Auditoría de Recursos

Humanos
[Caso MAPERAL, S.A.]

Lucía Benito del Arco

Grupo 11 - Mañana

Doble Grado en Gestión de Pymes y Relaciones Laborales y

Recursos Humano.

Facultad de Ciencias Sociales,

Universidad de Salamanca
TAREA 1: Realizar el organigrama más idóneo que contenga la denominación de puestos (no con el nº de
trabajadores por puesto) que a su juicio necesita esta empresa en el Dpto. Comercial.

TAREA 2: Qué áreas/funciones se deberían auditar según los problemas. ¿Por qué y ¿En qué fases?

Dados los múltiples problemas de la empresa MAPERAL S.A descritos en el relato fáctico, desde el servicio de
auditoría externo debemos plantear aquellas cuestiones mas problemáticas objeto de nuestro proceso auditor.

Así, en el departamento de Producción dado el aumento de la siniestralidad y las continuas renuncias al

puesto tanto de oficiales de 1ª y 2ª como de peones de producción sería necesario auditar, por una parte, los
índices de rotación así como los sistemas de reclutamiento y selección pues solo así se asegura el
establecimiento de una plantilla óptima dotada de aquellos candidatos mas idóneos para alcanzar el éxito en el
puesto y los objetivos previstos por la empresa. De igual manera, auditar el proceso de entrenamiento y
capacitación del personal existente en el departamento es conveniente pues es el modo más seguro de evitar
errores de fabricación con el consiguiente aparejamiento de este factor de pérdidas de material y horas, averías,
etc. Por último, acaecidas las quejas del director de producción es precioso auditar los sistemas de remuneración
para los operarios de fabricación así como las relaciones con los representantes para asegurar un buen proceso
de negociación de condiciones laborales.
Por su parte, en el departamento de Logística/Compras también sera necesario auditar los índices de rotación
y el entrenamiento y la capacitación del personal pues es necesario retener el talento y evitar el cese la relación
laboral de trabajadores altamente eficientes.
En el departamento de Innovación y Desarrollo y en el departamento Comercial se hace necesaria la
auditoria del análisis de puestos pues ambos departamentos han sufrido pérdidas a pesar de haber implementado
nuevo personal.

Las discusiones en el departamento de Administración por quien es el responsable de la supervisor del trabajo
de los administrativos de producción hace necesaria la auditoria del análisis de puestos siendo las líneas de
responsabilidad de mando el factor principal a analizar así como las diferentes tareas y dependencias entre
puestos. Asimismo, se hace necesaria la evaluación y el control de los agentes ambientales y las tensiones que
surgen dentro de este departamento puesto que pueden llegar a provocar riesgos para la salud y su consiguiente
aumento de las bajas, por ello es necesario auditar el área de higiene industrial y seguridad laboral de este
departamento evaluando siempre los protocolos de mejora de salud laboral y la adecuación de las instalaciones
de acuerdo a la Ley de Prevención de Riesgos Laborales.

TAREA 3: ¿Qué método/modelo podría usar de referencia para realizar la auditoria y por qué?

Una vez definidos los problemas de cada departamento y analizadas las áreas que debemos auditar debemos
establecer aquel modelo de referencia que servirá a los auditores para su proceso.

De forma que, el modelo de referencia que podría usarse sería el establecido por el Colegio Oficial de
Psicólogos de 1993. Así, seremos capaces de evaluar al mismo tiempo tres grupos de variables: de adquisición
donde se miden el análisis de los puestos, de selección, contratación y administración permitiendo cubrir los
problemas de mando y relación jerárquica de responsabilidades entre los distintos puestos; de estimulación
midiendo así las condiciones de trabajo como salario, salud laboral, evaluación, calidad de vida, etc, siendo esta
medición necesaria para cubrir las deficiencias en dichas condiciones; y de desarrollo midiendo el grado de
formación, promoción, comunicación y clima laboral permitiendo cubrir las deficiencias de información.

TAREA 4: Describa la información y datos que necesita conocer para diagnosticar problemas y causas y
qué herramientas usaría para recabar todos los datos necesarios para su auditoría.

