1.

Elaborar un informe de lectura por capítulo de la obra Compradicción del autor

Martin Lindstrom.

CAPITULO 1. UN TORRENTE DE SANGRE A LA CABEZA

Este capítulo trata acerca del estudio de neuro - marketing más grande realizado hasta
ahora. Se realizó con fumadores de todas partes del mundo y como la influencia de las
cajetillas de los cigarrillos influía en su decisión de fumar sin importar que en ellas se
presenten imágenes alusivas a personas enfermas por fumar y mensajes claros de que fumar
mata. Se esperaba descubrir por medio de la tecnología de la resonancia magnética
funcional aplicado a los 32 fumadores del estudio que se prolongó durante un mes y medio.

Al cabo de cinco semanas la directora del equipo investigador presento los resultados: las
advertencias escritas en los lados, el frente y la parte posterior de la cajetilla de cigarrillos
no supriman en lo absoluto el deseo de fumar, es decir, los resultados de la resonancia
magnética funcional demostraron que las advertencias de las cajetillas de cigarrillo no solo
no eran disuasivas sino que activaban una parte del cerebro que controla la ansiedad, con lo
cual inducían a los fumadores a encender un cigarrillo.

En el 2003 se percataron que los métodos tradicionales como la investigación de mercados

o los grupos focales ya no servían para averiguar lo que realmente piensan los
consumidores. Eso se debía a que nuestra mente irracional, está llena de prejuicios
culturales arraigados en la tradición, la crianza y toda una serie de factores subconscientes,
ejerce una influencia poderosa sobre nuestras decisiones. Por ello hay algo
fundamentalmente errado en la forma como las compañías se dirigen a nosotros los
clientes. Al parecer sencillamente no comprendía a los consumidores y este es el método
que se ha utilizado desde el comienzo de las relaciones empresa – cliente con lo que las
compañías en la actualidad no están seguras de cómo se comunican de manera tal que sus
productos se adueñaran de nuestra mente y de nuestro corazón.

Esencialmente, la neurociencia les revelo que las marcas no son solo productos
reconocibles envueltos en diseños atractivos al ojo humano y apetecidos por el consumidor,
pero las pruebas se habían centrado en un producto en particular, entonces se decidieron a
dar el siguiente paso pero era obvio que para realizar el experimento debía recurrir a los
mejores científicos y los instrumentos más modernos, se decidieron a realizar un estudio en
cinco países: Estados unidos, porque es el hogar de Hollywood; Alemania, porque es el país
más avanzado del mundo en lo que a neuromarketing se refiere; Inglaterra, porque es allí
donde tiene su sede la compañía de la doctora directora del estudio; Japón, porque no hay
un lugar más difícil y complicado para lanzar un producto nuevo; y China, porque es, sin
lugar a dudas, el mercado emergente más grande del mundo.
CAPITULO 2. ESTE DEBE SER EL SITIO

Integración de producto, American Idol y el error multimillonario de Ford. Se espera que

cuando la mayoría de las personas lleguen a los sesenta y seis años de edad, la habremos
visto aproximadamente dos millones de comerciales televisados. En tiempo eso equivale a
ver ocho horas de comerciales siete días a la semana durante seis años consecutivos. En
1965, el porcentaje de recordación de esos comerciales del consumidor típico era del 34%.
En 1990, esa cifra había descendido al 8%. En el 2007, una encuesta telefónica de
ACNielsen de mil consumidores reveló que la persona promedio podía nombrar apenas
2,21 comerciales de los que había visto en su vida y punto.

Para ello determinaron dos explicaciones. La primera y la más obvia es el asalto constante,
acelerado de los medios de comunicación a dejado atónito a los consumidores con una
consecuencia muy importante haciendo que el sistema de filtro de nuestro cerebro se ha
tornado más riguroso y protector permeabilizando la selección de lo que realmente
guardamos en nuestra mente.

Otro factor no menos importante de la amnesia comercial es la falta cada vez más
generalizada de originalidad de los anunciantes, todos centrados bajo un mismo punto
queriendo llegar de la misma forma los consumidores y a todos al mismo tiempo. Pero muy
pocos han comprendido que no basta solo con llegar al consumidor hay que mantenerse en
la mente del mismo y lograr recordación en ellos de los productos.

