INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

JOBS CAPACITY
CARRERA PROFESIONAL ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
TITULO
Percepción y tomas de decisiones
TRABAJO PRESENTADO POR:
Yamileth Arias Blas
Jason Anthony Gonzales Condori
Sandra Diana Mamani Arana
Nestor Ahuate Condori

DOCENTE:
Rosa Ángela Mamani Soncco

AREQUIPA – PERÚ
2023
ÌNDICE

ÍNDICE

I.INTRODUCCIÓN ...........................................................................................................1

II. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIÓN..................................................2

I. Factores que influyen en la percepción del cliente ……………………….2

III.ERRORES DE LA PERCEPCION…………………………………………………….....3

I. Percepción Selectiva................................................................4

II. Estereotipos

III. Efecto de Halo

IV. Efectos de contraste

V. Aplicaciones específicas en las organizaciones

IV. LA PERSECCION Y TOMA DE DECICIONES…………………………………….......4

I. Etapas de la percepción

II. Toma de decisiones

III. Procesos de toma de toma de decisiones

V.TIPOS DE DECISIONES …………..……...…....6

I. Características de la toma de decisiones ………………………6

II. Componentes de la toma de decisiones

VI.INFLUENCIA DE LA TOMA DE DECISIONES EN LA ORGANIZACIÓN

VII.FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA ETICA EN LA TOMA DE

DECISONES
VI.CONCLUSIONES…………………………………….………………………..……..………9

I. Qué es la percepción

II. Errores de la percepción

III. La percepción y toma de decisiones

IV. Tipos de decisiones

V. Influencia de la toma de decisiones en la organización

VI. Factores que influyen en la conducta ética en la toma de decisiones

VII. VII.REFERENCIAS…………………………………………….…………………10

VIII.ANEXOS………………………………………………………….………………………...11
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I. INTRODUCCIÒN

Los individuos o gerentes en las organizaciones toman decisiones, una decisión

es una opción entre dos o más alternativas, dicha decisión es parte importante del

comportamiento de la organización, al igual que cada uno de nosotros lo hacemos, la

calidad de sus elecciones finales se ven influidas por o en gran medida por su

percepciones, la toma de decisiones ocurre una reacción a un problema que existe en

un estado actual que requiere de consideración alternativa de una acción, cada decisión

requiere de una interpretación y evaluación de los datos recibidos de múltiples fuentes y

necesitan ser filtrados para proceder a ser filtrados e interpretados.

Nuestros sentidos nos proveen de datos del mundo exterior sin procesar, estos

datos iniciales carecen por completo de significado por lo que se requiere de un proceso

de interpretación para poder encontrar la relación con nosotros.

El Objetivo: Las características que tienen el objeto que se está observando

puede causar una influencia en lo que las personas perciben. Por ejemplo, en un grupo

de niños, es más probable que usted note a los más altos, o a los más pequeños.

Los objetivos no se ven en aislamiento, por lo que la relación de éste con su

pasado influye en la percepción, de igual manera que la predisposición de la propia

persona a reunir las cosas iguales o similares.

Lo que los individuos ven depende en gran medida de cómo separamos la figura

de su fondo general, por ejemplo, cuando vemos una persona, lo que se observa es una

forma determinada y no una mancha.

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Los objetos que se encuentran contiguos entre ellos se inclinarán a ser

percibidos unidos más que alejados.

Con frecuencia los individuos tienden a juntar objetos o sucesos que no

mantienen ninguna relación entre sí, esto porque se encuentran cercanos de manera

física o por el tiempo.

II. Factores que influyen en la percepción :

Los clientes están influenciados por más cosas de las que tú crees. Aunque tu

marketing puede decirles a tus clientes cómo quieres que te vean, ellos también se

formarán su propia opinión basándose en un número de factores diferentes.

 Las opiniones de los clientes

Hoy los clientes leen los comentarios en línea antes de comprar. Esto significa

que sus comentarios pueden tener un gran impacto en cómo los clientes potenciales

ven tu marca.
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Los comentarios positivos son obviamente geniales, pero tomarse el tiempo de

responder a los comentarios negativos también puede mejorar la forma en que los

clientes ven tu marca. Las respuestas afectivas y empáticas demuestran que, incluso

cuando las cosas van mal (como sucede comúnmente), tu negocio estará ahí para el

cliente.

