FACU S.A.

FACU S.A. es una empresa dedicada a la prestación de servicios de limpieza.

En los últimos tiempos se ha puesto en marcha un proyecto de costeo basado en actividades de toda la organización
en su conjunto.

Hasta el momento se han podido agrupar los distintos rubros contables en elementos de costos, siendo el próximo
paso a seguir el costeo de las actividades, instancia para la cual se solicita su ayuda.

La empresa cuenta con dos tipos de clientes: personas y empresas, distinguiéndose estos últimos porque exigen un
servicio de mayor calidad, pagando a su vez un precio mayor por hora facturada. FACU SA desea conocer, entre otras
cosas, la rentabilidad de cada tipo de cliente.

Los costos fueron agrupados en los siguientes elementos de costos:

Elemento de Costo $ %
Personal 1,540,000 78%
Equipos 180,000 9%
Edificios 150,000 8%
Gastos Administración 100,000 5%
Total 1,970,000 100%

El diccionario de actividades definido fue el siguiente:

1 Participar en reuniones de planificación

2 Administrar personal
3 Mantener relación con clientes
4 Atender reclamos
5 Prestar servicios de limpieza
6 Elaborar cotizaciones
7 Efectuar gestión de cobranzas
8 Efectuar compras de insumos

Datos varios:

1. A partir de datos obtenidos de la contabilidad se calcularon los ingresos y costos por los insumos de limpieza
de cada categoría de clientes:

Concepto Empresas Personas

Facturación 1,761,300 1,360,800
Costos Insumos de limpieza 317,034 340,200
Horas facturadas 18,540 15,120

2. La dotación de personal y su relación salarial con que cuenta FACU S.A. es la siguiente, trabajando en un
régimen de 168 horas mensuales promedio:

No. Relación
Empleados Categoría salarial
3 Gerente 8
5 Encargado 5
5 Auxiliar administrativo 3
30 Auxiliar limpieza 1
 3. Encuestados sobre la estimación de tiempo dedicado por cada uno de ellos a las distintas actividades, las
respuestas obtenidas fueron las siguientes:

# Actividad Gerente Encargado Aux. Adm. Auxiliares Horas Tot

1 Participar en reuniones de planificación 184 184
2 Administrar personal 53 122 150 325
3 Mantener relación con clientes 109 110 110 329
4 Atender reclamos 0 174 188 750 1.112
5 Prestar servicios de limpieza 0 214 0 4.290 4.504
6 Elaborar cotizaciones 59 107 166
7 Efectuar gestión de cobranzas 61 100 200 361
8 Efectuar compras de insumos 38 120 85 243
Total horas 504 840 840 5.040 7.224

4. En cuanto a los equipos, el 13% se destina a la atención de reclamos, 87% a prestar el servicio de limpieza.

5. A continuación se presenta la asignación de los elementos de costo Edificios y Gastos de Administración a las
actividades:

# Actividad Edificios G. Adm.

1 Participar en reuniones de planificación 2% 3.000 2% 2.000
2 Administrar personal 3% 4.500 1% 1.000
3 Mantener relación con clientes 2% 3.000 15% 15.000
4 Atender reclamos 9% 13.500 26% 26.000
5 Prestar servicios de limpieza 65% 97.500 10% 10.000
6 Elaborar cotizaciones 10% 15.000 12% 12.000
7 Efectuar gestión de cobranzas 5% 7.500 22% 22.000
8 Efectuar compras de insumos 4% 6.000 12% 12.000
Total 100% 150.000 100% 100.000

6. Con respecto al tiempo destinado a mantener relaciones con los clientes, se estima que un 56% se dedica a
clientes empresas y el restante 44% a los clientes personas.

7. Debido al nivel de calidad exigido por los clientes empresas, el número de reclamos de su parte es siete
veces mayor al de los clientes personas, que sólo efectuaron tres reclamos en el período considerado.

8. Se realizaron nueve gestiones de cobranza, tres de las cuales correspondieron a clientes personas.

9. La empresa está evaluando la posibilidad de cambiar la técnica de prestación del servicio, considerada poco
competitiva por el encargado.

10. Del total de cotizaciones solicitadas el 70% correspondió a clientes empresas.

Se pide
1. Determine el costo de las distintas actividades.
2. Realice el costeo por clientes.