CASO PRÁCTICO 2;

INDITEX Y LA CUARTA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL

FUNDAMENTOS DE MARKETING, 1ºE

Rocío Rodríguez Cívico

Lucía Torres Solís

Luis Arjona Muñoz
Clementina Masadeh Rico
Paula Domínguez Notario
María Amelin Lopez Schanz
ÍNDICE

1. Mercado de Inditex.

2. Análisis del microentorno y del macroentorno de la empresa.

• Proveedores

• Intermediarios

• Clientes

• Grupos de interés

• Competidores y ventajas competitivas

• Análisis PESTEL

3. Matriz DAFO para Inditex.

4. Diseño del SIM.

4.1 Sistema de datos interno.

4.2 Sistema de inteligencia de marketing.

4.3 Sistema de investigación de marketing.

4.4 Big data y analítica web.

5. Bibliografía.

1. Mercado de Inditex.

1
Inditex es una empresa española que se dedica a la fabricación y distribución textil. Esta
cuenta con una amplia cadena de tiendas: Zara, Pull and Bear, Massimo Dutti, Oysho,
Uterqüe, Stradivarius y Berska, principalmente.
Cada una de estas filiales se dirige a un segmento de mercado específico ofreciendo
productos diferentes, dependiendo de las necesidades de los consumidores, habiendo
realizado un previo estudio de los mismos.

El mercado se puede dividir en varios tipos:

1) Mercado actual: compuesto por todos los consumidores de la empresa en el momento

actual que demandan un producto determinado. Este tipo de cliente es el que genera el
volumen de ventas. En el caso de Inditex, sería el conjunto de todos los individuos que
compran de forma periódica un producto determinado o que han realizado la compra en una
fecha reciente, por ejemplo, camisetas, vestidos, bolsos, pantalones, etc.

2) Mercado potencial: es el número máximo de compradores a los que se puede dirigir la

oferta comercial. Serían todas aquellas personas que podrían estar interesadas en comprar el
producto de la empresa, puesto que nunca han comprado productos de la misma o porque
necesitan ese bien, y así convertirse en sus clientes.
Por ejemplo, si Pull&Bear decide comercializar una camiseta, el mercado potencial serían
aquellas personas que estarían interesadas en adquirirla y que nunca han comprado un
producto de esta tienda . Si Stradivarius lanza una colección de bolsos para mujer, pues sería
todo el público femenino, que no sea un cliente actual, que estaría dispuesto a adquirirlo.

3) Mercado objetivo: formado por el grupo de consumidores a los que la empresa dirige sus
productos y que probablemente deseen y consuman los mismos. Además, estos suelen
compartir características similares en edad, renta, género, etc. En este caso, realizamos un
estudio más concreto de las filiales de Inditex:

Zara: se dirige a familias jóvenes de clase media que buscan tendencias y calidad a buen
precio.

2
Pull and Bear: se dirige a un público juvenil de hombres y mujeres que buscan novedades de
moda urbana e informal.

Massimo Dutti: se dirige a un público más adulto, sofisticado y cosmopolita, exigente con la
calidad y elegancia.

Bershka: se dirige a adolescentes, principalmente al sector femenino, que buscan tendencias

modernas y más atrevidas.

Stradivarius: se dirige al público femenino joven que cuenta con un estilo informal e
imaginativo.

Oysho: se dirige a lencería y ropa interior femenina con calidad a buen precio.

Uterqüe: complementos de moda tales como bisutería, bolsos, calzado, entre otros, de edición
limitada a un precio asequible con buena calidad.

Zara Home: productos de hogar a precios relativamente asequibles, para personas interesadas
en estilo y diseño.

Kiddy's Class: se dirige a bebés y a niños y niñas de hasta 14 - 15 años.

3
Por lo tanto, podemos concluir que Pull&Bear, Bershka y Stradivarius se dirigen a un público
más joven con una menor capacidad de compra. Por otro lado, Massimo Dutti y Uterqüe se
dirigen a un sector adulto con un mayor poder adquisitivo, y Zara, a la totalidad de la familia.

