Luis antonio fragoso D.

MER-505-001 MERCADEO DE SERVICIOS

1-18-5244

TAREA 10 ESPECIAL COMPLEMENTARIA Valor 10 Ptos.

RESPONDER LAS SIGUIENTES PREGUNTAS LAS CUALES SIRVEN COMO GUIA PARA
LA LECTURA DEL LIBRO EL ARTE DE CAUTIVAR DEL AUTOR GUY KAWASAKI

1- ¿Cuál es la idea principal que Kawasaki presenta en el primer capítulo sobre cómo

cautivar a la gente?
es que el cautivamente es un proceso de transformación de situaciones y relaciones
humanas, que consiste en convertir a los escépticos y cínicos en creyentes, y a los
indecisos en fieles
2-Según el autor, ¿cuál es el elemento clave para cautivar a la gente?
a) La manipulación
b) La autenticidad
c) La agresividad

3- Kawasaki sugiere que, para ser convincente, debes presentar tus ideas de manera
__ correcta, hay que ser honesto, transparente y genuino, y no tratar de manipular o
engañar a la gente Kawasaki sugiere que para ser convincente, debes presentar tus ideas
de manera breve, clara y simple.
4-¿Cuáles son los aspectos que Kawasaki destaca como fundamentales para prepararse
antes de intentar cautivar a alguien?
son: conocer tu objetivo, conocer tu audiencia, conocer tu competencia y conocer tu
historia. El autor explica que estos aspectos te ayudarán a definir tu propuesta de valor, a
adaptar tu mensaje, a diferenciarte de los demás y a crear una narrativa cautivadora

5- Según el autor, ¿cuál es la importancia de conocer a tu audiencia?

a) No es importante
b) Es útil, pero no esencial
c) Es crucial para cautivar eficazmente
 6- El autor sugiere que es esencial conocer el "___FODA______________" antes de
intentar cautivar a alguien.
7- Describe la importancia del "encantamiento" según el autor y cómo se puede lograr.
es una forma de crear una conexión profunda y duradera con la gente, que va más allá de
la persuasión o la influencia. El autor dice que el encantamiento es el arte de cambiar los
corazones, las mentes y las acciones de las personas, y que se puede lograr siendo
auténtico, simpático, confiable, experto, lanzador, resistente y ético

8- En el contexto del libro, ¿qué significa "encantamiento"?

a) Manipulación sutil

b) Crear una conexión profunda

c) Engaño deliberado
9- Según Kawasaki, para lanzar un encantamiento, debes ser ___SIMPATICO_ Y CONFIABLE
en tus interacciones.
10- ¿Cuáles son las estrategias clave que se mencionan en el libro para lograr que la gente te
ame?
son: aceptar a los demás, ser empático, ser humilde, ser generoso, ser agradecido, ser
inclusivo y ser positivo. El autor afirma que estas estrategias te ayudarán a crear una
conexión genuina y emocional con la gente, y a inspirarles lealtad y compromiso

11- Según el autor, ¿qué papel juega la empatía en el proceso de lograr que la gente te ame?

a) No es importante
b) Es útil, pero no esencial
c) Es crucial para crear una conexión genuina
12- Kawasaki sugiere que debes ser auténtico y __ humilde para ganarte el amor de la
gente.

13- Describe las estrategias que Kawasaki propone para superar la resistencia de las

personas.
son: proporcionar pruebas sociales, usar analogías, involucrar a la gente, limitar la oferta,
anticipar y resolver las objeciones, construir un ecosistema y encantar a los
influenciadores. El autor dice que estas estrategias te permitirán reducir el escepticismo,
aumentar el interés, crear una comunidad y amplificar tu mensaje
14-Según el autor, ¿por qué es importante abordar y superar la resistencia?

a) Para demostrar superioridad

b) Para construir una conexión más fuerte
c) No es necesario abordar la resistencia

15-Kawasaki sugiere que es crucial abordar las objeciones de manera respetuosa y

constructiva para superar la resistencia.

16- ¿Cómo aplica Kawasaki los principios del encantamiento a la construcción de una marca?
a la construcción de una marca al afirmar que una marca debe ser auténtica, contar una
historia, ofrecer un valor diferencial, crear una identidad, generar confianza y fomentar el
compromiso.

17- ¿Cuál es el papel de la autenticidad al encantar una marca, según el autor?

a) No es importante
b) Es útil, pero no esencial

c) Es fundamental para construir una marca fuerte

18-El autor destaca la importancia de contar una historia interesante y relevante al

encantar una marca.

