MDFFKKFKKG Marketing

¿Qué es marketing? Definición,

ventajas y cómo funciona (+vídeos)
Actualización, mayo 2022
El marketing es el sistema de investigar un mercado, ofrecer valor y
satisfacer al cliente con un objetivo de lucro.
Esta disciplina, también llamada mercadotecnia, se responsabiliza
de estudiar el comportamiento de los mercados y de las
necesidades de los consumidores. Analiza la gestión comercial de
las compañías con la finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar a
los clientes finales a través de la satisfacción de sus deseos y
resolución de sus problemas.
Aunque aquí se mencionan el vocablo inglés y el español, es cierto
que está más extendido el uso de "marketing" a día de hoy en todo
el mundo. 
En este completo contenido te vamos a detallar qué es el
marketing, los tipos y estrategias que hay, varios ejemplos, la
diferencia entre publicidad y marketing, las características de un
buen marketer, qué perfiles son los más demandados hoy, cómo
desarrollar un plan de marketing y tienes a tu disposición varios
recursos de aprendizaje.

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paso a paso y efectivo? Descárgate este pack gratuito aquí.

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ÍNDICE 
 ¿Qué es el marketing?
 Estrategias y tipos de marketing
 Ejemplos de marketing
 Marketing y publicidad: parecidos y diferencias
 Las 4 Ps del marketing
 Las 5 As del marketing
 Historia y origen del marketing
 Objetivos del Marketing
 Cualidades del profesionales del marketing digital
 Las 10 capacidades más importantes en el marketing digital
de hoy
 Los 10 perfiles profesionales de marketing digital con más
futuro
 Plan de marketing digital: cómo hacer uno paso a paso
 Claves para actualizar tu estrategia de marketing digital
 Cómo entendemos el marketing en Cyberclick
 Recursos digitales para que te formes: ebooks y
descargables
 Podcast: Respuestas de Marketing
 

¿Qué es el marketing?
Hoy en día el marketing es una estrategia que toda empresa debe
implementar en su plan global para poder crecer. Muchas compañías
usan técnicas de marketing para conseguir sus objetivos, incluso
sin darse cuenta. La mercadotecnia no es otra cosa que el
intercambio entre varias partes, de forma que se produzca un
beneficio mutuo.
Muchas personas no saben exactamente qué es el marketing y
cuando se les pregunta lo definen con que es vender y otros que es
publicidad. Todas las respuesta son verdad, pero solo son una parte
de lo que significa marketing, porque también puede ser distribución
de producto, diseño de packaging o crear landing pages.
El paraguas del marketing es muy amplio y engloba todas
aquellas estrategias que ayudan a una empresa, marca o persona a
conseguir sus objetivos.
Otras definiciones posibles para responder a lo que significa
marketing son:
 “El marketing es un sistema global de actividades
relacionadas con el mundo mercantil, encaminadas a
planificar, fijar precios, promover y distribuir productos o
servicios que ayuden a satisfacer las necesidades del
cliente final”.
 “Marketing es el conjunto de actividades que tienen como
objetivo satisfacer al consumidor mediante un producto o
servicio, con un beneficio empresarial de por medio.”
 “El marketing es un proceso interno de las empresas por el
cual se planifica con antelación la forma de aumentar y
satisfacer la demanda de productos y servicios que tienen
una finalidad mercantil, mediante la creación, promoción y
distribución física o digital de tales mercancías o servicios.”
 “Marketing significa disponer del producto o servicio
adecuado en el momento preciso, para satisfacer las
necesidades del consumidor potencial. Adaptándose a la
demanda y al precio justo que requiere el mercado.”
Una de las características más interesantes del marketing es que
este estimula los intercambios. Es la idea de “yo te doy esto a
cambio de esto otro y así satisfacer tu necesidad y ayudarte a
solucionar tu problemática”, muchas veces con un beneficio
económico detrás. ¿Qué debe ocurrir para que esto suceda?
 En un intercambio siempre hay un mínimo de dos partes,
aunque pueden intervenir más partes en el proceso.
 Debe haber añadido un valor en el proceso del marketing.
El consumidor busca cubrir una necesidad o un deseo,
porque siempre se le promete algo que poseer, con un valor
añadido.
 Las dos partes deben ceder. Por ejemplo, la empresa a
ajustar el precio y el cliente a adaptarse a la demanda del
mercado.
 El marketing ya no es una comunicación bidireccional, sino
que debe haber canales bidireccionales. Más, hoy en día, en
que el cliente está en el centro de todas las estrategias de
marketing y debe poder expresar sus ideas y opiniones, y
ser respondidas.
 

 
Con toda esta información, lo que se puede deducir claramente es
que el marketing actual se centra en las necesidades y deseos del
consumidor. Ya no se trata de “impactarle” o llegar a él de forma
indiscriminada, sino de escucharle y adaptarse a lo que demanda.
Por ello, el marketing no debe ser entendido como una agrupación
de técnicas simplemente, sino como una filosofía o manera de
trabajar que debe influenciar a todas las áreas de una compañía. 
Además, marketing y ventas no deben trabajar de forma aislada.
Sino que son dos áreas que se deben entender como una sola y
trabajar de forma muy entrelazada. Porque sin marketing no se
generan ventas y sin ventas no podemos saber cuáles son los
verdaderos puntos de dolor o paintpoints del consumidor final.
El verdadero arte del marketing no es saber vender, sino entender
al consumidor final y ofrecerle lo que necesita en el momento
adecuado del buyer journey o viaje de compra.
 