 Marketing

Probablemente no sea una gran sorpresa que la forma en que muestras tu

marca a través del marketing tenga un impacto en la forma en que los clientes te

perciben.

Tu página web, tus anuncios y tus publicaciones en las redes sociales pueden

desempeñar un papel en el desarrollo de tu imagen pública. Por eso es importante ser

coherente en todos los medios de comunicación de la empresa. Conoce cuál es la

percepción que quieres que tenga tu cliente y, a continuación, elabora un mensaje en

torno a ella.

 Valores de la empresa

Como se ha mencionado anteriormente, los clientes quieren hacer negocios con

empresas que tienen valores similares a los tuyos. Tener unos valores empresariales

públicos a los que te adhieres influye mucho en la percepción que tienen tus clientes de

tu marca.

 Calidad de la atención al cliente

La forma en que apoyas a tus clientes dice mucho de lo que piensas de ellos. Un

buen servicio de atención al cliente demuestra que te importa y que inviertes en la

experiencia del cliente.

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Un mal servicio causará una mala percepción del cliente, le dirá que no te

importa o que no eres capaz de proporciónale apoyo. Ninguna de las dos cosas mejora

la percepción que los clientes tienen de tu empresa.

III. ERRORES DE LA PERCEPCION

I. Percepción Selectiva

Las personas interpretan se forma selectiva lo que observa con base a sus

intereses, historia, experiencia y actitudes.

Se realizaron muchos experimentos, como el de Dearborn y Simon quienes

desarrollaron un estudio perceptual, ellos contaron con 23 ejecutivos de negocios, los

cuales leyeron un caso que describía la organización y las actividades de una compañía

de acero; seis de estos ejecutivos se desempeñaban en el área ventas, cinco en

producción, cuatro en contabilidad y finalmente ocho en diferentes funciones. Lo que

tenían que hacer estos gerentes era determinar el problema principal que encontraran

en el caso. EL 83% de los ejecutivos de ventas calificaron las ventas como relevante; un

29% de los demás también lo hizo. Esto con otros resultados del estudio, llevó a los

investigadores a concluir que los colaboradores percibieron los aspectos de una

determinada situación, que estuvieran afines con las actividades y objetivos de la

unidad a la cual pertenecen

La selectividad funciona como atajo al juzgar a las demás personas en el sentido

que permite leer rápido a los demás, pero con el riesgo que la imagen que se forma sea

un tanto vaga o imprecisa.

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Ocurre cuando el observador señala cierta información que poya o refuerza una

idea previa y descarta la información que no la confirma. La percepción selectiva,

después de generar opiniones rápidas acerca de las personas con base en información

limitada, las personas descartan la evidencia adicional que no coincide con esa opinión.

Una sonrisa inicial de la otra parte, la cual hace que el negociador crea que es

deshonesta, también puede hacer que el negociador descarte cualquier afirmación de la

otra parte que muestre una intención de ser hábil o competitiva. Si el negociador percibe

la misma sonrisa inicial como cooperación o ganas de quedar bien, el negociador puede

descartar las percepciones anteriores para establecer una relación honesta y

cooperadora.

II. Estereotipos

Es la tendencia a dar tributos a un individuo solamente sobre la base de una

categoría a la cual pertenece. Por lo general se espera que alguien identificado como

sacerdote posea determinados atributos positivos, aún en el caso que en su vida haya

conocido a algún religioso que no los tenga.

III. Efecto de Halo

Se refiere al hecho que las personas evalúen a las demás solamente sobre la

base de un atributo, ya sea este favorable o no; es decir un halo evita que se perciba los

demás atributos que también deben evaluarse para tener una adecuada impresión del

individuo. En este sentido los gerentes deben tener mucho cuidado, para que no

cometan esto al evaluar el desempeño de sus empleados.

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IV. Efectos de contraste

Se refiere al hecho que las evaluaciones de las características de un individuo,

sean afectadas a través de comparaciones con otras personas recientemente

confrontadas que acreditó más alto o más bajo en la misma característica.

Proyección: Se refiere a la tendencia de las personas a ver sus propias

características en las demás personas, es decir proyectan sus sentimientos,

características de personalidad, actitudes y motivaciones en otros; esto ocurre sobre

todo cuando las personas poseen características que no les simpatiza, pero solo las

diferencian en los demás.

