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RESPUESTA Nº1
1.- Tener claro que el significado de calidad involucra el cumplimiento de los requisitos
del cliente.
4.- Podemos cuantificar o medir la calidad en base a los costos que se infieren de la no
calidad.
En el trasfondo de los enunciados a lo que quería llegar Crosby era: “Hacerlo bien a la
primera vez y conseguir cero defectos”.
RESPUESTA Nº2