Estrategias y tipos de marketing

Aquí te dejo diferentes estrategias y tipos de marketing y
conceptos que te pueden ayudar en tu estrategia global para tu
marca, producto o servicio:
 Plan de Marketing . Descubre el significado de este
concepto, por qué es necesario diseñar un buen plan de
marketing y las claves para crear el mejor. Sin un plan de
marketing no se pueden conseguir los objetivos marcados
por la empresa o marca.
 Marketing Digital o Marketing Online . El marketing
digital o también online marketing es la disciplina
 del marketing que apuesta por desarrollar una estrategia
únicamente en el entorno digital.
 Marketing Directo. El direct marketing o marketing
directo es un tipo de campaña que busca desencadenar un
resultado ante una audiencia determinada, basada en la
comunicación directa y bidireccional. 
 Email Marketing . Apuesta por una de las técnicas de
marketing con más rentabilidad y efectividad en términos de
retorno. Realiza envíos de emails a tu audiencia y
definiendo muy bien tu segmentación.
 Marketing Viral. Que un contenido se vuelva viral es el
sueño de cualquier marca. El marketing viral es como un
virus que se replica de un humano a otro, sin control y con
una capacidad de expansión alucinante. 
 Mobile Marketing. El marketing móvil es un concepto
amplio que aglutina todas aquellas acciones y campañas de
marketing focalizadas exclusivamente a los dispositivos
móviles: smpartphones y tablets.
 Performance Marketing . El Performance Marketing o el
Marketing de Resultados es una metodología que aplican
varias agencias de marketing y se centra en los resultados
obtenidos.  
 Inbound Marketing . Esta metodología se centra en la
creación de contenidos de valor para atraer tráfico
cualificado y alineado con tu sector. Para así captar clientes
potenciales, con los cuales trabajar luego hacia la venta
final. 
 Herramientas de Marketing para Instagram . Aquellas
herramientas gratis de marketing que te ayudarán a mejorar
 tu estrategia en Instagram, la red social de moda y con el
crecimiento exponencial más grande. 
Aquí tienes un vídeo explicativo con las estrategias y tipos de
marketing.
 
Video player - estrategias-tipos - Click to play video

 
Ejemplos de Marketing
Para que puedas entender mejor qué es el marketing aquí tienes
unos cuantos ejemplos y un vídeo explicativo con 10 casos de éxito.
 
Video player - estrategias - Click to play video
 
GoPro: la marca confía en el contenido que generan sus
usuarios

Las cámaras GoPro son la herramienta favorita de muchos

deportistas, aventureros y viajeros, ya que permiten grabar hasta lo
"ingrabable". El producto permite crear vídeos increíbles que luego
son compartibles vía redes sociales.
Justamente ahí está la clave del éxito de la estrategia de marketing
de la marca, que facilita a los usuarios compartir contenidos
fácilmente reconocibles. 
 
Coca-Cola y Cruz Roja: solidaridad y responsabilidad de
marca

Apostar por causas solidarias es un factor que deberías asumir todas

las empresas, para así reportar un bien a la sociedad de forma
altruista. Pero, es importante que el enfoque sea el acertado y que
detrás esté el área de marketing apoyando el proceso. Las causas
solidarias pueden repercutir en la imagen de marca y es importante
que el impacto sea positivo.
Por ejemplo, Coca-Cola ha dado apoyo a la Cruz Roja Argentina
para luchar contra el covid-19, destinando fondos para comprar
artículos de seguridad sanitaria y equipos. La campaña, llamada
“Argentina nos necesita”, ha repartido más de 230.000 artículos de
bioseguridad a más de 30.000 profesionales de la salud en todo el
país.
 
Video player - Ejemplo de marketing Coca-Cola y Cruz Roka - Click to play
video
 
Twitch: éxito gracias a centrarse en un nicho

Twitch es una de las redes sociales más concurridas del momento y

ha llegado a ser el cuarto lugar de internet con más tráfico a nivel
mundial.
¿Cuál es el secreto de su estrategia de marketing? Muy
sencillo, centrarse en un nicho de mercado muy específico: los
jugadores de videojuegos. No ha querido alcanzar a todo el
mundo, sino a un sector de la sociedad y a cuidar la relación con
ellos.
Si quieres saber más, puedes leer el artículo: 10 ejemplos de éxito
de estrategias de marketing .
 