V. Aplicaciones específicas en las organizaciones:

 Algunas de las aplicaciones que se encuentran son las

siguientes:

Entrevista de Trabajo: Se constituye en un aspecto muy importante al contratar y

rechazar solicitantes, a un determinado puesto de la organización. Los entrevistadores

realizan juicios preceptúales a menudo equivocados; no solo eso sino, que cada uno de

ellos tiende a observar diferentes aspectos en el mismo aspirante, esto ocasiona que

lleguen a diferentes conclusiones acerca del mismo.

Otro aspecto es que los entrevistadores por lo general sacan impresiones muy

tempranas que rápidamente se tornan definitivas, por ejemplo, si al inicio de la

entrevista reciben una información positiva, la valorarán más que si hubiera sido

revelada al final.
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Después de todo esto se puede concluir que los factores preceptúales influyen

en la persona que es empleada, y por último en la calidad de la fuerza laboral de la

organización.

 Expectativas de rendimiento:

Los individuos por lo general intentarán validar sus percepciones sobre la

realidad, aún y cuando éstas sean incorrectas. Esto se vuelve más importante cuando

se consideran las expectativas de rendimiento en el trabajo.

La profecía que se cumple, ocurre cuando el individuo percibe de manera

equivocada a otra persona, las expectativas que aparecen crean que la otra persona se

comporte de manera consistente con a percepción inicial.

 Evaluación del desempeño:

Depende en gran medida del proceso perceptual. El destino de un empleado en

la organización, depende mucho de su evaluación. La apreciación del desempeño

representa una evaluación del trabajo del empleado. La apreciación puede ser objetiva,

sin embargo, existen muchos trabajos que se evalúan subjetivamente, pues son más

fáciles de poner en práctica, brindan mayor libertad a los gerentes. En estas mediciones

subjetivas, existen un juicio; es decir el evaluador se forma una impresión, ya sea buena

o mala, acerca del trabajo que realiza el empleado, dicha impresión intervendrá

significativamente en el resultado de la evaluación.

Esfuerzo del empleado: El futuro de un empleado además de su desempeño

depende del grado de esfuerzo que realice. En muchas organizaciones se aprecia el

nivel de esfuerzo que el empleado ponga para llevar a cabo su tarea.

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El esfuerzo individual es susceptible de juicio subjetivo y se da para las

distorsiones preceptúales y prejuicios.

 Fidelidad del empleado:

Un juicio importante se refiere a si los gerentes perciben a una empleada como

leal a la organización o no. La cuestión en las organizaciones actuales no es si están en

lo correcto al demandar la lealtad, sino que muchas lo realizan y dicha evaluación de

lealtad es muy cuestionable, pues lo que se percibe como lealtad por el individuo que

debe decidir podría ser visto como conformismo por otro individuo. Un empleado que

cuestiona las decisiones de la gerencia de más alto nivel, podría ser visto como desleal

por una persona; no obstante, las demás podrían considerarlo como interesado y

preocupado.

IV. LA PERCEPCIÓN Y LA TOMA DE DECISIONES

La percepción es el mecanismo individual que realizan los seres humanos que

consiste en recibir, interpretar y comprender las señales que provienen desde el

exterior, codificándolas a partir de la actividad sensitiva. Se trata de una serie de datos

que son captados por el cuerpo a modo de información bruta, que adquirirá un

significado luego de un proceso cognitivo que también es parte de la propia percepción.

La percepción refiere a una imagen mental formada a partir de la experiencia

humana, que incluye su forma de organización, su cultura y sus necesidades. Allí están

los dos componentes de la percepción que analiza la psicología:

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• El medio externo que es precisamente la sensación que será captada (en

forma de sonido, imagen).

• El medio interno que es el modo en el que se interpretará ese estímulo

(totalmente variable según el

Por esto se dice que la percepción es de carácter subjetivo, es selectiva, porque

las personas deciden (a veces de forma inconsciente) percibir algunas cosas y otras no,

y es temporal porque no se producirá por siempre sino por un corto plazo.

