Dpi TF

lOMoARcPSD|8300449
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Desarrollo de Proyectos Internacionales
Sección: AN84
Docente: Córdova Cuba, Javier Gonzalo
Tema: Plan de trabajo de producto a desarrollar
Integrantes:
NOMBRES Y APELLIDOS CÓDIGOS % PARTICIPACIÓN
Alvarado Marín, Isis Noemí U20171D184 100%
Barazorda Arellano, Keren Astrid U201415449 100%
Cavero Léctor, Bárbara Ivone U201817491 100%
Godoy Chaicha, Josselyn U201617091 100%
Lopez Tito, Luciana Estela U201621662 100%
Luna Goicochea, Angie Gianella U201911386 100%
Torres La Rosa, Alejandra Xiomara U201818895 100%
Vargas Pacheco, Ximena Alessandra U201519341 100%
CICLO 2022 - 01
Downloaded by Angela Cabrera (angelact2000@gmail.com)

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Índice
Introducción 6
Resumen Ejecutivo 7
1. Matriz De Evaluación 8
Innovación: 11
Descentralista: 11
Responsabilidad social: 11
Diversificación de mercados: 12
Rentable: 12
Base tecnológica: 12
2. Matriz De Innovación 12
2.1. Segmento de necesidad 12
2.2. Productos innovadores 13
2.3. Necesidades satisfechas 13
2.4. Característica Innovadora 13
3. Metodología Del Design Thinking 16
3.1 Empatizar: 16
3.1.1 Mapa De Empatía 19
3.2 Definir: 22
3.3 Idear: 22
3.3.1 Necesidades 22
3.3.2 Insights: 23
3.3.3 Matriz usuario + necesidad + insight 23
3.3.4 Brainstorming: 25
3.4 Prototipar: 26
3.5 Evaluar: 28
3.5.1 Mapa De Trayectoria 28
4. Métodos De Diagnóstico 30

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4.1 Espina De Pescado 31
4.2 Mapa Mental 32
5. Propuesta valor 33
6. Business Model Canvas 34
7. Matriz De Selección De Mercados 36
8. Analisis Pesta 42
9. Modelo De Las 5 Fuerzas De Porter 46
9.1 Amenazas de nuevos competidores 47
9.2 Poder de negociación de los proveedores 48
9.3 Poder de negociación con los compradores 48
9.4 Amenaza de productos sustitutos 48
9.5 Rivalidad entre competidores 49
10. Matriz (Efe/ Efi/Ie) 49
10.1. Matriz EFE 49
10.2. Matriz EFI 50
10.3. Matriz IE 52
11. Matriz Foda + AHP 53
11.1 FODA 53
11.1.1 Fortalezas 54
11.1.2 Oportunidades 55
11.1.3 Debilidades 56
11.1.4 Amenazas 57
11.2 AHP 58
12. Estudio de mercado 68
12.1 Competidores Directos e indirectos. 68
12.1.1 Competencia Directa Del Producto 68
12.1.2 Competencia Indirecta 70

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14.2 Elementos diferenciadores 73
14.3 Oportunidades de negocio 73
13. Análisis de la situación actual 74
13.1. Analisis Pesta 74
13.2.Análisis de las 5 fuerzas de Porter 75
13.3. Análisis matriz EFI 76
13.4. Analisis FODA 77
14. Misión, visión y objetivos 78
14.1 Misión 78
14.2 Visión 78
14.3 Objetivos 78
14.3.1 Objetivo general 78
14.3.2 Objetivos específicos 78
15. Mercado Objetivo 79
15.1 Comparación de la medición genérica y fina 79
15.1.1 Método de medición genérica 79
15.1.2. Método de medición fina o de la razón de la cadena 80
16. Estudio del consumidor 83
16.1 Análisis Tpo 84
16.2 Perfil Del Consumidor Acerca De La Competencia 84
17. Segmentación De Mercado 86
17.1. Rango De Edad 86
17.2. Nivel Socioeconómico 87
18. Posicionamiento 88
18.1. Estrategias De Posicionamiento 89
19. Postura Competitiva 90
20. Marketing Mix 92

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20.1 Producto 92
20.2 Idea y concepto 94
20.2.1 Idea 94
20.2.2 Concepto 94
20.2.3 Logo 94
20.3 Precio 100
21. Lista De Referencias 162
https://www.canva.com/design/DAE_m14Oh7M/DnFJNV3OJzMoCw4Hp0B4Ow/edi
t?utm_content=DAE_m14Oh7M&utm_campaign=designshare&utm_medium=link2
&utm_source=sharebutton

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Introducción
Perú es un país que posee un buen potencial exportador,en donde los negocios son los
primeros en ver una expansión en sus emprendimiento surgiendo de esta manera la
innovación y la visión en otros mercados. Asimismo, el fenómeno de la globalización
ha sido importante para que así los países negocien entre ellos dando como resultado
un mayor y mejor acceso a mercados que antes se encontraban cerrados, de esta manera
no
Por otro lado, en los últimos veinte años los productos peruanos han tenido un mayor
potencial al integrarse de manera exitosa al comercio internacional. Es así que en los
últimos diez años (2010-2019) según el Instituto Nacional de Estadística e Informática
la economía ha crecido a una tasa de 4.5% interanual. (Instituto Nacional de Estadística
e Informática, 2020)
Además, gracias a ello se genera la firma de tratados de libre comercio que proporcionan
que el Perú se posicione en los mercados internacionales. Actualmente, Perú cuenta con
21 acuerdos comerciales preferentes con 54 países. Además, es miembro de la
Organización Mundial del Comercio y del Foro de Cooperación Económica Asia-
Pacífico.(Instituto Peruano de Economía)
Finalmente, gracias al análisis realizado en la presente investigación se detalla el plan

de negocio que se consignó para el mismo, dando como resultado un país elegido como
el más idóneo a considerar siendo analizado y considerado como una ventana de
oportunidad de negocio a ofrecer al mercado internacional.

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Resumen Ejecutivo
El presente trabajo de investigación fue realizado con la finalidad de desarrollar

un producto de carácter innovador y determinar así su viabilidad para el comercio
exterior. En esta ocasión, la idea de negocio escogida es un portafolio de productos
cosméticos, específicamente; un labial, esmalte, rubor, jabones, shampoo y un serum de
pestañas; todos a base de productos netamente naturales, dirigidos al mercado
Colombiano. Para llegar a esta decisión se buscó mejorar la industria cosmética con
distintos productos que sean sostenibles con el medio ambiente; asimismo, esto cubre
tanto las necesidades de los clientes, como de la industria al no desarrollar sus pruebas
en animales, ya que esto fue juzgado los últimos años.
Es por ello, que en un principio se llevó a cabo un brainstorming para recolectar

la máxima cantidad de ideas posibles de negocios innovadores; donde luego de esto, las
ideas se evaluaron en bajo diversos criterios como de descentralización, innovación,
responsabilidad social entre otros; en la matriz de evaluación, para después pasar a la
matriz de innovación de Leviton para así lograr identificar si es que las opciones se
adapten con las necesidades del mercado actual; posteriormente, se realizó bajo la
metodología del Design thinking.
Por otro lado, a continuación se empleó el CANVAS para el análisis de nuestra

propuesta de valor del proyecto. Adicionalmente, se evaluó el entorno externo e interno
con la matriz de PESTEL.

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1. Matriz De Evaluación
Con la finalidad de realizar una adecuada evaluación del proyecto a desarrollar

se realizará la Matriz de Evaluación de Negocios respecto a dos ideas de proyecto. Para
ello, se considerarán factores representativos que serán ponderados del 1 al 5 (en donde
1 es la calificación más baja y 5 la más alta). Dichas calificaciones serán sumadas por
cada uno de los integrantes del equipo de trabajo y así obtener el resultado final. Al
terminar la Matriz de Evaluación, el proyecto con la mayor calificación será el que se
llevará a cabo.
La primera idea de negocio a evaluar es una línea de cosméticos naturales

(labiales, esmalte de uñas, rubor, jabones, shampoo, serum fortalecedor de pestañas), la
segunda idea sería una línea de brasieres adaptables al cuerpo e inteligentes para
detectar malestares o enfermedades del cuerpo. Los puntajes obtenidos al finalizar la
matriz fueron de 201 y 186 respectivamente.
Tabla 1
Resumen de puntuación de ideas de negocio
Idea de Negocio Puntuación Final
Línea de cosméticos naturales 201
Brasieres adaptables e inteligentes 186
Fuente: Elaboración Propia
Tabla 2
Matriz de evaluación de ideas de negocio: Línea de cosméticos naturales
Criterios DPI
Evalua Innovac Descent Respon Diversif Rentabl Base Suma

dor ión ralista sab. ic. e tecnoló por
social mercad gica integra

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os nte
Alvarad 4 5 5 4 4 3 25
o, Isis
Barazor 5 5 5 4 4 3 26
da,
Keren
Cavero, 4 5 5 5 4 3 26
Bárbara
Godoy, 3 4 4 5 4 2 22
Josselyn
Lopez, 4 5 5 5 3 3 25
Luciana
Luna, 5 5 5 5 4 4 28
Angie
Torres, 4 4 5 4 4 2 23
Alejandr
a
Vargas, 5 5 5 4 4 3 26
Ximena
Puntuación de la idea 201
Elaboración Propia
Tabla 3
Matriz de evaluación de ideas de negocio: Brasieres adaptables e inteligentes
Criterios DPI

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Evalua Innovac Descent Respon Diversif Rentabl Base Suma

dor ión ralista sab. ic. e tecnoló por
social mercad gica integra
os nte
Alvarad 4 3 4 3 4 5 23
o, Isis
Barazor 5 3 3 4 5 5 25
da,
Keren
Cavero, 4 2 4 3 4 4 21
Bárbara
Godoy, 5 4 5 4 4 5 27
Josselyn
Lopez, 5 2 4 3 5 5 24
Luciana
Luna, 5 1 3 3 4 5 21
Angie
Torres, 4 2 4 2 4 4 20
Alejandr
a
Vargas, 5 3 4 3 5 5 25
Ximena
Puntuación de la idea 186
10

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● Innovación:
Un factor determinante en el presente proyecto es la innovación que presenta,

refleja una ventaja frente a productos similares en el mercado, además de agregarle
valor. En la primera idea de negocio, la línea de productos cosméticos naturales, el
puntaje total que tuvo este factor fue de 34 puntos sobre 40. Mientras que la segunda
idea, brasieres adaptables e inteligentes, tuvo un puntaje total de 37 puntos sobre 40.
Los cosméticos naturales y eco amigables se consideran innovadores debido a su
composición y presentación, actualmente los productos ecológicos están mostrando alta
aceptación por el público. Por otro lado, la innovación en la línea de brasieres se
evidencia en su tecnología que permite adaptarse a los diferentes tipos de cuerpos,
aparte del gran valor agregado que es la detección de ciertos problemas de salud de la
persona que los usa. A pesar que la segunda idea tuvo mayor puntaje, se deben analizar
los factores restantes para llegar a una conclusión.
● Descentralista:
El factor descentralista implica la capacidad que tienen los productos de

nuestros proyectos para desarrollarse fuera de la capital hacia las pequeñas ciudades del
país. En primer lugar, se considera que el proyecto de cosméticos puede cruzar las
diferentes ciudades del país y llegar a diferentes consumidores, se piensa facilitar el
acceso a estos productos tanto en precio como en distribución, por ello consiguió un
puntaje de 38 sobre 40. Mientras que en el caso del proyecto de brasieres tuvo un puntaje
total de 20 sobre 40 en este factor, ello se debe a los altos precios que tendrán para el
consumidor final, además de la dificultad de una cadena de distribución de estos
productos.
● Responsabilidad social:
En lo que respecta a responsabilidad social, la línea de cosméticos fue la que

tuvo una calificación de 39 puntos sobre 40, ello es debido a la importancia que se le ha
dado a que los productos sean eco amigables, sostenibles, cruelty free y generosos con
la piel que los usa. En el caso de la línea de brasieres, tuvo un puntaje de 31 sobre 40,
ello debido a que cumple con la responsabilidad social con un grupo específico de
personas.
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● Diversificación de mercados:
Se considera que la línea de cosméticos es más diversa porque contiene

diferentes productos que pueden llegar a más segmentos de consumidores en el mercado
de cosméticos naturales, por ello se le dió un puntaje de 31 sobre 40. En cambio, la línea
de brasieres no se considera muy diversa, ya que solo consta de un producto adaptado
a diferentes necesidades, por ello tuvo un puntaje de 25 sobre 40.
● Rentable:
Un aspecto importante a considerar en este factor, es cómo se maneja la

rentabilidad en la industria de cada producto. En primer lugar, la industria de cosméticos
naturales está en crecimiento, tiene potencial a ser grande en el futuro próximo debido
a las tendencias eco amigables que hay en los consumidores. Es por ello, que se le
calificó con 31 sobre 40. Mientras que, para la línea de brasieres se espera una mayor
rentabilidad debido al segmento de consumidores al que se tenía pensado dirigirse con
su alto valor agregado que iba a influir en el precio final. Su puntaje fue de 35 sobre 40.
● Base tecnológica:
En la línea de cosméticos naturales ha recibido una calificación de 23 sobre 40,

ello se debe principalmente a que los componentes principales son naturales y la
preparación puede inclinarse a ser artesanal en un inicio. En cambio, la línea de
brasieres tuvo una calificación de 38 sobre 40, debido al alto componente tecnológico
que implicaría desarrollar este producto.
2. Matriz De Innovación
2.1. Segmento de necesidad
La sociedad actual está pendiente de la constante innovación en la industria

cosmética mundial; sin embargo, muchas de estas no conocen los peligros que
cuentan la mayoría de estos productos que son de uso diario. Estos son los diversos
químicos que contienen este tipo de cosméticos que con el uso continuo está
relacionado con cáncer, daño hepático, entre otros. Es por ello, que muchas personas
hoy en día buscan alternativas de productos que van directos a la piel, para así evitar
que esta se maltrate en menor medida.
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2.2. Productos innovadores
El problema de los cosméticos es que los consumidores tienen conocimiento

que estos nos son amigables con la piel, pero al no existir otro producto más conocido
que brinden los mismos beneficios que los primeros, continuarán consumiendolos.
No obstante, no hay que olvidar que la salud y los productos naturales están
revolucionando las industrias en la actualidad, aunque existan distintas marcas
reconocidas mundialmente que poco a poco van mejorando sus productos, dejando
de testear en animales, pero aun incluyendo químicos en su fórmula. Por otro lado,
existen muchas marcas artesanales que realizan este tipo de productos cosméticos
naturales, para así cuidar la piel, los cuales están elaborados a base de aceites,
pigmentos y productos naturales, sin conservadores, ni añadidos que afecten la salud
de la piel. Es por ello, que consideramos que este portafolio son productos
innovadores en este rubro, ya que se pueden utilizar como sustitutos de los
cosméticos convencionales y así también prevenir enfermedades.
2.3. Necesidades satisfechas
Estos productos satisfacen a los consumidores que se encuentran en búsqueda

de productos cosméticos naturales que brindan los mismos beneficios que los
tradicionales del mercado. Estos productos actuarían como sustitutos a los
cosméticos químicos para las personas que cuentan con piel sensible a distintos
añadidos o que simplemente deseen disminuir la cantidad de químicos en la piel en
su día a día.
2.4. Característica Innovadora
Estos productos cuentan con distintos aceites como de almendras y coco que posee
vitamina E, que sirve para la hidratación tanto del cabello como de la piel, así también
ayuda a fortalecer el cabello maltratado y evitar su caída; asimismo, también
productos naturales como la harina de avena y pigmentos naturales de frutas y
vegetales, como la betarraga o frutos rojos, logrando así evitar el uso de productos
químicos. Esto ayuda a prevenir distintas enfermedades con el pasar de los años,
como enfermedades de tiroides, alteración hormonal, entre otros.
Tabla 4
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Matriz de Innovación (Levinton).
Segmento Productos Necesidades Característica Nuevas Producto

de innovadores satisfechas innovadora necesidades solución
necesidad
Belleza y Labial Natural Mayor cantidad Incluye aceites Los labiales Labiales con
salud de tonos de de almendras y cuentan con variedad de
labiales de coco para que distintos aromas
no haya aromas sutiles esenciales en su
Mayor hidratación necesidad de de aceites fórmula.
en los labios. colocar un naturales.
hidratante de
Mayor duración labios previo al
del pigmento en la uso del
piel. producto.
Belleza y Esmalte de Fortalecimiento Introducción del Esmaltes que Esmalte de

salud uñas natural de las uñas, ayuda aceite de no uñas con
con el crecimiento almendras y intensifiquen aceites que
continuo de las coco para el el tono ayudan a no
uñas. fortalecimiento amarillo de las intensificar el
de las uñas. uñas, con alta color amarillo
duración. de las uñas y
que cuente con
una mayor
duracion.
Belleza y Rubor natural Ideal para pieles Incluye Rubores que Rubor con
salud sensibles, puesto a pigmentos brindan aceite de coco
no contener naturales y hidratación a para hidratar la
parabenos y aceite de la piel y con piel,no despinta
colorantes almendras que alta y brinda una
artificiales. ayudan a durabilidad en alta duración en
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desintoxicar la la piel cada uso

piel.
Belleza y Jabones Higieniza e Incorporación Jabones que Jabón vegano

salud natural hidrata la piel de harina de exfolian la piel con hojuelas de
después de estar avena y aceite de y que rinden avena para
expuesta a la almendras para varias lavadas. exfoliar y con
contaminación. la hidratación de aceites
la piel. hidratantes
para la piel.
Belleza y Shampoo Hidrata el cabello Uso de aceite de Shampoo con Shampoo con
salud natural y fortalece el coco y extracto aroma natural esencia de
cuero cabelludo. de palta, para y fresco y que aroma natural
brindar rinda para que hidrate y
hidratación y varios usos y que se requiera
fortalecimiento varios tipos de poca cantidad
al cabello. cabello. en cada uso.
Belleza y Serum Estimular el Introducción de Serum que Serum con

salud Fortalecedor crecimiento de las aceite de aumenta el añadidos de
de pestañas pestañas almendras, para espesor de las aceite de coco
ayudar con el pestañas. para aumentar
crecimiento el volumen de
rápido de las las pestañas.
pestañas.
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3. Metodología Del Design Thinking
El método del Design Thinking nos permite marcar una diferencia y generar procesos
con el fin de solucionar los problemas o satisfacer las necesidades de las personas. Por
tal motivo, para comprobar si nuestro negocio es viable desarrollaremos las 5 fases del
Design Thinking.
3.1 Empatizar:
En esta etapa se debe comprender los sentimientos de nuestro público objetivo,

descubrir sus necesidades para solucionarlas, observar a los clientes con detenimiento,
ser empáticos o ponernos en el lugar de la otra persona. Por lo que, para comprender
mejor a nuestro público objetivo, se realizará el mapa de empatía para así tener mayor
amplitud sobre el problema y poder pasar a la siguiente etapa.
Tabla 5
Entrevista a expertos en el rubro de belleza y salud.
ENTREVISTA 1 DATOS:
Nombre: Sharon Léctor Aguilar
Cargo: Maquilladora profesional
Link: Hallazgos:
https://www.youtube.com/watch?v=z8v4 ● Los cosméticos naturales son

utDKVtw aceptados por maquilladores
profesionales que buscan cuidar la
piel delicada de sus clientes.
● Son difíciles de encontrar buenas
marcas en Perú, por ello la
persona entrevistada importa
desde Europa sus productos.
● Los beneficios de los cosméticos
veganos es que hidratan y relajan
la piel delicada y evitan
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irritaciones o alergias que son

bastantes comunes.
● Es importante considerar la
durabilidad del maquillaje en la
piel.
● Considera que los envases
ecológicos son buena idea, ya que
es un ahorro para los
consumidores y ayuda a disminuir
residuos.
● Está dispuesta a pagar precios
relativamente altos por productos
veganos de buena calidad.
● Para ella es importante revisar la
composición de los productos que
compra.
● Maquillaje amigable con todo tipo
de pieles (rosácea, irritable,
delicada, seca, etc) le parece una
buena idea para línea de
maquillaje y lo compraría.
ENTREVISTA 2 DATOS:
Nombre: Beatriz Benavente Castro
Cargo: Modelo Profesional
17