Marketing y publicidad: parecidos

y diferencias
 
El marketing y la publicidad son dos conceptos que se manejan
mucho en el día a día y que sin embargo generan confusión. ¿Son lo
mismo en el fondo? ¿En qué se parecen y en qué se diferencian?
¿Cuáles son las herramientas y estrategias propias de uno y de
otra?
Tener claro qué pueden aportar el marketing y la publicidad es
fundamental para el éxito de tu empresa. Por eso, vamos a arrojar
luz sobre este asunto. Y que luego puedas entender cuál es la mejor
estrategia para ti o en qué te debes formar para crecer
profesionalmente.
En el punto anterior tienes varias definiciones a tu disposición de lo
que es el marketing, pero la idea general es que es la planificación y
ejecución de todas aquellas actividades con una finalidad comercial
dirigidas a un comprador o vendedor.
 
¿Qué es la publicidad?

La publicidad son todas aquellas estrategias enfocadas a

promocionar un determinado producto o servicio ofrecido por una
empresa a su target final, que puede ser B2C o B2B. Normalmente,
los medios de comunicación son el canal más usado para lanzar las
campañas publicitarias orientadas a dar a conocer o difundir el
producto o servicio. Aunque hay más canales hoy en día, desde la
publicidad digital a la publicidad exterior.
Ejemplos específicos de canales donde se suele poner publicidad
son:
 Televisión
 Radio
 Cine
  Internet
 Medios impresos: periódicos o revistas
 Flyers
 Vallas publicitarias
 Digital Signage
El objetivo final es la compra por parte del consumidor. Ofreciendo
toda la información necesaria que ayude en esta toma de decisión.
La publicidad siempre se ha caracterizado por sus técnicas creativas
y la capacidad de persuasión a través de mensajes con gancho.
 
Diferencias y relación entre marketing y publicidad

El marketing sería aquella parte centrada en las técnicas que ayudan

a planificar las diferentes estrategias que se pueden aplicar para
vender el producto, bien o servicio y la publicidad sería la parte que
interviene en todas las estrategias. 
Se puede decir que la publicidad ayuda a dar a conocer lo que la
empresa o marca ofrece a su público potencial. Así que la
publicidad es parte del proceso de marketing, dando a entender
que el marketing engloba todas las estrategias y acciones para su
buen desarrollo y la publicidad es una de estas partes del engranaje
del marketing.
Las campañas publicitarias  buscan llamar la atención del
comprador sobre un determinado producto o servicio que pone a su
disposición la empresa; eso sí, después de haber definido el buyer
persona y el buyer journey, para realizar una publicidad
personalizada y que realmente funcione. Antiguamente, segmentar a
la audiencia era más difícil, pero ahora, con todos los datos que
podemos obtener del entorno digital, nos es más fácil realizar
campañas publicitarias hipersegmentadas y dirigidas realmente a
quien lo necesita.
 

Las 4 Ps del marketing

Las 4 Ps del marketing son una fórmula sencilla para identificar y
trabajar en los elementos esenciales de tu estrategia de marketing,
según E. J. McCarthy. Aunque incluso ya se están hablando de las
8Ps del marketing.
 Producto o servicio (Product). Es la raíz de toda
estrategia de marketing, ya que es la clave para
satisfacer los deseos del público objetivo. Aquello que
nosotros como empresa podemos ofrecerles para que vean
cumplidas sus expectativas. Hoy en día es mejor definir el
producto o servicio desde las necesidades y motivaciones
del consumidor y los beneficios que le reporta, y no tanto
desde las características o atributos del objeto.
 Punto de venta o distribución (Place). Los lugares
estratégicos de comercialización pueden ir desde una tienda
online (ecommerce o marketplace) hasta una cadena de
distribución con stores físicas en varios lugares y países. La
finalidad de la estrategia de distribución es facilitar que
los clientes potenciales accedan de forma fácil al producto o
servicio y aportar una buena experiencia de marca en el
proceso de compra.
 Precio (Price). El precio que le pondremos a nuestro
producto o servicio es una decisión muy importante dentro
 de la estrategia de marketing. Porque de ello dependen
factores tales como:
o El margen que esperamos obtener
o Ante qué target nos queremos posicionar: ¿Qué
poder adquisitivo tienen nuestros consumidores?
¿Queremos entrar en el mercado de lujo o apostar por
la venta masiva?
o Los objetivos económicos de la compañía
o Qué precios pone la competencia y de los posibles
productos sustitutivos
o Tendencias y modas
o Incremento del precio para dar imagen de mayor
calidad
 Promoción (Promotion). Son todas aquellas acciones
de marketing y comunicación que llevamos a cabo para
difundir las características y beneficios de nuestro producto
o servicio. Así conseguimos aumentar las ventas.
 

Las 5 As del marketing: la

propuesta de Cyberclick
 
 
1. Aportar: toda acción o comunicación en marketing debe
aportar valor, eso es información útil y relevante para el
usuario. 
2. Ayudar: ese debe ser nuestro objetivo primordial, nuestro
foco no puede estar en las ventas solo, debemos estar con
el cliente para entender sus necesidades y lograr que
resuelva sus retos. 
 3. Anticipar: anticiparse y prever futuras demandas es la
clave del éxito, si somos capaces de detectarlas ya
tendremos mucho ganado. 