Etapas de la percepción:

Entre todas, se ha determinado que la percepción funciona con un proceso de

tres etapas:

• Detección / Exposición. Como se dijo, los individuos solo perciben una

porción pequeña de los estímulos que están a su alcance. Sin embargo, esta selección

que se realiza no se hace de forma consciente, pero tampoco de forma aleatoria. Por el

contrario, hay ciertos criterios que hacen un estímulo sea percibido con mayor facilidad.

Respecto al estímulo, cuanto mayor sea el tamaño, más variado sea el color,

mayor movimiento, intensidad, contraste y choque con lo que el individuo espera

encontrar, probablemente tenga una mayor capacidad de ser percibido. En lo que hace

al propio individuo, las necesidades y los valores individuales, los gustos personales y

colectivos, los intereses y lo que no es dañino para su cuerpo o su espíritu será lo que

se atienda con mayor facilidad.

• Atención / Organización. La asignación de un significado a lo que está

percibiendo también ha sido materia de análisis. Probablemente el mayor aporte haya

sido el de la Escuela psicológica de la Gestalt, que delimitó las leyes en las que las
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personas agrupan sus percepciones (sobre la base de que el contenido de la

percepción no es igual a la suma de las características del estímulo). Las más

importantes son las siguientes:

• Los individuos organizan los estímulos diferenciando concretamente la

figura y el fondo.

• Agrupan los estímulos de acuerdo a su proximidad, vinculando a las

cosas que están en continuado.

• En los casos de secuencias no completas, se busca completar y

cerrarlas, para contribuir a la proporcionalidad y el equilibrio en el que nos manejamos.

• Los estímulos semejantes tienden a agruparse juntos.

• Interpretación. La parte final del proceso será la que le dará contenido a los

estímulos que previamente se seleccionaron y se organizaron. Aquí ya entra mucho

más en juego la individualidad de cada persona, con su experiencia previa y sus valores

personales. Se han establecido, sin embargo, comportamientos habituales a la hora de

este proceso, como son la creación de estereotipos, la proyección de las características

propias en los demás, o las pocas disposiciones a lo que no se conoce mucho.

Toma de decisiones:

La toma de decisiones es un proceso que atraviesan las personas cuando deben

elegir entre distintas opciones. Diariamente cada individuo está ante situaciones en las

que debe optar por algo, y esa decisión no siempre resulta simple. El proceso de la

toma de decisiones se activa cuando se presentan conflictos en diversos ámbitos de la

vida a los que hay que encontrarles la mejor solución posible.

Proceso de toma de decisiones:

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A la hora de enfrentar una situación a resolver es importante que el individuo

siga ciertos pasos:

Definir el problema: Análisis de la situación que se enfrenta.

Detectar las alternativas posibles: Definición y reconocimiento de las

combinaciones de acciones que se pueden tomar.

Prever los resultados: Asociación y detección de las posibles consecuencias

de cada una de las alternativas y estudio del contexto en el que se lleva a cabo la

decisión.

Optar una alternativa: Elección de alguna de las opciones.

Control: Monitorear los resultados de la opción elegida, se debe ser

responsable y tener una actitud participativa en el proceso.

Evaluación: Análisis de las ventajas y desventajas de la decisión tomada, este

paso es fundamental para el aprendizaje y la toma de decisiones.

VI. TIPOS DE DECISIONES

El proceso de toma de decisiones se da de manera periódica y constante en la

vida de un individuo. Muchas veces responde a conflictos que se presentan de manera

diaria y otros son ocasionales; algunos se dan dentro del ámbito privado y otros dentro

de empresas u organizaciones.

Según las diferentes características, el proceso de toma de decisiones puede

ser:
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Racional: Proceso en el que se analizan las posibles alternativas utilizando el

raciocinio en base a fuentes y pruebas comprobables.

Intuitivo: Proceso en el que el individuo toma en cuenta la intuición y la

experiencia personal para volcarse hacia alguna de las alternativas.

Personal: Proceso de toma de decisión de un individuo dentro del ámbito

privado.

De rutina: Proceso que realiza un individuo o grupo de manera periódica, suelen

ser situaciones que no resisten mucho análisis ni tratan sobre temas complejos.

De emergencia: Proceso que un individuo o grupo realiza para tomar una

decisión frente a una situación nueva y excepcional.

• De grupo: Procesó que se realiza en conjunto entre los miembros de un grupo

en el que prima el consenso y se toma la alternativa que genera más adhesión.