Mediante los sistemas de almacenamiento y clasificación es posible la recopilación y procesamiento de la

información, de forma que los datos necesarios para poder diagnosticar los problemas y sus correspondientes
causas serán tanto los datos personales de empleados como de sus puestos y ocupaciones dentro de la estructura
organizativa de la empresa además de datos del personal de cada división. Los datos sobre las condiciones
laborales son imprescindibles como: retribuciones salariales, complementos e incentivos e, incluso, beneficios
sociales que ayuden a la conciliación de vida familiar y laboral.

Para recabar los datos necesarios para la auditoría podemos hacer uso de herramientas como la entrevista, para
recopilar información acerca de los puestos de mayor responsabilidad y capacitación como directivos o jefes de
departamento, cuestionarios y encuestas para la recopilación rápida de información primaria sobre los
trabajadores en plantilla e incluso el análisis de registros de MAPERAL S.A donde se establecen los costes, las
bajas por IT, despidos, etc. Asimismo, la observación directa es un método costoso en tiempo y esfuerzo pero
resulta una herramienta fundamental para recabar información válida de primera mano.
TAREA 5: ¿Qué estadísticos usará para tratar los datos y tabular los resultados? ¿Porqué?

En el caso que nos ocupa, debemos utilizar de manera normativa los estadísticos o medidas de tendencia central
comunes como la media aritmética de la distribución, la mediana y la moda pues con ellas conseguimos resumir
en un único valor a un conjunto de valores representando así, un centro en torno al que se van a ubicar el
conjunto de los datos.

Asimismo, y acompañando a las medidas de tendencia central, contemplamos las medidas de dispersión tales
como la desviación típica, la varianza, el coeficiente de variación, amplitud o recorrido y desviación semi-
intercuartílica, arrojando un valor numérico que identifica el grado de variabilidad de una variable.
El objeto de estas medidas es conocer de forma resumida las características de la variable que se va a auditar.

Así pues, el software de SPSS debe utilizarse para recopilar y analizar datos de dichos estadísticos y para
comprimir la información. En un periodo de tiempo reducido, puede generar informes tabulares, gráficos y
diagramas de distribuciones y tendencias, estadísticos descriptivos y análisis estadísticos complejos. Por otra
parte, la herramienta Excel de Microsoft Office se configura como una herramienta alternativa a la anterior que
es también es capaz de analizar datos, organizar y generar informes, realizar búsquedas y resolver fórmulas
matemáticas, así como crear gráficos y compartir la información con otros miembros de la comunidad laboral.

TAREA 6: Realizar la descripción del puesto: JEFE COMERCIAL de esta empresa.

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

PUESTO DE TRABAJO: Jefe comercial

DEPARTAMENTO: Dpto. Comercial

DEPENDENCIA: Director General de MAPERAL S.A.

PERSONAL A CARGO: comerciales, jefes de equipo, director de zona,

director territorial, auxiliares administrativos y
administrativos

JORNADA/HORARIO: Jornada completa. 40h/semana, de lunes a viernes.

8:00 a.m - 14:00 p.m a 16:00- 18:00 p.m

CONDICIONES DE TRABAJO: Las ocupaciones que satisfacen este valor laboral

ofrecen seguridad laboral y buenas condiciones
laborales.

MATERIAL Y EQUIPO O MAQUINARIA: Ordenadores de escritorio, ordenadores portátiles,

fotocopiadoras, máquinas de fax, escáneres, tablets,
asistentes digitales personales PDA u organizadores,
teléfonos fijos, teléfonos móviles, material de oficina,
mobiliario.

DEFINICIÓN DEL TRABAJO: Planificar, dirigir o coordinar políticas y programas

comerciales, como determinar la demanda de
productos y servicios ofrecidos por una empresa y
sus competidores, e identificar clientes potenciales.