4. Adaptar: activa el radar para conocer quién es tu buyer

persona: cómo consume información, qué le interesa y qué
le preocupa. Adáptate a sus preferencias. 
5. Automatizar: la tecnología está aquí para ayudarnos,
debemos incorporarla en nuestras tareas diarias para
agilizar el trabajo, optimizar tiempo, reducir costes y ofrecer
una mejor experiencia de usuario. 
Ahora es momento de migrar hacia un marketing más consciente e
integrador. 
Las 5 A del marketing de Cyberclick resumen esa voluntad de
acompañamiento, integrando la tecnología y la personalización de
cara al cliente final. 
 

Historia y origen del marketing

¿Sabes cómo ha evolucionado el marketing a lo largo del tiempo?
Hasta no hace mucho todo lo que se hacía era outbound marketing,
es decir “perseguir” al usuario con nuestras promociones, sin saber
del todo si realmente esa persona estaba interesada en nosotros.
Pero, con la llegada el entorno digital y los nuevos canales de
comunicación, todo esto ha cambiado y marca y cliente se pueden
mirar a los ojos y hablar de tú a tú bidireccionalmente. Esto es el
inbound marketing o la filosofía inbound en marketing.
Para analizar la historia del marketing, Hubspot nos ha hecho un
recopilatorio que nos va a ayudar.
 
1450-1900: aparece la publicidad impresa

 1450, Gutenberg inventa la imprenta. Se revoluciona el

mundo del libro y de las copias masivas.
 1730, surge la revista como medio de comunicación.
 1741, se publica la primera revista estadounidense en
Filadelfia.
 1839, la fama de los pósters era tan grande que se tuvo que
prohibir ponerlas en las propiedades de Londres.
 
1920-1949: surgen los nuevos medios

 1922, empieza la publicidad en la radio.

 1933, más de la mitad de la población en Estados Unidos
(55,2%) tiene una radio en su casa. 
 1941, surge la publicidad en televisión. El primer anuncio
fue de los relojes Bulova y llegó a 4.000 hogares que tenían
televisión.
 1946, más del 50% de los hogares en EE.UU. tenían ya
teléfono.
 
1950-1972: el marketing nace y crece

 1954, los ingresos procedentes de la publicidad televisiva

superan por primera vez los que venían por hacer anuncios
en radios y revistas.
 El telemarketing toma mucha fuerza cómo medio de
ponerse en contacto directamente con el comprador. 
  1972, los medios impresos sufren por primera vez el
agotamiento de la fórmula del outbound marketing.
 
1973-1994: florece la era digital

 1973, Martin Cooper, investigador de Motorola, realiza la

primera llamada a través de un móvil.
 1981, IBM lanza su primer ordenador personal.
 1984, Apple presenta el nuevo Macintosh. 
 1990-1994, importantes avances en la tecnología 2G, que
sentaría las bases de la futura explosión de la televisión
móvil.
 1994, se produce el primer caso de spam comercial a través
del comercio electrónico.
 
1995-2012: era de los buscadores y redes sociales

 1995, nacen los buscadores Yahoo! y Altavista. 

 1995-1997, surge el concepto de SEO.
 1998, Google y MSN lanzan nuevos motores de búsqueda.
 1998, surge el concepto del blogging. A mediados de 2006,
existen ya 50 millones de blogs en todo el mundo.
 2003-2012, era del inbound marketing.
 2003-2004, se lanzan tres redes sociales: LinkedIn,
MySpace y Facebook.
 2006, surge Twitter.
 2009, Google lanza las búsquedas en tiempo real.
 2010, el 90% de todos los hogares estadounidenses tiene
teléfono móvil.
  Los jóvenes de entre 13 y 24 años invierten 13,7 horas en
internet, frente a los 13,6 horas que pasan viendo la
televisión.
 2012, hay ya 54,8 millones de usuarios de tablets.
 

Objetivos del Marketing

Para que el marketing cumpla con su cometido existe un factor
clave: el objetivo.
Si no sabemos qué queremos conseguir, vale más que te olvides de
hacer un plan de marketing, porque sino no servirá de nada.
La idea de “tengo que promocionarme porque el vecino lo hace” no
sirve de nada. Será tirar dinero para nada.
Piensa muy bien desde el inicio cuál es tu objetivo de marketing  y
entonces todo irá encarrilado a conseguir cumplirlo.
 
 
 
