia es la capacidad de lograr un

efecto deseado, esperado o anhelado ej. ser profesional, ganar un partido, etc.

La administración es el proceso de trabajar con las personas y con los recursos

para cumplir con los objetivos organizacionales. Los buenos administradores
llevan a cabo estas funciones de forma eficaz y eficiente (Bateman y Snell,
2009: 19)
 “Ser eficiente significa alcanzar las metas con el menor desperdicio de
recursos, es decir, emplear de la mejor forma el dinero, el tiempo, los
materiales y a la gente”. (Bateman y Snell,2009: 19)
 “Ser eficaz significa alcanzar las metas organizacionales”. (Bateman y
Snell,2009: 19)
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12.- DISCIPLINAS QUE HAN CONTRIBUIDO A DESARROLLAR EL CAMPO DEL

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.-El comportamiento Organizacional es una
ciencia aplicada del comportamiento que se basa en las contribuciones de varias
disciplinas conductuales los campos predominantes son:

a. Psicología.- Es la ciencia que pretende medir, explicar y en ocasiones

cambiar la conducta de los seres humanos. Los psicólogos se interesan en
estudiar y comprender el comportamiento de los individuos y se centraban
en los problemas de fatiga, aburrimiento y otros factores relativos a las
condiciones laborales que obstaculizan un desempeño eficaz en el trabajo.
Más recientemente sus contribuciones se extendieron:

- Al aprendizaje - Necesidades y motivadores

- La percepción - Satisfacción laboral
- La personalidad - Proceso de toma de decisiones
- Las emociones - Evaluación del desempeño
- La capacitación - Medición de actitudes
- Eficacia del liderazgo - Técnicas de selección del personal.
- Diseño del trabajo - Estrés laboral

Psicología social.- Es una rama de la psicología en la que se combinan

conceptos y se enfoca en la influencia reciproca de las personas y los
campos de investigación es el cambio como iniciarlo y reducir los
obstáculos a su aceptación y sus aportaciones significativas a la
medición, comprensión y cambio de actitudes y pautas de comunicación,
fomento de la confianza, necesidades de los individuos y proceso de
toma de decisiones en grupo.

b. Sociología.- Estudian el sistema social en el que los individuos cumplen sus

papeles, es decir la sociología estudia a las personas en relación con sus
semejantes, comportamiento de los grupos en las organizaciones en
particular las formales y complejas. Las aportaciones de los sociólogos en el
CO son:

 La dinámica de grupos
 Teoría y estructura de las organizaciones formales
 Diseño de los equipos de trabajo
 Tecnología organizacional
 Cultura organizacional
 Comunicaciones
 Poder y conflictos

c. Antropología.- Es el estudio de las sociedades para comprender a los seres

humanos y sus actividades e investigan la cultura y sus entornos nos
ayudan a comprender los valores fundamentales, actitudes y conductas de
personas de diversos países. Buena parte de la cultura organizacional, los
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ambientes organizacionales y las diferencias entre culturas nacionales es
resultado del trabajo de los antropólogos.

d. Ciencia política.- Estudia el comportamiento de individuos y grupos en un

ambiente político como la estructura de los conflictos, la distribución del
poder y como manipula la gente el poder en aras de sus interese personales.

e. La ciencia económica.- es la ciencia social que estudia: La extracción,

producción, intercambio, distribución y consumo de bienes y servicios. La
forma o medios de satisfacer las necesidades humanas mediante recursos
limitados. Forma en la que las personas y sociedades sobreviven, prosperan
y funcionan.

Bibliografía:

Administración Robbins Coulter Décima edición

Administración una Harold Koontz

Perspectiva Global y Heinz Weihrich Décimo Cuarta Edición
Empresarial Mark Cannice

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