19-Explica la relación entre el encantamiento de los empleados y el éxito de una empresa,

según Kawasaki.
es que el encantamiento de los empleados es una condición necesaria para el éxito de una
empresa. El autor dice que los empleados encantados son más productivos, leales,
creativos y felices, y que contribuyen al crecimiento y la innovación de la empresa.

20- ¿Cuál es el beneficio clave de tener empleados encantados, según el autor?

a) Mayor control
b) Mayor productividad y lealtad
c) Menos diversidad en el equipo

21- Kawasaki destaca la importancia de crear un entorno de trabajo basado en la

confianza y el empoderamiento.

22- ¿Cuáles son los consejos que el autor ofrece para encantar a tu jefe?
son: conocer sus expectativas, alinear tus objetivos, comunicarte con claridad, entregar
resultados, pedir feedback, ofrecer soluciones y ser proactivo. El autor dice que estos
consejos te ayudarán a demostrar tu competencia, tu compromiso y tu iniciativa.

23-Según Kawasaki, ¿por qué es importante encantar a tu jefe?

a) Para obtener favores especiales

b) Para construir una relación de confianza y apoyo
c) No es necesario encantar a tu jefe

24-El autor sugiere que debes ser un “mensajero” para encantar a tu jefe de manera
efectiva.

25-Explora la importancia del encantamiento del cliente según la perspectiva de Guy

Kawasaki.
es que el encantamiento del cliente es una forma de crear una relación duradera y
satisfactoria con los clientes, que va más allá de la simple transacción comercial. El autor
dice que el encantamiento del cliente implica ofrecer un producto o servicio de calidad,
proporcionar un servicio al cliente excepcional, resolver los problemas de manera rápida y
eficaz, superar las expectativas y generar lealtad y recomendación.

26- ¿Por qué es esencial mantener a los clientes encantados, según el autor?
a) Solo para obtener beneficios a corto plazo
b) Para construir lealtad a largo plazo y promover el boca a boca positivo
c) No es necesario encantar a los clientes
27-Kawasaki destaca la importancia de proporcionar un servicio al cliente excepcional y
resolver los problemas de manera rápida y eficaz.

28- ¿Cómo aborda Guy Kawasaki la idea de encantar a una audiencia en el contexto de
presentaciones y charlas?
al afirmar que una presentación o charla debe ser una forma de comunicar una idea, una
visión o una manera de hacer las cosas que sea tan atractiva que supere las defensas
iniciales de la audiencia. El autor dice que, para encantar a una audiencia, hay que
prepararse bien, personalizar el mensaje, conectar emocionalmente, ofrecer contenido
valioso, utilizar recursos visuales, interactuar con la audiencia y terminar con un llamado a
la acción.

29- Según el autor, ¿cuál es la clave para cautivar a una audiencia durante una presentación?
a) Utilizar un lenguaje técnico complejo
b) Conectar emocionalmente con la audiencia y ofrecer contenido valioso

c) Ignorar las reacciones de la audiencia

30-Kawasaki sugiere que una presentación exitosa debe ser breve y simple para captar la
atención de la audiencia.

31-Describe la importancia de encantar a los socios comerciales según la perspectiva del

autor.
es que el encantamiento de los socios comerciales es una forma de crear colaboraciones
exitosas y mutuamente beneficiosas, que permitan alcanzar objetivos comunes y generar
valor compartido. El autor dice que el encantamiento de los socios comerciales implica
encontrar socios complementarios, establecer una relación de confianza y respeto,
comunicarse con claridad y frecuencia, compartir recursos y beneficios, y resolver los
conflictos de manera constructiva.

32- ¿Por qué es crucial construir relaciones sólidas con los socios, según el autor?

a) Solo para obtener beneficios financieros

b) Para crear colaboraciones exitosas y mutuamente beneficiosas
c) No es necesario encantar a los socios
33-El autor destaca la necesidad de establecer una relación basada en la confianza y
el respeto con los socios.

34-Explora la conexión entre el encantamiento y la promoción de causas sociales, según la

visión de Guy Kawasaki.
es que el encantamiento es una forma de movilizar a la gente para apoyar y participar en
causas sociales que tengan un impacto positivo en el mundo. El autor dice que el
encantamiento de causas sociales implica definir una causa que sea noble y realista,
comunicar una visión que sea inspiradora y convincente, ofrecer una solución que sea
factible y efectiva, y crear una comunidad que sea diversa y comprometida.

35- ¿Cuál es el impacto de encantar a la gente con una causa social, según el autor?
a) Ningún impacto real

b) Mayor apoyo y participación

c) Solo beneficios a corto plazo

36-Kawasaki enfatiza la importancia de abogar por causas que sean nobles y

significativas para encantar a la gente.