• Individual: Proceso que ejecuta una persona de manera autónoma dentro de

un contexto como una organización o empresa.

• Organizacional: Proceso que realizan uno o varios individuos miembros de

una organización para tomar una decisión que repercute en el futuro de la institución.

Características de la toma de decisiones:

• Claridad: Refiere a la importancia de tener en claro el objetivo a alcanzar en el

proceso y la situación a resolver.

• Impacto: Refiere a las consecuencias que puede traer cada una de las

alternativas a elegir. Es importante tener en cuenta que todas las opciones tendrán
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consecuencias, por lo que se debe elegir la alternativa que genere el impacto más

favorable.

• Periodicidad: Refiere a la regularidad con la que los individuos o grupos

toman decisiones, hay algunas decisiones que son diarias, y otras que se dan cada un

cierto período de tiempo que puede ser aleatorio o determinado.

• Actores: Refiere a los individuos que forman parte del proceso de toma de

decisiones, que pueden ser tomadas de manera individual o grupal según cada caso.

• Reversibilidad: Refiere a si se puede o no dar marcha atrás en la elección de

una alternativa. Mientras más irreversibles sean las consecuencias de alguna de las

alternativas a elegir, más atención se deberá prestar al proceso de decisión.

Componentes de la toma de decisiones:

Para resolver un problema se necesita de ciertos elementos que son importantes

para encontrar un resultado inicial, para aprender y mejorar la resolución de problemas

y para detectar las herramientas (competencias) propias.

• Decisión: Posibles combinaciones que incluyen tanto las acciones a llevar a

cabo como las situaciones.

• Resultado: Hipotéticas situaciones que tendrían lugar si se toma una u otra

opción de las decisiones antes señaladas.

• Consecuencia: Evaluación basada en la subjetividad.

• Incertidumbre: Confianza frente a lo desconocido, sobre todo cuando no se

tiene experiencia en algún problema en particular.

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• Preferencias: Tendencia a tomar una alternativa y no otra, se ve condicionada

por la experiencia.

• Toma de decisión: Acción de decidir.

• Juicio: Evaluación

VII.INFLUENCIA DE LA TOMA DE DECISIONES EN LA

ORGANIZACIÓN

La toma de decisiones es un proceso crucial para el éxito de cualquier

organización. Las decisiones que se toman en una organización pueden afectar a toda

la empresa ya sus empleados, y pueden tener un impacto significativo en la

productividad y rentabilidad de la organización. En esta monografía, se explorará la

influencia de la toma de decisiones en la organización y cómo puede afectar el éxito y la

eficiencia de una empresa.

Desarrollo:

La toma de decisiones es un proceso crucial para cualquier organización, ya que

puede determinar su éxito o fracaso en el logro de sus objetivos. La influencia de la

toma de decisiones en la organización puede ser muy significativa, tanto positiva como

negativa, y es importante entender cómo funciona este proceso y cómo puede ser

mejorado.

En primer lugar, es importante destacar que la toma de decisiones en la

organización puede ser influenciada por una variedad de factores, como la cultura

organizacional, las políticas internas, las presiones externas, los recursos disponibles y
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la capacidad de liderazgo. Estos factores pueden afectar la calidad de las decisiones

tomadas y, por lo tanto, su impacto en la organización.

Un ejemplo de cómo la toma de decisiones puede influir en la organización es el

caso de una empresa que decide invertir en nuevas tecnologías para mejorar su

productividad. Si la decisión se toma después de una evaluación exhaustiva de las

opciones disponibles y se implementa adecuadamente, puede llevar a cabo mejoras

significativas en la eficiencia y la rentabilidad de la empresa. Por otro lado, si la decisión

se toma sin una evaluación adecuada y se implementa mal, puede llevar a un

desperdicio de recursos ya un deterioro de la posición competitiva de la empresa.

Otro ejemplo de cómo la toma de decisiones puede influir en la organización es

el caso de una empresa que decide expandirse a nuevos mercados. Si la decisión se

toma después de una investigación adecuada y se ejecuta adecuadamente, puede

llevar a un crecimiento significativo y una mayor rentabilidad. Sin embargo, si la decisión

se toma sin la debida consideración y se implementa de manera inadecuada, puede

llevar a una sobrecarga de recursos ya una pérdida de rentabilidad.

