Entrevista

Estructurada: Es un cuestionario que se reconoce porque las preguntas en esta

entrevista se deciden previamente de acuerdo con el detalle de información
requerida. Se pueden incluir preguntas cerradas para entender las preferencias del
usuario a partir de una serie de respuesta, mientras que las preguntas abiertas se
pueden incluir para obtener detalles sobre una sección en particular de la
entrevista.
Características:
-Sigue una de preguntas fijas.
-Se aplican las mismas preguntas a todos los entrevistados.
-Sirve para comparar mejor los resultados obtenidos.
-Favorece el análisis comparativo.
Ejemplo y partes de una entrevista de trabajo estructurada:
 Introducción del tema.
 Presentación del entrevistado.
 Cuerpo de la entrevista.
 Cierre de la entrevista.
1.- ¿qué encuentra diferente en esta empresa a otras?
2.- ¿qué ofrece la empresa a sus clientes?
3.- ¿qué planes tiene en la empresa en un futuro inmediato?
4.- ¿hable de sus trabajos anteriores?
5.- ¿hable de su o sus equipos de trabajo y de su roll como jefe?
6.- ¿está usted abierto al dialogo con todos sus colaboradores o prefiere otro
sistema de dirección?
7.- ¿qué estrategias utiliza para conocer las competencias?
8.- ¿cree usted que en los negocios es necesaria la competencia?
9.- ¿cuáles son los planes de futuro que tiene con nosotros y/o para nosotros con
vistas al progreso de la entidad?
10.- ¿cuánto estima que puede ser un sueldo justo?
11.- ¿Ganas lo justo?

No estructurada: Las entrevistas no estructuradas suelen describirse como

conversaciones mantenidas con un propósito en mente: recopilar datos sobre el
estudio de investigación. Estas entrevistas trabajan preguntas abiertas y tienen un
menor número de preguntas ya que se inclinan más hacia una conversación
normal pero con un tema implícito.
Características:
-No hay una pauta a seguir.
-Se construye un vínculo con los encuestados.
-Las habilidades y conocimientos del investigador deben coincidir con el propósito
de la entrevista.
-Todas las conversaciones deben llevarse a cabo dentro de los límites permitidos
de la investigación y el investigador debe tratar de atenerse a estos límites.
-No hay preguntas que el investigador tenga que cumplir y esto generalmente
aumenta la flexibilidad de todo el proceso de investigación.
Ejemplo de una entrevista no estructurada:

Cuestionario
Opción múltiple (escala Likert): La escala de Likert es un método de investigación
de campo sobre la opinión de un individuo sobre un tema. Genera un cuestionario
que identifica el grado de acuerdo o desacuerdo de cada pregunta y,
regularmente, emplea 5 niveles. Consiste en preguntas definidas y de opción
múltiple que pueden ser contestadas con facilidad, a la vez que posibilita una
medición de datos sencilla de interpretar por métodos estadísticos.
Características:
-Mide la satisfacción de los clientes.
-Detecta oportunidades de mejora.
-Se realiza en menor tiempo.
-Tiene respuestas específicas.
Ejemplo y partes de un cuestionario de opción múltiple:
 Elaboración de los enunciados.
 Establece respuestas de opción múltiple.
 Aplicar el cuestionario.
 Asignar puntajes a los enunciados.
 Generar base de datos.
De satisfacción
Aprovecha el diseño de tu pregunta en la escala de Likert para saber directamente
el nivel de satisfacción de tu cliente. Para ello diseña respuestas de opción
múltiple que evalúen este aspecto, por ejemplo:

¿Qué tan satisfecho te encuentras con nuestro servicio?

Totalmente satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho

Preguntas abiertas: Las preguntas abiertas también llamadas "Preguntas Libres"

