Gestión y Mantenimiento de Equipo Pesado

CURSO: CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

TEMA:

IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD.

EMPRESA: AGREGADOS ROLDAN
Docente:

ING. RAÚL ALEXANDER CAYRA SUTTA

Presentado por:

García Salinas José Carlos Leonel

Navarro Cuno Jeferson Mauricio
Quispe Turpo Piter Yosep
Roldán Castro Bryan Josué
Ticona Condori Jesús Javier

Arequipa – Perú

2022
 Índice

INTRODUCCION ............................................................................................................................. 3

CAPÍTULO I. ANÁLISIS SITUACIONAL ............................................................................................. 4

1. Antecedentes de la empresa................................................................................................. 4

1.1. Breve descripción de la empresa y reseña histórica ......................................................... 4

1.2. Descripción de los productos o servicios ofrecidos .......................................................... 4

1.3. Descripción del mercado, objetivo de la empresa ............................................................ 4

1.4. Visión ................................................................................................................................. 4

1.5. Misión ................................................................................................................................ 5

1.6. Valores............................................................................................................................... 5

2. Mapa de Procesos General ................................................................................................... 5

3. Realidad Problemática .......................................................................................................... 6

3.1. Situación actual o Problemática encontrada .................................................................... 6

 INTRODUCCION

Un sistema de gestión de calidad es un método de trabajo que se enfoca en la

filosofía de mejora continua de las empresas esta permite a las organizaciones

desarrollar una gestión por procesos utilizando el ciclo P.H.V.A (Planear, Hacer,

Verificar y actuar.), controlando la forma eficiente las actividades necesarias para

el cumplimiento de la política de calidad de la empresa, objetivos, misión, visión

y otros planteamientos que la organización decida pertinentes.

Hoy en día nos encontramos en un mundo competitivo, donde se encuentran

nuevas tecnologías, los clientes día a día exigen mas para satisfacer sus

necesidades y expectativas, para lograr sacar ello adelante las organizaciones

deben trabajar exitosamente para lograr satisfacer a sus clientes.

Para que la empresa AGREGADOS ROLDAN pueda lograr una calidad máxima

de sus productos o servicios que consagran es importante mantener una buena

calidad de atención al cliente o distribución.

 CAPÍTULO I. ANÁLISIS SITUACIONAL
1. Antecedentes de la empresa
1.1. Breve descripción de la empresa y reseña histórica

Es una microempresa llamada “Agregados Roldan” se dedica al rubro de

construcción sus inicios datan del año 2010 contando con 1 camión repartidor de
material, luego creció el número de unidades de reparto llegando a tener 2
volquetes (volvo F7, volvoF10) y 2 cargadores (CAT 930T, CAT 980B) el
material se extrae de una cantera ubicada en el rio tambo (campaya) esto ubicado
en el departamento de Moquegua provincia general Sánchez cerro el mercado de
la empresa se ubica en omate la distancia de la cantera hasta su destino es
aproximadamente 20km, actualmente cuenta con 2 operadores, 1 contadora, 1
secretaria ,1 mecánico.

1.2. Descripción de los productos o servicios ofrecidos

La empresa vende material de construcción (agregados) entre los cuales tenemos

-hormigón
-piedra de ¾ , ½ ( a pedido del cliente)
-arena (gruesa y fina)
-material de compactación
-lastre
También ofrece alquiler de maquinaria pesada para diferentes actividades
-eliminación de escombros
-nivelación de terrenos
-transporte de mercancías
-otros

1.3. Descripción del mercado, objetivo de la empresa

El mercado actual de la empresa se sitúa en el pueblo de omate teniendo como

clientes a la población en general y también a los municipios aledaños y a las
distintas empresas contratistas encargadas de las obras de mantenimiento y/o
construcción que hay en la zona
Los objetivos de la empresa son
-mejorar las unidades de transporte para así ser más eficiente en la entrega de los
pedidos
-expandir el mercado actual hasta la ciudad de Arequipa y tener varias sucursales
-implementar nueva maquinaria a la cantera como una chancadora
-adquirir un mixer de concreto
Los principales competidores son “Luis Alberto S.A.C” y “FARAH S.A.C”

1.4. Visión

Ser reconocidos como una empresa líder en el año 2025 llegando a formar una de
las constructoras más grandes a nivel nacional contando con por lo menos una
cede en cada departamento del sur del Perú siendo una empresa altamente
competitiva en la calidad de nuestros productos y servicios para satisfacer a todos
los consumidores.
 1.5. Misión

Somos una microempresa que brinda servicio de venta de material de construcción

de calidad y a un precio razonable, llevamos el pedido con la mayor rapidez del
mercado y con la cantidad exacta, contamos con el único deposito en el pueblo y
la mayor variedad de materiales, además somos la única empresa que brinda el
servicio de alquiler de maquinaria pesada.

1.6. Valores

Puntualidad
Compromiso
Responsabilidad
Honestidad
Calidad
Pasión

2. Mapa de Procesos General

3. Realidad Problemática

3.1. Situación actual o Problemática encontrada

Las obstrucciones a las carreteras debido al incremento del precio de la gasolina

afecto de forma en que cuesta más en tema de combustible transportar los
materiales hacia los destinos que nos piden como por ejemplo las ciudades de
Puno, Arequipa e Ica que tienen las carreteras bloqueadas y son mayormente
donde piden el material o alquiler de las maquinarias pesadas, generando también
mayor retraso en términos de llegar puntual al pedido que se encomienda, y
referente a como la gasolina está en alto precio, esto puede llegar a perjudicar por
mucho tiempo a la empresa debido también a la guerra que se está teniendo entre
Rusia y ucrania que afecta de forma que los transportes de materia prima que
existe por las minas para la obtención de materiales de construcción, genera que
se tenga que replantear las fuentes de obtención de estos productos necesarios
para la empresa, a la vez también tener un plan de prevención en caso de que el
dólar aumente más generando muchas pérdidas económicas como se está viendo
en los últimos meses en el País, todo esto llevando a necesitar un cambio de
fuente de obtención de materia prima, en el caso de la pandemia que aún se vive
globalmente, este sigue haciendo que de cierta manera se llegue a retrasar la
producción por los retrasos que puede haber en las distintas fuentes de obtención
de materia prima, como un alto de registro de contagios que interrumpa el envío,
generando un poco de retraso en el momento de presentar los documentos
generales solicitados por la INEI. Todo esto llevando a que se dificulte en gran
medida las producción y funcionamiento correcto de la empresa.