Nombre: Fabian Mamallacta

Carrera: Comunicación digital

Test 1: ¿Es correcta la siguiente afirmación?: «El usuario es todo aquel cliente
que tiene una demanda y solicita los servicios de un profesional y/o una empresa».

A No, porque el usuario no siempre es un cliente.

B Sí.
C Es incompleta, porque no diferencia cliente y ciudadano.

Test 2: ¿De qué factores depende mi trato hacia el

usuario?:

A Socioculturales, psicológicos, de pertenencia y experimentales.

B La motivación y la actitud.
C De todos los anteriores, unidos a mi conocimiento previo del usuario.

Test 3: ¿Qué técnicas y herramientas puedo utilizar para conocer mejor al

usuario?:

A Bases de datos, encuestas, focus groups y preguntas directas.

B Cualquier técnica, si me permita obtener toda la información necesaria.
C Consultar la información disponible en mi organización sobre el usuario.

Test 4: ¿Cuál es la necesidad última de todo individuo,

según Maslow?:

A Autorrealización.
B Crecimiento.
C Ambas son correctas.
Test 5: ¿Debemos ofrecer información complementaria de nuestros servicios a
un usuario que demanda una información concreta?:

A Sí, en todos los casos.

B Sólo cuando el usuario nos dé pie a ello.
C Nunca con usuarios de tipo pragmático.