Finalmente todo el mundo pierde porque las televidentes no podemos distinguir una marca
de otra. Vemos comercial tras comercial, pero lo único que nos queda, si es que algo nos
queda registrado en la memoria, es la imagen de un reluciente automóvil anónimo y un
puñado de arena, o siluetas vagas y sin contenido que no permiten identificar un producto
claramente.

Anteriormente, los televidentes conocíamos la diferencia entre los productos que

desempeñan algún tipo de papel en un programa de televisión o en una película y los videos
corrientes de treinta segundos que pasan durante los cortes. Sin embargo, cada día es más
difícil distinguir entre estos dos tipos de anuncios publicitarios.

En este capítulo se hace mención a la integración de los productos en las películas y como
este medio es tan antiguo como el mismo arte cinematográfico. Sin embargo, la integración
del producto como se conoce se ha aumentado desde los días de E.T. hasta unos niveles
casi absurdos.

La tendencia actual es halar, lanzar, sacudir, sondear, hacer recordar, instigar, o sobrecargar
y agobiar al espectador con torrentes continuos de integración de productos justos delante
de los ojos de los consumidores; pero esto genera algún resultado en particular o
simplemente un Deslumbramiento que se pierde casi en el instante.
En pocas palabras, los resultados revelaron que no el consumidor no recuerda las marcas
que no representan un papel integral dentro del libreto de un programa, por el contrario
estas marcas se convierte en “interferencia” y se olvidan fácilmente e instantáneamente. En
otras palabras, mejor harían los anunciantes y mercadotécnicos que nos lanzan a la cara un
alud de marcas –una bebida cítrica y un computador portátil por aquí, una súper vitamina y
un colchón ortopédico por allá- se quemaron los millones de dólares que gastan en sus
comerciales.

CAPÍTULO 3. LO MISMO PARA MÍ, POR FAVOR

Las neuronas espejo en acción. Nos es claro que la conducta de imitación es un recurso
bastante gastado por los mercadólogos, sobre todo cuando se trata promover artículos para
jóvenes y niños, quién cuando es pequeña no quiere ser como la princesa del cuento de
Disney, adoptando actitudes, lenguaje y la vestimenta con “todititos” sus accesorios.

Los adolescentes con apariencia desmejorada y desnutrida como los personajes de la

película Crepúsculo.

Por supuesto que los adultos no nos quedamos atrás, las señoras lloran y sufren cuando la
protagonista de su novela favorita lo hace, o los señores que al ver al héroe de la película de
acción adopta posturas y modismos, como el famoso “volveré” de Arnold Schwarzenegger
en la película terminator, quién termina comprándose unos lentes para parecerse aún más al
personaje.

Las neuronas espejo explican por qué sonreímos cuando vemos a una persona feliz o
hacemos una mueca de dolor cuando vemos a alguien que sufre físicamente. Es interesante
señalar que las neuronas espejos también operan cuando ocurre lo contrario, es decir,
cuando sentimos placer por la mala suerte de otros. En pocas palabras, repetimos –en la
mente- todas las acciones que observamos. Así las neuronas espejo no solo nos ayudan a
imitar a otras personas sino que son las encargadas de la empatía”. (Pág. 64).

También hace mención que las neuronas espejo no trabajan solas, sino que se acompañan
de la sustancia llamada dopamina que es una sustancia en cargada de producir placer, y que
a menudo también influye en nuestras decisión de compra.

CAPÍTULO 4. NO VEO CLARAMENTE EN ESTE MOMENTO

Los mensajes subliminales, más vivos que nunca. El tema de la publicidad subliminal
siempre será un tema polémico que ha despertado mi interés y curiosidad, a lo largo del
tiempo se han presentado publicaciones e investigaciones, con ejemplos claros de que esta
“existe”, aquí lo que realmente importa es que no existe una reglamentación o
instrumentación que nos diga si esto o tal, se hace así, afecta o influye de tal manera y estas
son sus principales funciones.

Según Lindstrom: “En términos generales, los mensajes subliminales se definen como
mensajes visuales, auditivos o de algún otro tipo sensorial que se registren justo por debajo
de nuestro nivel de percepciones conscientes y perceptibles solo por la mente
subconsciente”. (Pág.79)

Todavía tengo mis reservas en cuanto a este tema ¿funciona realmente este tipo de
publicidad? Si es así ¿Cómo funciona?, es evidentemente que si, la diferencia la hace el
morbo y la curiosidad, ya que principalmente se hace recurso de lo prohíbo, de lo deseado,
de lo que causa placer y que muchas veces es tachado como malo por la cultura, la sociedad
y la religión al respeto Lindstrom dice:

“Muchas veces cuando aparecen mensajes subliminales en nuestra cultura, lo que venden es
sexo. Después de todo, en el mundo actual donde abundan los estímulos, son muchas las
cosas que escapan a nuestro radar consciente todos los días” (Pág. 81).