 
Aquí tienes 10 ejemplos de objetivos de marketing que te pueden
inspirar:
1. Dar a conocer la marca entre el público objetivo. En
ocasiones, nos encontraremos al frente de una marca
nueva, que se dirige a un público diferente del habitual o
que por cualquier otra circunstancia necesita darse a
conocer y aumentar su visibilidad. Deberemos definir qué
acciones desarrollamos dentro de nuestra estrategia de
marca para darnos a conocer y que el consumir sepa que
somos una de las soluciones del mercado.
2. Incrementar la cuota de mercado. La posición de una
marca en el mercado es relativa, esto dependerá de la
competencia y de la situación respecto a ella. No siempre el
objetivo es querer ser el mejor, sino encontrar una buena
posición dentro del mercado y que nos tengan como
referentes dentro de un microsegmento.
3. Lanzar un producto nuevo. Siempre representa todo un
reto para el departamento de marketing, porque se debe
conseguir que el producto cale entre la audiencia. Además,
se deberá elegir el precio de lanzamiento y contar con una
estrategia de lanzamiento bien pensada.
4. Mejorar el ROI. El retorno de la inversión es una de las
métricas más importantes de marketing, porque nos indica
el beneficio que nos está reportando la inversión hecha en
marketing y publicidad.
5. Introducir a la empresa en nuevos mercados
internacionales o locales. Podemos tener controlado un
 sector geográfico del mercado, pero es todo un reto para los
marketers abrir nuevos horizontes, tanto en otros países o
ciudades.
6. Incrementar los beneficios del negocio. El plan de marketing
puede ser mejorar los resultados económicos de la empresa
durante un periodo determinado de tiempo, por ejemplo
durante los próximos 2 años.
7. Optimizar el embudo de conversión. No sirve de nada
conseguir muchos impactos, si luego estos no convierten.
Así que un objetivo de marketing es optimizar cada fase del
funnel, evitar el abandono y conseguir que acaben
comprando o convirtiendo.
8. Captar nuevos leads. Todos los sectores no tienen la
misma facilidad para la venta directa del producto o servicio
y la técnica pasa a ser captar usuarios nuevos, de los
cuales tengamos datos, los podamos trabajar a lo largo del
tiempo y acabar convirtiendo en clientes. Por eso un
objetivo puede ser mejorar la captación de leads, tanto de
forma cualitativa como cuantitativa.
9. Fidelizar a los clientes. El mejor cliente siempre es un
antiguo cliente. Quien ya nos conoce es más fácil que
vuelva a nosotros de nuevo. Así que potenciar el marketing
de fidelización puede resultar ser un objetivo muy
interesante.
10. Aumentar las ventas. Este es tal vez el objetivo más
obvio de marketing y el que muchos departamentos tienen
como máxima prioridad. Vender más, pero la
recomendación es no hacerlo a cualquier precio. Porque
puede resultar no ser beneficioso.
 

Cualidades ideales de un
profesional del marketing digital
En el mundo del marketing digital, contar con el mejor talento es
esencial para triunfar. Pero las empresas se encuentran con que hay
un claro gap generacional, la oferta de perfiles especializados no
siempre llega a cubrir la demanda y además, como se trata de un
sector relativamente nuevo y en continua evolución, es difícil definir
exactamente qué se necesita para cada puesto.
Para contribuir a aclarar esta situación, vamos a hacer un retrato
robot del profesional ideal de marketing online: ¿qué cualidades y
capacidades debe tener?
 Con visión de futuro. El marketer de hoy en día tiene que
estar preparado para dar lo mejor de sí en un entorno que
no deja de cambiar, saber prever lo que se avecina y estar
preparado para aprender habilidades nuevas.
 Curioso. Un buen marketer no se queda con lo que ya
conoce, sino que siempre está explorando para dar un paso
más. Tiene que ser apasionado de las nuevas tendencias y
estar dispuesto a probar ideas nuevas, incluso aunque a
veces signifique equivocarse.
 Polifacético. El nivel de conocimiento en marketing online
ha llegado a tal nivel, que ser experto en todo es imposible.
Pero aún así, un buen marketer debe ser capaz de
comprender el entorno en que se mueve y para ello necesita
una buena colección de habilidades: creatividad, dominio de
 las herramientas, conocimientos digitales, capacidad de
análisis...
 Capaz de colaborar. El trabajo en marketing es trabajo en
equipo. De hecho, el 78% de los profesionales cree que este
rasgo es uno de los más importantes.
 Centrado en el consumidor. Los años del marketing
centrado en la marca y sus productos han quedado muy,
muy atrás. Hoy lo que importa es conocer a la perfección al
consumidor y saber adaptarse a sus necesidades.
 

Las 10 capacidades más

importantes en el marketing digital
de hoy
Ahora que ya tenemos una idea de cómo debe ser el profesional
ideal en marketing digital, pasemos a la siguiente pregunta: ¿qué
tiene que saber hacer? Estas son las competencias digitales más
demandadas en los procesos de selección:
1. Captar y fidelizar clientes mediante una estrategia
digital. Curiosamente, pese a ser la más demandada, es
también la menos implantada.
2. Tener una estrategia empresarial y metodologías
orientadas a fomentar la innovación digital. Como hemos
visto, ser capaces de adaptarse y adoptar nuevas
herramientas es absolutamente fundamental hoy en día.
3. Tener una estrategia y tecnología específicas para
gestionar las relaciones con los clientes. Los medios
digitales han cambiado por completo las expectativas de los
 clientes y la relación de estos con la marca, por lo que un
buen marketer debe ser capaz de gestionar este cambio.
4. Tener una estrategia y tecnología para explotar el
conocimiento. Las propias empresas deben ser capaces
de fomentar y explotar el conocimiento del medio digital, a
fin de encontrar nuevas posibilidades con las que dar
respuesta a sus retos.
5. Coordinarse y trabajar en equipo en entornos digitales.
En un mundo en el que no hay expertos absolutos, la
colaboración es más importante que nunca para conseguir
los objetivos. Un buen marketer es un miembro
perfectamente integrado en el equipo, no un lobo solitario.
6. Disponer de un plan de marketing digital. Un punto
básico, pero que todavía sigue fallando.
7. Diagnosticar la experiencia de cliente en los momentos
de la verdad del cliente. La experiencia de cliente es uno
de los pilares del marketing de hoy en día. Si podemos
identificar los momentos clave y saber qué ha sucedido en
cada uno de ellos, tendremos la clave para mejorarla.
8. Saber compartir contenidos en la nube y en las redes
sociales. Estas dos herramientas han cambiado el
panorama del trabajo en los últimos años, y un marketer
digital no puede dejar de estar al día.
9. Lograr un buen posicionamiento para los sitios de los
clientes. Esto es, contar con conocimientos de SEO y SEM.
10. Tener capacidad para obtener información relevante
y procesar datos. Disponemos de más información que
nunca, pero sin la capacidad de analizarla y comprenderla,
no nos sirve de nada.
Como puedes ver, trabajar en marketing digital requiere un perfil
profesional de lo más completo y adaptable. Y es que en este sector
no hay sitio para el conformismo ni el aburrimiento.
 