4) Mercado-producto: se define como el conjunto de productos considerados como

sustitutivos, al satisfacer las mismas necesidades.
En el caso de Inditex, serían todas aquellas prendas de ropa, calzado, accesorios que
satisfagan las mismas necesidades y deseos. Ejemplos de empresas que comercializan
productos similares a Inditex son H&M, Benetton, Mango, Women'secret, etc.

Otros criterios de clasificación de mercados serían:

● Tipo de consumidor: el tipo de consumidor de Inditex es un particular que compra el
producto para su uso propio.
● Tipo de producto: es un tipo de producto manufacturado, ya que requiere de un
proceso en el que se emplea tanto mano de obra de trabajadores como de maquinaria.
● Tipo de competencia: competencia monopolística en la que se encuentran muchos
compradores y muchos vendedores de productos similares pero no homogéneos.
● Intensidad de la oferta y demanda: mercados de compradores donde los vendedores
dominan el mercado.
● Tipo de intercambio: intercambio de relaciones en el que el consumidor adquiere el
producto de la empresa a cambio de un precio.
● Tipo de demanda: mercado de consumo duradero donde los productos son utilizados
durante un período de tiempo largo hasta que pierden su utilidad.
● Ámbito geográfico: multinacional y digital.

El mercado de Inditex no será el mismo para todas sus líneas de tiendas. Cada una de estas
están enfocadas en un segmento de mercado diferente, realizan campañas de publicidad
distintas, diseñan y comercializan productos determinados para cada público específico,
decoran sus tiendas con un estilo más asociado al de sus consumidores habituales, aportan
experiencias únicas y diferentes, etc. Por lo tanto, Pull&Bear no tendrá el mismo mercado
que Massimo Dutti, ni que Lefties ni que Oysho. El mercado dependerá de los tipos de

4
productos que comercialice y del público objetivo al que se quiera dirigir cada una de estas
marcas.

2.1 Proveedores de Inditex.

Los proveedores son aquellos que se encargan del suministro de materias primas. En el caso
de Inditex, se enfrenta a un volumen de producción muy elevado, con muchísima cantidad de
suministros, así que de esta manera el proveedor está muy interesado de poder proveer a esta
gran empresa.

Inditex cuenta con 1.729 proveedores directos pertenecientes a 50 mercados diferentes para el
abastecimiento de aquellos productos y materias primas necesarias, destacando que el 49% de
estos productores se localizan en Arteixo, es decir, en España. No obstante, también cuenta
con proveedores de países como Portugal, Turquía y Marruecos.

Además, cuenta con 10 centros logísticos en las proximidades de las sedes de las marcas de
las que dispone la empresa. Esta proximidad es un factor clave para alcanzar una gran
agilidad en la distribución, además de reducir el consumo de energía y otros recursos.

Las relaciones con los proveedores se llevarán a cabo de forma ética y respetuosa, además de
que estos proveedores serán seleccionados de manera objetiva y transparente, siempre bajo
las mejores condiciones, con la intención de mantener relaciones estables y duraderas con
proveedores que se comporten de un modo ético y responsable.

2.2 Intermediarios de Inditex.

A diferencia de la mayoría de multinacionales, Inditex destaca por su centralización, es decir,

no tiene sucursales alrededor del mundo, sino que tiene su sede central en Arteixo. Este es el
centro de distribución de la empresa, actuando como intermediario entre las fábricas y las
tiendas. Desde aquí, se reparte la ropa a cada una de las tiendas en todo el mundo
regularmente dos veces por semana. Por lo tanto, no hay necesidad de un almacén en las
tiendas porque no acumulan existencias y pueden destinar toda su superficie a venta.