Sin dejar de lado que lo que nos venden, es invisible a nuestra conciencia, por lo que
respondemos inconscientemente como resultado de estos mensajes, por eso es importante
aclarar también que no sólo se puede influir de manera negativa, sino que este es un recurso
bastante gastado por compañías y empresas para motivar a sus empleados, a sus familias a
mejorar actitudes y formas de vida, como bajar de peso, dejar de fumar, etc.

Los mensajes subliminales no son siempre campañas de publicidad muy estructuras o

elaboradas, muchas veces las empresas utilizan como recursos el nombre, los colores y las
formas de su empaque o marca para influir y estar siempre presente en la mente del
consumidor, muchas veces hasta irónicamente donde no debían estar, por ejemplo
Marlboro y Camel son patrocinadores de algunos eventos deportivos como las carreras de
autos destinando fuertes cantidades de dinero.

Insisto soy fumadora social, sin ser responsable al 100% ¿Quién forma parte de esta
responsabilidad? …. la marca que inconcientemente influye en mí.

CAPÍTULO 5. ¿CREE EN LA MAGIA?

Rituales, supersticiones y otras razones que inducen a comprar. Si hablamos de influenciar,

de manipular y tener el control los seres humanos hemos desarrollado un sin fin de rituales
y supersticiones, con tal de controlar lo que no se puede ver, lo que nos angustia, lo que
odiamos, y por supuesto lo que sabemos que nos puede controlar a nosotros.
Lindstrom nos dice al respecto: “Los rituales y las supersticiones se definen como actos no
totalmente racionales nacidos de la idea de que podemos manipular de alguna manera el
futuro si adoptamos determinados comportamientos, aunque no haya ninguna relación
causal discernible entre el comportamiento en cuestión y su resultado.

Pero si esas ideas son tan irracionales, ¿a qué se debe que la mayoría de nosotros actuemos
de manera supersticiosa todos los días, sin ni siquiera pensar en ello?

La ciencia ha demostrado una relación entre las supersticiones y los rituales y la necesidad
de control con un mundo turbulento. Esto escribe el doctor Bruce Hood, profesor de
psicología experimental de la Universidad Bristol, Inglaterra “cuando eliminamos la
sensación de tener el control, tanto los humanos como los animales desarrollamos tensión
emocional.” (Pág. 101).

Cada mañana al despertarse lo primero que hacemos es ir al baño, después ir a la cocina a

preparase un buen café, lo tomamos leyendo el periódico o viendo las noticias por la
televisión, ya que lo terminamos, nos bañamos y cambiamos para irnos a nuestro trabajo
por el mismo camino de siempre, actividades más actividades menos pero este es nuestro
ritual diario.

Aún me seguía preguntando y esto que tiene que ver con la magia, seguí leyendo y me di
cuenta efectivamente cada vez que avanzaban los ejemplos que somos sociedades de
tradiciones, nos manejamos por costumbres y creencias y esto es aprovechado por supuesto
por las marcas, ya que a través de la publicidad nos hacen creer los benéficos de tal o cual
marca, un ejemplo claro es: ¿usted después de un día de trabajo se siente medio muerto? La
solución es bañarse con Zest, porque “Zest lo vuelve a la vida, porque si limpia y refresca”.

CAPITULO 6. UNA PEQUEÑA ORACION

En este capítulo mencionan la experiencia de 2 neurocientificos que querían realizar el

estudio y comportamiento de las “monjas”, buscaban simplemente valerse de la imagen del
cerebro para arrojar más luces sobre la manera como el cerebro experimenta las creencias o
los sentimientos religiosos .Quieren saber que regiones del cerebro se activan en momentos
de recogimiento espiritual como la oración o la experiencia de estar cerca de Dios.

El estudio demuestra en lo que se refriere con la religión y la fe varias regiones integradas e

interconectadas del cerebro se activan simultáneamente y sincronizada mente. También se
concluye que tener un enemigo identificable nos da la oportunidad no solo de articular y
exhibir nuestra fe sino también de unirnos con nuestros correligionarios.