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Link: Hallazgos:
● Es importante que los productos
https://youtu.be/4Q8QiMYZBZM como los labiales sean de larga
duración y que puedan hidratar
los labios.
● Uno de los beneficios de utilizar
cosméticos veganos es que no se
testea en animales y que la piel se
favorece porque no recibe tanto
químico.
● Considera que es una buena idea
de negocio, ya que si es que pasan
muchas horas, este de igual forma
no maltrata la piel, como lo hacen
los productos con químicos en el
mercado
● Para ella es importante que su piel
salga beneficiada al utilizar
productos veganos, ya que ella
trabaja con su imagen.
● Está dispuesta a pagar un precio
relativamente alto, puesto que
indica que los precios lo valen, ya
que los ingredientes de los
productos veganos son naturales.
ENTREVISTA 3 DATOS:
Nombre: Favio León
Cargo: Químico Farmacéutico
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Link: Hallazgos:
https://youtu.be/7z7TodjmAK8 ● Considera que los insumos que se

van a utilizar en cada uno de los
productos son buenos y amigables
para la piel.
● Recomienda siempre asegurar
que Digemid apruebe los
cosméticos presentados
● Menciona que los aceites en
general son buenos tanto en el
cuidado de la piel como en el las
uñas y cuero cabelludo
● Recomienda que los ingredientes
a utilizar estén registrados en
INCI
● Recomienda clasificar los
componentes básicos y
secundarios del cosmético.
Elaboración propia.
3.1.1 Mapa De Empatía
Figura 1
Mapa de empatía.
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Con respecto al mapa de empatía, nos damos cuenta que a la mayoría de las mujeres les
preocupa el cuidado de su piel. Asimismo, las principales necesidades que tienen son
de disponer de una alternativa de línea de productos naturales que reemplace a los
cosméticos tradicionales, ya que estos son elaborados con bastantes químicos que no se
preocupan por el cuidado de la piel. Según Inexmoda, pronosticó el auge de la <clean
beauty=, es decir que las personas, hoy en día, prefieren productos que no contengan
algún ingrediente que sea perjudicial para la salud. Por lo que, les parece importante
que esta línea de productos contribuya con el cuidado del medio ambiente, debido a que
son libres de químicos y elaborados con insumos naturales. También, les encanta la idea
de que se preocupen por los animales, debido a que no son testeados en ellos. Además,
se puede observar que las personas no se preocupan por el precio y están dispuestas a
pagar por productos que sean beneficiosos para ellas como los productos que son libres
de químicos; por lo que, los ingredientes son menos agresivos y contribuyen al
medioambiente.
¿Qué piensa y siente?

● Cercanía con el cuidado del medio ambiente ya
que el producto no utiliza químicos.
● Compra productos de calidad hechos en casa.
● Le resulta importante la oferta
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● Búsqueda de productos que no tengan

componentes sintéticos.
● Satisfacción y empatía al usar productos
ecoamigables.
¿Qué oye?
● Nueva opción de uso de la gama de marcas de
maquillaje.
● El maquillaje vegano está reemplazando el
maquillaje con químicos.
● Autovaloración de sus productos frente al
público
¿Qué ve?
● Emprendedores que buscan ofrecer el
producto.
● Una nueva opción de maquillaje libre de
químicos.
● Emprendedores que buscan ofrecer el
producto.
● Comerciales por instagram y facebook.
¿Qué dice y hace?

● Con esta compra quiero verme bonita.
● Investiga a modelos e influencers que opinen
acerca del producto.
● Pregunta a amigos y conocidos sobre el
producto.
● Ojalá mi compra sea buena.
Esfuerzos
● Ha investigado sobre el maquillaje vegano
pero necesitaba pruebas de personas
conocidas.
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● No quiere gastar en algo que no sirva en

realidad.
● Piensa que el maquillaje tradicional es mejor
que el vegano
Resultados
● Su precio es accesible
● El maquillaje vegano es compatible con
cualquier tipo de piel
● Que podrían lograr tener una cartera de clientes
mucho más amplio
3.2 Definir:
En esta etapa se debe definir bien el problema de nuestros clientes, el cual vamos a tratar
de solucionar con nuestra línea de productos naturales que lanzaremos al mercado.
Asimismo, identificaremos las causas y las posibles consecuencias; por lo que
trataremos de identificar las oportunidades y satisfacer correctamente todas las
necesidades de nuestras clientas, a través de nuestra línea de productos naturales para
que mantengan una correcta hidratación y cuidado de la piel.
3.3 Idear:
En esta etapa daremos solución a la problemática de las consumidoras. Para ello, para
identificar las necesidades de nuestros clientes procederemos a realizar la matriz usuario
+ necesidad + insight; para posteriormente, realizar el brainstorming, en el cual
obtendremos variedades de soluciones para la problemática y así, escoger la mejor de
todas.
3.3.1 Necesidades
● Fisiológicas: Son necesidades primordiales que se deben satisfacer para la

supervivencia de la persona, las cuales son la alimentación, dormir, agua, luz,
asearse, respirar, etc. Por lo que estas necesidades deben brindarse a sus
familiares.
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● Seguridad: Crea y mantiene una situación de orden y seguridad en la vida, como

la seguridad física, es decir, la salud, seguridad económica, necesidad de
vivienda, etc.
● Sociales: Las personas tienen la necesidad de pertenecer a un grupo social,
familia, pareja, amigos, compañeros de trabajo o estudio, para así llevar una vida
saludable sin repercusiones en la piel, cabello, etc.
● Reconocimiento: Las personas tienen la necesidad de obtener reconocimiento,
ya sea de especialistas, expertos o de su entorno social por querer lucir una piel
brillante e hidratada para así sentirse bien, alegre y segura.
● Autorrealización: Se necesita realizar todas las necesidades correctamente para
sentir que se llegó al éxito personal y que se viene elaborando un buen trabajo.
3.3.2 Insights:
● Las clientas no tienen problemas con el precio cuando sienten que van adquirir
un producto que es bueno y que va a proteger su piel.
● Las clientas siempre están atentas a la tendencia que favorece al cuidado de la
piel, a la tendencia eco amigable y a que los productos no se testeen en animales,
ya que son muy meticulosas a la hora de revisar la composición de los productos
que compran.
● Las recomendaciones de las modelos o influencers tiene un gran valor para las
clientas. Asimismo, las redes sociales influyen en ellas con el tema del cuidado
de la piel.
3.3.3 Matriz usuario + necesidad + insight
Tabla 6
Matriz del usuario, su necesidad y su insight.
Usuario + Necesidad + Insight
23

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● No tienen
problemas con el
● Línea de
precio cuando van
productos
adquirir un
veganos que
producto que es
cuiden y
bueno y que va a
contribuyan a
proteger su piel.
la mejora del
bienestar de su
piel.
● Están atentas a la
tendencia que
Mujeres en un favorece al cuidado
rango de edad de de la piel.
18 a más años de
edad que estén
interesadas en ● Que los
● Las
los productos de productos sean
recomendaciones de
belleza veganos, hechos con
las modelos o
cruelty free. insumos de alta
influencers tiene un
calidad y que
gran valor para las
sean amigables
clientas.
con el medio
ambiente.
24

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3.3.4 Brainstorming:
Tabla 7
Brainstorming
Ideas racionales
● Usar aceite vegetal de coco
● Usar aceite de almendras dulces
● Usar hierbas medicinales
● Usar hierbas aromáticas
● Utilizar aceite de semillas de algodón
● Utilizar aceite de girasol
● Harina de avena
● Usar maicena
Ideas divertidas y
● Utilizar vitamina E
atractivas
● Betabel orgánico
● Empaque reutilizable
● Filtro UV
Ideas simples y obvias

● Cosméticos veganos libre de químicos
● Labial, jabón y shampoo hidratante
● Rubor para piel sensibles
● Sérum que hidrata las pestañas
● Esmalte fortalecedor de uñas
● Productos sostenibles con el medio ambiente
Ideas complicadas
● Obtener aprobación por Digemid
● Conseguir que los ingredientes sean
registrados en INCI (Nomenclatura
Internacional de Ingredientes Cosméticos)
25

lOMoARcPSD|8300449
Solución:
Línea de productos veganos libre de químicos, apta para cualquier tipo de piel. Cuenta
con distintas presentaciones, las cuales son, los labiales naturales, esmalte de uñas
naturales, rubor naturales, jabones naturales, shampoo naturales y serum fortalecedor
de pestañas. Estos productos poseen varias ventajas, las cuales son:
● Protege e hidrata la piel

● No son testeados en animales
● Fortalece el cuero cabelludo
● Adecuado para todo tipo de pieles
● Fortalece las uñas
● Nutre e hidrata las pestañas
3.4 Prototipar:
En esta etapa se enfoca en consolidar todas las ideas del brainstorming para poder
implementar nuevos conceptos. Adicionalmente, se va a buscar todo lo relacionado al
empaque y diseño debido a que se tiene como principal prioridad el ser eco amigables,
de esta manera, se busca que todo esté alineado a las necesidades del consumidor final,
es de importancia mencionar que el prototipo de la línea de productos se mostrará de
manera más detallada en la sección del Marketing Mix del presente trabajo.
Tabla 8
Prototipo de los productos con sus respectivos ingredientes.
Nombre del producto Producto Ingredientes
26

lOMoARcPSD|8300449
Labial Gloss - Manteca de karité.

- Vitamina E.
- Aceite esencial de
naranja.
- Mica perlada
plateada.
- Aceite de
almendras.
Esmalte - Aceite de oliva

- Henna natural
(color a elegir)
- Agua de té
- Arcilla blanca en
polvo natural
Rubor - Betarraga
- Óxido de Zinc
- Cacao en polvo
- Maicena
Shampoo - Keratina vegana

- Aceite de girasol
- Aceite de
almendras dulces
- Harina de avena y
maicena
- Aceite de coco
27

lOMoARcPSD|8300449
Jabón - Aceite de
almendra
- Romero
- Glicerina
vegetal neutra
- Gel de aloe vera
- Aceite de oliva
Serum de pestañas - Aceite de vitamina

E
- Aceite de ricino
- Aceite de
almendras
Elaboración Propia
3.5 Evaluar:
En la etapa de evaluar se utilizara el Customer Journey Map, ya que es una metodología

que permite conocer al consumidor, puesto que se podrá saber las expectativas, el
comportamiento y los factores que influyen el el proceso.
3.5.1 Mapa De Trayectoria
Con el mapa de trayectoria se puede conocer con mayor detalle el comportamiento que
tiene nuestro público en todo el proceso de la compra y con ello determinar los
momentos más importantes en cada una de las fases del proceso.
Figura 2
Mapa de trayectoria del cliente.
28

lOMoARcPSD|8300449
Elaboración Propia
De acuerdo con Redalyc, las compras es la actividad que incluye el conocimiento de la

necesidad, localización y selección del suministrador, negociación con el
establecimiento de precio y términos, seguimiento para el aseguramiento de la entrega.
Mediante esta metodología se pudo identificar tres fases:
Antes de la compra
Nuestro público objetivo está interesado en buscar productos de maquillaje que no

contaminen el medio ambiente. Debido a las nuevas tendencias, está muy interesado en
encontrar productos sostenibles y que no dañen la piel en lo absoluto. De esta manera,
se muestra con curiosidad antes los sustitutos existentes en el mercado para este tipo de
productos por lo que recolecta información de las diversas marcas.
Durante la compra
Luego de tener toda la información de los diferentes productos y marcas, se pone a

evaluar la efectividad de cada uno de estos y también la propuesta de valor, busca
información de terceros que le permita conocer que tan buenos son los productos para
finalmente tomar una decisión de qué productos elegir y finalizar su compra.
Después de la compra
Posterior a la compra del maquillaje, el consumidor procede a evaluar que tan bueno es
en el uso y si es que le causa daños a la piel, una vez comprobado ello, optará por
reemplazar las marcas comunes que causan daño al medio ambiente. A partir de su
29

lOMoARcPSD|8300449
experiencia, se obtendrán buenas referencias que respaldarán la calidad de los productos

ecoamigables.
4. Métodos De Diagnóstico
Diagrama de barras
Fuente: Cruelty free Fabulous
En el presente diagrama se puede observar los resultados que obtuvo una encuesta
realizada por el Instituto Tecnológico de Moda en New York, Estados Unidos en la cual
señala que cada vez son más los consumidores que optan por un producto de calidad y,
además, que sean marcas respetuosas por el medio ambiente y por los animales que
habitan en ella. Es así que, el 72% de los consumidores encuestados por dicho instituto
demostró que los consumidores preferían saber los ingredientes que contienen los
productos que están por adquirir y, asimismo, que los productos que más demanda
tienen son productos de aseo y de skin care.
30

lOMoARcPSD|8300449
4.1 Espina De Pescado
Figura 3
Diagrama de pez Ichikawa.
Elaboración propia
En el presente diagrama de Ishikawa mostrado nos permitirá analizar las posibles causas
que existen detrás de un problema y cuál es el efecto de este mismo. Es por ello que se
empleará esta herramienta de manera que nos pueda ayudar a resolver el problema,
mejorar la calidad o realizar algún cambio necesario. Actualmente, una de las
tendencias más vigentes alrededor del mundo es la de los cosméticos veganos, ya que
este es una opción o alternativa responsable y consciente que tienen las personas
mediante la cual se puede evitar o disminuir en cierta proporción la práctica de testeo
en animales, ya que, en esta industria suelen someter a los animales a pruebas para saber
su efectividad. Asimismo, la promoción de productos veganos y libres de crueldad
animal resulta inspirar innovación y diferenciación en el mercado de cosméticos en el
mundo. Debido a esto, una de las razones que da pie a la tendencia del uso de los
cosméticos veganos es la preocupación por el medioambiente, ya que cada día se busca
generar un impacto positivo en el mundo mediante procesos productivos que tengan un
mínimo efecto sobre nuestro planeta.
31

lOMoARcPSD|8300449
Asimismo, al ser cosméticos naturales u orgánicos se cuida la vida de los animales,

puesto que no se testea en ellos, ni mucho menos los someten a pruebas que resultan ser
perjudiciales para sus vidas, ya que al estar compuesto por insumos que no son de origen
animal y el hecho de utilizar materias naturales tales como, aceites, esencias, etc para
su proceso es una manera de cuidar de los animales y evitar sufrimientos y explotación.
Por otro lado, al estar compuesto de insumos de origen natural, resulta ser una de las
razones más importantes, ya que al estar libre de un gran porcentaje de químicos la piel
no se ve dañada ni expuesta a alergias, mediante el uso de este tipo de cosméticos se
evita la sensibilidad de la piel con tendencia a la rosácea o psoriasis. Según Ecocert
(2006), organismo que desarrolla operaciones de control y certificación, menciona que
cada vez son más los productos <naturales= que ingresan con fuerza a los diferentes
mercados, debido a su alta calidad y la riqueza en activos de las formulaciones, lo cual
permite preservar el medio ambiente y el desarrollo sostenible. Sumando a todo lo
mencionado anteriormente, se podría decir que existe una tendencia creciente del
cuidado de los animales y de su bienestar que con el pasar de los años va en aumento y
que el mercado de los cosméticos naturales viene tomando en cuenta esta tendencia, por
lo tanto también su demanda, ya que muchas personas están empezando a optar por esta
alternativa que beneficia tanto a animales como a las personas.
4.2 Mapa Mental
Figura 4
Mapa mental de la línea de cosméticos veganos.
Elaboración propia
32

lOMoARcPSD|8300449
El segundo método de diagnóstico es un mapa mental, este se utilizará para poder

organizar de manera visual la información y poder relacionarlo con diferentes partes.
● Factor Sostenibilidad: Dentro de este factor se considerará mantener la producción

de los cosméticos naturales libre de maltrato animal, esto quiere decir, que no se
realizarán testeos en animales para ver los efectos y reacciones de los productos en
los organismos vivos y sin exponerlos a algún tipo de riesgo. Asimismo, al utilizar
insumos naturales y de origen vegetal este tipo de pruebas en seres vivos no son
necesarias, puesto que la cosmética vegana cuenta con ingredientes beneficiosos
para la piel.
● Factor producción: La elaboración de la línea de cosméticos naturales será 100%
peruano, ya que se utilizarán insumos que se encuentran dentro de nuestro país.
Asimismo, no se hará uso de químicos que sean de relleno para hacer un mayor
volúmen del producto, se utilizarán ingredientes activos que sean ricos en
vitaminas, etc.
● Factor social: Dentro del mercado de cosméticos, el producir una línea natural
incrementará la toma de conciencia con respecto al maltrato animal, asimismo, esto
servirá de ejemplo para otras empresas, sean o no del mismo rubro, a querer unirse
a esta tendencia. Además, el impacto ético que generan las alternativas veganas
beneficia a toda la comunidad en general.
● Factor ambiental: Durante el proceso productivo de los cosméticos naturales no se
utilizarán químicos ni insumos tóxicos para la piel con el objetivo de no crear
reacciones alérgicas en las personas, ya que al incorporar ingredientes vegetales
hará que se aproveche de mejor manera las materias primas y del mismo modo,
nutra de manera natural a los distintos tipos de pieles.
5. Propuesta valor
La propuesta de valor del negocio es contar con un equipo de especialistas con

conocimientos dermatológicos necesarios para la selección de los ingredientes.
Asimismo, contar con expertos que garantizan y verifican la adecuada fabricación,
testeado y no resulte perjudicial para la salud. Además de ello, con el fin de garantizar
a nuestros clientes que los productos ofrecidos son a base de ingredientes naturales, se
trabajará junto con organizaciones certificadoras que puedan asegurar su formulación..
33

lOMoARcPSD|8300449
6. Business Model Canvas
Figura 5
Business Model Canvas del Negocio.
Elaboración Propia
El Business Model Canvas presenta los principales aspectos clave del proyecto,
productos de belleza cruelty free.
En primer lugar, el segmento de clientes, se dirige a las mujeres en un rango de edad de

18 a más años de edad que estén interesadas en los productos de belleza veganos, cruelty
free, según Promperú (2021), en <Tendencias en el consumo: Caso Colombia=, se
señala que las personas no desean ser segmentadas por la edad y que los consumidores
mayores buscan ser tratados como personas jóvenes.
En segundo lugar, los socios claves, se formarán alianzas estratégicas con las cuales se
tendrá la opción de incrementar la visibilidad en el mercado de cosméticos, lo cual nos
ayudará a impulsar la introducción de nuestra marca al mercado colombiano, para
compartir costos, experiencias, y recursos, entre ellos tendremos a proveedores de
insumos, profesionales especializados en el rubro de belleza, los laboratorios y los
inversionistas.
34

lOMoARcPSD|8300449
En tercer lugar, la propuesta de valor, la cual es tener un equipo de especialistas en la

selección de los ingredientes y que tengan los conocimientos dermatológicos
necesarios, es fundamental que nuestro producto sea verificado por expertos para
garantizar la adecuada fabricación y testeado y no resulte perjudicial para la salud.
Asimismo, ofreceremos productos veganos y cruelty free a base de ingredientes
naturales con esencias que beneficiará a cada tipo de piel (oleosa, mixta y seca).
En cuarto lugar, las actividades claves. Nuestra principal actividad clave es la

comercialización de productos veganos cruelty free por lo que Colombia es un mercado
el cual se alinea a nuestra marca debido a que según Promperú, en <Tendencias en el
consumo: Caso Colombia=, se señala la población colombiana cada vez se preocupan
más por evitar que el testado se realice en animales y se evite el uso excesivo de agua,
además de preferir los productos plastic free.
En quinto lugar, los canales, para la comercialización de nuestro producto se usará una
página web ya que este medio nos brindará credibilidad además de poder tener ventas
por internet; asimismo, se realizarán anuncios online y por redes sociales para
promocionar nuestra marca.
En sexto lugar, la estructura de ingresos. Se utilizará el modelo de negocio B2B,