Los 10 perfiles profesionales de

marketing digital con más futuro
Si una cosa está clara en el mundo del marketing digital, es que
no hay lugar para el aburrimiento. Las tecnologías más "in" pueden
quedar obsoletas en cuestión de meses o años, y las ofertas de
trabajo también varían en función de las necesidades del mercado. Y
por eso, para que no dejes pasar ninguna oportunidad, aquí
tienes los 10 perfiles de marketing digital con más futuro.
 
1) Chief Experience Officer

Qué necesitas:
 Conocimientos expertos en diseño.
 Conocimientos de informática.
 Creatividad.
 Habilidades directivas.
La experiencia de usuario está en el centro del marketing digital del
futuro. Nada de lo que hacemos tiene sentido si no ponemos al
usuario en primer lugar.
Como máximo responsable de la experiencia de usuario, el Chief
Experience Officer necesita contar con amplios conocimientos tanto
de marketing como de tecnología y diseño. En cuanto a sus
habilidades personales, necesitará una buena dosis de empatía para
ponerse en la piel del usuario final y la capacidad para dirigir a un
equipo en pos de una visión común. Más que ser experto en una
sola cosa, necesitará tener una visión global de la creación de
contenidos para diferentes canales.
 
2) Editor de realidad virtual y vídeos de 360 grados

Qué necesitas:
 Experiencia en programación orientada a objetos.
 Experiencia en gestión de proyectos.
 Experiencia en vídeo.
 Conocimientos de software como Adobe Creative Cloud y
Unity 3D.
La realidad virtual y los vídeos de 360 grados son un medio de
expresión en expansión, pero que está empezando a explotar.
Aunque la realidad virtual lleva décadas existiendo como concepto,
ahora por fin tenemos la tecnología para hacerla realidad de manera
asequible para el consumidor.
Se trata de un formato innovador, para el que los flujos de trabajo y
las ideas del vídeo tradicional ya no sirven. Los mejores perfiles de
marketing digital para este trabajo no solo tienen experiencia en
ámbitos relacionados, sino también y sobre todo muchas ganas de
probar cosas nuevas.
 
3) Desarrollador de bots

Qué necesitas:
 Grado o similar en informática.
 Conocimientos de lingüística, interactividad, programación,
diseño, ingeniería, procesamiento del lenguaje natural y
ética.
El gasto global en inteligencia artificial está creciendo a un ritmo del
54% anual, según un estudio de IDC. Así que si estás buscando
nuevas oportunidades laborales en el marketing digital del futuro, el
mundo de los bots está lleno de opciones interesantes.
Los chatbots son una de las últimas tendencias en el mundo del
marketing, sobre todo desde que Facebook decidió incorporarlos a la
red. Pero todavía se trata de un mundillo en el que la demanda
supera con mucho a la oferta. En particular, los bots triunfarán en
áreas que requieran un alto grado de especialización, como los
servicios financieros o los seguros.
 
4) IoT Marketing Strategist

Qué necesitas:
 Formación en ingeniería y telecomunicaciones.
El internet de las cosas (IoT por sus siglas en inglés) es un campo
en rápido crecimiento. A finales de 2017 ya había 8.400 millones de
dispositivos conectados a internet en el mundo, y la previsión está
en que alcance los 20.400 millones en 2020.
Dentro de este sector podemos encontrar muchos tipos de gadgets,
desde wearables hasta electrodomésticos conectados. Los expertos
en este campo deben ser capaces de ayudar a sus empresas a filtrar
el ruido con sus conocimientos en sensores, radiofrecuencia, digital
signage, smartphones, wearables y en general cualquier cosa capaz
de transmitir datos.
 