5
Además, hay un feedback constante entre la sede central de Arteixo y todas las tiendas del
mundo. Desde que una tienda pide una nueva remesa de ropa hasta que la recibe, pasan más o
menos 48 horas. El proceso es el siguiente:
● Se hace una propuesta en la tienda de la oferta de producto.
● El pedido es confirmado mediante el sistema informático.
● Los gestores comerciales consolidan el pedido.
● Las fábricas empiezan con la confección de las prendas.
● Los proveedores externos realizan el hilvanado.
● Las prendas vuelven a la fábrica para su procesamiento final.
● Se realiza un control de calidad.
● La ropa se distribuye a todo el mundo desde el centro de distribución de La Coruña.

Los nuevos productos son transportados por carretera o avión, dependiendo de la distancia
del destino.

2.3 Clientes de Inditex.

Inditex cuenta con una cantidad muy elevada de clientes. El principal público objetivo de
Inditex podría considerarse el integrado mayoritariamente por mujeres, de clase media de
entre 18 y 50 años de edad, y que viven en ciudades relativamente grandes. Sin embargo, a
nivel internacional, el público objetivo de Inditex puede variar de un país a otro.
Dependiendo de cada tienda, Inditex cuenta con el siguiente público objetivo:
● Zara: se dirige a un público jóven y adulto entre 18 y 50 años.
● Pull & Bear: dirigido a un público más jóven entre 14 y 20 años.
● Bershka: se dirige a un público jóven de entre 14 a 20 años, como Pull & Bear.
● Stradivarius: dirigido a un público jóven de entre 16 a 40 años.
● Massimo Dutti: se dirige a un público más maduro, de entre 30 a 65 años.
● Zara Kids: se dirige a un público infantil, de 0 a 14 años.

Las necesidades que satisfacen los clientes de Inditex son necesidades primarias como es el
vestirse.

6
El comportamiento del consumidor va cambiando debido a factores demográficos, al estilo de
vida, etc. Por lo tanto, el volumen de compra actual de cada cliente es pequeño debido al
aumento generalizado de los precios.

2.4 Grupos de interés de Inditex.

Los grupos de interés de Inditex incluyen:

-Empleados: cualquier persona que trabaje para Inditex en una tienda, oficinas o centros
logísticos. Los empleados de Inditex son la clave para garantizar la sostenibilidad del
negocio. Por ello, Inditex trabaja para atraer, comprometer y retener a los mejores
profesionales, velando porque siempre ofrezcan el mejor servicio a los clientes.
-Clientes: toda persona que adquiera algún producto comercializado por las distintas marcas
de Inditex.
-Proveedores: empresas que forman parte de la cadena productiva de los artículos
comercializados por Inditex así como sus respectivos empleados.
-Comunidad: cualquier persona u organización que forme parte del entorno en el que Inditex
desarrolla sus actividades.
-Accionistas: personas físicas o jurídicas titulares de acciones de Inditex. Inditex desarrolla
actividades conforme al interés común de todos los accionistas.
-Medioambiente: conjunto de factores naturales presentes en el que Inditex desarrolla su
modelo de negocio.

2.5 Competidores de Inditex.

H&M está considerada como el principal competidor de Inditex a nivel mundial, aunque su
modelo de negocio es diferente al de la compañía española, es similar en tamaño y
facturación. A diferencia del grupo Inditex, que tiene varias cadenas H&M vende la mayor
parte de su ropa bajo una sola marca. H&M utiliza una estrategia contra Inditex para
aumentar su cuota de mercado. Una de las estrategias que utiliza la compañía para
contrarrestar a Inditex son los precios bajos y una intensa campaña publicitaria.

