Tendencias sectoriales

LA REALIDAD AUMENTADA TRANSFORMARÁ LA LOGÍSTICA

Enero 2019
Claves
• En 2017, las compañías logísticas se hicieron con el 24% del total de visores
inteligentes que se comercializaron en el mercado.

• DHL Supply Chain ha completado con éxito las pruebas con su programa de realidad
aumentada “Vision Picking”.

• Los sobres y cajas de los envíos de FedEx en México llevan tecnología de realidad
aumentada. Sin embargo, USPS le adelanta en iniciativas en esta tendencia.

El sector logístico ha empezado a beneficiarse del uso de visores de realidad aumentada en

tareas como la gestión de transporte interno y externo, la gestión de flotas, el
almacenamiento, la manipulación de materiales o la gestión de inventario. Sin embargo, esta
tendencia podría afianzarse también en el sector postal como servicio de valor añadido.

Mientras que la realidad virtual sumerge completamente a los usuarios en un mundo

generado por ordenador, la realidad aumentada (RA) superpone imágenes digitales en el
mundo real.

Según ABI Research, en 2017 las compañías logísticas se hicieron con el 24% del total de
visores inteligentes que se comercializaron en el mercado. Además, se estima que, solo en
el sector logístico, las ventas de estos visores a nivel global generaron 52,9 millones de
dólares en 2017. La tendencia continuará creciendo, de cumplirse las predicciones de la
consultora, y la cifra aumentará a 4.400 millones de dólares para 2022.

Aunque actualmente la realidad aumentada se encuentra en etapas relativamente

tempranas de adopción en el sector postal y logístico, podría ofrecer beneficios significativos.
Por ejemplo, esta tecnología permite que los proveedores accedan rápidamente a
información de forma anticipada, en cualquier momento y en cualquier lugar. Esto es vital
para la planificación.

Por el momento, los casos de uso se engloban en las siguientes cuatro categorías:
• Operaciones de almacenaje
• Optimización del transporte
• Entrega en la última milla
• Servicios de valor añadido.

Estos casos de uso se desarrollan a continuación.

Operaciones de almacenaje
La realidad aumentada se utiliza en los almacenes para ubicar los productos de manera más
eficiente y empaquetarlos para su envío.

Una de las tareas más costosas al ejecutar un servicio de "pick and pack" es capacitar a los
empleados para que naveguen por el almacén y encuentren el producto que están buscando.
Los visores de realidad aumentada pueden señalar virtualmente el suelo del almacén para
simplificar la búsqueda del producto. Esto ayudaría especialmente en temporada alta,
cuando se necesita formar a los empleados temporales en el menor tiempo posible. Los
programas piloto de pick-and-pack que se han llevado a cabo con realidad aumentada han
reducido los errores hasta en un 40%. Algunos visores incluso proporcionan imágenes de los
productos en los estantes, minimizando así el tiempo necesario para encontrar e identificar
los elementos que se deben recoger.

Una vez empaquetado, el software de realidad aumentada también puede proporcionar

instantáneamente a los transportistas instrucciones de gestión y tiempos de envío.

En 2017, la unidad DHL Supply Chain de Deutsche Post DHL Group, completaba con éxito
sus programas piloto globales de “Vision Picking”. La solución consiste en proporcionar a los
empleados del almacén unas gafas inteligentes que les muestran dónde tienen que colocar
cada artículo.

Las pruebas internacionales mostraron una mejora promedio del 15% en la productividad e
índices de exactitud más altos de los empleados. Actualmente, la solución se está ampliando
a todo el mundo, estableciendo un nuevo estándar en la industria.

Fuente: DHL
Optimización del transporte
En logística, la última milla en las entregas es la parte más costosa del proceso. La realidad
aumentada puede ahorrar costes al reducir el tiempo dedicado a la última milla a casi la
mitad. Por ejemplo, los conductores dedican del 40% al 60% de su día a localizar las cajas
adecuadas dentro del vehículo para su entrega. Sin embargo, unas gafas inteligentes les
permitirían identificar, etiquetar, secuenciar y ubicar cada paquete en el vehículo con más
rapidez.

De igual modo, se podrían integrar sistemas de navegación holográficos en los vehículos,

que superpongan información relacionada con el trayecto, evitando que el conductor retire
la mirada de la carretera. Estos sistemas podrían indicarle el camino, la velocidad, los
atascos, etc.

Además de mejorar la seguridad, este sistema optimizaría las rutas en función del tráfico y
podría proporcionar información acerca del rendimiento del vehículo, ahorrando también en
costes de mantenimiento y consumo de combustible.