Business to Business. En donde se realizarán transacciones comerciales entre los
fabricantes, que en este caso seríamos nosotros y empresas minoristas que se encarguen
de distribuir y comercializar nuestros productos.
En séptimo lugar, la estructura de costos, para iniciar el proyecto se contará con una
inversión en los costos de producción, en el diseño y creación de la página web e invertir
en publicidad mediante redes sociales, además de la contratación del personal necesario
y de los laboratorios para iniciar con el proceso de producción. Además, se incurrirá en
los costos de los certificados cruelty free.
En octavo lugar, los recursos clave, será el área de marketing, el cual nos ayudará a
promocionar y escoger la mejor estrategia para poder competir frente a las demás
empresas de belleza, la tesorería, la cual nos brindará un balance de todo aquel ingreso
y costo que se realice y el personal especializado, el cual será parte clave del negocio y
en la elaboración de los productos.
35

lOMoARcPSD|8300449
Para finalizar, en noveno lugar, la relación el cliente, se realizará un servicio rápido y

eficaz para el agrado de los clientes, además de brindar un servicio pre y post venta con
el cual se sentirán guiados a través de su compra.
7. Matriz De Selección De Mercados
Tabla 9
Matriz de selección de mercados.
Partida arancelaria 3304.99.00.00
Alumno Isis Keren Josselyn Luciana Bárbara Alejandra Ximena Angie

Alvarad Barazorda Godoy Lopez Cavero Torres Luna
Vargas
o
FACTOR País: País: País: País: País: País: País: País:
Chile Argentina Ecuador Brasil Colombia Paraguay Bolivia Uruguay
Producci US$ US$ US$ US$ US$ US$ US$ US$

ón
195.51 174.82 mil 108,1 miles 1,878 miles 5,2 mil 323,4 miles 40,9 miles 61,230
(BM,2019 mil millones de millones de millones millones de millones de millones miles de
) millones millones
2 3 3 1 5 1 4 4
IMPORT US$ US$ US$ US$ US$ US$ US$ US$

ACIÓN 174,963 98,064 68,979 163,158 123,991 18,013 23,748 16,947
miles miles miles miles miles miles miles miles
36

lOMoARcPSD|8300449
(Trade
Map,202
0)
5 4 3 5 4 1 2 1
Exportaci US$ US$ US$ 715 US$ 78,632 US$ US$ 730 US$ 5 US$
ón 30,355 56,788 143,282 393
miles miles miles mil
(Trade miles miles miles miles
Map,202
0)
2 3 3 2 4 3 2 4
Principal México Brasil Colombia Estados México Argentina Colombia Argentin

proveedo 16.80 % Unidos de a
26.65% 41.54% 28.59% 21.52% 18.6%
r (trade América
44.55%
map
20.46%
2020)
Exportaci 498.37 18.34 10.714 - 9.107 13 9,946 785

ones
miles miles miles miles miles miles miles
peruanas
USD USD USD USD USD USD USD
(trade
map,2020
)
1 2 3 5 4 5 4 4
37

lOMoARcPSD|8300449
Escribir Chile Argentina Ecuador Brasil Colombia Paraguay Bolivia Uruguay

y/o
ponderar
(pondera
ción;0:na
da
5:mucho)
ENTOR 15 15 12 10 14 14 10 10
NO
CULTUR
AL
Idioma Español Español Español Portugues Español Español Español Español
(CIA,202
1)
Religión Católico Católico Católico Católico Cristianis Católico Catolico Católico

romano romano romano romano mo 92.3% romano Romano 70 romano
60%, 62.9%, 68,8 %, 64,6%, (Católico %, 42%,
95%,
evangélic evangélico evangélico Congregaci Romano) evangélico protestant
evangélico
o 18%, 15.3%, 15,4 %, ón cristiana 14,5 %, e 15%,
Otros 1% 4%
ateo o testigo de adventista de Brasil agnóstico otro 6%,
agnóstico Jehová 1,2 %, 1,2%, no No otros 1% ninguno agnóstico
4%, 1.4%, testigo de especificado especifica 6,6 % 3%, ateo
ninguno musulmán Jehová 1 %, 0,4% 6.7% 10%, no
17% o judío otro 1,3 %, especific
1.2%, agnóstico o ado 24%
ninguno ateo 1,4 %,
18.9% ninguno
10,1 %,
38

lOMoARcPSD|8300449
Imagen 5 5 2 3 4 4 2 1
del Perú
en ese
Mercado
Nivel de 5 5 5 5 5 5 3 4
educació
n
Existe 5 5 5 2 5 5 5 5
algún
impedime
nto con el
idioma
Entorno 15 12 12 13 14 13 11 13
Político
Acuerdo TLC de TLC de TLC de , TLC de Tratado de Tratado de Tratado de Tratado

Preferenc Perú- Argentina- Perú- Peru-Brasil Libre Libre Libre de Libre
ial (TLC) Chile Perú Ecuador Comercio Comercio Comercio Comercio
Perú - Perú - Perú - Perú -
Argentina Argentina Argentina Argentin
a
5 5 5 5 5 5 5 5
Agregado Oficina Oficina Oficina Oficina Oficina Sección Oficina Oficina

Comercia Comerci Comercial Comercial Comercial Comercial Consular Comercial Comercia
l al al Del del Perú en del Perú en del Perú en Del Perú de la Del Perú en l Del Perú
Peruano Perú En Argentina Ecuador Brasil en Bogotá Embajada La Paz en
Chile del Perú en Uruguay
39

lOMoARcPSD|8300449
en la
destino República
del
Paraguay
5 5 5 5 5 5 5 5
Facilidad 56° 119° 123° 109° 65° 113° 156° 95°

para
hacer
negocios(
datos
macro)
5 2 2 3 4 3 1 3
ENTOR 13 6 10 9 9 9 10 12
NO
ECONÓ
MICO
PBI per 14.741,7 10,056.638 98,81 mil 8897,553 6.424,98 5.380.93 3.552,07 17.688,0
cápita 14 USD USD millones USD USD USD USD 2 USD
USD
(BM,2019
)
5 4 3 4 1 2 2 5
Inflación 7.2% 50.9% 1.94% 10.06% 5.62% 4.0% 0.90% 7.96%

(BM
2021)
40

lOMoARcPSD|8300449
3 1 5 2 4 4 5 3
calificaci A+ CCC+ B- BB- BBB- BB B+ BBB

ón
crediticia
Standard
& poor's
(CIA
2022)
5 1 2 3 4 3 3 4
Otros 10 9 9 9 10 9 9 9
Factores
Disponibi Excelent Bueno Bueno Bueno Excelente Regular Regular Regular

lidad de e
Transpor
te
5 4 4 4 5 4 4 4
¿Se posee SI SI SI SI SI SI SI SI
informaci
ón en
destino?
5 5 5 5 5 5 5 5
TOTAL 63 54 55 54 64 55 52 57
41

lOMoARcPSD|8300449
Análisis y conclusión de la matriz de selección de mercados.
Para la Matriz de selección de mercados cada integrante del grupo propuso un país de
destino, por lo cual se evaluó a 8 países: Chile, Argentina, Ecuador, Brasil, Colombia,
Paraguay, Bolivia y Uruguay. Estos países fueron escogidos por aproximación y
similitudes con nuestro país. Una vez seleccionados, se procedió a analizar diferentes
aspectos relacionados con la partida arancelaria 3304.99.00.00 como producción,
importación y exportación. Asimismo, se analizó diferentes factores externos que
influyen en la decisión de selección de un mercado como el entorno cultural, entorno
económico, entorno político, entre otros. Por lo tanto, se emplearon herramientas de
investigación para conseguir información, de manera, verídica y segura, las cuales son
Trademap, CIA, Banco Mundial, entre otros.
A partir de la información detallada en cada punto, según la percepción de los

integrantes se realizó la puntuación del 1 al 5, donde 1 era lo mínimo y 5 el máximo,
por cada país y en cada punto detallado. Luego, para determinar y seleccionar,
finalmente, el mercado al cual dirigiremos nuestros productos, se sumó de forma
vertical el puntaje antes mencionado. Por lo tanto, el país que más puntaje tuviera en el
total sería el mercado seleccionado.
En conclusión, estas herramientas fueron de gran utilidad para comparar diferentes

aspectos entre los países y determinar el país de destino. Por ello, al finalizar las sumas
respectivas y comparar entre los países, se escogió, finalmente, que Colombia presenta
una gran oportunidad frente a los otros.
8. Analisis Pesta
Tabla 10
Análisis de los factores PESTA de Perú y Colombia.
Analisis Perú Colombia

PESTA
42

lOMoARcPSD|8300449
P-Políticos En la actualidad, el Perú se encuentra En Colombia se encuentra instaurada

en una situación muy complicada por una República Presidencialista. Desde
la inestabilidad política que estamos agosto del año 2018, la presidencia del
viviendo, debido al cuestionado país ha estado a cargo de Iván Duque,
mandato del presidente de la del Centro Democrático (CD).
República Pedro Castillo Terrones. En el ámbito internacional, Colombia
Esta inestabilidad se pudo ver presenta una integración comercial y
reflejada en la subida del dólar y en el económica en la Alianza del Pacífico
aumento de los precios de los (donde también participan Perú, Chile
alimentos básicos y bienes de y México), así como también la
consumo de todos los peruanos; sin intensificación de las relaciones de
embargo, expertos indican que pese a acuerdos de libre comercio con Estados
la inflación va haber un crecimiento en Unidos, Canadá, Corea del Sur y la UE.
el consumo masivo del sector Según la consultora Raddar e
cosmético e higiene. Pero esta Inexmoda señala que el sector de
inestabilidad política puede generar un belleza y cosmética en Colombia
impacto negativo a nuestro nuevo demuestra un importante crecimiento
producto debido a la falta de confianza en los próximos dos años, ya que
que otros países puedan tomar con facturó 4171 millones USD al cierre de
nuestro emprendimiento. 2020, con base en un incremento
exponencial del gasto per cápita.
E-Económicos Según el diario (BBC, 2022), el La economía de Colombia creció 9,9%

Producto Interno Bruto (PIB) de en el año 2021, según el Banco
nuestro país creció en el 2021 un Mundial, mejoró una proyección
13,2%. A pesar de la pandemia y de la anterior de 7,7% para el año 2020. Sin
crisis política que se vive en nuestro embargo, su pronóstico no sería tan
país, el Perú tuvo un buen desempeño favorable para el año 2022 ya que se
económico, siendo el país con mayor estimó un crecimiento de solo 4,1% a
crecimiento de la región. Sin embargo, 4,2% y se espera que la economía
la actividad económica ha empezado a colombiana crezca 3,5% en el año
reducirse. Según el Banco Central del 2023. Asimismo, a causa de la
Perú, estima un crecimiento sólo del pandemia, Colombia se vio
43

lOMoARcPSD|8300449
3,4% para el 2022. Pero, según (La severamente afectada sin embargo, la
Cámara, 2022), indica que el mercado actividad económica se ha recuperado
cosmético e higiene personal crecerá de manera acelerada ya que para junio
un 3.3% en relación al 2021; por lo del 2021, alcanzó una similitud en los
que, nuestros productos no se verán niveles del 2019, a pesar de las
afectados. Asimismo, podríamos restricciones de movilidad en abril y las
reducir el precio para que la demanda protestas sociales en mayo.
aumente y así nuestras clientas no En Colombia es considerado como el
sientan un cambio drástico al sustituir líder de la cosmética en la región
los cosméticos tradicionales por los andina ya que busca implementar
productos veganos. nuevas estrategias para ser reconocido
a nivel de América Latina. Asimismo,
se estima que las ventas del sector
belleza y cuidado personal en
Colombia, mostrará un incremento
exponencial en los próximos cinco
años (2020 – 2024), logrando alcanzar
un crecimiento promedio anual de
ventas de 1,5%, por 3.297 millones
USD en 2024.
S-Social Debido a la pandemia, el estilo de los Los problemas sociales que más se
peruanos ha cambiado drásticamente hacen notar en Colombia son la
en los últimos años. Según (Perú corrupción, la pobreza, desempleo, la
Retail, 2021), el ecommerce creció discriminación, la adicción a las drogas
hasta 255% sólo en el año 2020 y o la desigualdad de clases sociales.
nuestro país tiene 11,8 millones de Asimismo, debido a la crisis
compradores online. El crecimiento relacionada al COVID-19, la cual
del ecommerce, afectó al sector afectó severamente a Colombia, esta se
cosmético, debido al aumento de vio respaldada gracias a las acciones
falsificación de los productos de rápidas que el gobierno colombiano
belleza. (Gestión, 2022). Sin embargo, tomó para proteger vidas, ingresos,
este sector tuvo una mayor empleos y empresas. Según
44

lOMoARcPSD|8300449
participación en cuanto al delivery, ya Euromonitor, en el año 2020 se tuvo un

que aumentó un 54% versus al 45% de decrecimiento de 16,8% del sector
la venta directa. cosmético a causa de la pandemia. Sin
embargo, en el año 2021 se recuperó el
sector en 4.4% a raíz de que en
Colombia disminuyó el número de
contagios y se volvió a la normalidad.
T-Tecnológico Gracias a los avances tecnológicos y La brecha digital que existe hoy en día
científicos, la industria del maquillaje en Colombia es muy grande ya que así
ha conseguido que sus productos se demostró en último foro de
puedan llegar a ser ambientalmente <Transformación Digital, contexto y
amigables, esto es un plus para la tendencias globales= realizado por la
empresa, ya que toda mejora en los Universidad del Rosario y el Centro de
productos es muy favorable. Estudios de Telecomunicaciones de
Además, vamos a difundir nuestros América Latina, en el cual los
productos veganos haciendo uso de las resultados demostraron que el 50% de
redes sociales, aprovechando que estas los hogares colombianos no cuentan
herramientas nos ayudarán a llegar con una conexión a internet y que el
más rápido a los consumidores y así 38% de las personas no usa la red. Por
reduciremos costos en publicidad. otro lado, las marcas de belleza en
Colombia buscan competir
tecnológicamente frente a otras, por lo
cual ahora están usando inteligencia
artificial (IA) y realidad aumentada
(AR), para lograr mantener a los
clientes con expectativa de nuevas
técnicas y tratamientos.
A-Ambiental En los últimos años, la tendencia al Problemáticas como la deforestación,

cuidado al medio ambiente y el de ser contaminación de ríos, lagos y mares,
cruelty free, es decir, no testear los restricción del uso del fracking, entre
productos en animales, ha venido otros, han evidenciado la disminución
45

lOMoARcPSD|8300449
teniendo mayor concientización entre de biodiversidad en Colombia. El 80%

las personas en el Perú, es por eso que de los contaminantes en este país se
más empresas se van sumando a estas producen debido a los automotores, el
tendencias como Natura, Avon, entre 20% restante es a causa de las
otras. Asimismo, existe un acuerdo de industrias y residencias. Además,
Cooperación Interinstitucional con el aproximadamente 8.000 personas
Ministerio de Ambiente y Desarrollo mueren cada año a raíz de la
Sostenible de Colombia para impulsar contaminación del aire. Las empresas
acciones que permitan alcanzar el están tomando iniciativas para reducir
desarrollo sostenible, a través de la el impacto ambiental de sus productos.
conservación del ambiente para así Además buscan ajustar los procesos
mitigar la degradación de bosques y la productivos de cada producto y el
pérdida de la biodiversidad. manejo de los residuos posconsumo. Es
por ello que la principal mira está en
sustituir materiales contaminantes y la
reducción de empaques de plástico por
unos reciclables.
9. Modelo De Las 5 Fuerzas De Porter
Figura 6
Las 5 fuerzas de Porter del rubro belleza y salud de Colombia.
46

lOMoARcPSD|8300449
9.1 Amenazas de nuevos competidores
De acuerdo con Michael Porter, nos comenta que la amenaza de nuevos

entrantes juega un rol fundamental en la empresa y en el ambiente cambiante de
las industrias en el día de hoy. Esta visión de Porter permitió a muchas empresas
visualizar amenazas antes que se transformaran en una situación real. Así
mismo, esta fuerza llamada la amenaza de nuevos entrantes se considera alta
debido a que en el mercado colombiano se encuentran marcas que están
constituidas y posicionadas con años de experiencia, según La República
Colombia, se preparan decenas de lanzamientos nuevos en las diferentes marcas
de cosméticos, entre ellas marcas que trabajan con productos veganos como
Oriflame. En el caso de cosméticos veganos es importante innovar la cartera de
productos para poder captar nuevos clientes, ya que los productos que se
ofrecerán son de alta calidad. Por este motivo, el segmento de mercado son las
personas que utilizan productos veganos donde la preferencia de compra sea alta
ante estos productos.
47

lOMoARcPSD|8300449
9.2 Poder de negociación de los proveedores
Los proveedores son de suma importancia para poder crear los cosméticos
veganos es por ello, se pueden encontrar proveedores nacionales tanto como
internacionales. Por otro lado, al ofrecer productos veganos se debe buscar
proveedores que cuenten con los certificados y requerimientos para ofrecer el
mejor producto al mercado. Según Intedya (2018), con las certificaciones se
garantiza que los productos sean de origen natural y que cumplen con la
normativa adecuada para merecer el nombre, ello le genera valor al consumidor.
Por ello, se considera un nivel de negociación moderado, ya que al no
encontrarse posicionado en el mercado los proveedores optarán por captar a
nuevos clientes que ingresen al rubro para poder fidelizar la compra de su
materia.
9.3 Poder de negociación con los compradores
La tendencia a comprar productos veganos en Colombia va en crecimiento, ya

que se está promoviendo la venta de cosméticos veganos que sean cruelty free.
Por ello, las personas se encuentran buscando productos que sean naturales,
libres de crueldad animal y que no dañen el medio ambiente. Cluster Bogotá
Cosméticos (2019), menciona que los productos cosméticos naturales están
siendo tendencia debido a los múltiples beneficios en el cuidado de la piel. Por
este motivo, el poder de negociación de los clientes es considerado moderado,
ya que el consumidor puede elegir otros productos a un menor precio, ya que no
hay una gran cantidad de empresas prestigiosas en esta línea vegana.
9.4 Amenaza de productos sustitutos
El nivel de productos sustitutos es moderado, ya que es un mercado de

crecimiento y no cuenta con tantas marcas que vendan productos veganos. Del
mismo modo hay empresas de cosméticos que ofrecen productos que no son
veganos a menores precios y se encuentran posicionadas en el mercado. A pesar
de ello, los consumidores están enfocados en comprar productos veganos, ya
que al comprar estos productos buscan contribuir con la preservación del
medioambiente. Según Cluster Bogotá Cosméticos (2019), la cosmética natural
y renovable que tiene un efecto amigable con el medioambiente es otro motivo
48

lOMoARcPSD|8300449
por el cual la tendencia de consumo es positiva. Por ello, nuestro producto está
enfocado en personas que están concientizadas en el cuidado del planeta y
deseen adquirir productos libres de químicos.
9.5 Rivalidad entre competidores
El nivel rivalidad entre competidores es alto puesto que, ya existen empresas