5) Diseñador de realidad mixta

Qué necesitas:
  Formación de posgrado en diseño gráfico o animación por
ordenador.
 Conocimientos de Unity 3D.
 Estar familiarizado con la psicología cognitiva y social, el
diseño de experiencia de usuario y el storytelling.
Después de la realidad virtual, llega a nuestras vidas la realidad
mixta, que añade elementos interactivos a nuestro mundo cotidiano.
Este campo todavía es una especie de "salvaje oeste" en el que
cualquier cosa es posible. Por eso, en los perfiles de marketing
digital relacionados con la realidad mixta se valoran más la pasión y
la curiosidad por las nuevas formas de expresión que los
conocimientos especializados.
 
6) Científico de datos

Qué necesitas:
 Grado o posgrado en informática.
 Buenos conocimientos de aprendizaje de máquinas,
matemáticas, inteligencia artificial y optimización de datos.
Se calcula que solo en Estados Unidos se requieren 181.000
trabajadores con conocimientos avanzados de analítica y casi un
millón de profesionales adicional para manejar el aluvión de datos.
Esta disciplina requiere usar técnicas sofisticadas de procesamiento
de datos, para convertir la información desestructurada en insights
de negocio.
Por lo general, los trabajadores de estos perfiles de marketing digital
necesitan contar con formalización especializada en matemáticas;
los campos más interesantes son la estadística, el álgebra lineal y el
cálculo. Pero sobre todo, necesitan tener la curiosidad y espíritu
necesarios para extraer respuestas de una montaña de datos.
 
7) Ingeniero de aprendizaje de máquinas

Qué necesitas:
 Experiencia en programación, algoritmos de aprendizaje de
máquinas y estadística.
Cada vez más, vivimos en un mundo construido a base de
algoritmos. Por eso, el aprendizaje de máquinas o machine learning
va a tener una importancia vital en el mundo del marketing digital.
Las tecnologías de machine learning llegarán a estar implicadas en
todas las fases del marketing, por lo que contar con expertos en este
campo será fundamental. Los candidatos más prometedores son los
que cuentan con formación en matemáticas, estadística, física y
programación, sobre todo con lenguajes como Python o Scala.
 
8) Estratega de comercio omnicanal

Qué necesitas:
 Formación de posgrado en psicología o neurociencia.
 Pensamiento crítico.
 Estar familiarizado con el análisis de datos, la estrategia de
marketing, la gestión de proyectos, la experiencia de usuario
y el prototipado rápido.
Solamente en LinkedIn puedes encontrar cientos de ofertas abiertas
para perfiles de marketing digital relacionados con el omnicanal. El
puesto de estratega de comercio omnicanal es relativamente nuevo,
pero será uno de los más demandados de los próximos años.
Los expertos en omnicanal deben ser capaces de entender cómo
usar las nuevas tecnologías para conseguir el máximo impacto
online y offline, todo ello en tiempo real. Además, también deben ser
capaces de entender todos los aspectos del negocio para dar
soluciones integrales.
 
9) Desarrollador de inteligencia artificial con reconocimiento
de voz

Qué necesitas:
 Grado en informática o lingüística.
 Experiencia con JavaScript y Python, así como en proyectos
de Alexa, Google Assistant o Microsoft Cortana.
El reconocimiento de voz es lo último en inteligencia artificial y se
está convirtiendo en una de las formas más comunes de interactuar
con dispositivos móviles. Por eso, los expertos en marketing digital
necesitan ser capaces de crear sus propias soluciones de
inteligencia artificial.
De manera inmediata, la solución más prometedora y actual dentro
de este campo son los asistentes de voz, que deben ser capaces de
entender el lenguaje natural de los usuarios y facilitarles una
experiencia fluida.
 
10) Diseñador de hologramas para retail

Qué necesitas:
 Grado o posgrado en informática o diseño 3D.
La realidad simulada de Matrix está a punto de llegar a tu centro
comercial. Los hologramas 3D son la solución del marketing digital
del futuro para que las tiendas físicas puedan mostrar productos
fuera de stock, ofreciendo a los clientes una experiencia de compra
realmente personalizada.
 

Plan de marketing digital: cómo

hacer uno paso a paso
Si quieres llegar a tus objetivos debes diseñar un buen plan de
marketing de empresa. Sin él, lo más probable es que no consigas
coordinar los esfuerzos de tu equipo y acabes desperdiciando tiempo
y presupuesto para conseguir resultados mediocres.
Hacer un plan de marketing de empresa que funcione es cuestión
de método. Aunque se admiten variantes en función de la situación
particular de cada empresa, hay una serie de pasos imprescindibles
que tenemos que seguir para asegurarnos de que el plan tiene toda
la información que necesitamos y en el formato más útil posible.
Vamos a ver cómo podemos conseguirlo. 
 
1) Análisis de la situación

Para saber a dónde queremos llegar, el primer paso es ver cómo

estamos. Por eso, en este paso del plan de marketing de
empresa buscamos definir nuestra situación actual de la manera
más realista y precisa posible.
Existen múltiples herramientas para elaborar un análisis de la
situación, por ejemplo, el análisis DAFO (fortalezas, debilidades,
amenazas y oportunidades). Usar una u otra depende del modo de
trabajar y las preferencias personales, pero yo recomiendo que el
análisis incluya al menos estos puntos clave:
  Situación actual de la empresa: líneas de productos,
volumen de facturación, canales de marketing disponibles...