7
Otros competidores de Inditex podría ser GAP empresa norteamericana, Shein empresa china
que opera sólo mediante comercio online y que ofrece prendas de vestir a precios más bajos
que Inditex, UNIQLO empresa japonesa que ofrecen ropa casual de alta calidad a precios
asequibles para todos los públicos, pero Inditex puede lanzar una nueva prenda en sus tiendas
en tan sólo tres semanas, Uniqlo tarda entre ocho y doce meses en completar la tarea. Por
último, Forever 21 es una empresa estadounidense que ofrece ropa de moda para mujeres,
hombres y niños a precios atractivos.
Empresas como Mango, Cortefiel o Benetton adoptan una estrategia de seguidor de Inditex,
ya que intentan copiar o recrear sus diseños mediante estrategias de imitación.
Inditex hace frente a sus competidores en diferenciación y segmentación. El primero se trata
de mantener la ventaja competitiva de la integración vertical, en la que los compradores
pueden acceder a las últimas modas en muy poco tiempo y con mucha frecuencia, ya que
tiene procesos propios de fabricación y mediante el proceso de producción Just in Time, logra
conseguir flexibilidad en la producción.
La diferenciación y la segmentación son estrategias que aumentan la demanda de la marca y
los productos de Inditex. Además, en su calidad de empresa líder del sector puede adoptar
estrategias de defensa preventiva para anticiparse a las acciones de sus principales
competidores nacionales e internacionales. También, debe mantener su esfuerzo con la
innovación y la orientación al mercado que siempre han diferenciado a Inditex de sus
competidores.
La ventaja competitiva de Inditex radica en su producción flexible. La perfecta
sincronización de los procesos de producción y distribución permite que los productos se
adapten rápidamente a los grandes cambios de la demanda, que es una de las características
clave que diferencia a Inditex de otras cadenas textiles. Otra ventaja competitiva del grupo es
la diversificación de su oferta. Tiene distintas marcas con moda diferente y destinada a
diferentes públicos. Vende ropa para hombres, para mujeres adultas, para jóvenes, para niños,
para bebes... incluso vende artículos para el hogar.

8
2.6 ¿ Qué elementos del macroentorno afectan a la empresa?

Los elementos del macroentorno que tienen un impacto significativo y perjudicial en la

actividad de la empresa Inditex se pueden apreciar a través del siguiente análisis PESTEL.

Entorno Político-legal
Al ser una empresa altamente globalizada, Inditex está sujeta a una serie de normas y leyes
que afectan la forma en que realiza su negocio. También, los diferentes gobiernos,
autoridades, instituciones y partidos políticos de los distintos países en los que Inditex
desarrolla su actividad. Deben superar las barreras de entrada en algunas naciones, como
Italia.
Su política de empleo se basa en la inexistencia de cualquier forma de discriminación,
incluida la basada en la raza, la edad, la capacidad física o la religión. Además, cuenta con su
propio código de conducta interno para el personal, socios, proveedores y clientes para
garantizar el buen funcionamiento del negocio en general que influye en todas las reglas a
seguir y todas sus actividades de fabricación, distribución y ventas a nivel mundial.
Inditex tiene que cumplir las leyes laborales y los códigos establecidos que protegen los
derechos de los trabajadores, ya que un modelo de producción se basa en el sistema de
contratación outsourcing en el que una empresa recurre a otra para que realice tareas
especializadas.

Entorno Socio-cultural
Este factor incluye moda, acceso y tendencias de compra, así como tendencias de estilo de
vida, cambios demográficos, actitudes y opiniones de los consumidores, imagen de la marca,
etc. La importancia de vestir ha cambiado en la sociedad de ser poco importante a ser ahora
más importante, junto con la moda y la imagen personal. Las prendas al margen de ser
funcionales, tienen ventajas que ayudan a expresar la personalidad de quien las viste. El
objetivo de Inditex es conocer las necesidades de los consumidores considerando las distintas
sociedades y culturas en las que desarrolla su actividad.

9
A pesar de las diferencias culturales, los gustos y preferencias de moda tienden a
homogeneizar en todos los mercados. El consumidor puede acceder a las últimas tendencias
de la moda en cualquier mercado gracias a la rapidez y el desarrollo de la comunicación y de
las redes sociales. Inditex debe personalizar su oferta para cada mercado porque opera en
contextos culturales muy diversos. Con la amplia gama de estilos, tallas y precios disponibles
entre sus cadenas, las diversas marcas de la empresa le permiten llegar a todas las regiones
geográficas y segmentos de mercado. Una cualidad única del grupo Inditex es su compromiso
con la responsabilidad social y sus importantes donaciones benéficas.