que se encuentran posicionadas en el mercado colombiano que comercializan
cosméticos veganos las cuales, tienen una alta acogida en dicho mercado.
Debido a que, esta industria se encuentra en crecimiento los inversionistas
compiten agresivamente para poder lograr posicionarse y hacer que su marca
sea reconocida a nivel nacional e internacional ofreciendo la mejor calidad en
cosméticos veganos. De acuerdo con el Programa Safe en Colombia el sector de
cosméticos cuenta con gran potencial y el país dicho sector es líder en la región
andina.
10. Matriz (Efe/ Efi/Ie)
10.1. Matriz EFE
Tabla 11
Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE)
Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE)
Factores determinantes del éxito Peso Calificación Peso Ponderado
Oportunidades
1. Tendencias del consumidor 0.25 3 0.75

influenciadas por el bienestar
animal y ambiental.
2. Colombia mantiene una 0.15 4 0.6

inflación del 4,36 % en el
primer trimestre del año 2022.
49

lOMoARcPSD|8300449
3. Crecimiento promedio anual 0.08 3 0.24

de ventas de 1,5% en la
demanda de cosméticos para
los años 2022 a 2024.
4. Firma de acuerdos 0.09 3 0.27

internacionales que facilitan la
exportación
Amenazas
1. Marcas prestigiosas en el 0.10 3 0.3

mercado (Natura, L.A girl,
Essence, etc)
2. Variedad de competidores 0.20 2 0.4

locales.
3. Entrada de competidores con 0.05 4 0.2

precios más bajos.
4. Brecha digital muy amplia. 0.08 3 0.24
TOTAL 1.0 3.0
Después de ponderar los factores de Oportunidades y Amenazas y calificarlos

respectivamente, se obtuvo un peso ponderado de 3.0, lo que significa que se encuentra
por encima del promedio (2.50) para lograr validar la Matriz EFE. Con esto, se concluye
que los factores externos son favorables para el producto.
10.2. Matriz EFI
Tabla 12
Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI)
50

lOMoARcPSD|8300449
Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI)
Factores determinantes del éxito Peso Calificación Peso Ponderado
Fortalezas
1. Expertos que validan y 0.3 3 0.90

recomiendan los mejores
ingredientes naturales
según su aroma, sabor o
color y que no dañan la
piel.
2. Variedad de aromas y 0.08 4 0.32

colores.
3. Certificados Cruelty Free 0.12 4 0.48

(leaping bunny, PETA,
CCF).
4. Envases reutilizables y 0.13 4 0.52

reciclables.
Debilidades
1. Cartera de productos 0.09 2 0.18

limitados.
2. Ser una nueva empresa 0.09 2 0.18

dentro del mercado.
3. Capacidades financieras 0.13 1 0.13

limitadas.
4. Carencia de conocimiento 0.06 1 0.06

del país destino
TOTAL 1.0 2.77
51

lOMoARcPSD|8300449
Después de ponderar cada factor de las Fortalezas y Debilidades y calificarlos

respectivamente, se obtuvo un peso ponderado de 2.77, lo que significa que está por
encima del promedio (2.50) para lograr validar la Matriz EFI. Se concluye que los
factores internos son favorables para el producto.
10.3. Matriz IE
Tabla 13
Matriz IE.
TOTALES DE LA MATRIZ EFI
SÓLIDO 3.0 A PROMEDIO 2.0 DÉBIL 1.0 A 1.99

4.0 A 2.99
TOTALES ALTO I II III

DE LA 3.0 A 4.0
MATRIZ Crecer y
EFE construir
MEDIO IV V VI
2.0 A
2.99
BAJO VII VIII IX

1.0 A
1.99
La matriz IE (Interna-Externa) nos permite conocer qué tipo de estrategias son las más
beneficiosas para la empresa. Para saber en qué cuadrante se encuentra nuestro
producto, debemos considerar el total del valor ponderado de cada matriz, EFE y EFI.
Para la matriz EFE se obtuvo un total de 3.0 y para la matriz EFI 2.77. Por lo tanto, nos
encontramos en el cuadrante II por lo que las estrategias deberían estar direccionadas a
52

lOMoARcPSD|8300449
la penetración de mercado, desarrollo de mercado y producto y aplicar una integración

vertical u horizontal.
11. Matriz Foda + AHP
11.1 FODA
En relación al análisis FODA, Según Thompson y Strickland (1998), lo define de la

siguiente manera
<El análisis FODA estima el efecto que una estrategia tiene para lograr un equilibrio o
ajuste entre la capacidad interna de la organización y su situación externa, esto es, las
oportunidades y amenazas= (citado por SarliSarli, R., Gonzalez, S. I., & Ayres, N. A.
T. A. L. I. A. 2015).
Tabla 14
Matriz FODA.
F: Fortaleza O: Oportunidad
F1: Expertos que validan y recomiendan O1: Tendencias del consumidor

los mejores ingredientes naturales según influenciadas por el bienestar animal y
su aroma, sabor o color y que no dañan la ambiental.
piel. O2: Colombia mantiene una inflación del
F2: Variedad de aromas y colores. 4,36 % en el primer trimestre del año
F3: Certificados Cruelty Free (leaping 2022.
bunny, PETA, CCF). O3: Crecimiento promedio anual de
F4: Envases reutilizables y reciclables. ventas de 1,5% en la demanda de
cosméticos para los años 2022 a 2024.
O4: Firma de acuerdos internacionales
que facilitan la exportación
D: Debilidad A: Amenaza
53

lOMoARcPSD|8300449
D1: Cartera de productos limitados. A1: Marcas prestigiosas en el mercado

D2: Ser una nueva empresa dentro del (Natura, L.A girl, Essence, etc)
mercado. A2: Variedad de competidores locales.
D3: Capacidades financieras limitadas. A3: Entrada de competidores con precios
D4: Carencia de conocimiento del país más bajos.
destino. A4: Brecha digital muy amplia.
A continuación se detallarán y analizarán cada fuerza interna y externa provenientes de

la matriz FODA.
11.1.1 Fortalezas
● F1: Expertos que validan y recomiendan los mejores ingredientes naturales

según su aroma, sabor o color y que no dañan la piel.
Los cosméticos están elaborados a base de insumos completamente naturales,

teniendo su origen en plantas, frutas, vegetales, entre otros. Debido a ello, se
contará con expertos que recomiendan la composición de los ingredientes del
producto y, asimismo, validará que el producto es más suave y amigable con la
piel por lo que no la irrita o daña. Además, se comprobará que otros beneficios
brinda el producto como mantener humectada la piel, fortalecer las uñas,
pestañas y cabello.
● F2: La variedad de aromas y colores de nuestros productos.
Nuestros cosméticos al ser elaborados de ingredientes naturales permiten

cambiar algún ingrediente por otro para transformar el aroma y el color del
producto hacia el que se desea y satisfacer la demanda de los consumidores por
nuevos colores.
● F3: Certificados Cruelty Free (leaping bunny, PETA, CCF).
Con el fin de validar que nuestros productos no han sido elaborados con
ingredientes de origen animal ni han sido utilizados en pruebas con animales,
54

lOMoARcPSD|8300449
nuestros productos serán enviados a investigar por empresas certificadoras de

cruelty free de talla internacional como leaping bunny, entre otros.
● F4: Envases reutilizables y reciclables.
Según Proexport (2020), Colombia es la industria de cosmética más próspera de

Sudamérica, que ofrece y demanda productos que innovan en diseño, calidad y
funcionalidad. Por otro lado, uno de los principales problemas en el país es la
contaminación, lo cual ha obligado a las industrias a buscar soluciones para
disminuir su impacto en el medio ambiente y que, al mismo tiempo, permitan el
cuidado y preservación de su biodiversidad. Por ello, los envases utilizados para
la presentación y conservación del producto serán de materiales reutilizables y
reciclables.
11.1.2 Oportunidades
● O1: Tendencias del consumidor influenciadas por el bienestar animal y

ambiental.
De acuerdo con Loaiza de Inexmoda (2021), en Colombia el sector de belleza e

higiene tiene marcada cinco tendencias para la industria del maquillaje, una de
las principales, es la ética cosmética. Es decir, los consumidores de hoy toman
mayor importancia y preferencia a los productos libres de parabenos, crueldad
animal y socialmente responsables. (citado por Palacios, K. (2021) en America
Retail)
● O2: Colombia mantiene una inflación del 4,36 % en el primer trimestre del año
2022.
Según el Banco Mundial (2021), Colombia en los últimos 6 años ha presentado

una tendencia sobre su nivel de inflación, que cada vez, ha ido disminuyendo y
apoyando el crecimiento de varias industrias. Para el primer trimestre del
presente año, el nivel de inflación se ha mantenido estable en 4.36%. Sin
embargo, este nivel no es el recomendado. Para ello, el gobierno ya ha tomado
varias medidas para bajar el nivel de inflación, los cuales tendrían un efecto
tardío ya que se podrá notar a partir del siguiente semestre del año.
55

lOMoARcPSD|8300449
● O3: Crecimiento promedio anual de ventas de 1,5% en la demanda de

cosméticos para los años 2022 a 2024.
Las industrias de cosméticos en Colombia tuvieron una gran caída a raíz de la

pandemia por covid-19, los cuales se pudieron reflejar en las exportaciones e
importaciones. Sin embargo, a medida de que los consumidores se fueron
adaptando a la nueva <normalidad=, la industria se ha ido recuperando y se
espera que siga creciendo la demanda y las ventas en 1.5% para los años 2022
al 2024, debido a que se espera un incremento de la clase media en el país.
● O4: Firma de acuerdos internacionales que facilitan la exportación.
Históricamente, Perú y Colombia han mantenido una buena relación comercial

durantes los últimos años, principalmente por que ambos países pertenecen y
son miembros de la Comunidad Andina y la Alianza del pacifico. Por otro lado,
dentro del top 20 de las exportaciones de productos no tradicionales que Perú
realiza a Colombia están los cosméticos y productos relacionados con el cuidado
de la piel. Asimismo, la firma de acuerdos comerciales facilita un poco más la
exportación debido a que el arancel que se usa para enviar cosméticos a dicho
mercado es de 0%.
11.1.3 Debilidades
● D1: Cartera de productos limitados.
El portafolio de productos que manejamos se limita, únicamente, en beneficios

para las uñas, cabello y piel, siendo esta última solo aplicada en el rostro a través
del rubor, labial y jabón.
● D2: Ser una nueva empresa dentro del mercado.
Velife es un emprendimiento en la industria de Belleza y cuidado personal, por

lo cual no posee reconocimiento en el mercado nacional o internacional. Es por
ello que nuestro público objetivo debe identificarse a través de los valores,
beneficios y atributos que brindamos por medio de nuestra marca y productos.
● D3: Capacidades financieras limitadas.
56

lOMoARcPSD|8300449
Según el Ministerio de Producción (2021) las pequeñas empresas y

microempresas tienen un tiempo de vida bastante corto a comparación de las
grandes y esto se debe principalmente al acceso de financiamiento. Estas
limitaciones representan una gran obstáculo para el crecimiento del
emprendimiento ya que sin recursos financieros no se puede cubrir todos los
costos de producción, marketing, exportación y mano de obra que se emplea
para los productos.
● D4: Carencia de conocimiento del país destino.
Velife es un emprendimiento que por primera vez exportará a Colombia, por lo

cual no se posee la experiencia del mercado, pero si la parte teórica que se ha
apreciado a partir de los múltiples análisis en esta investigación.
11.1.4 Amenazas
● A1: Marcas prestigiosas en el mercado (Natura, L.A girl, Essence, etc)
Actualmente, en el mercado Colombiano existen múltiples marcas prestigiosas

con sus propios posicionamientos en la mente del consumidor. Por lo tanto, se
deberá hacer énfasis en los beneficios y reconocimientos por parte de nuestra
marca para captar a nuestro público objetivo.
● A2: Variedad de competidores locales.
La industria de belleza y cuidado de la piel en Colombia es grande y se encuentra

entre los principales países latinoamericanos que más exporta este tipo de
productos. Asimismo, la pandemia y tendencias como el <do it yourself=, ha
impulsado a que las personas, independientemente, elaboren sus propios
cosméticos, cremas, entre otros, lo cual a permite que se desarrollen múltiples
emprendimientos en el mercado.
● A3: Entrada de competidores con precios más bajos.
El mercado de belleza y cuidado de la piel en Colombia es amplio y cada vez

hay mayor cantidad de competidores que deciden entrar con nuevos y mejores
productos a un precio competitivo. Tanto en redes sociales como en páginas web
57

lOMoARcPSD|8300449
se puede visualizar el crecimiento de la oferta de productos cosméticos naturales

con precios similares o inclusive más bajos que los que hay actualmente en el
mercado.
● A4: Brecha digital muy amplia.
Colombia implementa una política de Desarrollo Comercial de Biotecnología,

el cual promueve el uso sostenible de la biodiversidad del país. Dichas
condiciones, permiten crear la condiciones necesarias en la economía, las
instituciones y los aspectos legales con el fin de atraer tanto recursos públicos y
privados para la creación de empresas biotecnológicas, con lo que se incentiva
el desarrollo de innovadores productos.
11.2 AHP
A partir de la Matriz FODA de la tabla anterior, se realizó el siguiente FODA cruzado.
Tabla 15
Matriz FODA cruzada.
Matriz FODA cruzado
Fortalezas Debilidades
Factores Internos
F1: Expertos que validan y D1: Cartera de productos
recomiendan los mejores limitados.
ingredientes naturales D2: Ser una nueva
según su aroma, sabor o empresa dentro del
color y que no dañan la mercado.
Factores Externos piel. D3: Capacidades

F2: Variedad de aromas y financieras limitadas.
colores. D4:Carencia de
F3: Certificados Cruelty conocimiento del país
Free (leaping bunny, destino.
PETA, CCF).
58

lOMoARcPSD|8300449
F4: Envases reutilizables y

reciclables.
Amenazas Estrategias FA Estrategias DA
A1: Marcas prestigiosas en Estrategia de precios Desarrollo de línea de

el mercado (Natura, etc) A1, A2, A3 - F4: Entrar negocio
A2: Variedad de con una estrategia de D1 - A2: Analizar la
competidores precios orientada a la respuesta del consumidor
A3: Entrada de competencia mediante un con los productos y
competidores con precios promedio de precios dados evaluar lanzamientos de
más bajos. en el mercado. diferentes productos
A4: Brecha digital muy
amplia. Estrategias de marketing Plan presupuestal
A2 - F1, F2, F3: Potenciar D3 - A3: Debido a la
esfuerzos en marketing limitación financiera,
donde se puedan resaltar reunir esfuerzos en las
todas las cualidades de la diversas áreas de la
línea de productos empresa (marketing y
disponible y puedan publicidad, ventas, etc)
diferenciarse de la para seguir al pie de la letra
competencia. el plan presupuestal.
Oportunidades Estrategias FO Estrategias DO
O1: Tendencias del Extensión de línea de Realizar un plan de

consumidor influenciadas productos de mercado distribución y
por el bienestar animal y O1 - F1, F3: Mejoras comercialización
ambiental. constantes en los D2 - O3: Verificar los
O2: Colombia mantiene productos enfocados en los lugares con mayor
una inflación del 4,36 % en beneficios, tipo de piel e demanda y realizar un plan
el primer trimestre del año ingredientes. Conseguir de distribución para llegar.
59

lOMoARcPSD|8300449
2022. más certificados que

O3: Crecimiento promedio avalen la calidad de
anual de ventas de 1,5% en nuestra marca y nos den
la demanda de cosméticos mayor valor agregado.
para los años 2022 a 2024. Con el fin de enfocarnos en
O4: Firma de acuerdos los beneficios de cada
internacionales que ingrediente y
facilitan la exportación especializarnos en cada
tipo de piel.
Tabla 16
Matriz de comparación de la importancia de los FCEs.
Tabla 17
Matriz de normalización de los FCEs.
60

lOMoARcPSD|8300449
Tabla 18
Matriz de comparación de las fortalezas.
Tabla 19
Matriz de normalización de las fortalezas.
Figura 7
Cálculo del índice de consistencias de las fortalezas.
61

lOMoARcPSD|8300449
Tabla 20
Matriz de comparación de las debilidades.
Tabla 21
Matriz de normalización de las debilidades
Figura 8
Cálculo del índice de consistencias de las debilidades.
62

lOMoARcPSD|8300449
Tabla 22
Matriz de comparación de las oportunidades.
Tabla 23
Matriz de normalización de las oportunidades.
Figura 9
63

lOMoARcPSD|8300449
Tabla 24
Matriz de comparación de las amenazas.
Tabla 25
Matriz de normalización de las amenazas.
Figura 10
64

lOMoARcPSD|8300449
Tabla 26
Integración FODA
Tabla 27
Diagrama del FODA cruzado AHP.
Tabla 28
65

lOMoARcPSD|8300449
FODA cruzado AHP.
Matriz FODA cruzado
Fortalezas Debilidades
Factores Internos
F1 D1
F2 D2
Factores Externos F3 D3
F4 D4
Amenazas Estrategias FA Estrategias DA
A1 Estrategia de Enfoque Estrategia de marketing

A2 F1, A1: Es importante y publicidad digital
A3 realizar el enfoque de D2, A1: Como nueva
A4 marketing con la finalidad empresa, será un reto
de destacar en un competir con empresas
segmento específico prestigiosas en el mercado,
dentro de la industria de por ello se va a destinar
cosméticos. En este caso esfuerzos de publicidad y
sería el de cosméticos marketing en plataformas
veganos, naturales y eco digitales con la finalidad
amigables. Es importante de dar a conocer la marca,
para conocer las sus características y
necesidades del público beneficios.
específico con mayor
eficacia y dirigir todas las Estrategia de fidelización
estrategias hacia ellos. de clientes:
D3, A3: Al presenciar la
Creación de una página entrada de nuevos
web. competidores y tener
66

lOMoARcPSD|8300449
F3, A3: Se desarrollará una capacidades financieras

página web, en la cúal se limitadas, es importante
dará a conocer las fidelizar los clientes
múltiples razones, actuales. Ello se hará
beneficios y garantías (a mediante marketing
través de sus certificados) relacional con la finalidad
a los consumidores. Es de mejorar la experiencia
decir, informar sobre el de los clientes tanto con el
valor de nuestro producto, servicio como con los
el porqué deberían productos.
comprar con nosotros.
Oportunidades Estrategias FO Estrategias DO
O1 Estrategia de Programa de
O2 diferenciación financiación para
O3 F3, O1: Debido a las MYPEs
O4 tendencias actuales en el O3, D3: Se va a solicitar
mercado respecto al asesoría en un programa de
bienestar animal y financiación para
ecológico, se optará por empresas pequeñas con la
resaltar nuestras finalidad de poder cubrir
características y con la producción e
certificados que le dan un invertir en marketing y
valor agregado a nuestros publicidad.
productos y hará que
sobresalgan sobre la Asistir a Ferias
competencia. Internacionales
O1, D2: Al ser una nueva
Estrategia de ventas: empresa en el mercado, se
F1, O3: Debido al van a destinar esfuerzos
crecimiento de la demanda para asistir a ferias
de cosméticos en internacionales con la
67

lOMoARcPSD|8300449
Colombia, se empleará una finalidad de captar más la

estrategia para llegar a más atención de consumidores
consumidores y puedan y crear redes de contactos
satisfacer su demanda con con partes interesadas.
nuestros productos Asimismo, en ella se busca
naturales y de valor resaltar las características
agregado. y el valor de nuestros
productos y responder a
dudas y/o consultas de
clientes.
12. Estudio de mercado
12.1 Competidores Directos e indirectos.
12.1.1 Competencia Directa Del Producto
Entidad Categoría Línea de productos Precios
Velife Productos naturales Producto para la Moderado, teniendo

con beneficios para higiene del cabello: en cuenta los precios
la piel. Shampoo del mercado.
Producto para la
higiene corporal:
jabón
Cosmético: Gloss
Pure Productos dermo Hidratantes faciales, 30 - 60 dólares