Para mejorar la influencia de la toma de decisiones en la organización, es

importante tener en cuenta varios factores. En primer lugar, la organización debe

establecer un proceso claro y transparente para la toma de decisiones, que permita a

todos los interesados participar y aportar sus puntos de vista. Además, es importante

que la organización tenga acceso a información precisa y relevante para tomar

decisiones informadas.

También es importante que la organización fomente una cultura de aprendizaje y

mejora continua, lo que permitirá a la organización aprender de sus decisiones pasadas

y mejorar su capacidad de tomar decisiones en el futuro. La organización también debe

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contar con líderes capaces y comprometidos que pueden guiar la toma de decisiones y

garantizar que se tomen las mejores decisiones posibles para la organización.

En conclusión, la influencia de la toma de decisiones en la organización puede

ser significativa, tanto positiva como negativa. Es importante que las organizaciones

establezcan procesos claros y transparentes para la toma de decisiones, fomenten una

cultura de aprendizaje y mejore continua y cuenten con líderes comprometidos y

capaces para guiar la toma de decisiones. Esto permitirá a la organización tomar

decisiones informadas y eficaces que contribuyan al logro de sus objetivos.

VIII.FACTORES QUE INFLIYEN EN LA CONDUCTA ATICA EN

LA TOMA DE DECISIONES

La conducta ética en la toma de decisiones es fundamental para el éxito y la

sostenibilidad de cualquier organización. La ética implica la aplicación de valores y

principios morales a las decisiones que se toman en una organización. En esta

monografía de dos páginas, se explorarán los factores que influyen en la conducta ética

en la toma de decisiones y cómo pueden ser abordados para fomentar una cultura ética

en las organizaciones.

Desarrollo:

Hay varios factores que influyen en la conducta ética en la toma de decisiones.

Uno de los factores más importantes es la cultura organizacional. Si la cultura de la

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organización promueve valores éticos y morales, es más probable que los empleados

tomen decisiones éticas. La cultura organizacional puede ser influenciada por la

dirección de la empresa y debe fomentar la honestidad, la integridad y la transparencia.

Otro factor que influye en la conducta ética es la formación y educación de los

empleados. Si los empleados son conscientes de la importancia de la ética en la toma

de decisiones y reciben una formación adecuada, es más probable que tomen

decisiones éticas. La formación debe ser continua y debe incluir cuestiones éticas y

morales que puedan surgir en la toma de decisiones.

La presión del tiempo y las restricciones presupuestarias también pueden influir

en la conducta ética en la toma de decisiones. Si los empleados están bajo presión para

tomar decisiones rápidas o tienen restricciones estrictas, es más probable que se tomen

decisiones que no son éticas. Es importante que las organizaciones proporcionen los

recursos necesarios para tomar decisiones éticas y que se permita el tiempo suficiente

para evaluar todas las opciones.

Locus de control: Se refiere a la dimensión en la que los individuos se creen

responsables de los hechos de su vida. Los individuos con un locus de control interno,

se apoyan en sus propios esquemas de lo correcto o incorrecto para orientar su

comportamiento, en cambio las personas con locus de control externo, por lo general es

menos posible que asuman la responsabilidad de los efectos de su comportamiento y

es más dable que se apoye en las influencias externas.

Por último, la conducta ética en la toma de decisiones también puede ser

influenciada por la presión de los compañeros y la gestión. Si la gestión o los

compañeros de trabajo no promueven la conducta ética, es más probable que los

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empleados tomen decisiones que no son éticas. La gestión y los compañeros deben

fomentar la ética y establecer expectativas claras sobre la conducta ética en la toma de

decisiones.

Conclusión:

En conclusión, la conducta ética en la toma de decisiones es crucial para el éxito

y la sostenibilidad de cualquier organización. Hay varios factores que influyen en la

conducta ética, incluyendo la cultura organizacional, la formación y educación de los

empleados, la presión del tiempo y las restricciones presupuestarias, y la presión de los

compañeros y la gestión. Las organizaciones deben abordar estos factores para

fomentar una cultura ética y garantizar que se tomen decisiones éticas. La ética en la

toma de decisiones debe ser una parte integral de la cultura de cualquier organización y

debe ser promovida y reforzada constantemente.