Entorno Medioambiente
La preocupación por el medio ambiente es una tendencia que está creciendo en todo el
mundo. Tanto los ciudadanos como las empresas son conscientes de las preocupaciones
ambientales y del impacto a largo plazo que pueden causar, por lo que en su plan estratégico
ambiental, Inditex implementa proyectos para reducir el efecto invernadero y fortalecer las
fuentes de energía renovable para compensarlo. Las emisiones de CO2 tienen un impacto
positivo en el medio ambiente, por este motivo Inditex ha creado un modelo de tiendas
ecoeficientes donde utilizan una iluminación de bajo consumo, llevan mucho control de
calidad en sus escaleras mecánicas, tienen aires acondicionados eficientes y ahorran mucho
consumo.
Algunas marcas de Inditex también han lanzado colecciones especiales de productos más
sostenibles para ayudar a los consumidores a identificar rápidamente productos que utilizan
materias primas o procesos de producción que tratan el medio ambiente con gran
responsabilidad y respeto. Por ejemplo, Zara ha identificado sus prendas más sostenibles con
la etiqueta Join Life, y cuya producción tiene un menor impacto en el medio ambiente.

10
Entorno económico
Las diferentes formas y tipos de economías de cada país afectan a Inditex. Sin embargo, el
consumo se redujo debido a la crisis económica mundial provocada por el Covid-19. En
algunos países, el desempleo, los salarios bajos y la renta disponible limitan el poder
adquisitivo de los consumidores. Esta es una de las razones por las que muchas familias
miran muy bien a la hora de gastar el dinero, ya que la ropa no es una necesidad básica. En
los últimos años, esto ha tenido un impacto significativo en el sector textil, que ha
experimentado importantes caídas en las ventas.
Debido a que el ingreso per cápita varía de un país a otro, existen enormes diferencias
económicas entre cada familia, país o región. Por esta razón, el precio de los productos varía
de un país a otro y se fija independientemente del país, teniendo en cuenta los costos
operativos. Otros factores a considerar son los tipos de cambio y monedas, que son
importantes para determinar su estrategia de crecimiento de ingresos para lograr así un
máximo beneficio.

Entorno tecnológico
La incorporación de la tecnología en las empresas ha tenido un gran impacto, por lo que
Inditex ha realizado grandes avances tecnológicos que están dando resultados muy positivos,
especialmente en términos de innovación, logística y producción. Inditex cuenta con un
centro tecnológico que analiza la información de ventas diaria recopilada en tiendas de todo
el mundo y ha implementado tecnología RFID que puede rastrear la ropa desde el momento
en que se produce hasta el momento en que se vende. También, tiene un sistema de logística
automatizado basado en un software desarrollado por la empresa que puede distribuir ropa en
todo el mundo en un plazo máximo de dos días.
El desarrollo de la tecnología no es igual en todos los países, pero Inditex invierte mucho
cada año para mantenerse a la vanguardia en este sector.
En cuanto al factor tecnológico en España, cabe señalar que ha habido un proceso lento pero
constante en cuanto al desarrollo e innovación de nuevas tecnologías e integración de

11
mercados, así como grandes logros por parte de la Administración pública y la empresa
privada.
Las ventas online han tenido un gran impacto, han sido uno de los mayores éxitos de la
compañía y una gran oportunidad de crecimiento, incrementando notoriamente las ventas.
Gracias a ella y a las principales redes sociales, facilitan la difusión y conocimiento de todo
tipo de prendas.

3. Matriz DAFO para Inditex.

Tras realizar el análisis PESTEL vamos a realizar una matriz DAFO a modo resumen de lo
anterior para identificar tanto las oportunidades y amenazas del entorno. así como las
fortalezas y debilidades de Inditex.