Chemistry cosméticos orgánicos mascarillas, aceites
y veganos. para el cabello, tintes
para el cabello.
I Love Cosméticos veganos Labiales, bases, 22- 38 dólares

Pinch y libres de gloss, eyeliner, etc.
parabenos.
68

lOMoARcPSD|8300449
➔ Pure Chemistry
Marca 100% colombiana y que cuenta con la certificación vegana de Vegan

Society, Cruelty free por PETA. Esta empresa proporciona información
científica acerca de sus productos veganos y sobre el cuidado personal a los
clientes a través de su página web. Con respecto a sus precios, no son productos
de precio bajo, pero aseguran que la calidad que ofrecen vale cada peso.
Figura 11
Fuente: Pure Chemistry
➔ I Love Pinch
Esta es otra de las marcas colombianas que resulta ofrecer productos cosméticos
veganos, libre de parabenos y libre de crueldad animal con certificación PETA.
En relación a los precios los clientes consideran que está dentro del promedio y
que por lo tanto está bien de acuerdo a lo que ofrece el producto.
Figura 12
69

lOMoARcPSD|8300449
Fuente: I Love Pinch
12.1.2 Competencia Indirecta
Como competencia indirecta, se podría mencionar a las empresas que ofrecen

productos cosméticos y que dentro de su línea tengan algunas opciones de
productos veganos. Estas empresas no cuentan con las certificaciones debidas
para ser consideradas como empresas que ofrecen productos completamente
veganos. Las empresas que están consideradas dentro de este punto son:
● Milani Cosmetics
Marca Estadounidense que se ofrece productos de alta calidad, elaborados en

laboratorios para productos de alta gama, pero a un precio accesible para el
mercado, esta empresa es libre de crueldad, bajo la certificación PETA,
exigiendo también a sus proveedores certificaciones similares para continuar
con la misma visión empresarial.
Figura 13
70

lOMoARcPSD|8300449
Fuente: Milani Cosmetics
● Anastasia Beverly Hills
Pionera en la industria de maquillaje internacional, que ofrece diversas líneas de

productos para su mercado objetivo, la cual está comprometida con la
formulación, las pruebas y el desarrollo de productos libres de crueldad.
Asimismo, esta es catalogada como una marca de alta gama, es decir, que sus
precios se encuentran por encima de los demás productos en el mercado.
Figura 14
Fuente: Anastasia Beverly Hills
● Tonos Revolution Makeup
Esta marca es colombiana, que ofrece productos elaborados con excelentes

materias primas de origen natural y lo principal es que es una marca reconocida,
71

lOMoARcPSD|8300449
ya que sus cosméticos son veganos y cuentan con variedad de productos para
todo tipo de piel.
Figura 15
Fuente: Tonos Revolution Makeup
● L.A. Girl
Esta famosa marca estadounidense de maquillaje se caracteriza por ofrecer

productos con un acabado de lujo a un precio accesible para todo el público
comparándose a líneas de maquillaje de alta gama puesto que, la fórmula de sus
cosméticos son de larga duración y libres de crueldad.
Figura 16
Fuente: L.A Girl
72

lOMoARcPSD|8300449
14.2 Elementos diferenciadores
❖ Insumos veganos: Velife Cosmetics, se centra en elaborar cada producto

de su portafolio, netamente con insumos veganos, es decir que no sean
de algún derivado de animales, por lo que nuestra misión es continuar en
ese caminos, ya sea solicitando certificaciones a proveedores o al ser más
artesanal, verificar que estos cuenten con el sello respectivo en el
empaque.
❖ Libre de crueldad animal: Al ser nuestra cultura empresarial, mantener
un cuidado por el medio ambiente, nuestras pruebas en laboratorio no
son realizadas en animales.
❖ Precios accesibles acorde al mercado: La marca al ser nueva en el
mercado optará por vender los cosméticos de acuerdo a los precios del
mercado para poder posicionarse y hacer que puedan conocer su marca
para poder ganar más clientes.
❖ Responsabilidad Social y cuidado del medio ambiente: La marca se
centra en cuidar detalladamente los procesos que realiza con cada
producto elaborado teniendo en cuenta que los productos son naturales
y no contaminan el medio ambiente.
14.3 Oportunidades de negocio
A continuación se mostrará los factores que influyen la capacidad de

realizar oportunidades de negocio a Colombia
● Acuerdos con la Unión Europea: Colombia tiene 10 acuerdos

comerciales de los cuales 3 son de alcance parcial vigentes,de la cual
permite al país la entrada de acceso preferencial a más de 45 países entre
los cuales se sitúan los de la Unión Europea manteniendo así un acuerdo
de libre comercio con Colombia, erradicando las barreras comerciales
para aumentar la inversión y los intercambios comercial con el país
Colombiano.
● Según el ranking IMD (2015), el país de Colombia tiene la mano de obra
más competente de Sudamérica, llegando a exceder a países como
Brasil, Chile, Perú, Argentina o Venezuela.
73

lOMoARcPSD|8300449
● Favorece la inversión extranjera y el buen desarrollo de los negocios,los

sucesivos gobiernos colombianos han podido llevar a cabo un total de
29 reformas en los últimos diez años, teniendo un impacto positivo en él
impulso de una legislación liberal y flexible en materia de intercambios
comerciales y de negocios.
● Facilidad para hacer negocios:Gracias al informe de acuerdo con el
informe Doing Business de 2015 del Banco Mundial, Colombia se sitúa
como el décimo país a nivel mundial y el primero en América Latina en
proteger a los inversionistas.
13. Análisis de la situación actual
13.1. Analisis Pesta
Colombia
En primer lugar, con respecto al factor político, según la OMC en su documento

titulado <The Pacific Alliance: Perspectives & Opportunities for Latin America=
señala que en el ámbito internacional, Colombia pertenece a una integración
comercial y económica donde también se encuentra el país de origen, Alianza
del Pacífico (Perú, Chile, México y Colombia), la cual beneficia
significativamente el comercio entre ambas naciones. Asimismo, de acuerdo a
la consultora Raddar e Inexmoda nos indica que en esta industria este país
demuestra un importante crecimiento en los próximos dos años.
En segundo lugar, en cuanto al factor económico, se pudo observar que

Colombia mantuvo un crecimiento en el año 2021, según el Banco Mundial;
asimismo, a causa de la pandemia, este país se vio severamente afectado como
gran parte de los países. Sin embargo, Colombia es considerado como el líder
de la industria cosmética en la región andina. Asimismo, se estima que las ventas
del sector belleza y cuidado personal, mostrará un incremento exponencial en
los próximos cinco años (2020 – 2024).
En tercer lugar, con respecto al factor social, se logró observar que debido a la
crisis relacionada al COVID-19, estas consecuencias se vieron respaldadas
gracias a las acciones rápidas que el gobierno colombiano tomó para proteger
74

lOMoARcPSD|8300449
vidas, ingresos, empleos y empresas. Según la plataforma Euromonitor, en el

2020 se tuvo un decrecimiento de 16,8% a causa de esta crisis sanitaria. Sin
embargo, en el año 2021 se recuperó el sector a raíz de que disminuyeron el
número de contagios y se volvió a la normalidad de manera rápida.
En cuarto lugar, en cuanto al factor tecnológico, de acuerdo al foro de

<Transformación Digital, contexto y tendencias globales= realizado por la
Universidad del Rosario y el Centro de Estudios de Telecomunicaciones de
América Latina, se demostró que el 50% de los hogares colombianos no cuentan
con una conexión a internet y que el 38% de las personas no usa la red
establecida. Por otro lado, debido al avance de este recurso, las marcas de
belleza en el país buscan competir tecnológicamente una frente a otras, por lo
cual ahora están usando inteligencia artificial y realidad aumentada, para lograr
mantener a los clientes de manera fidelizada.
Finalmente, en cuanto al factor ambiental, según el Ministerio de Ambiente y

Desarrollo Sostenible Colombiano (2022), se lograron identificar problemáticas
como la deforestación, contaminación de ríos, lagos y mares, así como la
restricción del uso del fracking, entre otros, lo cuales han evidenciado la
disminución de biodiversidad en el país. De la misma forma, la mayor parte de
los contaminantes en este país se producen debido a los automotores, y lo
restante es a causa de las industrias y residencias. Además, aproximadamente
8.000 personas mueren cada año a raíz de la contaminación del aire, por lo que
las empresas están tomando iniciativas para reducir el impacto ambiental de sus
productos.
13.2.Análisis de las 5 fuerzas de Porter
El mercado colombiano cuenta con marcas constituidas y posicionadas que

poseen años de experiencia, es por eso que se considera la amenaza de nuevos
competidores en un punto alto por el cual, los productos que nuestra marca
ofrecerá serán de alta calidad.
Para el caso de nuestros cosméticos veganos se debe innovar con producto de

buena calidad para que el público quede satisfecho con la marca. Asimismo,
los proveedores son esenciales, es por ello que consideramos que la
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lOMoARcPSD|8300449
negociación se encuentra en un punto moderado, puesto que al ser una nueva

marca tendrán la opción de ofrecer precios accesibles para formar parte de su
cartera de clientes. Sabemos que cada día el público se inclina más a lo natural,
Colombia no es la excepción, es por eso que la negación con los clientes se
encuentra en un punto moderado, ya que el público objetivo busca comprar
productos que protejan el medio ambiente y sean cruelty free. Adicionalmente,
la amenaza de productos sustitutos consideramos que es moderada puesto que,
los clientes no optan por comprar productos que contengan químicos, ya que
su objetivo será elegir productos eco amigables.
Finalmente, se menciona que la rivalidad entre los competidores es alta, ya que

al ser una nueva marca que recién se va a posicionar en el mercado se tendrá
que enfrentar con empresas que poseen variedad de cosméticos veganos y que
su marca está siendo reconocida en el mercado colombiano.
13.3. Análisis matriz EFI
Por un lado, de acuerdo a las fortalezas planteadas, se estableció que los

expertos que validan y recomiendan los mejores ingredientes naturales según su
aroma, sabor o color y que no dañan la piel es la fortaleza que recibe el mayor
peso entre todas y es calificada con un 3, la cual indica que este factor resulta
muy importante para el correcto desarrollo de la empresa; asimismo, las demás
fortalezas, como la variedad de aromas y colores; los certificados Cruelty Free
(leaping bunny, PETA, CCF); y los envases reutilizables y reciclables se
reparten los pesos de menor a mayor respectivamente; sin embargo, estas
obtienen una calificación de 4 cada una, puesto que son los factores primordiales
para el desarrollo de los productos planteados.
Por otro lado, en cuanto a las debilidades establecidas, ubicamos la cartera de

productos limitados y ser una nueva empresa dentro del mercado, los cuales
reciben un peso de 0.09 cada uno y una calificación de 2 respectivamente.
Asimismo, también encontramos a las capacidades financieras limitadas y la
carencia de conocimiento del país destino, recibiendo un peso de mayor a menor,
respectivamente y obtuvieron una calificación de 1 las dos debilidades.
76

lOMoARcPSD|8300449
Finalmente, luego de este análisis se obtuvo un peso ponderado de 2.80, lo que

significa que las fortalezas son mayores a las debilidades establecidas, lo que
indica que la empresa se encuentra en buenas condiciones.
13.4. Analisis FODA
En primer lugar, la matriz inicial FODA nos muestra las principales fortalezas,
debilidades, amenazas y oportunidades que tiene el negocio. Entre las fortalezas
se han determinado que las cualidades del producto (composición y beneficios)
son de las principales en el cuadrante F, además se encuentran los certificados
cruelty free y el envase y empaque reutilizable y reciclable que le dan un valor
agregado al producto como tal.
En el caso de las debilidades, se encuentran la falta de conocimiento y

experiencia en el mercado de destino, asimismo el ser una empresa nueva con
poco financiamiento y cartera de productos limitados.
Dentro de las amenazas se han encontrado principalmente los competidores en

la industria, tanto las marcas ya establecidas y de prestigio como la posibilidad
de entrada de nuevas marcas competidoras del sector. Aparte de ello, una
amenaza sería la brecha digital grande que existe.
Por último, dentro de las oportunidades, están las tendencias del consumidor
respecto a preferencias de consumo de productos ecoamigables, sostenibles y
cruelty free. Asimismo, se demuestra un crecimiento en la demanda de los
productos de la industria, la economía del país y los tratados internacionales que
tiene el Perú con Colombia.
Una vez realizado el FODA cruzado inicial y luego de realizar las matrices de
comparación de importancia y matriz de normalización para hallar el FODA
cruzado AHP se llegó a la conclusión de que las estrategias a utilizar serían:
● Estrategia de enfoque
● Estrategia de diferenciación
● Estrategia de ventas
● Estrategia de marketing y publicidad digital
77

lOMoARcPSD|8300449
● Estrategia de fidelización de clientes

● Asistir a ferias internacionales en Colombia como la Feria de Belleza y
Salud en Bogotá.
● Creación de una página web
14. Misión, visión y objetivos
14.1 Misión
Fabricar, comercializar y distribuir cosméticos veganos, fomentando el consumo

responsable de productos veganos que sean amigables con el medio ambiente.
14.2 Visión
Ser una empresa líder en el mercado internacional en la industria de los

cosméticos veganos ofreciendo la mejor calidad en nuestros productos.
14.3 Objetivos
14.3.1 Objetivo general
Posicionar la marca, en el mercado Colombiano, de productos

cosméticos veganos con altos estándares de calidad para su pronta
comercialización, mediante las estrategias corporativas necesarias,
como la penetración de mercado, para así lograr un posicionamiento y
valoración de nuestro portafolio de productos en el mercado
internacional.
14.3.2 Objetivos específicos
- Obtener una un alcance de 0.5% del público objetivo en los

puntos de ventas en el primer año de operaciones en el mercado
Colombiano
- Generar una tasa de conversión de 2% en compras realizadas en
las tiendas retail durante el primer trimestre de operaciones.
- Alcanzar un ticket promedio de 70 000 COP en el primer
trimestre de operaciones en el mercado colombiano.
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lOMoARcPSD|8300449
- Obtener el primer bimestre una aceptación del mercado,

mediante estrategias de marketing y publicidad para promover el
crecimiento de las ventas de los productos.
15. Mercado Objetivo
15.1 Comparación de la medición genérica y fina
15.1.1 Método de medición genérica
Respecto a la matriz de mercado, el país elegido es Colombia en el cual se podrá realizar

la venta de cosméticos veganos. Por ello, para que se desarrolle el método de Mediciòn
Genèrica es necesario conseguir la estimación del mercado ya estudiado para ejecutar
un análisis y recoger los datos necesarios sobre el producto vendido en el mercado
Colombiano.
A continuación, se presenta el gráfico de las ventas expresadas en pesos colombianos

de productos de belleza durante los años 2006 hasta 2025.
Figura 17
Ventas y proyecciones de ventas del rubro de Belleza y cuidado personal hasta el año
2025.
Fuente: Euromonitor International 2022
79

lOMoARcPSD|8300449
15.1.2. Método de medición fina o de la razón de la cadena
Luego de realizada la matriz de selección de mercado, logramos identificar distintos factores

que resultan ser los más óptimos para comercializar nuestro portafolio de productos, el cual
resultó ser Colombia como país de destino, puesto que obtuvo la mejor puntuación respecto a
su entorno. De igual forma, para un mejor análisis y así una buena medición del mercado
objetivo del país latinoamericano, se emplea el método de medición fina. Por lo que se
establecerán distintos filtros para su realización:
- Población: De acuerdo al último censo realizado en el 2018 por el Gobierno de

Colombia, la población total de Colombia es de 44,164.417 habitantes. De igual forma,
se decidió que el producto si bien puede ser empleado por ambos géneros, está dirigido
principalmente a las mujeres que se encuentran en la capital del país. Con respecto a
Bogotá, la población objetiva (15 a 64 años) del trabajo a realizar es de 5,211.207
habitantes.
Figura 18
Población de Colombia.
Fuente: Censo Nacional de Población y Vivienda
Figura 19
Población de Bogotá.
80

lOMoARcPSD|8300449
Fuente: Censo Nacional de Población y Vivienda
- Género y edad
El rango de edad establecido para nuestro público objetivo son jóvenes y adultas entre 15 a 64
años de la ciudad de Bogotá, la cual el número de mujeres asciende a 2,718.901 habitantes,
equivalente al 37,86% de la población, quienes llevan a cabo una rutina de maquillaje con
productos sostenibles veganos. Este segmento de la población fue elegido, ya que son las
personas mas propensas a realizar uso de maquillaje y las que cuentan con una aspiración a
cuidar su piel con mayor detalle con productos naturales, puesto que conocen las consecuencias
del uso continuo de productos industriales con químicos.
Figura 20
81

lOMoARcPSD|8300449
Porcentaje poblacional
Fuente:Censo Nacional de Población y Vivienda
- Urbanización
En este punto se toma como referencia el porcentaje de población del sector de cabecera de la
ciudad, puesto que nuestros productos serán exhibidos en tiendas comerciales como retail de la
zona. De igual forma, porque la tendencia de consumo de este tipo de productos se encuentra
más centrada en las personas que residen en zonas urbanas.
Figura 21
Entidad territorial
Fuente:Censo Nacional de Población y Vivienda
- Psicográfico
Finalmente, con respecto al psicográfico, para la cual se tomará en cuenta tanto el perfil del
consumidor, el cual son las mujeres pertenecientes al rango de 15 a 64 años de edad que
82

lOMoARcPSD|8300449
consumen productos cosméticos. Según un artículo realizado por la compañía Natura, indican
que el 96% de mujeres colombianas usan maquillaje.
- Dimensiones del mercado
Luego de recopilada toda la información que consideramos necesaria gracias al último censo
realizado en el año 2018 por el Gobierno de Colombia, se logró estimar de forma correcta la
demanda y así determinar el mercado objetivo que se atacará, el cual presenta la siguiente
información:
Tabla 29
Dimensión del mercado objetivo
Finalmente, luego de haber analizado todos los criterios considerados como determinantes para
indicar el mercado objetivo, obtuvimos como resultado a 2,610,144.96 habitantes en Bogotá,
Colombia que cuentan con la posibilidad y motivación de adquirir nuestros productos
cosméticos.
16. Estudio del consumidor
Colombia ocupa el cuarto mercado de belleza y cuidado personal en todo Latinoamérica

proyectando unas ventas en el 2019 que ascendieron a 2,73 miles de millones de EUR y un
crecimiento estimado del 11,60% para siguientes tres años.Bogota,capital de Colombia se
posiciona como el centro principal de distribucion de cosmeticos en Colombia, concentrando
el 61% de las empresas del sector.En el año 2019 Colombia invirtió un total de 59.21 EUR
anuales en el sector belleza y cuidado personal.Asimismo, los colombianos se caracterizan por
la apropiación de las tendencias occidentales en dos aspectos;los hombres tienen mayor
83

lOMoARcPSD|8300449
participación en el consumo de cosméticos y las mujeres cada vez más buscan productos
innovadores.
16.1 Análisis Tpo
En el presente gráfico sobre el análisis TPO se puede observar los distintos momentos, lugares
y ocasiones en donde el público femenino del segmento escogido decide preferir usar
maquillaje vegano que el maquillaje tradicional. De esta forma,se ha podido lograr establecer
que no existe una hora específica en donde se pueda utilizar el maquillaje vegano,siendo asi
utilizados en cualquier hora del dia,En líneas generales, se identificó 4 lugares en donde el
público tener recurrencia de utilizar el maquillaje vegano, el primero es el hogar, el segundo
es como parte del cuidado diario en cualquier tipo de circunstancia,el tercero como parte del
trabajo y el cuarto en una salida nocturna.Por último, tenemos las ocasiones u oportunidades
en donde los consumidores deciden cuándo y dónde utilizar el maquillaje vegano, siendo de
mayor relevancia el uso del mismo para no dañar con químicos tradicionales que caracteriza
al maquillaje tradicional del natural, siendo utilizado en cualquier parte del dia.
Figura 22
Análisis TPO del segmento.
16.2 Perfil Del Consumidor Acerca De La Competencia
Según Euromonitor (2022), se observó en sus gráficos la preferencia del

consumidor por la compañía francesa L’Oreal S.A siendo esta la que ocupa la
mayor participación de la industria de cosméticos a nivel mundial, en segundo
lugar se observa que la empresa con más acogida es la compañía americana
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Estée Lauder Cos Inc. en representación de su marca Mac. Para Colombia la

industria de la belleza y cuidado representa con un tamaño de mercado de
$3,280.4 millones de dólares (Figura 20),con un crecimiento del 1,3%.
Asimismo las compañías que lideran este sector son Colgate-Palmolive Co,
Corporación Belcorp y Procter & Gamble Co.
Figura 23
Industria de belleza y cuidado personal
Fuente: Euromonitor.
Asimismo las marcas de maquillaje que más compran en Colombia, son Vogue (Grupo
L’Oréal), Yanbal, Natura y Ésika (Corporación Belcorp). (Ver Figura 21)
Figura 24
Industria de belleza y cuidado personal en Colombia.
85

