Práctica Unidad 8.

Técnicas para resolver

problemas y mejora constante
Previo a las tareas

Actividad
Por medio de estas tareas practicaremos con la técnica de los 5 por qué's:
• Para identificar las causas raíz de un problema,
Y con elaboraremos un Diagrama de Ishikawa (diagrama de causa-efecto) para
clasificarlas:
• Organizaremos y ordenaremos las causas pincipales y secundarias de un
problema.
Cada tarea será realizada en documentos independientes y siempre se indicará su
enunciado y su numeración.
Es imprescindible que la respuesta sea clara, ordenada y bien definida.
Tarea 8.1. Técnica de los 5 por qués
Hemos estudiado que la Técnica de los 5 por qué's es una técnica de análisis utilizada
para la identificar las causas reales de un problema, que consiste en realizar
sucesivamente la pregunta "¿por qué?" hasta obtener la causa raíz del problema, con el
objeto de poder tomar las acciones necesarias para erradicarla y solucionar el problema.
El número cinco no es fijo. Hace referencia al número de preguntas a realizar, de manera
que la idea es ir preguntando sucesivamente "¿por qué?" hasta encontrar la causa, sin
importar el número de veces que se realiza la pregunta.
Tarea 8.1
Lee y observa el siguiente ejemplo sobre la técnica de los 5 por qués:
Imaginad que se detecta una No Conformidad en una organización con un sistema de gestión de calidad,
consistente en una pieza que ha salido defectuosa después de pasar por un proceso de fabricación en una de
las máquinas, y se quiere utilizar la herramienta de los 5 por qués para analizar las causas de la No
Conformidad. Lancemos el primer ¿por qué?:

• ¿Por qué ha salido mal dicha pieza?. Aquí generalmente la mayoría se conformaría con una
respuesta, por ejemplo, del tipo: Porque ha fallado la máquina. A esta respuesta hay que
buscarle de nuevo un ¿por qué?:
• ¿Y por qué ha fallado la máquina?. No debería ser algo normal que las máquinas fallen, ¿no?.
A lo que se podría encontrar como respuesta: Porque no se le ha realizado el mantenimiento
adecuado.
• ¿Y por qué no se ha realizado dicho mantenimiento?. Porque la persona encargada de
realizarlo no ha tenido tiempo de hacerlo.
• ¿Y por qué no ha tenido tiempo para realizarlo?. Porque se encontraba realizando otra tarea.
• ¿Y por qué?….

Y así hasta el infinito y más allá. Bueno, en la práctica realmente no, siempre llega un momento en el que
ya no se obtienen respuestas que den a lugar a nuevos ¿por qués?. En ese caso, se habrá llegado a la
causa que responda completamente a la primera de las preguntas: ¿Por qué ha salido mal dicha pieza?.
Visto el ejemplo anterior, ahora inventa y redacta una situación ficticia y realiza 5
preguntas asociadas a la técnica de los 5 por qués, como en el ejemplo, para obtener el
origen o la causa del problema que has planteado.
Tarea 8.2. Diagrama de Ishikawa
En la Unidad 6 hemos estudiado el Diagrama de Ishikawa como técnica útil para clasificar
las causas de un problema. Se obtiene un diagrama fácil de interpretar visualmente,
ordenando todas las causas y sus efectos.
Tarea 8.2
Una persona pierde el control de su automóvil. Las cuatro causas principales del hecho
han sido:

• Un neumático estaba deshinchado. (Material)

• La carretera estaba resbaladiza. (Medio ambiente)
• Se produjo un fallo mecánico. (Máquina)
• Error del conductor. (Mano de obra o personas)

Mediante las técnicas de la tormenta de ideas y diagrama de afinidades se ha determinado

que las causas secundarias y terciarias de dicha pérdida de control han sido las siguientes:
"Vidrio, aceite, sueño, intoxicación, hielo, lluvia, reflejos deficientes, nieve, fallo frenos,
piedra, pérdida líquido de frenos, clavo, temeridad, acelerador bloqueado, formación
defectuosa, rotura dirección, pastilla de frenos gastada, reventón".
Realiza un “Diagrama de Ishikawa” en el que se puedan ver las diferentes causas y
subcausas que pueden originar el problema.