Debilidades
- Dificultad para atraer, formar y retener talento. Dado que las personas de la
empresa son responsables de ejecutar el proceso, debe contar con las
personas adecuadas para implementar los cambios. Por eso es tan importante
captar a los mejores, seguir formándose y evitar que no abandonen la
empresa.
- No hay diferenciación con otras marcas ya que el mercado está saturado de productos con
una calidad y precio similares.
- Las propias marcas de la compañía compiten entre sí.
- Baja penetración en el mercado estadounidense.
- Reducida inversión en publicidad que a pesar de que se traduce en una reducción en costes,
que dificulta comunicarse con los clientes, especialmente en los mercados en los que la
compañía acaba de entrar.

12
- Altos costes debido a la integración vertical debido a la externalización.

Amenazas
- Crisis económica mundial derivada de la pandemia y una subida de precios
debido a la inflación. Esto reduce el gasto de los consumidores en moda.
- Una industria altamente competitiva con infinidad de marcas que son
competidores directos e incluso pueden llegar a serlo.
- El cumplimiento de todas las normas y leyes de cada país donde opere la compañía.
- La creciente exigencia por parte de los consumidores. Con el paso del tiempo el consumidor
se ha vuelto más exigente, ya que la moda se está convirtiendo en un modo de vida y una
forma de diferenciarse de los demás.
- La diversidad climática, pensamientos o culturas de cada país. Inditex debe esforzarse en
conocer las características del país para adaptarse a las necesidades, gustos y preferencias de
los consumidores.

Fortalezas
- Gran despliegue de infraestructuras.
- Controla todos los procesos de la organización, tanto de producción,
distribución, diseño, ventas y subcontratación.
- Líder en el sector textil.
- Una amplia gama de productos de alta calidad diseñados y adaptados a las últimas
tendencias de la moda.
- La capacidad de producir, distribuir y vender en un tiempo más corto que cualquier otro
competidor debido a los procesos de fabricación Just in time.
- Sistema logístico capaz de entregar los artículos lo más rápido posible.
- Sistemas de reducción en costes de logística y almacenamiento, además de reducir los
gastos innecesarios de inventario.
- Estructura financiera sólida.
- Cuenta con la mejor ubicación en las mejores calles y vías de las principales ciudades.
- Un modelo estratégico omnicanal que combina negocios físicos y online.
- Marcas con un enorme prestigio en el mercado, ya que es una empresa sólida y rentable.

13
- Utilización de tecnologías digitales para fortalecer y maximizar todas las áreas de la
compañía.
- Aprovechamiento del mundo online, de las redes sociales y de diversas aplicaciones para
promocionar sus productos y comunicarse directamente con los clientes.
- Sistema posventa, caracterizado por su alta calidad y flexibilidad.
- Amplia experiencia en los sectores textil, moda y retail.
- Canales de venta y comunicación de gran calidad.
- Facilidad para hacer llegar sus productos o servicios a países de todo el mundo.

Oportunidades
- Rápido desarrollo tecnológico debido a la globalización.
- Beneficios de las economías de escala, a medida que mejoran los costes, la
logística y los conocimientos.
- Las ventas aumentan con la creciente demanda del nuevo público objetivo segmentado
(mascotas, mujeres embarazadas, tallas grandes, etc.).
- Incremento de los medios para ofrecer productos o servicios.
- Creación de nuevos modelos de negocio.
- Aumento de la información proporcionada a los clientes.
- Aumento de la población y del interés por el mundo de la moda y la apariencia personal.
- Expansión del comercio online ya que los consumidores tienen fácil acceso a internet desde
cualquier lugar.
- Tendencia ecológica a tejidos fabricados con algodón y poliéster ecológico.