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17. Segmentación De Mercado
La segmentación de mercado que se llevará a cabo para esta investigación será con el
fin de establecer a los clientes potenciales de la región que adquieran los productos
cosméticos veganos establecidos anteriormente, según las características que mantienen
en común. Gracias a ello se podrá elegir el tipo de estrategia de marketing adecuada a
desarrollar, para conocer el público objetivo de nuestros productos.
17.1. Rango De Edad
Según el gobierno colombiano, este país cuenta con una población total de 44,164.417
habitantes en donde un porcentaje de la población femenina es el 52,2% del total,
ligeramente superior a la masculina. Dicha información será un factor importante para
continuar con el proceso de idea de negocio ya que la mayoría de nuestro producto
estará destinado al público femenino. En los siguientes gráficos se mostrará la
distribución total de edad de hombres y mujeres.
Figura 25
86

lOMoARcPSD|8300449
Pirámide de población de Colombia.
Fuente: Datos Macro
17.2. Nivel Socioeconómico
De acuerdo a los resultados obtenidos de la Encuesta Multipropósito llevada a cabo el

2017, Bogotá pertenece al estrato 1, 2 y 3, donde se sitúan 6,9 millones de personas
representando el 86,04% de la población total; asimismo, en el estrato poblacional 4
habitan 757.923 representando el 9,42%; y por último, en los estratos 5 y 6 pertenecen
365.459 personas, significando el 4,54% del total. Para Medellín los estratos bajos
concentran 75,52% de habitantes total, siendo esta la ciudad que cuenta con la mayor
población perteneciente a niveles socioeconómicos bajos; además, en Cali existe un
83% donde los ciudadanos pertenecen a los estratos 1, 2 y 3 en comparación al 8% que
se encuentra en los estratos 5 y 6.
Figura 26
Niveles socioeconómicos de Colombia
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lOMoARcPSD|8300449
Fuente:Supervisión/Secretaria de Planeación
18. Posicionamiento
Nuestros productos van dirigidos especialmente a las mujeres de 18 años a más

y que pertenezcan a un nivel socioeconómico A y B, que les guste maquillarse
y que su prioridad sea el cuidado personal. Asimismo, va ser dirigido a las
mujeres que se preocupen por el cuidado del medio ambiente y por el cuidado
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lOMoARcPSD|8300449
de los animales, ya que son productos cruelty free. Estos productos veganos
son elaborados con insumos totalmente naturales, por lo que te ayudará a
mantener suave e hidratada tu piel, cabello y uñas.
Tabla 30
Posicionamiento
Productos Naturales
Público objetivo Mujeres de 18 años a más que se preocupen por el

cuidado personal, del medio ambiente y por los
animales y que tengan un nivel socioeconómico A y
B
Beneficio Clave Brindar productos que son amigables con el medio

ambiente y libre de crueldad animal
Soporte al Beneficio Evita daños o alergias y ayuda a contribuir con la

mejora y con el bienestar de la piel manteniéndola
hidratada y siendo eficaz para todo tipo de piel
Slogan Brilla tu piel, brilla tu futuro
18.1. Estrategias De Posicionamiento
En los últimos años, la tendencia de usar productos libres de compuestos químicos

y libres de crueldad animal ha ido aumentando su popularidad; por lo que algunas
empresas ya han optado por esa opción, ya que hoy en día, los clientes prefieren
productos que sean naturales, que se preocupen por el medio ambiente y por los
animales. Es así que, para nuestra línea de productos, la estrategia a utilizar es la
estrategia de fortalecer la posición actual en la mente del consumidor, debido a que
ya existen empresas que brindan a los clientes productos veganos y que son libres
de maltrato animal como las empresas colombianas pure chemistry y I love pinch.
89

lOMoARcPSD|8300449
Sin embargo, nosotros presentamos una alternativa más que podría resultar
interesante para las clientas colombianas en el que no solo se encontrará productos
de maquillaje libre de compuestos químicos sino también productos de cuidado
personal.
19. Postura Competitiva
La elección de la postura competitiva nos va ayudar a conseguir que nuestra

empresa o que nuestros productos se posicionen dentro del mercado donde estamos
compitiendo. Por lo que, dependerá de una de las 4 estrategias que se elijan, las
cuales son estrategia de líder de mercado, estrategia del retador, estrategia de los
seguidores del mercado y estrategia de los nichos de mercado.
La industria de la cosmética y cuidado personal en Colombia está muy desarrollada.

Según la firma consultora, Pucodi, indica que solo el 3% de las mujeres
colombianas entre los 18 y los 50 años no se maquillan. También, Inexmoda, la
autoridad en temas del sector en el país de Colombia, ha pronosticado el auge de la
denominada <Clean Beauty=, que consiste en entender y desarrollar soluciones
transparentes, naturales y sostenibles para los clientes.
Además, en agosto del 2020, Colombia sancionó la ley 2047, esta ley prohíbe la
experimentación, importación, exportación, fabricación y comercialización de
productos cosméticos y sus ingredientes que sean objeto de pruebas en animales.
Es por eso, que por lo mencionado anteriormente, hemos escogido la estrategia de

nicho de mercado, debido a que hoy en día vemos un potencial crecimiento en las
tendencias de usar productos eco amigables y una alta preferencia en los productos
que no son testeados en animales. Asimismo, al enfocarnos en un mercado
específico, podemos lograr satisfacer mejor las necesidades de nuestras clientas.
También, buscamos diferenciarnos de nuestros competidores ofreciendo no solo
productos de maquillaje sino también, productos para el cuidado personal. Además,
obtendremos ventajas como el reducir costos en publicidad, ya que solo nos
enfocaremos en las mujeres que les guste los productos elaborados con insumos
naturales y que se preocupen por los animales y no existirá mucha competitividad
por parte de los grandes competidores.
90

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20. Métricas de Marketing
Para informar a nuestro público objetivo sobre los beneficios de nuestra línea de
productos veganos se necesita realizar un plan de acción de marketing. Es así que
se realizará en base a nuestro mercado principal, el cual es Colombia y así poder
fidelizar a nuestros clientes y que logren un cambio en el consumo de cosméticos
tradicionales a los cosméticos veganos.
De acuerdo a los respectivos canales, nos ayudarán a que nuestra línea de productos
pueda tener una mayor participación en el mercado Colombiano.
Tabla 31
Canal de Venta
TIPO DE CANAL DE OBJETIVOS Y MÉTRICAS

VENTA
Objetivo Principal:
Conocer la aceptación de los clientes por nuestra línea de productos

en los puntos de abastecimiento para poder captar a los consumidores
y así poder explicar los beneficios de nuestros productos para que
compren con mayor frecuencia nuestros productos veganos.
Objetivos Específicos:
CANAL ● Conocer la aceptación de los clientes hacia nuestros productos
TRADICIONAL ● Comunicar los beneficios de nuestra línea de productos
naturales
● Identificar el gasto promedio de los clientes que compran
cosméticos naturales
Métricas de Marketing:
● Nivel de conocimiento de marca
● Encuestas a los clientes después de realizar la compra
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Objetivo Principal:
Comunicar los beneficios de nuestros productos y promover las

formas de cancelación seguras y rápidas para que los clientes no
duden en realizar su compra
Objetivos Específicos:
● Conocer las interacciones de nuestra marca en nuestras
páginas de redes sociales
CANAL DIGITAL ● Mantener actualizada las páginas de nuestros productos
● Determinar el porcentaje de los clientes que prefieren realizar
su compra vía online
Métricas de Marketing:
● Cantidad de consumidores que compran los productos
veganos vía online
● Número de visitas a nuestras páginas en redes sociales
● Estadística de reacciones y comentarios en nuestras
plataformas virtuales
21. Marketing Mix
21.1 Producto
Definición Del Producto
El mundo actual se encuentra en un constante cambio, lo cual provoca que las empresas
deben proyectarse y anticiparse a los cambios del mercado, con el fin de no quedar
obsoletos y desaparecer. Es decir, todo el tiempo surgen diversas tendencias en el
mundo con respecto a las nuevas necesidades de las personas tanto en su consumo y
estilo de vida que las empresas deben de innovar en sus productos o servicios con el fin
de satisfacer esas necesidades.
Por otro lado, la nueva realidad marcada por la pandemia del Covid-19 ha ocasionado
que el consumidor tenga una mente más racionalizada con respecto a su consumo.
Según Euromonitor International (2022), menciona algunas tendencias de interés como
<back to basic=, la cúal tiene sus raíces en el impulso hacia la simplicidad, minimalismo,
hibridismo en producto y precio y; asimismo, otra tendencia tiene que ver con el
consumidor informado, el cual se preocupa por consumir productos más naturales y,
además, el impacto que la empresa tienen en el planeta. Para las industrias de belleza y
92

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salud, significa proyectar un mensaje de marca más simple, transparente, accesible y

con propósito social y ambiental.
En este contexto, para el presente trabajo se optó por los productos naturales como los
cosméticos veganos con un portafolio variado de cinco productos: Jabones veganos,
Shampoo vegano, esmalte de uñas veganos, rubor vegano, labial vegano, serum
fortalecedor de pestañas. Los cosméticos veganos están siendo cada vez más valorados
debido a los múltiples beneficios que aportan para la piel, uñas, cabello y a los animales,
este último debido a que estos productos son cruelty free, lo cual significa que sus
fórmulas están libres de ingredientes de origen animal o sus derivados y no han sido
experimentados en animales. Los ingredientes a utilizar en las fórmulas de nuestros
cosméticos veganos tienen origen natural sin químicos como el aceite de coco, aceite
de almendra, avena, esencia floral, entre otros. En cuanto a su presentación, el envase
del producto a utilizar será sostenible ya que se propone que se puedan reutilizar cada
vez que se compre el producto y, asimismo, como marca peruana, su empaquetado final
contará con una bolsa de tela con diseños Andinos. En cuanto a las propiedades y
beneficios que brinda cada uno de estos productos se puede mencionar que el shampoo
fortalece el cabello fino y quebradizo, el esmalte uñas fortalece las uñas y evita
pigmentaciones amarillentas, el rubor no irrita a las pieles sensibles, el labial hidrata y
pigmenta los labios, el serum de pestañas que a través de su fórmula fortalece las
pestañas y, por último, el jabón exfolia e hidrata la piel por más tiempo.
Ciclo de vida del producto
Nuestros productos veganos <Velife Cosmetics= se encuentran en la primera etapa del

ciclo de vida, la cual es la introducción, ya que llegaremos a un mercado nuevo que es
Colombia. Esta primera etapa se caracteriza por un lento crecimiento en las ventas,
debido a que son productos nuevos y los consumidores recién nos van a conocer. Por lo
que, para darnos a conocer y así aumentar la demanda de nuestros productos
implementaremos bastante promociones y haremos publicidad en redes sociales.
Figura 27
Ciclo de vida del producto
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Elaboración propia
21.2 Idea y concepto
21.2.1 Idea
Productos Veganos relacionados a la industria de belleza e higiene elaborados con

productos 100% naturales.
21.2.2 Concepto
Cosméticos de belleza e higiene fabricados con ingredientes veganos que humectan y

cuidan la apariencia de la piel, uñas, pestañas y cabello, brindando un acabado más
realista que permita resaltar la belleza natural de la mujer.
21.2.3 Logo
Figura 28
Logo de la marca
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Elaboración propia
El concepto que representa el logo quiere demostrar frescura y

naturaleza en él. La línea de cosméticos veganos llevará el nombre de
Velife haciendo referencia a la vida vegana que las personas desean
llevar con los productos que consumen. Es una forma de demostrar que
los productos de la marca son completamente naturales y están fuera del
testeo con animales. Con ello, el consumidor podrá sentir que con su
compra se encuentra realizando un impacto positivo en el ambiente.
Matriz Ansoff
Para identificar las oportunidades del mercado, se va a emplear la matriz Ansoff, que
nos ayudará a identificar oportunidades de crecimiento respecto a los productos y
mercados.
Por lo que nuestra empresa Velife Cosmetics, empleará la estrategia de desarrollo de

productos, debido a que nuestros productos son nuevos en el mercado de Colombia en
el sector de belleza y cosmética. Es así que mediante esta estrategia se podrá obtener
una mejor participación en dicho mercado. Asimismo, para poder aumentar nuestras
ventas con nuestra línea de productos y así poder tener un crecimiento, no solamente en
ventas, sino también en recursos y valor agregado.
Figura 29
Matriz Ansoff
Elaboración propia
95

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Fichas Técnicas
Tabla 32. Ficha técnica de presentación del producto 1
Ficha Técnica de los Cosméticos

Veganos VELIFE
Producto Labial Gloss Vegano
Descripción física Labial vegano, contiene una serie de

nutrientes que ayuda a mantener los labios
hidratados y sanos, tiene un acabado natural
y brilloso que ayuda a realzar los labios de
manera sutil.
Beneficios para la salud Hidratación de labios con ingredientes

veganos que proporcionan vitaminas para la
piel.
Vida Útil 6 meses
Almacenamiento Almacenar en lugar fresco y seco
Empaque y presentación 7ML LED LIP VACÍO LIBRE TUBOS

GLOSS
Etiquetado Las etiquetas de los productos deben de estar

escritas en el idioma del país destino.
Contenido:
● Marca
● Nombre del producto
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● Peso
● Almacenamiento
● Fecha de vencimiento
Características Textura: Ligera

Color: Transparente y brilloso
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Tabla 33. Ficha técnica de presentación del producto 2

eganos VELIFE
Producto hampoo Natural
escripción física hampoo natural, contiene diversos nutrientes que ayudan a mantener el cabello y el cuero cabelludo hidratados y
ortalecidos, dejando un acabado brilloso de manera natural.
eneficios para la salud idratación y fortalecimiento para todo tipo de cuero cabelludo con ingredientes naturales que brindan vitaminas y así
vitar reacciones alérgicas a la piel. Asimismo, el Romero estimula la irrigación en los folículos pilosos, ayuda a crecer
l cabello y evita la caída del mismo.
ida Útil años
lmacenamiento lmacenar en lugar fresco
mpaque y presentación Envases eco friendly, botellas de plástico PET con pico combinado de madera de bambú y plástico de 500 ml.
tiquetado as etiquetas de los productos deben de estar escritas en el idioma del país destino.
ontenido:
● Marca
● Peso
● Ingredientes
● Método de uso
aracterísticas Apariencia: Líquido viscoso, Blanco nacarado.

Ph: entre 6-9 Neutro.
25% Soluprat Champú.
2% Glicerina vegetal.
1.5% sal molida fina sin yodo.
5% Extracto natural de Romero.
0.4% Aceite esencial.
0.2% Aceite de Ricino hidrogenado
0.5% Procide CG (conservante).
65.4% Agua desionizada
99

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Tabla 34 Ficha técnica de presentación del producto 3

Veganos VELIFE
Partida Arancelaria 3401.19.00.00
Producto Jabones veganos
Descripción física Jabón orgánico natural, elaborado con insumos naturales

que brindan un valor agregado a la piel dejándola más
hidratada.
Beneficios para la salud Libres de productos químicos, beneficioso para las

personas de piel sensible o que sufren de resequedad de la
piel.
Vida Útil 1 año
Almacenamiento Almacenar en lugar seco.
Empaque y presentación Envase de aluminio con tapa de rosca
Etiquetado Las etiquetas de los productos deben de estar escritas en

el idioma del país destino.
Contenido:
● Marca
● Peso
● Almacenamiento
Características Textura: sólido
21.3 Precio
La estrategia utilizada para la fijación de precios de los productos de cosméticos

naturales será Status Quo, esta consiste en colocarle a nuestros productos un
precio similar al precio promedio del mercado, al realizar la exportación de la
mercancía, esté estará establecido en dólares; sin embargo, el precio de los
100

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productos en los puntos de venta finales, se encontrará en la moneda local (pesos

colombianos). Asimismo, se elegirán productos similares al de nuestra marca
para poder realizar el promedio respectivo y hallar el precio más adecuado.
Para desarrollar esta estrategia se tomarán en cuenta varias marcas que se

encuentran en Colombia. Las marcas de cada producto se han elegido debido a
que tienen productos que cuentan con características similares a las que
ofrecemos en Velife.
Tabla 35
Promedio de precios de competidores de labiales
Fuente: Amazon, Linio
El precio promedio del mercado de labiales es de 6.31 USD, el precio adecuado

a utilizar para nuestro producto sería de 9.9 USD por unidad. Se considera que
este es un precio accesible para nuestros público específico y está acorde a los
beneficios que presenta.
101

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- Costo de envasado:
Se ha estimado un precio de 1.28 USD por cada envase.
Empresa: Zhongshan Yile Trading Co., Ltd. Manufacturer, Trading

Company
- Costo de etiquetado: Se ha estimado que el precio del etiquetado es de

1.58 USD por cada 100 etiquetas.
Tabla 36
Promedio de precios de competidores de shampoos
Fuente: Loofah, Amakii y Eccora.
102

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El precio promedio del mercado de shampoo dió como resultado 17.34 USD, en
el caso de nuestro producto se ha elegido establecer un precio de 25.39USD por
unidad.

Company

Tabla 37
103

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Promedio de precios de competidores de jabones
Fuente: Loofah, Linio, La Tortuga y La Liebre.
Fuente: Linio, Kholcosmetics, Biogar
El precio promedio del mercado de jabones naturales es de 3,75 USD, para este
trabajo el precio que se va a establecer para los jabones de la marca Velife es de
3,65 USD por unidad.

