EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

La consumerología, consiste PUEDE DECIRSE QUE EL PROCESO DE TOMA DE

en el estudio científico del DECISIONES CONSTA DE LOS SIGUIENTES ELEMENTOS:
comportamiento del consumidor
desde distintas dimensiones de la 1. Definición del problema /
persona humana establecimiento de objetivos:
¿Qué necesidad deseo satisfacer? ¿Cómo salgo
de una zona de inconformidad? ¿Qué producto
o servicio me ayudará a satisfacer la necesidad?

2. Identificación de soluciones alternativas:

¿Qué alternativas hay en el mercado? ¿Qué tipo de
productos / servicios puedo adquirir para solucionar
el problema?

3. Valoración de pros y contras (costes y

beneficios) de las alternativas más atractivas:
¿Cuál es el costo / beneficio de la alternativa?
¿Quién tiene el mejor precio? ¿Me interesa la
calidad y servicio? ¿Qué alternativa se encuentra
disponible en el mercado?

4. Aplicación de los criterios de selección:

¿Cómo pondero mis alternativas? ¿Qué criterios
utilizó para valorar mis alternativas? ¿precio,
calidad, garantía, distribución, etc?

5. Selección de la línea de atracción que prefiere:

¿Cuál es la mejor alternativa en el mercado? ¿Por
cuál alternativa me inclino y decido finalmente
ejecutar?

6. Puesta en práctica de la decisión con los ajustes

necesarios:
Proceso de compra del consumidor.

7. Control de los resultados y revisión, en la

medida de lo necesario:
¿Estoy satisfecho con mis resultados? ¿Tengo duda
si adquirí la mejor alternativa? ¿Puedo mejorar mi
decisión de compra respecto al producto /servicio?

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EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

La consumerología, consiste COMPLETE LA SIGUIENTE GUÍA APLICANDO EL PROCESO

en el estudio científico del DE TOMA DE DECISIONES PARA UN PRODUCTO O
comportamiento del consumidor SERVICIO DE SU INTERÉS:
desde distintas dimensiones de la
persona humana
Definición del problema / Objetivos:

Identificación de alternativas:

Pros y contras de las alternativas:

Aplicación criterios de decisión:

Selección de alternativa:

Ejecución de la decisión:

Control / Retroalimentación de la decisión:

Fuente: Harvard Business School. Francis J. Aguilar, 1989.

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