Esta clase de mentalidad se aprecia también en el mundo de los bienes y consumo, ej visa y
mastercard, el uno del otro siempre va a querer demostrar que un producto es mejor que el
otro. Caso contrario cuando ingresamos a una iglesia con lo ojos vendados de cierta manera
nuestros sentidos nos permiten sentir el corazón el alma y el simple peso de la religión, lo
que no nos sucede con los productos y las marcas, pues estos evocan ciertos sentimientos y
se asocian con su apariencia, sensación al tacto y aroma.

A manera de resumen demuestran que las emociones que experimentamos al menos

quienes nos consideramos devotos cuando nos pones un ipod, ferrrari, son semejantes a lo
que sentimos ante los s símbolos religiosos, como la cruz, la Virgen María , la Biblia , en
fin las marcas y los símbolos religiosos no solo son parecidas si no casi idénticas .

CAPITULO 7. POR QUE TE ELEGI

Gruppe Nympherberg, revelo que los compradores toman más del 50% de todas las
decisiones de compra espontáneamente y por ende inconscientemente en punto de venta,
estos atajos cerebrales se les conocen como nombre de marcadores somáticos.

Estos se basan en experiencia pasadas de premios y castigos, sirven para conectar una
experiencia o emoción con una reacción especifica necesaria.

Pero los marcadores somáticos no son meramente una colección de reflejos de la infancia y
adolescencia, todos los días estamos fabricando unos nuevos y los añadimos a la abundante
colección que ya tenemos.

El marcador somático se conecta con Alemania con la excelencia tecnológica se activa en

nuestro cerebro y nos inclina a preferir una marca.

En realidad los estudios han demostrado que cuanto más grande es el estímulo más difícil
es atraer nuestra atención cerebro y nos inclina a preferir una marca.

Se habla también que las vista es un factor crucial en nuestras decisiones de compra, pero
se ha observado que en muchos casos no es tan poderosa como creíamos, mientras que
estudios revelan que el olfato y el sonido son muchos más potentes de lo que habíamos
imaginado. La verdad es que las imágenes visuales son mucho más eficaces y más
memorables cuando van de la mano con los estímulos, como el oído y el olfato y a esto es
lo que llaman POSICIONAMIENTO SENSORIAL DE LA MARCA.

CAPITULO 8. UNA SENSACION DE ASOMBRO

La publicidad lanzada directamente a los ojos es su mayor parte es desperdiciado puesto

que el sentido de la vista no es el más poderoso para despertar nuestro interés para comprar.
Concluye que el olor activa muchas de las mismas regiones del cerebro que activa la vista
de un producto, incluida la vista de logotipos del producto, si olemos una rosquilla nos
imaginaremos a Dunkin Donuts.

Como pueden ver nuestros sentidos son de vital importancia para ayudarnos a interpretar el
mundo que nos rodea y desempeñan un papel crucial en nuestro comportamiento.

Menciona también que el color activa nuestro deseo de compra, los rosados en la ropa
interior femenina o color de sutileza y los colores rojos de pasión, en fin los colores se
asocian mucho con nuestras emociones y gustos.

En este capítulo se analiza como el Neuromarketing puede arrojar luces sobre lo que
compramos y las razones para hacerlo, puede llegar a predecir el éxito o el fracaso de un
producto.

CAPÍTULO 9. Y LA RESPUESTA ES

Este capítulo habla. Sobre el fracaso de los todos los productos que se lanzan en le mercado
y su fracaso siempre se da en los primeros tres meses de vida de los estos, como un
producto que se lancé al mercado en diferentes versiones no tan aceptado en la sociedad
como se le caso de la película E.T. la del extraterrestre la cual fue la más vendida y mas
vista cuando salió, y al sacar el video juego para atari no fue nada comparado con la
aceptación que tuvo la película, pues fue tan malo que el dueño de atari tuvo que dar la
orden de enterrar los video juegos en un basurero en nueva york, pues muchos productos en
vez de dar ganancias que es lo que ese esperar lo que trae son perdidas y muy grandes para
la compañía.

El punto es que trátese de bebidas, de cigarrillo o de juegos de video o cualquier tipo de

producto las compañías son pésimas para predecir la manera en como los consumidores han
de reaccionar ante el producto, la investigación de mercados es poco confiable y a veces
puede llevar a una compañía por el camino errado o destruir totalmente un producto.