Company
104

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Los factores que determinaron la estrategia seleccionada, fueron la calidad

percibida, ya que son productos naturales y que están verificados por
especialistas, además, del nivel de servicio que acompaña al producto ya que se
contará con un proceso de post-compra para el cliente.
La técnica que se usará para determinar el precio de exportación es el Costing,

en donde se fijará el costo de producción al cual se le sumarán los costos
adicionales de los demás conceptos (transporte/flete) y así determinar el precio
de exportación.
Por otro lado, el incoterm propuesto es FOB - Freight on board debido a que
nuestra obligación terminaría cuando la carga se coloque en el buque, además
de transferir el riesgo de la carga al comprador durante todo el trayecto del viaje.
Figura 30
Tarifario promedio de flete por contenedor
Fuente: SIICEX
105

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Fuente: ICEX
Se exportarán dos contenedores de 20 pies (FCL), el puerto de origen será el

Puerto del Callao - Perú y el puerto de destino será en Buenaventura - Colombia.
La tarifa promedio del contenedor de 20 pies es de USD 650 y los días de tránsito
son 4. Se escogió el puerto de Buenaventura debido a que es el puerto más
cercano a nuestro destino final que es la ciudad de Bogotá, además, del precio
bajo y la cantidad de días de tránsito.
Figura 31
Línea Naviera
106

lOMoARcPSD|8300449
Fuente: SIICEX
La línea naviera escogida es Hapag-Lloyd que opera con el agente Tramarsa,

debido a que posee una menor cantidad de días de tránsito, 4 días
aproximadamente.
21.3.1. Cubicaje
Fuente: Aliexpress. Elaboración propia
Tipo de envases
Envase de Jabón: Envase de Shampoo: Envase de Gloss:

Plástico con tapa de Vidrio con tapa de
Aluminio
bambú bambú
107

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Elaboración propia
Fuente: Embaleo (2022)
Elaboración propia
1 contenedor 20´STD 2 contenedor 20´STD
Contiene: Contiene:
- 5 palets americanos - 3 palets americanos
(120x100x14.4 cm) (120x100x14.4 cm)
- 2 palets americanos: - 1 palet americano: 10
10 cajas de shampoo cajas de shampoo
- 1 palet americano: 9 - 1 palet americano: 10
cajas de shampoo cajas de shampoo
- 1 palet americano: 9 - 1 palet americano: 10
108

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cajas de jabón cajas de shampoo

- 1 palet americano: 1
caja de gloss y 4 cajas
de jabón
Fuente: EasyCargo (2022). Elaboración propia
21.4 Plaza
En esta sección del Marketing mix se propondrá la ruta necesaria para la

distribución de los productos hasta llegar a los puntos de ventas establecidos y
a las manos del consumidor final. La distribución será internacional hacia el
mercado Colombiano, específicamente, a Bogotá. Por ello, se evaluará la
preparación del producto, documentación, transporte internacional y el término
comercial internacional que son necesarios para su correcto transporte.
El canal más adecuado para comercializar nuestro productos es a través

de terceros, como las tiendas retail y módulos de venta en centro comerciales
más conocidas en la ciudad de Bogotá. Asimismo, existe una gran cantidad del
público objetivo que prefieren utilizar las tiendas online para realizar sus
compras. Por lo tanto, las tiendas seleccionadas para vender nuestros productos
cuentan con su propia versión online, las cuales proporcionan el servicio de
delivery o recojo en tienda.
Asimismo, se plantea llevar a cabo el desarrollo de una página web de la

empresa, para así dar a conocer más a detalle de los productos que
comercializamos así como de sus ingredientes empleados, los certificados con
lo que se cuentan y en qué puntos de ventas se pueden ubicar, es por ello que
mediante para incrementar la presencia de a marca en el país colombiano,
mediante la adquisición de un dominio en internet a través de los servicios
brindados por la plataforma de GoDaddy Colombia, cuyo costo varía entre 42
mil (10 USD) a 91 mil pesos colombianos (23 USD), en la cual se optaría por la
opción de una web host dirigida a sitios pequeños para cualquier rubro, donde
sus costos oscilan entre los 24 mil (6 USD) a 9 millones de pesos colombianos
(2300 USD), el cual se podría cambiar con el tiempo a uno que permite
funciones más avanzadas.
109

lOMoARcPSD|8300449
Tiendas retail:
● Bella piel: Tienda dermatológica bastante completa debido a la

variedad de productos relacionados con el cuidado de la piel y la
belleza. En su página Web, se puede visualizar por categoría los
productos que venden, así como ofertas y, por producto, se puede
observar las descripciones y características de las mismas. Por
otro lado, se pretende trabajar con esta empresa debido a que
cuenta con 10 tiendas en Bogotá. Asimismo, en su página ofrecen
servicio delivery y para recoger en la tienda.
Figura 32
Fuente: Bella Piel. https://www.bellapiel.com.co/
● OBoticário: Tienda cosmética y de perfumería, en la cúal

promocionan y venden productos de <cruelty free=. En su página
web, se puede observar que ofrecen sus productos según su
categoría. Asimismo, clasifica por marcas, ofrecen promociones,
regalos, más vendidos, los últimos lanzamientos y una categoría
para productos veganos. Por otro lado, esta empresa cuenta con
11 tiendas en la ciudad de Bogotá. Además, en su página ofrecen
servicio de deliverys.
Figura 33
110

lOMoARcPSD|8300449
Fuente: OBoticário. https://www.oboticario.com.co/
21.5 Promoción
El uso de las redes sociales puede ser muy provechoso al construir una marca y
aumentar la visibilidad de la misma ya que a través de piezas de contenido y
promociones estás generan una comunicación con potenciales clientes, y a la
vez que se crea toda una comunidad interactiva para las empresas,analizando la
situación del negocio el componente de promoción entorno al marketing mix se
deduce que se focalizará redes sociales como Instagram y Facebook.Dicho
ello,de acuerdo con la encuesta de Calidad de Vida (ECV) realizada por el
Departamento Administrativo Nacional de Estadística-DANE señala que que
Bogotá alcanzó en el año 2019 un 74,9% de penetración de Internet del total de
los hogares de la ciudad. Adicionalmente a ello, se observa que de los hogares
con conexión a internet cerca de un 92% acceden a través de redes fijas y un
43% de los consultados acceden a través de servicios móviles. Asimismo,Según
Estadísticas de Redes Sociales en Colombia 2021 el 94,7% de los jóvenes
bogotanos entre los 12 y 17 años usan este servicio y el 93,2% de los jóvenes
entre los 18 y 28 años acceden a internet.Según Estadísticas de Redes Sociales
en Colombia 2021,A través de los anuncios publicitarios en de Instagram, se
alcanzan potencialmente a 16 millones de personas.Esto representa el 38.7% de
la población activa en redes sociales mayor de 13 años, con un aumento
importante de un 6.7% trimestralmente.El público alcanzado está conformado
111

lOMoARcPSD|8300449
por un 56.3% de mujeres y 43.7% de hombres. Dicho ello, nuestra marca se

centrará en realizar un marketing de contenidos relacionado entre las redes
sociales, con el fin de mantener el interés de nuestro público objetivo en la marca
mediante temas relacionados tanto a nuestra oferta de valor,dando cabida a crear
un perfil de negocio en Instagram en donde se venderá la linea de productos a
ofrecer.Por otro lado, se buscará implementar aumentar la audiencia de la página
de Instagram a través de influencers de moda como Jenny Lopez.
Por otro lado, se buscará que la marca se incorpore en ferias internacionales con
el objetivo de darnos a conocer y promocionar nuestra marca por la calidad que
se ofrece y sus beneficios.
la Feria de Belleza y Salud en Colombia
Este evento reúne a los más importantes exponentes de la industria cosmética

nacional e internacional, los cuales interactúan en esta plataforma de negocio
para ingresar a los diferentes mercados latinoamericanos, teniendo más de 250
expositores. Asimismo, la feria se encuentra respaldada por el apoyo
institucional de ProColombia, la Cámara de Comercio de Bogotá, la Cámara de
la industria de Cosméticos y Aseo (ANDI) y, además, organizada por CorFerias,
la cual cuenta con el sello internacional Safeguard otorgado por Bureau Veritas
Certification, y con la certificación de bioseguridad CHECK-IN
CERTIFICADO del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia.
Figura 34: Logo de la feria Belleza y Salud
Página oficial de la feria: https://feriabellezaysalud.com/
Lugar del evento: Corferias Bogotá, Colombia.
Tipo de evento: Feria de Belleza y cuidado personal.
112

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Fecha del evento: Del 5 al 9 de Octubre del 2022.
Horario del evento para visitantes: 5 de octubre (11 am a 8 pm), 6-9 de octubre
(10 am a 8 pm).
Figura 35: Flyer del evento
Los beneficios que presentan a sus expositores son:
● La activación de la marca
● Rueda de negocios con el apoyo de ProColombia.
● Invitaciones público profesional
● Salones para agenda académica.
● Boletines Free Press.
● Catálogo de expositores.
Asimismo, según un estudio de ProColombia, los países potenciales de

exportación para el sector de cosméticos y productos de aseo personal
colombiano son: Estados Unidos, principal importador mundial en este sector,
Canadá, Ecuador, Chile, Perú, República Dominicana, Paraguay, Costa Rica y
El Salvador.
Figura 36 : Cuenta de Instagram
113

lOMoARcPSD|8300449
Fuente:Elaboración propia
21.7 Procesos
Figura 37: Tiempo de duración de las actividades para el proceso de carta

GANTT
114

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Figura 38: Diagrama de GANTT
115

lOMoARcPSD|8300449
22 Plan de Ventas
22.1Objetivos Comerciales
● Aumentar las ventas en un 5% durante los primeros 3 años en el mercado

Colombiano, a este objetivo se le considera una importancia de nivel 5, siendo este el
mayor entre todos los planteados para fortalecernos en el mercado extranjero; asimismo,
para la correcta realización de este objetivo, se llevarán a cabo diversas acciones, ya sea
como promocionar la línea de cosmética través de la inversión en marketing
publicitario, así como la de emplear la estrategia de penetración de mercado mediante
precios.
● Tener alianzas con influencers en Colombia para publicidad, para el logro de este
objetivo, se le otorgó una importancia de nivel 4, ya que este le permitirá a la empresa
Velife, conseguir un mayor alcance a el público objetivo y así obtener una mayor
participación en el mercado Colombiano, para esto se plantearon 2 acciones necesarias
para su cumplimiento, ya sea el contactar con las influencers más populares en el rubro
116

lOMoARcPSD|8300449
de moda y belleza y que promuevan nuestros productos, como formular propuestas de

negocio viables para las influencers, con eso esperamos llegar a nuestro público objetivo
de una manera más rápida y eficiente, ya que este tipo de personas promueven de
manera constante este tipo de productos y cuentan con un alcance considerable en el
mercado local.
● Tener presencia en las principales tiendas del sector de la salud y belleza en
Colombia, esta es otro de los objetivos más relevantes que planteamos lograr para
posicionarnos en el mercado colombiano, ya que al situarnos en las principales tiendas,
nos da más oportunidades de llegar al consumidor final objetivo y de asi tambien poder
situarnos en las mentes de clientes potenciales en el sector.
● Participar en las ferias de belleza y salud de la ciudad de Colombia, este objetivo
resulta importante, ya que nos estableceremos en diversas ferias de belleza y salud
principalmente en la ciudad de Bogotá para así contar con la oportunidad de informar
acerca de los tipos de productos y sus beneficios con la salud, para así luego expandirse
a otras y así generar un mayor posicionamiento en el mercado local.
22.2 Condiciones de Venta Internacional:
Para poder lograr una comercialización y distribución de manera eficiente y exitosa en el

mercado cosmético colombiano, debemos establecer diversos puntos tanto para el exportador
peruano como para el importador en el país destino, estos hacen referencia ya sea a documentos,
certificados de los productos, declaraciones por parte de la aduana, fichas técnicas de cada
producto a comercializar, entre otros.
Obligaciones del vendedor (exportador)
Es nuestra obligación como empresa exportadora entregar la mercadería, la cual sería nuestra
línea de cosméticos veganos, siendo el shampoo, jabon y labial como productos a promocionar,
en un estado indicado y bajo las condiciones establecidas, es decir, en el plazo, cantidad
acordada, y con el precio acordado durante las negociaciones en el país destino. Asimismo,
como empresa somos los encargados de realizar un rotulado y embalaje correcto y acorde a las
normas internacionales, garantizando la correcta preservación de la mercadería. Por último, es
obligación del exportador el encargarse de tramitar todos los documentos requeridos para
realizar la transacción de manera eficaz. Por ejemplo, obtener el certificado de origen y emitir
la factura en el plazo acordado. Además, es nuestro deber asumir todos los gastos relacionados
al envío del pedido hasta que la mercancía se encuentre a bordo del embarque, de acuerdo al
Incoterm CIF, escogido por ambas partes del contrato (exportador e importador),
requerimientos de venta certificados para vender el producto
Obligaciones del comprador (importador)
117

lOMoARcPSD|8300449
El comprador debe cumplir con lo que se pactó en el contrato como hacer el pago de la
mercadería y proseguir con la recepción de los productos. También, debe asegurarse de
que los productos estén en condiciones óptimas para la venta y mantener la calidad de
los mismos. Asimismo, al ser un socio de nuestra empresa, deben priorizar que nuestros
productos sean expuestos de forma estratégica para que cuenten con un mayor alcance
al consumidor y deben seguir requisitos de confidencialidad y mantener una
comunicación constante con la empresa Velife Cosmetics y ambos apoyarse
mutuamente. En caso de tener algún inconveniente, ya sea con la venta o con la calidad
de los productos deberán reportarlo al instante a Velife Cosmetics para que la empresa
tenga conocimiento y encuentre una solución a tiempo.
22.3 Modelo de Contrato de compra venta Internacional
El modelo de contrato de compraventa internacional que se utilizó se estableció de

acuerdo al contrato de compraventa que se encuentra en la plataforma de SIICEX. Este
se encuentra adjunto en Anexos.
22.4 Pronósticos de ventas
Como mencione este punto se hará por producto y se debe de usar la fuente de
euromonitor para obtener las ventas de los principales productos que se tiene. para hallar
la cantidad solo se dividirá las ventas por periodos mensuales o en el que obtengan la
data y el precio promedio de cada producto.
22.4.1. Tasa de crecimiento por producto en el mercado.
Producto
Año
Shampoo Jabón Lip Gloss
2016 4.30% 5.10% 9.10%

2017 4.60% 9.80% 11.20%
2018 4.50% -2.00% 6.80%
2019 6.10% -0.60% 2.60%
2020 -6.40% 13.00% -47.80%
2021 5.80% -19.10% -16.60%
2022 5.30% -0.30% 16.00%
2023 6.40% 0.30% 27.10%
2024 6.90% 1.60% 31.80%
2025 6.30% 2.10% 27.70%
118

lOMoARcPSD|8300449
Producto
Año
2026 6.90% 2.70% 26.40%

Elaboración Propia.
22.4.1. Ventas por producto
Tabla 38.
Ventas por producto
Producto
Año
2016 $597.70 $300.70 $54.60

2017 $624.90 $330.10 $59.20
2018 $653.30 $323.50 $61.00
2019 $693.00 $321.60 $60.20
2020 $648.50 $363.30 $36.20
2021 $685.80 $293.90 $31.70
2022 $722.15 $293.02 $36.77
2023 $768.36 $293.90 $46.74
2024 $821.38 $298.60 $61.60
2025 $873.13 $304.87 $78.66
2026 $933.37 $313.10 $99.43
119

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22.5 Política de ventas y política de cobranzas.
22.5.1 Política de ventas.
Las ventas de Velife se realizan mediante un pedido mensual al año con anticipación para poder
realizar los distintos protocolos y requisitos que se necesitan para su exportación. Asimismo,
el comprador tiene que pagar con anterioridad a la entrega del pedido, debido a que somos una
nueva empresa y con poco experiencia en el mercado. Por lo tanto, se debe generar una buena
relación con el cliente o intermediario al momento de iniciar con la negociación.
22.5.2 Política de cobranza.
Por medio de la siguiente política planteada se busca mantener de manera íntegra la cuenta por
cobrar de la empresa, así como la de nuestros nuevos y potenciales clientes. Para ello, se debe
realizar negociaciones tanto con los clientes como los proveedores, los cuales deben contar con
un buen historial crediticio y que laboren con formalidad en el mercado, emitiendo
comprobantes de compra y venta. Asimismo, compartan los mismos valores y motivación para
el cuidado ambiental y el cuidado personal.
120

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23. Plan de operaciones
23.1 Estructura organizacional
La estructura organizacional de la empresa irá cambiando en el transcurso del tiempo acorde

con el crecimiento de la misma. Respecto a los colaboradores que conformarán inicialmente la
empresa, se contará con un gerente general, gerente comercial, asistente de producción y
calidad, analista financiero y un asesor de ventas
Tabla 39
Salario mensual de los colaboradores de Velife Cosmetics
Elaboración propia
Organigrama
Figura 39
Estructura Organizacional de la empresa Velife Cosmetics
121

lOMoARcPSD|8300449
Fuente: Elaboración propia
Como se mencionó anteriormente, se tienen colaboradores que se ajustan a la etapa de

introducción de la empresa, a continuación se detalla de mejor manera cada puesto de trabajo
con sus respectivas fichas.
FICHA DE PUESTOS:
Puesto: Gerente General
Función General
Planificar, controlar, dirigir y supervisar las actividades de la empresa, fijar las políticas y
normas de la empresa, establecer los objetivos de la organización en mediano y largo plazo.
Además, vigilando y cuidando que los recursos se estén utilizando de manera eficiente y
eficaz.
Perfil de puesto
Edad Entre los 35 a 45 años.
122

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Sexo Hombre o Mujer.
Estado civil Casad(o)
Formación académica Título universitario en Administración de empresas o

carreras afines.
Funciones específicas:
- Toma las decisiones para dirigir el rumbo de la empresa a través de los objetivos
planteados, por lo cual debe analizar la situación en la que se encuentra la empresa,
luego evaluar las posibles acciones que se pueden adoptar y, finalmente, elegir la más
conveniente.
- Controla y mide el desempeño de las personas en la organización, verifica los logros
de la organización, mide las ventas, la rentabilidad y las metas que se han alcanzado.
- Estudia las diferentes áreas: finanzas, administrativas y de marketing.
- Supervisa el inicio diario de las operaciones y realiza reportes necesarios.
- Vocero y representante de la organización para los asuntos de negociación.
- Maneja los estados financieros de la empresa, el presupuesto, balances y resultado de
las cuentas.
Habilidades Específicas
- Manejo de las herramientas de Microsoft.

- Capacidad de comunicación.
- Nivel avanzado de Inglés.
- Habilidad para trabajar en equipo.
- Capacidad de asumir retos.
Actitudes, principios y valores fundamentales
- Honestidad.
- Responsabilidad.
- Confianza.
- Respeto.
- Humildad.
123

lOMoARcPSD|8300449
Experiencia laboral
Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar.
Competencias laborales
Corporativas:
- Proactividad.
- Pensamiento crítico.
- Liderazgo.
Específicas:
- Autocontrol.
- Negociación y resolución de conflictos.
- Manejo de la información.
Puesto: Analista Financiero
Función General
Se encarga de analizar y estudiar el sistema financiero de la empresa. Asimismo, se encarga

de pronosticar los futuros escenarios y asesorar en la toma de decisiones para prevenir
resultados negativos en la organización.
Perfil de puesto
Estado civil Casad(o) o Solter(o).
124

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Formación académica Título universitario en Finanzas o Economía.
- Análisis de los balances y cuentas de resultado de la empresa de manera mensual,

trimestral y anual.
- Se encarga de la elaboración de los estudios financieros.
- Colaborar en el desarrollo de controles contables y otros aspectos financieros.
- Realizar pronósticos de carácter financiero.
- Evaluar la situación financiera y económica de la empresa desde un punto de vista
global.
- Analizar la rentabilidad de la empresa.
- Recopilar y resumir datos para la estructura de los informes de los estados financieros.
- Nivel de Excel Avanzado.

- Capacidades de presentación y elaboración de informes.
- Experto en base de datos, MS Office y en softwares financieros.
- Orden y rigurosidad.
- Responsabilidad.
- Honestidad.
- Respeto.
Experiencia laboral
Experiencia mínima de 2 años en el área de finanzas o proyectos.
- Pensamiento analítico.
- Capacidad de trabajar bajo presión.
125

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Puesto: Gerente Comercial
Función General
Desarrolla acciones comerciales para el cumplimiento de objetivos, ya sean mensuales o

anuales. Asimismo, se encarga de ampliar y reforzar los canales de venta y de producción.
Perfil de puesto
Estado civil Solter(o)
Formación académica Título universitario en Administración de empresas,

Mercadeo y publicidad o carreras afines.
- Elaboración de estrategias comerciales.

