CASO PRÁCTICO SANMICONSA S. A.

La empresa SANMICONSA S.A. es una empresa dedicada a la realización de instalaciones de

calefacción de gas, gasóleo, solar. A la instalación de piscinas, instalaciones de riego para la
agricultura. A la instalación de bodegas y todo tipo de trabajos con tuberías de agua, calefacción,
etc.

Tiene en plantilla 250 empleados y 5 departamentos sin contar Recursos Humanos que tiene 1
director, 2 técnicos y 1 auxiliar. Estos departamentos son: Administración, Comercial, Proyectos,
Producción y Logística/compras. Su ubicación central está en Madrid, pero trabajan para toda
España y Portugal en Obra Pública y Civil.

El director general nos encarga realizar una Auditoria puntual de Recursos Humanos porque
ellos mismos han detectado varios problemas de los que nos informa como se indica a
continuación:

Se han tenido que pagar varias sanciones a la Seguridad Social y a Hacienda por retrasos o
errores en las liquidaciones del último ejercicio. Han aumentado los accidentes y disminuido los
beneficios, aunque se mantienen en positivo.

En el Departamento de Producción se han detectado en el último ejercicio unos costes de horas

y materiales por arreglo de errores de 90.000,00 euros, casi todos del equipo de instaladores de
la zona centro. Se han detectado pérdidas de material y extravío de herramientas o teléfonos,
por valor de 12.000 euros. También se han detectado un aumento de la siniestralidad del 20%
aunque sin conocer el coste. Han renunciado al puesto y la empresa 3 oficiales 1ª. También que
el representante sindical y Encargado se queja del jefe de Producción ante la Dirección General
y ante los trabajadores del área y ha tenido varios enfrentamientos con él por como trata a los
operarios de producción y hace el reparto de tareas. También ha realizado queja al director
general para que se reúnan y convengan una subida salarial para los trabajadores y mejoras en
horarios y condiciones laborales, mejores herramientas, vehículos en buen estado, vestuario de
seguridad, número de horas de trabajo y la eliminación de la jornada de los sábados. Además,
se queja de que la accidentalidad es debida a esas carencias y la falta de preparación de los
técnicos instaladores y amenaza con movilización porque hace más de 2 años que no hay
reuniones en este sentido.

En el Departamento de Logística/Compras han detectado que ha habido que afrontar costes de

avería de furgonetas por falta de mantenimiento y pago de multas de los vehículos por aparcar
indebidamente, sobre todo, por valor de 7.000,00 euros. También que, no cuadran las
existencias respecto de las altas y las bajas cuando se hizo el inventario, con pérdidas de
materiales sin cuantificar. Y que, hay disconformidad de empleados por el programa con el que
se realizan entradas y salidas de materiales. Un mozo de almacén se quejado al enlace sindical
del trato discriminatorio y vejatorio del Encargado de Almacén. También hay quejas del jefe de
Logística porque consideran faltan al menos 2 operarios de almacén y 1 auxiliar administrativo
para hacer bien el trabajo.

En el Departamento de Proyectos ha presentado el cese el Ingeniero Superior alegando temas

organizativos y salariales para irse a la competencia. Aunque 2 semanas después ha planteado
en RRHH su reingreso. Aún no se le ha respondido. Y el visado de proyectos está teniendo
retrasos y errores por falta de rigor al elaborarlos y se está retrasando el comienzo de varias
obras. Ya se ha quejado el director de Producción por los retrasos y errores.

En el Departamento Comercial se ha detectado una bajada en las ventas del 30% y la dimisión
de 2 comerciales y el despido de otros 3, que no llevaban ni 6 meses porque no conseguían los
objetivos de ventas planteados y no parecen tener las competencias ideales para ser
comerciales en esta empresa. También hay más del 50% de impagados en la zona de Portugal
con las consiguientes dificultades para cobrar por tratarse de un país distinto.

En el Departamento de Administración se han detectado un problema de discusiones entre la

directora y la recepcionista por entender esta empleada que debe depender del director de
Logística/Compras y no de Administración. También se ha detectado un número muy alto de
correos y llamadas personales de una empleada de Administración, con un empleado de
Logística. La directora de Administración se queja del espacio para trabajar, el frio en invierno
y el calor en verano, la iluminación escasa en las oficinas, y los ordenadores que están obsoletos.

Para ello como auditories debemos realizar una serie de tareas como ejemplo de procesos bien
realizados para que sirvan de guía y comparación en el informe de auditoría con la realidad de
la empresa. Las tareas por realizar son:

TAREA 1: Realizar el organigrama más idóneo que contenga la denominación de puestos que, a
su juicio, necesita esta empresa.

TAREA 2: Defina el problema e indique ¿Qué tipo/s de auditoría de RRHH deberíamos realizar y
por qué?

TAREA 3: Qué áreas/funciones se deberían auditar. ¿Por qué? y ¿En qué fases?

TAREA 4: ¿Qué modelo o método usaría de referencia para realizar la auditoría y por qué?

TAREA 5: Describa la información y datos que necesita conocer para diagnosticar los problemas
y causas. Y qué herramientas usaría para recabar todos los datos necesarios para su auditoría.

TAREA 6: ¿Qué estadísticos usará para tratar que datos y tabular los resultados? ¿Porqué?

TAREA 7: Realizar la descripción del puesto: JEFE DE PRODUCCIÓN de esta empresa

TAREA 8: Indicar cuales serían en el informe de auditoría las conclusiones y recomendaciones

de cambios y/o acciones a implementar por RRHH para mejorar la situación de la empresa.