37- ¿Cuál es el mensaje principal que el autor quiere transmitir a lo largo de todo el libro “El
Arte de Cautivar"?

es que cautivar no es manipular, sino transformar. Kawasaki explica que cautivar es

cambiar los corazones, las mentes y las acciones de las personas, convirtiendo la hostilidad
en civismo, la afinidad en lealtad y los escépticos en creyentes. Para lograrlo, el autor
ofrece una serie de tácticas y consejos basados en su experiencia como empresario y
evangelizador de Apple.

38- ¿Cuál es el papel de la autenticidad en el encantamiento, según la filosofía de Guy

Kawasaki?
a) No es importante

b) Es útil, pero no esencial

c) Es fundamental para construir conexiones significativas
39-En el contexto del libro, Kawasaki aboga por la importancia de ser un encantador en
lugar de un manipulador

40- ¿Cómo aplicarías los principios del encantamiento en tu vida personal o profesional
después de haber leído el libro?
• Buscaría causas nobles y significativas que me apasionen y que puedan mejorar el
mundo.
• Sería auténtico, honesto y transparente en todas mis interacciones con los demás.
• Aprendería a contar historias persuasivas que conecten con las emociones y los
valores de mi audiencia.
• Utilizaría el poder de la reciprocidad, la simpatía y la consistencia para influir
positivamente en las personas.
• Crearía un entorno de trabajo positivo, colaborativo y divertido que fomente la
creatividad y la innovación.
• Aceptaría la resistencia como una oportunidad de aprendizaje y de mejora, y
buscaría formas de superarla.

41-Según tu interpretación, ¿cuál es la lección más importante que aprendiste del

libro?
a) La importancia de la manipulación

b) La necesidad de ser auténtico en las interacciones

c) La irrelevancia de conocer a tu audiencia

42-Describe una situación específica en la que puedas aplicar las estrategias de

encantamiento en tu vida diaria, como sugiere Guy Kawasaki en su libro.

• Supongamos que quiero convencer a mi familia de que adoptemos un perro de un

refugio de animales. Para ello, podría usar las siguientes estrategias de
encantamiento:
 o Mostrarles fotos y videos de los perros que necesitan un hogar, y contarles
sus historias conmovedoras.
o Explicarles los beneficios de adoptar un perro, tanto para el animal como
para nosotros, como el amor, la compañía, la diversión, la salud, etc.
o Ofrecerles hacerme cargo de los gastos y las responsabilidades de cuidar al
perro, y comprometerme a hacerlo.
o Llevarlos al refugio de animales y dejar que interactúen con los perros, y
que elijan el que más les guste.
o Agradecerles su apoyo y su generosidad, y celebrar la llegada del nuevo
miembro de la familia.

43-Proporciona un ejemplo concreto de cómo podrías aplicar los principios

de encantamiento en una presentación o interacción importante.
• Supongamos que quiero presentar un proyecto innovador a un grupo de inversores
potenciales. Para ello, podría usar los siguientes principios de encantamiento:
o Preparar una presentación breve, clara y atractiva, que explique el
problema que quiero resolver, la solución que ofrezco, el mercado al que me
dirijo, el modelo de negocio que sigo, y los resultados que espero obtener.
o Empezar la presentación con una historia personal que muestre mi pasión
por el proyecto, y que conecte con la audiencia a nivel emocional.
o Mostrar datos y evidencias que respalden mi propuesta, y que demuestren
su viabilidad y su potencial.
o Resaltar los beneficios sociales y ambientales de mi proyecto, y cómo
contribuye a mejorar el mundo.
o Invitar a los inversores a hacer preguntas, comentarios y sugerencias, y
responderles con respeto y confianza.
o Pedirles su apoyo y su colaboración, y ofrecerles incentivos y recompensas
por su participación.
44- ¿Cuál de las estrategias de encantamiento discutidas por Kawasaki consideras más
efectiva en entornos profesionales?
a) Contar historias persuasivas

b) Crear un entorno de trabajo positivo

c) Ignorar la resistencia

45- ¿Cómo podrías adaptar las estrategias de encantamiento para satisfacer las necesidades
específicas de su área de trabajo?
haría lo siguiente:
• Identificaría a mi público objetivo, y conocería sus necesidades, intereses,
expectativas y preferencias.

• Diseñaría mi mensaje y mi forma de comunicarlo de acuerdo con el perfil, el

contexto y el objetivo de mi audiencia.

• Usaría los canales y los medios más adecuados para llegar a mi audiencia, y
aprovecharía las ventajas de las redes sociales, los blogs, los podcasts, los videos,
etc.

• Mediría el impacto y la efectividad de mis estrategias de encantamiento, y buscaría

formas de mejorarlas y de obtener feedback.