Este capítulo hace referencia también a el neuromarketing, donde este el más confiable que
las investigaciones de mercado; lo que la gente dice y lo que hace muchas veces el
contradictorio, pues con le neuromarketig, se pudo establecer que las sensaciones profundas
son diferentes a lo que pueden decirse; dice que el neuromarketing se convertirá en la
principal herramienta para predecir el éxito o le fracaso de los productos, y adicionalmete,
en un futuro será más económico y más accesible.
CAPÍTULO 10. PASEMOS LA NOCHE JUNTOS:

Este capítulo hace referencia al sexo en la publicidad; el sexo en la publicidad está en todas
partes, no solo en los comerciales televisivos, las revistas, los espacio de exhibición en las
establecimientos o en internet; si no en todos los sitios que nos podamos imaginar. Hoy en
día es muy frecuente que a la hora de vender un producto cualquiera que sea, para su
aceptación y muestra antes los consumidores se usen imágenes donde el sexo está presente,
por ejemplo ver un hombre semidesnudo sin camiseta, ver las mujeres desnudas para la
comprar de ropa interior, o bien ver mujeres muy atractivas para la compra y lanzamiento
de un automóvil como lo hizo la Ford que puso en el capo del carro una mujer en bikini
muy seductora.

Aunque el sexo en la publicidad ha existido durante cerca de un siglo, existe marcas que
han sido muy nombradas y son muy recalcables en la mente de las personas como lo es la
marce de Clavin Klein, en los estados unidos, quien usa un a propaganda bastante
insinuante pero al tener un publicidad ligada con le sexo llega otro temas como lo es el
escándalo, que también tiene su protagonismo en la compra de productos, por ejemplo
clavin tenía una propaganda la cual fue controversia lo que hizo que la marca retirara el
comercial, pero sus ventas fueron más de lo que esperaban con la propaganda pues se hizo
publicidad no paga.

¿Es el sexo el que venda, o es la controversia? La evidencia apuesta a esta última. Claro
está aquel sexo, íntimamente ligado con la supervivencia de la especia, es poderoso en si
mismo, pero en muchos casos la atención es más eficaz que el contenido sugestivo
propiamente.

También habla de la belleza será que vende? En muchas propagandas al salir personas del
medio muy bellas los productos también venden ya que uno compra le producto pensado
que uno puede llegar a verse de esa manera, pero también hay veces que los productos no
venden por los mismo, ya que uno asocia esas imágenes negativamente cuando se trata de
modelos extremadamente atractivas, y prefiere cuando son personas del común como uno.

2- Comentar el video sobre el Neuromarketing.

El neuromarketing es una solución a las empresas debido a que se sale de los métodos
tradicionales de hacer marketing, ya que uno de sus principales objetivos es vender a la
mente no a la gente, plateado esto se manipula lo que pasa a través de la mente del
consumidor a través de diversos estímulos y reacciones.

El video de Jürgen Klaric tiene la finalidad de transmitir el conocimiento del nuevo estilo
de transmitir información a las personas, asegurando su consumo hacia la empresa que se
busque dirigir, para esto el mercadologo y couch plantea diversos puntos con los que se
puede dirigir la atención sobre el neuromarketing.

Estar ciegos al consumidor, lo primero de lo que se habla es muchas veces se busca

promocionar algo que no siempre funciona, sea porque la gente no gustan de innovación o
muchas empresas prefieren no invertir en ellas y todo debido a que no entendemos que pasa
en la mente de las personas. Esta situación por lo general se deba que las personas nos
sentimos tan acostumbrados a nuestra zona de confort, que la final entender el mercado
resulta muy difícil, ya que este ha cambiado y seguirá haciéndolo con el pasar de los años.

No es una decisión fácil modificar lo que por años costo de hacer, pero si el objetivo es
seguir dentro de la mente de la gente es primordial reconocer que cosas estamos haciendo
las cosas mal y por tanto tratar de mejorar.

Otro punto clave del que se habla y es primordial acerca del neuromarketing es el cerebro,
porque esta rama del marketing además de hablar sobre el consumidor y ventas también
trata de la ciencia, el cómo las personas perciben las cosas a su alrededor, que incluso
pueden ser distintas a como nosotros queremos que piensen sobre un producto, al día de
hoy se van creando herramientas que permitan ver qué cosas tienen un mayor impacto.