OBJETIVOS DEL PUESTO: Desarrollo estrategias de fijación de precios con el

objetivo de maximizar las ganancias de la empresa o
 la participación en el mercado mientras asegurando la
satisfacción de los clientes de la empresa y supervisar
el desarrollo de productos mientras se controlan
aquellas tendencias que indican la necesidad de
nuevos productos y servicios.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
• SOBRE OTROS EMPLEADOS:
- Responsabilidad de establecer y mantener relaciones interpersonales con empleados
• SOBRE MATERIAL O MAQUINARIA:
- Responsabilidad sobre el mantenimiento de software y mobiliario
•SOBRE LA PRODUCCIÓN O EL PRODUCTO:
- Responsabilidad sobre las ventas totales
- Responsabilidad sobre los planes de publicidad y marketing
- Responsabilidad sobre la disponibilidad de productos en stock
• SOBRE LAS DECISIONES:
- Responsabilidad sobre la determinación de puestos
- Responsabilidad sobre el analisis de las investigaciones de mercado

FUNCIONES:
• HABITUALES:
- Desarrollar planes o estrategias de marketing o ventas
- Evaluar la eficacia de los programas
- Analizar datos para informar decisiones operativas o actividades.
- Estimar costos o requerimientos de materiales
- Determinar precios o políticas monetarias.
- Compilar datos operativos.
- Supervisar a los empleados.
- Consultar con los miembros de la organización para llevar a cabo las actividades laborales

• FRECUENTES:
- Analizar los datos de la investigación de mercado.
- Analice los datos de pronóstico para mejorar las decisiones comerciales.
- Supervisar los asuntos o eventos externos que afectan las operaciones comerciales
- Negociar contratos de servicios de transporte, distribución o logística

• OCASIONALES:
- Coordinar eventos o programas especiales.
- Realizar encuestas de opinión o evaluaciones de necesidades
- Desarrollar planes o estrategias de marketing para iniciativas ambientales
- Desarrollar políticas o prácticas organizacionales sostenibles

TAREAS:
- Identificar, desarrollar o evaluar la estrategia de mercadeo, con base en el conocimiento de los
objetivos del establecimiento, las características del mercado y los factores de costes y márgenes.
- Formular, dirigir o coordinar actividades o políticas de marketing para promocionar productos o
servicios, en colaboración con los encargados de publicidad o promoción.
- Evaluar los aspectos financieros del desarrollo de productos, como presupuestos, gastos,
asignaciones de investigación y desarrollo, o proyecciones de retorno de la inversión y pérdida de
ganancias.
- Desarrollar estrategias de precios, equilibrando los objetivos de la empresa y la satisfacción del
 cliente.
- Dirigir las evaluaciones de contratación, capacitación o desempeño de los comerciales o personal de
ventas y supervisar sus actividades diarias
- Realizar consultas con el personal de desarrollo de innovación y proyectos sobre las
especificaciones del producto, como el diseño, el color o el embalaje.
- Realizar consultas con el personal de compras para obtener asesoramiento sobre los tipos de
productos o servicios que se espera que tengan demanda.
- Utilizar la previsión de ventas o la planificación estratégica para asegurar la venta y rentabilidad de
productos, líneas o servicios, analizando la evolución del negocio y monitoreando las tendencias del
mercado.
- Negociar contratos con proveedores o distribuidores para gestionar la distribución de productos,
establecer redes de distribución o desarrollar estrategias de distribución
- Coordinar o participar en actividades promocionales o ferias comerciales, trabajando con
desarrolladores, anunciantes o gerentes de producción, para comercializar productos o servicio.
- Iniciar estudios de investigación de mercado

EXPERIENCIA: Se necesitan varios años de experiencia relacionada

con el trabajo, capacitación en el trabajo y/o
capacitación vocacional.

Necesarios conocimientos previos sobre ventas y

marketing, administración y gestión, conocimientos
de informática.

FORMACIÓN: 2-4 años de preparación

Licenciatura de 4 años u otros estudios superiores

como grados universitarios en:

Economía y Empresa
Marketing
Administración y Dirección de Empresas.