 Entorno del sector: dificultades de entrada, proveedores...

 Situación del mercado: evolución y tendencias.

 
2) Competencia

Aunque este apartado forma parte del análisis de la situación , por

su gran importancia conviene tratarlo como un punto separado.
Aquí tenemos que elaborar un listado de nuestros
competidores (al menos los más inmediatos) y analizar su posición
en el mercado, sus puntos fuertes y débiles y las estrategias
comerciales que están llevando a cabo. Este análisis resulta muy útil
para detectar huecos en el mercado que podemos aprovechar e
incluso obtener ideas para nuestras propias estrategias de cara al
plan de marketing de empresa.
 
3) Los productos o servicios: posición estratégica y objetivos

En esta sección analizaremos en más detalle la oferta de nuestra

empresa, intentando dar respuesta a las siguientes preguntas:
 ¿Cuáles son las características de mi producto o servicio?
 ¿Qué beneficios tangibles e intangibles aporta a los
clientes?
 ¿Qué es lo que distingue a mi producto del resto?
(Proposición única de venta.)
Cruzando estos datos con los análisis del mercado y de la
competencia, podemos establecer una posición estratégica para
nuestros productos y, en función de ella, los objetivos de negocio
que queremos conseguir. Estos objetivos de negocio generales
deben traducirse después en objetivos de marketing concretos.
 
4) Precio y posicionamiento

La estrategia de precios es uno de esos factores clave que puede

determinar el éxito o fracaso de un producto o incluso de toda una
empresa, así que tendremos que examinar este punto con atención.
Aquí una infografía que hemos diseñado en Cyberclick, donde se
clarifica qué condicionantes afectan a la determinación del precio de
un producto o servicio.
El precio de un producto o servicio debe ser lo bastante bajo como
para resultar competitivo dentro de un plan de marketing en un
negocio, pero lo bastante alto como para producir un beneficio
razonable a la empresa. Por ello, el primer paso para establecer un
precio adecuado es calcular todos los costes derivados de la
fabricación y distribución del producto.
Otro aspecto fundamental a tener en cuenta son los precios de la
competencia y cómo se compara nuestro producto con ellos. De
esta comparación dependerá el posicionamiento de nuestro producto
dentro del mercado, desde las soluciones low-cost hasta los
productos de lujo.
 
 
 
 
5) Estrategias de marketing

Ya tenemos toda la información necesaria para empezar a pensar

estratégicamente en nuestro plan de marketing de empresa. En
este apartado, definiremos las líneas fundamentales de nuestro
marketing, como:
 La estrategia de cartera de productos, por ejemplo, nuevos
lanzamientos o priorización de unos productos sobre otros a
la hora de conseguir objetivos.
 La estrategia de segmentación, esto es, a qué segmento o
segmentos de mercado nos dirigimos. Aquí nos puede
resultar muy útil elaborar un buyer persona, esto es, un
perfil semificticio de nuestro cliente ideal que nos ayude a
comprender sus características y necesidades.
 La estrategia de posicionamiento (vinculada al precio que
hemos definido en el apartado anterior).
 La estrategia de promoción: ¿cómo vamos a dar a conocer
nuestros productos y servicios entre el público objetivo?
 La estrategia de distribución: ¿cómo vamos a hacer llegar
nuestro producto o servicio al mercado?
 
6) Plan de acción

El plan de acción es la parte más operativa del plan de

marketing de una compañía, donde definiremos las tácticas que
ponemos en marcha para llevar a cabo las estrategias previamente
definidas y así conseguir nuestros objetivos. Por ejemplo:
 Acciones relacionadas con los precios: cambios de precio,
descuentos y ofertas, planes de financiación...
 Acciones relacionadas con las ventas y la distribución:
renegociar las condiciones con los proveedores, mejorar los
gastos y plazos de entrega...
  Acciones relacionadas con productos: ampliación de las
características de un producto en concreto, nuevos
lanzamientos, cambios de packaging...
 Acciones relacionadas con la comunicación: publicidad
online y offline, eventos de relaciones públicas...
 
7) Optimización en vivo

El plan de marketing de empresa es como el mapa que nos guía en

el camino a seguir: si no lo consultamos con frecuencia, podemos
acabar perdiendo el rumbo.
Por eso, mi recomendación es que el plan prevea una serie
de controles periódicos (normalmente a través de reuniones e
informes) para asegurar de que el plan de acción se está poniendo
en marcha correctamente y que los resultados son los esperados. Si
no, tendremos que hacer las modificaciones que sean necesarias.
Un buen plan de marketing debería permitir esta flexibilidad.
 
8) Análisis de los datos

Para terminar este punto, tenemos que revisar periódicamente los

resultados de nuestro plan de marketing, intentando realizar un
análisis en profundidad que nos permita ver qué está pasando.
A partir de este análisis, podremos obtener una serie de
conclusiones sobre el funcionamiento de nuestras estrategias y
refinarlas aún más de cara a los próximos planes, en un ciclo de
mejora continua.