Karla Ximena Franco Morales. Aplicación Del Proceso Administrativo-Planeación 2

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICO
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN
ALUMNO (A): KARLA XIMENA FRANCO MORALES
ASIGNATURA: ADMINISTRACIÓN II
PROFESOR (A): MIDIAM MARIANA MALDONADO MARTÍNEZ
ACTIVIDAD: APLICACIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO-PLANEACIÓN 2

6- Estrategias (Son acciones concretas para lograr el objetivo empresarial que
estableciste, desarrolla 3 estrategias)
• MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE: Desde el recibimiento y entrada al

negocio, el cliente debe sentirse en confianza, ya que ahí será donde deje en
sus manos a su peludo.
➢ Escuchar qué es lo que busca el cliente, siempre poniendo en

prioridad sus deseos o el motivo por el cuál se encuentran de visita,
para posteriormente hacer las recomendaciones más adecuadas.
➢ Contar diariamente con un ambiente de cortesía y amabilidad, esto
permitiendo entablar una conversación tranquila.
➢ Hacer petición de realizar una encuesta previa a la visita, ya sea de
manera digital o escrita, con la finalidad de siempre corregir los
posibles errores cometidos.
• DIVERSIFICACIÓN DE PRODUCTOS: Entre más variedad, hay más

competitividad, y más opciones para los clientes.
➢ Hacer encuestas locales acerca de los productos más solicitados.

➢ Inversión en productos novedosos amigables con el ambiente.
➢ Productos básicos a un precio bajo al alcance de todos.
➢ Productos para la mayoría de las mascotas comunes y exóticas.
• ESTABILIDAD DESDE DENTRO: El trabajo interno dentro de la empresa es

la clave para una organización eficaz.
➢ Juntas periódicas, con el objetivo de expresas desacuerdos, dudas y

opiniones acerca del progreso del periodo anterior.
➢ Organización amigable, evitando exigencias y malos tratos a los
empleados.
➢ Pago justo, incluyendo las horas de trabajo equilibradas, evitando
explotación hacia los integrantes más importantes de la empresa, es
decir, todos los que formamos esta organización, desde ventas hasta
supervisión.
7- Establece 5 políticas que deban existir en la empresa para su adecuado
funcionamiento
• Honestidad en todo momento. Desde la atención y recomendación de

productos a un cliente, hasta el servicio de salud.
• Respeto entre todos los miembros. Sin tolerancia a las faltas de respeto entre
cualquier miembro, ya sea empleado-empleado, gerente-empleado,
desaprobando la discriminación.
• Eliminar el uso de productos desechables y productos con elementos
perjudiciales al planeta.
• Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en cada momento de su
visita, ya sea de manera presencial, por página web o por llamada telefónica.
• Tecnología a nuestro favor. Se contará en el departamento de salud con
equipos modernos y en optimas condiciones, permitiendo ofrecer
diariamente un servicio excelente.
8- Desarrolla 1 procedimiento de alguna de las actividades esenciales de la

empresa
GROOMING
1. Se realiza el registro de la mascota en la base de datos, incluyendo nombre,

dueño, edad, padecimientos, y control de vacunas (carnet).
2. Se introduce la mascota y se resguarda en los espacios determinados.
3. Se procede a dar un baño con agua tibia y con shampoo adecuado.
4. Se realiza el secado, primero con una toalla limpia, y posteriormente con
secadora de aire a nivel bajo y aire con temperatura media.
5. Corte de pelo dependiendo el requerimiento del cliente.
6. Limpieza de zonas higiénicas, como las glándulas anales.
7. Al finalizar, se resguarda en el área destinada para eso.
8. Se le hace una explicación al dueño de lo que se le realizó a su mascota,
mostrando cada parte del animal.
9. Se le cuestiona sobre si desea participar en una encuesta, con la finalidad de
expresar sus desacuerdos, opiniones y recomendaciones respecto al servicio
brindado.
9- Establece un programa de actividades de una semana en la empresa
PROGRAMA LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO

DE
ACTIVIDADES
09:00 a.m. RECIBIMIENTO ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN
PROVEEDORES PET SHOP PET SHOP PET SHOP PET SHOP PET SHOP PET SHOP
10:00 a.m. ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN

PET SHOP PET SHOP PET SHOP PET SHOP PET SHOP PET SHOP PET SHOP
11:00 a.m. ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN

PET SHOP PET PET SHOP PET SHOP PET SHOP PET SHOP PET SHOP
CITAS SHOP CITAS CITAS CITAS
GROOMING CITAS GROOMING GROOMING GROOMING
GROOMING
12:00 p.m. ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN
CITAS CITAS CITAS CITAS CITAS
GROOMING GROOMING GROOMING GROOMING GROOMING
CITAS CITAS CITAS CITAS CITAS SUPERVISIÓN SUPERVISIÓN
GROOMING GROOMING GROOMING GROOMING GROOMING CIERRE DE CIERRE DE
TIENDA TIENDA
15:00 p.m. ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN
PET SHOP PET SHOP PET SHOP PET SHOP PET SHOP

SUPERVISIÓN SUPERVISIÓN SUPERVISIÓN SUPERVISIÓN SUPERVISIÓN


CIERRE DE CIERRE DE CIERRE DE CIERRE DE CIERRE DE
TIENDA TIENDA TIENDA TIENDA TIENDA
10- Realiza un presupuesto para desarrollar una actividad esencial de la empresa.
PRESUPUESTO MENSUAL GROOMING
INGRESOS:
GROOMING: $30,000
SPA: $5,000
OTROS SERVICIOS: $2,500
INGRESOS TOTALES: $37,500
GASTOS:
GASTOS FIJOS
Renta: $2,500
COSTOS DE NÓMINA DE EMPLEADOS: $8,000
GASTOS FIJOS TOTALES: $10,500
GASTOS VARIABLES
SERVICIO AGUA: $200
SERVICIO LUZ: $500
PRODUCTOS: $800
OTROS: $500
GASTOS VARIABLES TOTALES: $2,000
GASTOS TOTALES: $12,500
INGRESOS TOTALES = $37,500

GASTOS TOTALES = $12,500
INGRESOS NETOS TOTALES = $25,000

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FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

ALUMNO (A): KARLA XIMENA FRANCO MORALES

PROFESOR (A): MIDIAM MARIANA MALDONADO MARTÍNEZ

ACTIVIDAD: APLICACIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO-PLANEACIÓN 2

• MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE: Desde el recibimiento y entrada al

➢ Escuchar qué es lo que busca el cliente, siempre poniendo en

• DIVERSIFICACIÓN DE PRODUCTOS: Entre más variedad, hay más

➢ Hacer encuestas locales acerca de los productos más solicitados.

• ESTABILIDAD DESDE DENTRO: El trabajo interno dentro de la empresa es

➢ Juntas periódicas, con el objetivo de expresas desacuerdos, dudas y

• Honestidad en todo momento. Desde la atención y recomendación de

8- Desarrolla 1 procedimiento de alguna de las actividades esenciales de la

1. Se realiza el registro de la mascota en la base de datos, incluyendo nombre,

PROGRAMA LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO

10:00 a.m. ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN

11:00 a.m. ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN

17:00 p.m. ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN

20:00 p.m. ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN

21:00 p.m. ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN ATENCIÓN EN

PRESUPUESTO MENSUAL GROOMING

GASTOS TOTALES: $12,500

INGRESOS TOTALES = $37,500

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