Máster o título de posgrado:

- Dirección o gestión comercial

CAPACIDADES:
• PROFESIONALES-TÉCNICAS:
• MENTALES:
- Expresión oral y escrita
- Comprensión oral y escrita
- Razonamiento inductivo
- Razonamiento deductivo
- Razonamiento matemático
- Velocidad de percepción
• PERSONALES:
- Claridad del habla
- Fluidez de ideas
- Sensibilidad al problema
• MANIPULATIVAS:
- Destreza
- Velocidad muñeca-dedo
RELACIONES SOCIALES:
• GRUPO DE TRABAJO:
- Percepción social
• INTERDEPARTAMENTOS:
- Orientación al servicio
- Capacidad de comunicación fluida entre departamentos
• PERSONAL EXTERNO-CLIENTES:
- Conocimiento de los principios y procesos para proporcionar servicios personales y al cliente (la
evaluación de las necesidades del cliente, el cumplimiento de los estándares de calidad de los
servicios y la evaluación de la satisfacción del cliente)

METODOLOGÍA: O.Net Online. Red de información sobre

Ocupaciones.
CONCLUSIONES: El puesto de trabajo de Jefe Comercial requiere la
voluntad de asumir responsabilidades y desafíos asi
como la voluntad de liderar mostrando una actitud
cooperativa y de buen carácter. De igual manera, el
puesto requiere de un componente creativo y de
pensamiento alternativo para desarrollar nuevas ideas
y respuestas a los problemas relacionados con el
trabajo.

TAREA 7: Realizar un cuadro de RUTAS PROMOCIONALES que contenga todos los puestos y los
requisitos para promocionar de un puesto a otro para la empresa en el departamento de Producción.

RUTAS PROMOCIONALES PARA EL PLAN DE DESARROLLO DE LA CARRERA PROFESIONAL

Director de Oficial de 1ª Oficial de 2ª Peón

Producción

Meta X Director de Oficial de 1ª Oficial de 2ª

producción

Objetivos X Supervisar y Prestar apoyo a los

Asegurar el coordinar trabajadores de
cumplimiento de directamente las producción o
los objetivos actividades de los peones realizando
organizacionales de trabajadores de tareas que
la empresa y la producción y requieran más
correcta ejecución operación, como habilidad. Los
de las actividades inspectores, deberes incluyen
de fabricación de trabajadores de suministrar o
muebles que les precisión, guardar materiales
son encomendadas ajustadores y o herramientas, y
al departamento de operadores de limpiar el área de
producción máquinas, trabajo y el equipo.
garantizando los ensambladores,
estándares de fabricantes y
calidad. operadores de
plantas y sistemas.
 Formación X -Diploma de Requerido Título o Requerido Título
requerida escuela secundaria Diploma de escuela de Educación
o equivalente secundaria. Secundaria
requerido Obligatoria
No se requiere
-Licenciatura de título universitario
cuatro años u, otros pero si requiere
estudios superiores, capacitacion en
como: escuelas
vocacionales
-Administración y (Título de Técnico
Dirección de de Grado Superior
Empresas. o Título de
-Economía. Bachillerato) o
-Comercio. experiencia laboral
-Economía y relacionada
Finanzas.
- Economía y
Gestión .

-Se requiere
certificado
postsecundario

Competencias X -Analizar datos -Tomar decisiones -Manipulación y

adquiridas para informar y resolver movimiento de
decisiones problemas objetos
operativas o
actividades. -Guiar, dirigir y - Realización de
- Desarrollar motivar a los actividades físicas
estrategias, planes o subordinados generales
procedimientos
operativos. -Capacitar y -Control de
desarrollar a otros máquinas y
- Operaciones, procesos
proyectos o - Evaluación de la
servicios directos información para -Identificación de
de la organización determinar el objetos, acciones y
. cumplimiento de eventos
- Ventas directas, los estándares.
marketing o -Obtención y
actividades de -Organizar, procesamientode
servicio al cliente. planificar y información
priorizar el trabajo
- Evaluar la calidad -Comunicación con
de los materiales o -Programación de supervisores,
productos. trabajo y compañeros o
actividades subordinados
- Consultar con los
miembros de la -Coordinar el -Inspección de
organización para trabajo y las equipos, estructuras
llevar a cabo las actividades de otros o materiales
actividades
laborales. -Desarrollo y -Supervisión de
formación de procesos,
-Llevar a cabo equipos materiales o
programas de entorno
capacitación para -Estimación de las
 los empleados. características -Reparación y
cuantificables de mantenimiento de
-Supervisar los productos, eventos equipos mecánicos
procedimientos o información
organizativos para -Operar vehículos,
garantizar su -Conocimientos en dispositivos o
correcto prevención de equipos
funcionamiento. riesgos laborales mecanizados