- Coordinar y aumentar el porcentaje de ventas de acuerdo al plan estratégico.
- Medición y evaluación del desempeño de la fuerza de venta.
- Elaborar y presentar presupuesto de ventas.
- Elaborar reportes de ventas.
- Analizar información de tendencias del comportamiento del mercado y de los
competidores.
- Negociar contratos con los clientes y proveedores.
- Nivel de Inglés avanzado.

- Dominio de Office, windows (Excel, MSP)
126

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- Honrado.
- Dinámico.
- Responsable.
- Creativo.
Experiencia laboral
Experiencia mínima de 3 años en el área de ventas.
Corporativas:
- Proactividad
- Orientación a resultados.
- Capacidad de planeación.
- Capacidad de trabajar en equipo y bajo presión.
Específicas:
- Autocontrol.
- Negociación y resolución de conflictos.
- Manejo de la información.
Puesto: Asistente de producción y Calidad.
Función General
Es el encargado de los procesos de producción. También, se encarga del mantenimiento de

la maquinaria y elabora a tiempo productos de calidad con el menor costo posible
Perfil de puesto
127

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Estado civil Casad(o)
Formación académica Título universitario o técnico en Ingeniería Industrial o

afines.
- Diseñar y aplicar el plan de calidad, los procedimientos y las acciones.

- Definir y aplicar acciones correctivas.
- Realizar control de calidad a los productos entrantes y salientes, durante su
producción y envasado.
- Revisar las maquinarias para la elaboración del producto.
- Controlar el cumplimiento de los procedimientos, llenado de los cuadros de control
contenidos en los manuales <Buenas prácticas de manipulación= y el <Programa de
higiene, saneamiento y control de plagas=.
- Manejo de uso de programas informáticos de gestión integrada.

- Manejo de las herramientas de microsoft (Excel, word, etc)
- Comunicación efectiva.
- Dinámico.
- Responsable.
- Creativo.
Experiencia laboral
128

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Experiencia mínima de 2 años en puestos similares.
- Proactivo
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Tolerancia a la presión.
- Capacidad de análisis
Puesto: Asesor de Ventas.
Función General
Se encarga del seguimiento a los clientes, conoce el mercado a profundidad y asesora a los
clientes sobre el producto que satisface mejor su necesidad.
Perfil de puesto
Estado civil Indistinto.
Formación académica Secundaria completa, estudios universitarios truncos o

incompletos.
- Garantizar altos niveles de satisfacción a los clientes mediante un excelente servicio

de venta.
129

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- Mantenerse informado sobre nuevas tendencias.

- Realizar estudios de investigación sobre los productos y su nivel de aceptación.
- Realizar presentaciones de ventas y asegurar que todos los materiales estén
preparados antes de la fecha límite.
- Llenar y actualizar los registros de los clientes en la base de datos de la empresa.
- Capacidad de comunicación.
- Nivel de inglés intermedio o avanzado.
- Amistoso.
- Servicial.
- Honesto.
- Responsable.
Experiencia laboral
Experiencia mínima 2 años en puestos similares.
- Capacidad para adaptarse.

- Proactivo.
- Creativo
- Capacidad para trabajar bajo presión.
23.2 Objetivos organizacionales
Corto plazo:
● Alcanzar las metas proyectadas incrementando las ventas ofreciendo la variedad de
productos de la marca para generar mayor utilidad durante el primer año. Siguiendo
con los diversos planes de marketing establecidos, estrategias de ventas y distribución
130

lOMoARcPSD|8300449
diseñadas para el proyecto. Asimismo, se deberá cumplir con los altos estándares de
calidad de los productos.
● Mantener una correcta coordinación entre las áreas gerenciales de la empresa que
permita una adecuada comunicación y eficiencia para la toma de decisiones. Ello
mediante el uso de los diversos canales digitales que permitirán mantener informados a
los colaboradores en tiempo real. Por lo que, se evaluará la productividad de nuestros
colaboradores mediante KPI’s (tiempo de respuesta al cliente, atención de calidad
mediante encuestas, etc), ello nos ayudará a conseguir un escenario claro del aporte y
compromiso que cada colaborador tiene con respecto al alcance de objetivos propuestos
como empresa.
● Ser una empresa conocida por ser responsable socialmente que se compromete a
trabajar bajo consideraciones éticas con todos los colaboradores. Asimismo, ser una
empresa comprometida con el desarrollo ético dentro de la organización generando un
buen clima laboral mediante normas establecidas y buenas prácticas. Además de su
compromiso con asuntos medioambientales.
Largo plazo:
● La empresa cuenta con una cultura organizacional bien formada y consolidada la cual
comparten todos los colaboradores activos.
● Incrementar la participación en el mercado de cosméticos en los 5 primeros años
alcanzando la fidelización de los clientes en un 25%.
● Lograr el crecimiento de la empresa en un 20% durante los 3 primeros años, ya que se
desea que la empresa aumente su cantidad de colaboradores y producción en el rubro
de los cosméticos.
23.3 Estructura de RR.HH
Velife Cosmetics al ser una empresa formal, nuestros colaboradores se encontraran

dentro de planilla y contarán con todos los beneficios de acuerdo a ley. Por lo que
tendrán: vacaciones, gratificaciones, essalud y otros.
Para poder realizar la planilla de los colaboradores se tendrá en cuenta los siguientes
porcentajes:
Tabla 37.
Aportes y beneficios sociales al empleado
131

lOMoARcPSD|8300449
A continuación se presentará la planilla de los trabajadores de la empresa Velife

Cosmetics.
Tabla 40
Planilla de trabajadores de la empresa Velife
23.4 Mapa de Procesos
Figura 40: Mapa de Procesos de Velife Cosmetics
132

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23.5 Cadena de Valor
Figura 41
133

lOMoARcPSD|8300449
23.6 Flujograma Matricial
Figura 42
23.7 Flujograma de procesos operativos

Flujograma de procesos de elaboración:
Figura 43
Flujograma del proceso de elaboración de Shampoo Natural.
134

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Fuente: Tesis, Repositorio UNMSM e INSUQUIMICA.
135

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Figura 44
Flujograma del proceso de elaboración de Jabón
Fuente: Tesis, Repositorio UNMSM e INSUQUIMICA.
136

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Figura 45
Flujograma del proceso de elaboración de Labial
Fuente: Tesis. Repositorio Universidad de América
23.7.1 Desarrollo de productos
Para la producción de nuestros 3 tipos productos, los cuales son el shampoo, jabón y
labial la empresa Velife Cosmetics contará con todas las herramientas necesarias para
137

lOMoARcPSD|8300449
el correcto proceso de producción para los productos, tales como un local con todos las
herramientas necesarias como máquinas, mano de obra, los insumos, entre otros. Se
decidió no proceder a tercerizar este proceso, debido para no tener inconvenientes con
otra empresa. Asimismo, para corroborar que todo el proceso se realice correctamente
para que así no haya algún error en el proceso de producción. También, para que no
haya demoras y la mercadería esté lista para su respectivo envío a Colombia.
23.7.2 Plan de control de calidad.
El plan de control de calidad para todos los procesos de nuestra empresa va a ser
evaluados y supervisados constantemente para que los productos lleguen en perfectas
condiciones a Colombia.
En primer lugar, se evaluarán las máquinas en las cuales el personal utilizará para
producir los 3 tipos productos. Asimismo, los trabajadores tendrán una buena
comunicación para que no haya malentendidos entre ellos. También nuestras metas y
objetivos deberán estar alineados con los intereses del personal seleccionado para que
finalmente se obtengan los productos correctos y en perfecto estado.
En segundo lugar, antes de recepcionar los productos producidos, se revisarán

cuidadosamente para poder cerciorarnos que los productos estén en buenas y óptimas
condiciones y verificar que se hayan cumplido correctamente. Pero, si la mercadería se
encuentra dañada, se desechará al instante toda la mercadería dañada para que el
personal repare el error en un plazo máximo de 5 días para que finalmente sean los
productos llevados al almacén. Cabe resaltar, que los almacenes de la empresa Velife
Cosmetics tendrán una buena planificación y orden para que los productos estén
correctamente ubicados y no haya demoras o pérdida de tiempo a la hora de buscar
algún producto.
Por último, se realizará una inspección total de todos los productos antes de ser
embarcados hacia al mercado seleccionado, se deberá tener en cuenta que estén en
buenas condiciones, que la fecha de caducidad no esté vencida y que estén
correctamente embalados y empaquetados.
138

lOMoARcPSD|8300449
23.8 Análisis PERT
En cuanto al análisis PERT, este nos permite poder llevar un control eficiente sobre la
duración de las actividades de la empresa a la hora de toda la cadena de venta del
producto. Desde la fabricación del producto hasta la entrega al comprador final. Para
eso se llevó a cabo una lista en orden de actividades primarias que realiza la empresa y
se calculó el tiempo que implica realizarlas.
Figura 46
Duraciones de las operaciones claves
Figura 47
Diagrama de PERT
139

lOMoARcPSD|8300449
Diseño de instalaciones
Localización de las instalaciones
Como nuestros 3 tipos de productos se venderán en Colombia a través de tiendas dentro

de los supermercados y debido a que somos una empresa nueva que recién está
empezando sus funciones, se ha decidido alquilar un local industrial
Micro localización:
La empresa Velife Cosmetics va alquilar un local industrial con almacén para poder
controlar la producción de los productos y almacenarlos correctamente. Se ubicará en la
Calle El Amauta, San Juan Bautista de Villa, Chorrillos.
El precio de alquiler mensual es de 2998 soles.
Figura 48: Local Industrial
Página web: https://www.adondevivir.com/propiedades/amplio-almacen-dentro-

de-una-empresa-63101348.html
Macro localización
140

lOMoARcPSD|8300449
El local industrial es de 138 m2, cuenta con distintas áreas para el funcionamiento de la
empresa. Cabe resaltar que el local industrial va a contar con oficinas para el área
administrativa, área de producción y las demás áreas serán usadas para el almacén para
que así los trabajadores estén cómodos.
Área administrativa Almacenes
Área de producción
23.9 Estructura de Costos
23.9.1 Costos de materias primas e insumos
En lo que respecta al jabón y sus costos, se ha considerado que el producto tendrá un

peso total de 96 gramos, el cual es adecuado para que entre en el envase de metal
seleccionado de 100 gramos. Se han tomado en consideración los costos recibidos de la
cotización emitida por la empresa Insuquimica. Las cantidades fueron dadas al por
mayor y se ha realizado el cálculo debido para que los precios se puedan adaptar a los
96 gramos que tendrá el producto listo para la venta.
A continuación se muestra la figura de la cotización.
141

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Figura 49: Cotización emitida por Insuquimica
Tabla 41.
Costos de materias primas e insumos del jabón
Para el shampoo, se ha tomado, de la misma forma que del jabón, a la empresa

Insuquimica para realizar la cotización. En la figura X se puede apreciar los materiales
seleccionados para la elaboración del shampoo y sus debidos pesos y precios. Con un
142

lOMoARcPSD|8300449
cálculo se pudo elaborar el costo por cada insumo para la elaboración de una unidad del
producto seleccionado.
Tabla 42.
Costos de materias primas e insumos del shampoo
Tabla 43.
Costos de materias primas e insumos del labial gloss
Fuente: Elaboración propia.
143

lOMoARcPSD|8300449
23.9.2 Costos operacionales de activos fijos
Tabla 44.
Inversiones en activos operacionales
23.9.3 Estado de costo de materia prima.
Para poder desarrollar este punto, se procedió a elaborar el costo de los insumos, los cuales
corresponden a los 3 productos que se comercializará: jabón, shampoo y el labial gloss, la cual
presenta la siguiente estructura de costos de adquisición por producto en los 5 períodos anuales.
144

lOMoARcPSD|8300449
Una vez identificado los costos de adquisición y teniendo la proyección de la demanda se

procede a presentar el presupuesto de compras de insumos para los 5 años de estudio los
cuales son:
145

lOMoARcPSD|8300449
Tabla 45.
Proyección de costos por insumos
23.10 Servicio Post Venta
Como lo mencionamos anteriormente nuestro producto se promociona vía online y ferias, es

por ello que en primer lugar se atenderá a todos los clientes que presenten algunas interrogantes
mediante nuestra página de instagram que estará activa las 24 horas.Todos los mensajes se
contestarán en privado para poder tener un mejor manejo de los mensajes entre el cliente y una
comunicación constante con nuestro público objetivo en Colombia.
23.11 Sistema de planificación y control
La línea de productos que ofrece VelifeTienda es 100% cosmética orgánica, libre de testeo de
algún animal, sus principales componentes son de origen natural como aceites,y otros
componentes naturales.Por normativa para ingresar al país de destino,como miembro de la
Comunidad Andina, se requiere específicamente de una notificación sanitaria que es un Código
alfanumérico expedido por el INVIMA (El Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos
y Alimentos).Ver Anexo 2
146

lOMoARcPSD|8300449
Por otro lado,la empresa <VelifeTienda= prioriza sus propios procesos el proceso de
producción con la Nutra Laboratorios Perú SAC,este laboratorio cuenta con las máquinas y
procesos necesarios ahorrándonos en costos.
Figura 50: Flujograma de Procesos
1. Declaración aduanera de mercancías (DAM)
Figura 51
147

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Fuente: SUNAT
Bill of Lading
Figura 52
148

lOMoARcPSD|8300449
2. Packing List
Figura 53
149

lOMoARcPSD|8300449
Lista de empaque
Se presenta la lista de embarque con la siguiente Factura Nro 0001-00009812 con fecha 10/06/2022
CANTIDAD NÚMERO CONTENIDO DE DIMENSIONE PESO BRUTO

CADA BULTO S DE CADA DE CADA
BULTO BULTO
- 13 cajas de 001 -13 cajas con 848 -40 x20 x10 cm 6803.07 gr
jabón productos de 100 -30x30x20 cm 15101.69 gr
- 59 cajas de gramos cada uno, -40cm20x10 875 gr
shampoo cm
en un recipiente de
- 1 cajas de
gloss lata
-59 cajas con 1782
productos de 500
ml cada uno, en un
recipiente de
plástico
-1 caja con 144
productos de 5 ml
cada uno, en un
recipiente de
vidrio
Métodos de embalaje: Cajas de Cartón

Número total de bultos: 73 cajas de cartón
Peso Neto: 53672 Kg
Peso Bruto Total: 53720 Kg
150

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Certificado de Origen
Figura 54
3. Factura Comercial
Figura 55
151

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4. Documento de transportes y courier
Agente Aduanero
Colombia tiene un arancel del 0% por el TLC que existe entre Perú y Colombia. Por otro
lado,contrataremos los servicios de la agencia de aduanas Agencia de Aduanas Global Customs
Operator S.A.S ubicado en Av. Cl. 24 #95 A 80 Of 404, Bogotá, Cundinamarca, Colombia
Figura 56
152

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24. Estimación y Plan de Negocios
25. Plan Financiero
ANEXOS:
Anexo 1
153

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154

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Anexo 2:
Figura 40.
Declaración aduanera de mercancías (DAM)
155

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Fuente: SUNAT
Anexo 3:
Figura 41.
Bill of Lading
156

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Anexo 4:
Figura 42.
Packing List
157

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Lista de empaque
Se presenta la lista de embarque con la siguiente Factura Nro 0001-00009812 con fecha 10/06/2022
CANTIDAD NÚMERO CONTENIDO DE DIMENSIONE PESO BRUTO

CADA BULTO S DE CADA DE CADA
BULTO BULTO
- 13 cajas de 001 -13 cajas con 848 -40 x20 x10 cm 6803.07 gr
jabón productos de 100 -30x30x20 cm 15101.69 gr
- 59 cajas de gramos cada uno, -40cm20x10 875 gr
shampoo cm
en un recipiente de
- 1 cajas de
gloss lata
-59 cajas con 1782
productos de 500
ml cada uno, en un
recipiente de
plástico
-1 caja con 144
productos de 5 ml
cada uno, en un
recipiente de
vidrio
Métodos de embalaje: Cajas de Cartón

Número total de bultos: 73 cajas de cartón
Peso Neto: 53672 Kg
Peso Bruto Total: 53720 Kg
158

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Anexo 6:
Figura 44.
Certificado de Origen
Anexo 7:
Figura 45.
Factura Comercial
159

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Anexo 8:
Documento de transportes y courier
Agente Aduanero
Colombia tiene un arancel del 0% por el TLC que existe entre Perú y Colombia. Por otro
lado,contrataremos los servicios de la agencia de aduanas Agencia de Aduanas Global Customs
Operator S.A.S ubicado en Av. Cl. 24 #95 A 80 Of 404, Bogotá, Cundinamarca, Colombia
Figura 46
160

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161

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Anexo 8
162

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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

Desarrollo de Proyectos Internacionales

Docente: Córdova Cuba, Javier Gonzalo

Tema: Plan de trabajo de producto a desarrollar

NOMBRES Y APELLIDOS CÓDIGOS % PARTICIPACIÓN

Alvarado Marín, Isis Noemí U20171D184 100%

Barazorda Arellano, Keren Astrid U201415449 100%

Cavero Léctor, Bárbara Ivone U201817491 100%

Godoy Chaicha, Josselyn U201617091 100%

Lopez Tito, Luciana Estela U201621662 100%

Luna Goicochea, Angie Gianella U201911386 100%

Torres La Rosa, Alejandra Xiomara U201818895 100%

Vargas Pacheco, Ximena Alessandra U201519341 100%

Downloaded by Angela Cabrera (angelact2000@gmail.com)

2.1. Segmento de necesidad 12

2.2. Productos innovadores 13

2.3. Necesidades satisfechas 13

2.4. Característica Innovadora 13

3. Metodología Del Design Thinking 16

3.1.1 Mapa De Empatía 19

3.3.3 Matriz usuario + necesidad + insight 23

3.5.1 Mapa De Trayectoria 28

Downloaded by Angela Cabrera (angelact2000@gmail.com)

4.1 Espina De Pescado 31

4.2 Mapa Mental 32

6. Business Model Canvas 34

7. Matriz De Selección De Mercados 36

9. Modelo De Las 5 Fuerzas De Porter 46

9.1 Amenazas de nuevos competidores 47

9.2 Poder de negociación de los proveedores 48

9.3 Poder de negociación con los compradores 48

9.4 Amenaza de productos sustitutos 48

9.5 Rivalidad entre competidores 49

10. Matriz (Efe/ Efi/Ie) 49

10.1. Matriz EFE 49

10.2. Matriz EFI 50

11. Matriz Foda + AHP 53

12. Estudio de mercado 68

12.1 Competidores Directos e indirectos. 68

12.1.1 Competencia Directa Del Producto 68

12.1.2 Competencia Indirecta 70

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14.2 Elementos diferenciadores 73

14.3 Oportunidades de negocio 73

13. Análisis de la situación actual 74

13.1. Analisis Pesta 74

13.2.Análisis de las 5 fuerzas de Porter 75

13.3. Análisis matriz EFI 76

13.4. Analisis FODA 77

14. Misión, visión y objetivos 78

14.3.1 Objetivo general 78

14.3.2 Objetivos específicos 78

15. Mercado Objetivo 79

15.1 Comparación de la medición genérica y fina 79

15.1.1 Método de medición genérica 79

15.1.2. Método de medición fina o de la razón de la cadena 80

16. Estudio del consumidor 83

16.1 Análisis Tpo 84

16.2 Perfil Del Consumidor Acerca De La Competencia 84

17. Segmentación De Mercado 86

17.1. Rango De Edad 86

17.2. Nivel Socioeconómico 87