Aunque se dan ejemplos claros sobre ciertas marcas de aquel entonces como black Berry y
Motorola, es cierto decir que la situación cambio totalmente a como se planteaba porque
justamente como el adaptase al entorno creo una forma de hacer marketing, factores como
la innovación empezó a verse como una opción e incluso nosotros como consumidores
empezamos a cuestionarnos que quizá no era tan malo cambiar y con eso, también llego un
consumidor más exigente que necesitaba todo al momento, quería hacer suyo el producto y
sobre todo quería ser parte del cambio de las marcas.

El neuromarketing es una disciplina que estudia el proceso de compra y el proceso de toma

de decisiones de los consumidores (o posibles consumidores) antes de comprar, mientras
están comprando y, por supuesto, después de la compra.

El neuromarketing permite encontrar la fórmula para mejorar la conversión de los

productos y servicios de una marca a través del estudio científico, monitorizando la
conducta de los consumidores y haciendo una predicción de sus comportamientos futuros.

El neuromarketing es una especialidad del marketing que nos enseña a entender mejor los
comportamientos de los consumidores durante todo el proceso de compra y el papel que
juegan las emociones en sus decisiones de compra.

Muchas personas tienden a pensar que el proceso de compra empieza en la duda sobre la
compra del usuario y termina una vez ha realizado la compra.

Pero nada más lejos de la realidad.

El proceso de compra puede empezar en casa, en la calle, en un viaje… no necesariamente
ante el producto o servicio. Y finaliza una vez el consumidor asume y asimila que ha
comprado un producto o servicio y puede hacer uso de él y disfrutarlo.

Incluso puede llegar después de haber hecho uso de ello, de ahí, que la experiencia del
usuario sea tan sumamente importante para el Neuromarketing.

La investigación neuronal y sensorial detrás del mundo de la comunicación, y más aún de la

publicidad, se va convirtiendo en algo cada día más complejo y sofisticado.

Uno de los objetivos de las marcas ante la necesidad de potenciar las ventas, fidelizar sus
consumidores y hacer mejorar y crecer sus productos, servicios y la empresa en sí, es
encontrar la fórmula, casi mágica, para llegar a la mente de éstos.

En realidad, lo que pretenden las marcas es descubrir cómo actúa el subconsciente de sus
consumidores, puesto que el 95% del proceso de decisión es subconsciente (según Gerald
Zaltman, Director del Mind Institute de Harvard).

Pero además, también es necesario saber el de nuestro público objetivo, que aún no son
consumidores de nuestra marca.

¿Por qué?

Sencillo.

Porque conociendo el subconsciente podemos adelantarnos a sus decisiones sabiendo, casi

con total certeza, qué van a decidir comprar.

Conociendo su subconsciente podremos pronosticar el futuro de las decisiones de compra

de nuestro público objetivo.

Aunque la palabra “neuromarketing” se esté poniendo de moda, no es una disciplina nueva.

De hecho, lleva ya muchos años entre nosotros, pero el término empezó a ser utilizado a
principios del 2000, exactamente en 2002, que es cuando el profesor holandés Ale Smidts,
Premio Nobel en Economía, la acuñó.

Y como muchos términos innovadores, siempre están expuestos a que aparezcan nuevos
“dueños” de ellos, y éste no es una excepción.

Se comenta que el Dr. Garry Zaltman, de la Universidad de Harvard, fue quien lo patentó.
Así que, podríamos decir que andamos con la duda razonable, incluso habiéndolo
contrastado, de quién es realmente el padre de dicho concepto o, más bien, el “dueño” del
término.
Sin duda, ambos tenían claro que el neuromarketing se refería a las técnicas de
investigación de los mecanismos cerebrales en la mente, en este caso, en el subconsciente
del consumidor.

De esta forma, con los datos adquiridos, las marcas podían mejorar las estrategias de
marketing para, evidentemente, mejorar los resultados, no solo en las ventas, sino también
en la experiencia del usuario.

Aunque esto segundo es, sin duda alguna, mucho más reciente en cuanto a niveles
equitativos de importancia en el mundo empresarial actual.

No podríamos seguir hablando de este tema si no tuviéramos presente a Peter Drucker,

considerado un visionario en neuromarketing en los inicios de éste y el padre de la
Administración moderna.