IX. CONCLUSIONES

I. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PERCEPCIÓN

Como puedes ver, tener una clara comprensión de la importancia de la

percepción del cliente es fundamental para lograr una relación duradera que aumente

los beneficios económicos de la marca, así como su papel en el entorno competitivo.

Recuerda que una de las mejores formas de mejorar la percepción de los

consumidores es a través de la formación y las herramientas adecuadas para garantizar

una experiencia de la cliente exitosa.

II. ERRORES DE LA PERCEPCION

Los estereotipos y los efectos contraste son ejemplos de una distorsión en la

percepción mediante una generalización: se utiliza pequeñas cantidades de información

percibida para extraer grandes conclusiones acerca de las personas. En la percepción

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selectiva y el efecto halo son formas de distorsión que implican prever ciertos atributos y

cualidades en otra persona.

La persona que perciba filtre y distorsiones la información para llegar a una

opinión coherente, será un excelente negociador.

III. LA PERSECCION Y TOMA DE DECICIONES

La percepción se trata de una serie de datos que son captados por el cuerpo a

modo de información bruta, que adquirirá un significado luego de un proceso cognitivo

que también es parte de la propia percepción, también se refiere a una imagen mental.

TIPOS DE DECISIONES

Diariamente las personas están en situaciones en las que debe toman

decisiones para poder resolver conflictos en diversos ámbitos de la vida ya que no

siempre resulta tan simple en la toma de decisiones

IV. INFLUENCIA DE LA TOMA DE DECISIONES EN LA ORGANIZACIÓN

En conclusión, la toma de decisiones es un proceso esencial en la gestión de

cualquier organización. La forma en que se toman las decisiones puede tener una gran

influencia en la eficiencia, productividad y clima laboral de la empresa. La toma de

decisiones adecuada y efectiva puede contribuir al éxito de la organización, mientras

que una toma de decisiones inadecuada o ineficaz puede tener consecuencias

negativas para la empresa. Por lo tanto, es importante que los líderes y gerentes en la

organización utilicen herramientas y técnicas adecuadas para tomar decisiones

informadas y efectivas. La capacidad de tomar decisiones efectivas es una habilidad

clave para los líderes y gerentes que desean llevar a sus organizaciones al éxito

V. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA ETICA EN LA TOMA

DE DECISONES
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En conclusión, la conducta ética en la toma de decisiones es esencial para

mantener la integridad y la reputación de una organización. Hay varios factores que

influyen en la conducta ética en la toma de decisiones, incluyendo la cultura

organizacional, la presión de tiempo, las normas sociales y las políticas de la empresa.

También es importante la formación y el liderazgo ético de los líderes y gerentes de la

organización, así como la comunicación efectiva y transparente en todos los niveles. La

toma de decisiones ética puede ser un desafío en ciertas situaciones, pero es

fundamental para asegurar el éxito a largo plazo de la organización y la satisfacción de

los stakeholders. En última instancia, la conducta ética en la toma de decisiones debe

ser una prioridad para cualquier organización que quiera mantener su reputación y crear

una cultura de integridad

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X.REFERENCIAS

Ortega, C. (2023, 18 febrero). Percepción del cliente: Qué es, importancia y

factores que influyen. QuestionPro. https://www.questionpro.com/blog/es/percepcion-

del-cliente/

Errores de percepción. (s. f.). http://percepcionco.blogspot.com/2012/02/errores-

de-percepcion.html

Factores que influyen en la conducta ética de la toma de decisiones. (s. f.).

https://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/231/30.htm

Toma de Decisiones - Concepto, pasos, tipos y características. (s. f.). Concepto.

https://concepto.de/toma-de-decisiones/

Pierri, H., Blanco, J. A., Global Strategy, Escudero, G., & Cuesta, D. (2022, 15

octubre). La ética en la toma de decisiones. Global Strategy – Geopolítica y Estudios

Estratégicos. https://global-strategy.org/la-etica-en-la-toma-de-decisiones/
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Euroinnova Business School. (2022b, noviembre 21). Qué es un coach en

psicología. https://www.euroinnova.edu.es/blog/factores-que-influyen-en-la-toma-de-

decisiones

ANEXOS

Preguntas formuladas:

¿Qué es la percepción ?
¿Qué entiendes por la toma de decisiones?
. ¿Cuáles son las características de la toma de decisiones?