son un tipo de pregunta que permite obtener detalles más profundos en las
respuestas de los encuestados, recabando información valiosa sobre el tema
elegido. Las respuestas que se pueden recopilar contienen información más
detallada y descriptiva, esto a diferencia de las preguntas cerradas, las cuales
arrojan respuestas estrechas y limitadas.
Características:
-Dan oportunidad de expresarse libremente.
-Arrojan respuestas con más detalle.
-Amplían datos que se quieren recabar.
-No importa la longitud de las preguntas.
Ejemplo y partes de:
¿Qué le pareció el último producto que lanzamos?
¿Por qué cree que nuestro servicio de atención a clientes necesita ser
reestructurado?
¿Qué opina de nuestra atención en los diferentes puntos de venta?
¿Qué recuerdos tiene de su primera experiencia de compra de nuestra marca?
Preguntas cerradas: Se denominan así a aquellas preguntas cuya posible
respuesta ya viene, previamente, definida en la formulación del cuestionario. En
este caso, se facilita mucho la labor del encuestador ya que su actuación se debe
limitar a señalar aquella respuesta más coincidente con lo indicado por el
encuestado. Por la misma razón, el proceso de tabulación es más fácil. La mayor
parte de estas preguntas son de doble alternativa, dicotómicas, ofreciendo dos
posibles respuestas que suelen ser contradictorias entre sí.
Características:
-Se responden fácil y rápidamente.
-Cuando se obtienen los datos es necesario compararlos.
-Son cuantificables.
-Más sencillo obtener la información.
Diferentes tipos de preguntas cerradas y se clasifican por las necesidades.
Ejemplo:
¿Te gusta trabajar con nosotros?
– Sí
– No
¿Qué tan satisfecho estás con tu trabajo actual?
– Muy satisfecho
– Algo satisfecho
– Algo insatisfecho
– Muy insatisfecho
Preguntas filtro: Se le conoce como preguntas de filtro al tipo de reactivos que
como su nombre lo indica, se utilizan para filtrar a los encuestados, es decir, para
hacer una pregunta o una serie de preguntas sólo a personas que cumplen las
condiciones del filtro. Las personas que no cumplan con estas condiciones,
pueden ser dirigidas a otras preguntas o finalizar el cuestionario.
Características:
-Suelen ser orientadas a factores sociodemográficos.
-Permite identificar y clasificar a los encuestados.
-Reduce el tiempo para contestar el cuestionario.
-Se usan al principio del cuestionario.
Ejemplo:
Edad
Sexo
Estado civil
Ubicación
Gustos y preferencias
Ingresos
Si el encuestado tiene cierta edad, se le redirige a cierta pregunta. Si el
encuestado es del sexo masculino, se le direcciona a contestar ciertas preguntas,
y si es el sexo femenino otras.
Focus group
Un focus group o grupo focal, es una herramienta de investigación de tipo
cualitativa. Esto significa que se basa más en palabras y descripciones que en
números y estadísticas, pues se necesita de la observación y el diálogo para
llevarse a cabo. Estos grupos se conforman por alrededor de seis a doce personas
aproximadamente, que cuenten con características en común, como pueden ser la
edad o el género, entre muchos otros rasgos demográficos. La dinámica consta de
una discusión, entre las personas preseleccionadas, acerca de un tema guiado por
un moderador.
Características:
-Podemos conocer el concepto que tienen las personas sobre el tema escogido.
-Se puede saber qué cambios se necesitan hacer.
-Ofrecen ideas inmediatas.
-Dan información sobre la posición de competencia.
Ejemplo y partes del focus group:
 Elegir el lugar.
 Los participantes.
 Se elabora una guía.
 Hay un moderador.
 Elaboración del reporte.
 Diario de vida
Consistente en un texto que, a través del registro de la fecha, y de forma
fragmentada se escribe para ser leído posteriormente y de manera privada por
quien lo ha confeccionado. Es informal y aparece lo que el autor siente y piensa,
así como lo que le ocurre en los diferentes ámbitos de su vida como el personal,
familiar, laboral, escolar, amistades, etc. Según algunos investigadores se lo
considera como una herramienta de formación que facilita la introspección de
quien lo escribe. A su vez es una herramienta de investigación en tanto facilita la
autoobservación.
Características:
-Es activo y personal; es decir, se escribe y redacta en primera persona.
-Como estrategia de recogida de información, se basa en la observación no
estructurada, abierta desde la perspectiva del observador.
-Apoyada en notas de campo.
-Implica una reflexión sobre lo narrado y sobre la conducta docente haciendo
repaso.
-Requiere una estructuración deliberada de su significado relacionando la
información obtenida con la ya experimentada con anterioridad.
Ejemplo y partes del diario:
 Datos personales.
 Fecha.
 Estructura de la redacción.
 Portada
Un ejemplo sería el Diario de Anna Frank.
Fuentes bibliográficas:
¿Qué es una entrevista estructurada, semiestructurada y no estructurada? 15
marzo 2020, de Question Pro Sitio web:
https://www.questionpro.com/blog/es/entrevista-estucturada-y-no-estructurada/
¿Cuál es la Estructura de una Entrevista?. 15 marzo 2020, de Lifeder Sitio web:
https://www.lifeder.com/estructura-entrevista/
Modelo y ejemplo de entrevista estructurada. 15 marzo 2020, de Entrevista de
trabajo Sitio web: https://www.laentrevistadetrabajo.com/modelo-ejemplo-
entrevista-estructurada.html
Escala de Likert: qué es y cómo utilizarla (incluye ejemplos). 15 marzo 2020, de
Hubspot Sitio web: https://blog.hubspot.es/service/escala-likert
¿Qué son las preguntas abiertas?. 15 marzo 2020, de Question Pro Sitio web:
https://www.questionpro.com/es/Preguntas-abiertas.html
Barranco Saiz Javier. (2019). Tipos de Preguntas en un Cuestionario. 15 marzo
2020, de Tendencias 21 Sitio web: https://www.tendencias21.net/marketing/Tipos-
de-Preguntas-en-un-Cuestionario_a266.html
Preguntas cerradas ¿Cuando utilizarlas?. 15 marzo 2020, de Question Pro Sitio
web: https://www.questionpro.com/blog/es/preguntas-cerradas/
¿Qué son las preguntas de filtro y cuándo utilizarlas?. 15 marzo 2020, de Question
Pro Sitio web: https://www.questionpro.com/blog/es/preguntas-de-filtro/
Vázquez Sara. (2015). Herramientas de investigación: el Focus Group.. 15 marzo
2020, de Netcommerce Sitio web: https://info.netcommerce.mx/blog/herramientas-
de-investigacion-el-focusgroup/
Revista educativa Partesdel.com. Equipo de redacción profesional. (2017, 04).
Partes del diario. Escrito por: Equipo de Redacción PartesDel.com. Obtenido en
fecha 03, 2020, desde el sitio web:
https://www.partesdel.com/partes_del_diario.html.
Características de un diario. 15 de marzo 2020, de Antropología para todos Sitio
web: https://antropologiaparatodos.wordpress.com/2017/04/08/caracteristicas-de-
un-diario/
¿Qué es diario de vida? 15 marzo 2020, de Diccionario Actual Sitio web:
https://diccionarioactual.com/diario-de-vida/