4. Realización del diseño del SIM.

4.1 Sistema de datos internos.

La información que proporciona el sistema de datos interno para captar los datos
producidos por la organización y transformarlos en información útil se obtiene por medio de
informes de ventas, movimientos de caja, análisis de los pedidos más demandados y formas
de pago preferidas de los clientes. Inditex tiene un centro tecnológico en Arteixo en donde

14
realiza un análisis diario sobre la información de sus ventas en todo el mundo por medio de
una tecnología RFID (radio-frecuency identification) que es un estilo de GPS que permite
localizar las prendas desde que se fabrican hasta que se venden, y, por consiguiente, analizar
las más vendidas, tallas, colores, precios, etc.

Por medio de esta información útil, Inditex puede conocer los perfiles y comportamiento de
los clientes y desarrollar estrategias de fidelización como por ejemplo la implementación de
la Affinity Card que es una tarjeta de pago que dispone de descuentos, acumulación de
puntos canjeables, etc. para sus clientes más fieles. De esta forma crea una relación más
cercana y estable con su consumidor.

4.2 Sistema de inteligencia de marketing.

El sistema de inteligencia de marketing proporciona información de

forma regular sobre el entorno de la organización. Inditex dedica
personal a investigar las tendencias que van surgiendo por medio de
ojeadores de pasarelas de moda internacional y analiza la aceptación
y adaptación que tienen las mismas en la sociedad. Tiene ojeadores
en universidades, discotecas o cafés, lugares “regulares” en donde recopilan información de
los looks actuales preferidos del público y producen las nuevas tendencias más rápido que
cualquier otra empresa, una ventaja competitiva.

Por otro lado, Inditex debe motivar a su equipo de ventas e intermediarios ya que estos son
quienes tienen contacto directo con los compradores y pueden conseguir información útil.
Además, deben estar constantemente pendientes de la competencia para no perder su posición
en el mercado, seguir innovando y diferenciándose. También la empresa podría crear un
panel de asesoría de clientes, es decir, reuniones con grandes clientes o grupos de interés para
analizar de forma más directa sus gustos y necesidades cambiantes.

4.3 Sistema de investigación de marketing

El sistema de investigación de marketing recoge y analiza datos sobre la empresa los cuales
hacen referencia a un problema específico y de esta manera buscan una solución concreta.

15
Obtiene información sobre los clientes, la competencia y la propia empresa para poder
posicionarse, optimizar recursos y ser más competitivos.
Inditex lo hace cuando ve que una de sus tiendas ve que sus ventas han descendido con
respecto a años anteriores,entonces hace un estudio para entender el porqué de esto.
O en el caso que alguna tienda se vea amenazada por el crecimiento de otra y compita con
ella, de esta forma entienda que provocó esto.
O en el último de los casos que observe que las ventas online disminuyeron en comparación a
la tienda física o viceversa.

4.4 Big data y Analítica web.

Si, la usaría recreando modelos predictivos utilizando atributos claves de productos anteriores
para desarrollar los productos nuevos. Para ello se utilizaría datos y la analítica de los grupos
de intereses como por ejemplo las redes sociales. Además, las redes sociales hacen mejorar a
inditex mediante el big data recopilando información de los clientes para maximizar el valor
y mejorar la experiencia de los productos.
Por último, inditex puede usar el big data para lograr una eficiencia operativa de tal manera
que el sistema operativo analizaría y evaluaría la producción, para reducir la falta de stock.

Si, lo haría analizando información extraída del comportamiento de sus usuarios en las
páginas web, como por ejemplo hacer una estadística del mejor método de pago (tarjeta,
PayPal o bizum), además de poder realizar informes en función a la comparación de
algoritmos entre usuarios y de esta manera poder lograr un acercamiento al usuario para
lograr una experiencia individualista que fomente el desarrollo de la empresa además de
poder preveer los posibles productos nuevos. Estos datos se usan para poder comprender y
optimizar la toma decisión en la empresa para atraer y perseverar la experiencia del
consumidor.