-Desarrollar -Actualización y
métodos o uso de
procedimientos conocimientos
organizativos. relevantes :

-Implementar
procesos
organizativos o
cambios de
política.

-Mantener registros
de personal.

-Preparar informes
de estado o
progreso operativo.

-Realizar auditorías
ambientales

Evaluación del X Favorable Favorable Favorable

desempeño

Seguimiento y X Valoración Valoración Valoración

orientación favorable en favorable en favorable en
entrevistas entrevistas entrevistas

Tiempo de X 7 - 10 años 1- 5 años 3 meses - 1 año

antigüedad en el
puesto anterior

Fuente: O.Net Online.

TAREA 8: Indicar cuales serían las conclusiones y recomendaciones de cambios y/o acciones por áreas a
implementar por RRHH para mejorar la situación de la empresa.

Como es sabido, el contenido del informe de auditoría debe ser claramente comprensible y de lectura fácil, con
un formato cuidado, atractivo y vistoso, pudiendo utilizar gráficos y/o tablas que faciliten la comprensión del
análisis. Por otra parte, este debe ser confidencial a la par que riguroso y ético utilizando datos que hayan sido
obtenidos a través de cálculos objetivos y constatados. Asimismo, el informe debe limitarse a analizar los
aspectos estratégicos y de mayor importancia y aportar sugerencias concretas que ayuden a implementar
mejoras.

El informe debe presentar las conclusiones oportunas, de forma que, en el caso que nos ocupa, indicará:
MAPERAL S.A. presenta un escaso grado de gerencia para realizar cursos de capacitación según las
necesidades actuales del departamento de Produccion y Logística/Compras pues la no adecuación de los
empleados a las exigencias del puesto aumenta los índices de rotacion . De igual manera, estos dos
departamentos se encuentran marcados por la ineficacia del sistema para control de entradas y salidas de
materiales de fabricación. La falta de objetividad en políticas y prácticas de remuneración sumado a las perdidas
de las ventas y la falta de presupuesto para aumentar la remuneración aumenta el descontento entre los operarios
de la empresa. Asimismo, el departamento de Administración se encuentra en gran disconformidad por las
condiciones ambientales e higienicas del centro de trabajo dada la falta de espacio físico, el ruido, la
temperatura y la luz.

De manera genérica, la escasa práctica de promoción y la inestabilidad en los puestos de trabajo podría
conllevar desmotivación y el aumento de la inseguridad en el trabajo asi como los conflictos laborales.

Como recomendaciones a tener en cuenta para la mejora de la situación empresarial de MAPERAL, S.A.
exponemos que deben mejorarse las infraestructuras y los espacios físicos del trabajo de manera que las
condiciones del puesto de trabajo sean óptimas en materia de iluminación, temperatura, etc. De igual manera,
deben establecerse sistemas de evaluación de supervisión para poder corregir y mejorar aspectos problemáticos
de los departamentos así como potenciar cursos de perfeccionamiento profesional para los operarios de
fabricación y gerentes. .

La implementación de programas de promoción óptimos para el desarrollo de la carrera profesional, así como
también el establecimiento sistemas de remuneración con incentivos para el rendimiento o subidas salariales
para el caso del departamento de Producción son medidas efectivas a adoptar.

En último lugar, para suplir las deficiencias en la comunicación la empresa debería trabajar sobre los canales de
comunicación efectivos entre los distintos departamentos.