La startup suiza WayRay, que cuenta con inversores de la talla de Alibaba, trabaja con
diferentes fabricantes precisamente en la implementación de imágenes virtuales en la
conducción.

Fuente: WayRay
Entrega en la última milla
La creciente demanda del consumidor por entregas rápidas y gratuitas se relaciona con el
aumento de las devoluciones de productos. A nivel mundial, los consumidores devuelven
aproximadamente US $642,6 mil millones en mercancía por año. Sin embargo, diversas
aplicaciones de la realidad aumentada podrían ayudar con este problema.

Fuente: IHL

Recientemente, XPO Logistics ha anunciado que implementará la realidad aumentada en su

plataforma de autoservicio para el consumidor, Ship XPO. Los usuarios podrán utilizar esta
tecnología antes de que se entreguen los productos de gran tamaño, como sofás o
electrodomésticos, y así decidir la ubicación ideal. Si no queda satisfecho con lo que ve a
través de la aplicación, el usuario podrá cancelar la entrega. De este modo, se reduce el
tiempo de estancia en el interior de la casa y el riesgo de daño al producto, y se evita su
posterior devolución.

Sin embargo, este enfoque no solo lo han tomado compañías logísticas, gigantes del
comercio electrónico, como Amazon o IKEA, también ofrecen estas aplicaciones.

Servicios de valor añadido

Se estima que los millennials, también conocidos como generación Y, representan cerca del
24% de la población mundial, un tamaño muy superior al de otras generaciones, como la del
baby boom (17%). De hecho, en Estados Unidos, se espera que esta generación supere a los
baby boomers como la generación adulta más grande del país en 2019.

Se trata de una generación que utiliza la tecnología constantemente, por conveniencia e

inmediatez. Por lo tanto, mejorar su experiencia con servicios de valor añadido es crucial.
USPS, el servicio postal de Estados Unidos, ha lanzado varias iniciativas en este ámbito.
En 2009, USPS dio a conocer una aplicación de realidad aumentada que ayuda a determinar
el tamaño de la caja que se debe utilizar para enviar un paquete.

En 2015, la compañía lanzó una aplicación de realidad aumentada que permitía a los
usuarios realizarse fotografías junto a personajes de la serie de Snoopy, de la cual acababa
de lanzar una agresiva campaña navideña que incluía sellos especiales y papelería.

En 2016, siguiendo la estela de Pokémon GO, la compañía lanzó una aplicación de realidad
aumentada para los usuarios de su servicio Priority Mail. La aplicación detecta los buzones
de USPS y muestra imágenes interactivas divertidas a la vez que promociona sus servicios.

Fuente: USPS

De igual modo, los sellos en realidad aumentada se afianzan en este sector. Son muchos
los servicios postales que utilizan esta tecnología en los sellos para proporcionar más
información o simplemente como entretenimiento para el consumidor.

Por su parte, los sobres y cajas de los envíos de la compañía FedEx en México llevan incluida
tecnología de realidad aumentada a través de RA Infinitum. Con esta aplicación, los usuarios
pueden descubrir contenido exclusivo en realidad aumentada, como vídeos o foto-galerías,
además de promociones y descuentos en diversas publicaciones y marcas.
Fuentes

ABI RESEARCH. Logistics Leading the way in Augmented Reality Usage and Adoption. 4 de octubre de 2017 [consultado 27-11-2018].
Disponible en: https://www.abiresearch.com/press/logistics-leading-way-augmented-reality-usage-and-/

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http://www.dhl.com/content/dam/downloads/g0/about_us/logistics_insights/csi_augmented_reality_report_290414.pdf

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http://www.dhl.com/en/press/releases/releases_2017/all/logistics/dhl_supply_chain_makes_smart_glasses_new_standard_in_logistic
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http://www.dhl.com/en/press/releases/releases_2017/all/logistics/dhl_supply_chain_makes_smart_glasses_new_standard_in_logistic
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MARKETWATCH. Consumers return $642.6 billion in goods each year. 18 de junio de 2015 [consultado 27-11-2018]. Disponible en:
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CAIXA BANK RESEARCH. Los millennials, ¿quiénes son?. 6 de abril de 2018 [consultado 29-11-2018]. Disponible en:
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IKEA. IKEA launches IKEA Place, a new app that allows people to virtually place furniture in their home. 14 de septiembre de 2017
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https://about.usps.com/news/national-releases/2015/pr15_061.htm

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