Ejemplos:
Sistema de datos internos: Si navegamos por internet, estamos navegando por una web,
en el caso de que por ejemplo seleccionemos un pantalón de zara para verlo en formato
ampliado, la empresa tendrá constancia de que estamos interesados y con el sistema CRM,

16
los días siguientes cuando volvamos a navegar en internet y abramos una web nos aparecerán
anuncios del estilo. Lo que conseguimos con esto es fidelizar clientes.
Otro ejemplo sería la tarjeta Affinity Card, como hemos mencionado anteriormente.
Y ya por último ejemplo a través de las formas de pago, inditex hace un estudio de las más
usadas para de esta forma adaptarse al cliente y buscar su comodidad.
Sistema de inteligencia de marketing: Un ejemplo de este sistema lo veríamos en los
escaparates y en la colocación de los productos en la tienda pues esto no es casualidad, sino
que se hace con un previo estudio sobre la rentabilidad. Otro podría ser mediante el estudio
de los procesos de venta de la competencia o mediante el estudio del entorno en revistas o
páginas web a ver que se dice sobre nuestra tienda.
Sistema de investigación de marketing: Ejemplos de este sistema sería el caso de que si se
devolvieran muchas camisetas de Zara por ejemplo, buscar la razón de esto o porque la gente
paga más con tarjeta que en efectivo.

17
5. Bibliografía.

➔ Work Cited Morgade Fernández, Pablo. “Análisis del mercado de la moda en

España: el caso de Inditex.” LinkedIn, 18 February 2019,

https://es.linkedin.com/pulse/an%C3%A1lisis-del-mercado-de-la-moda-en-esp

a%C3%B1a-el-caso-morgade-fern%C3%A1ndez. Accessed 22 April 2023.

➔ Múñoz, Gema. “Cómo se vive la analítica en una empresa como

zara”.Prnoticias, 5 Junio

2017,https://prnoticias.com/2017/06/05/vivir-analitica-en-zara/

➔ Materias primas más sostenibles | Inditex. (s. f.). Inditex.

https://static.inditex.com/annual_report_2016/nuestras-prioridades/compromiso

-con-la-excelencia-de-nuestros-productos/materias-primas-mas-sostenibles.php

➔ Chen, X. (2018, 13 abril). Inditex y sus competidores: H&M, Fast Retailing y

Gap, Inc.

Rankia.https://www.rankia.com/blog/bolsa-al-dia/3847198-inditex-sus-competi

dores-h-m-fast-retailing-gap-inc

➔ Licari, S. (2023, 20 enero). Qué es el outsourcing, para qué sirve y ejemplos.

Qué es el outsourcing, para qué sirve y ejemplos.

https://blog.hubspot.es/marketing/que-es-outsourcing

➔ Fernandez, P. M. (s. f.). Análisis del mercado de la moda en España: el caso de

Inditex.es.linkedin.com.https://es.linkedin.com/pulse/an%C3%A1lisis-del-merc

ado-de-la-moda-en-espa%C3%B1a-el-caso-morgade-fern%C3%A1ndez

18
➔ SEGMENTACIÓN DE MERCADO , CONCEPTO Y ENFOQUE | Roberto

Espinosa.(2013,17septiembre).https://robertoespinosa.es/2013/09/17/segmenta

cion-de-mercado-concepto-y-enfoque/

➔ Nuestros clientes | Inditex. (s. f.). Inditex.

https://static.inditex.com/annual_report_2016/nuestras-prioridades/nuestros-cli

entes/

➔ Colaboramos para que nuestros proveedores crezcan. (s. f.). Inditex Memoria

2021.https://static.inditex.com/annual_report_2021/es/impacto-positivo/nuestro

s-proveedores.html

➔ Inditex, M. A. G. (s. f.). Proveedores | Memoria Anual Grupo Inditex 2022.

Memoria Anual Grupo Inditex 2022.

https://static.inditex.com/annual_report_2022/es/comprometidos/proveedores/

➔ More, M. (2017, 27 noviembre). La Logística, la joya de Inditex. Thinking for

Innovation. https://www.iebschool.com/blog/logistica-inditex-logistica/

19