SIL Lectura B1 4

Sistemas de Información
Tema 2: Sistemas de Información y las

Organizaciones
Bibliografía
Principios de Sistemas de Información. R.M. Stair,

G.W. Reynolds. Editorial Thomson, 4º Edición, 1999.
Sistemas de Información Gerencial. K.C. Laudon, J.P.

Laudon. Ed. Prentice Hall, 8º edición, 2004.
Análisis y Diseño de Aplicaciones Informáticas de

Gestión: Una Perspectiva de Ingeniería del Software.
M. Piattini, J.A. Calvo-Manzano, J. Cervera, L. Fernández.
Editorial Rama, 2003.
Fundamentos de Sistemas de Información. C.

Edwards, J. Ward, A. Bytheway. Prentice Hall, 2º Edición,
2001.
16/02/2011 Sistemas de Información 2

Contenido
2.1. Concepto y objetivos de las Organizaciones
2.1.1. Concepto de organización
2.1.2. Características y objetivos de las organizaciones
2.1.3 La estructura organizacional
2.1.4. Cultura y cambios organizacionales
2.2. El enfoque sistémico aplicado a la organización
2.3. Subsistemas centrales de la organización
2.4. Sistemas de Información basados en el desempeño
2.5. Profesionales en Sistemas de Información

Concepto y Objetivos de las
Organizaciones

Introducción
Los sistemas de información y las organizaciones se
influyen entre sí:
Los SI deben proveer la información que la organización
necesita.
Las organizaciones deben tomar una actitud abierta
hacia los SI si desean beneficiarse de sus nuevas
tecnologías.
Factores Mediadores
Entorno
Cultura
Estructura
Tecnologías de
Organizaciones Procedimientos estandarizados
la Información
Procesos de negocios
Políticas
Decisiones administración
Casualidad

Introducción
Los SI pueden alterar la vida de la

organización.
No se pueden diseñar SI nuevos si no

se entienden las organizaciones.

Concepto de Organización
Definición técnica:
Una organización es una estructura social
formal, estable, que toma recursos del entorno y
los procesa para producir bienes y servicios.
Organización Formal
Insumos Bienes y servicios

provenientes del entorno para el entorno
Proceso de Producción

Definición conductual:
Una organización es un conjunto de derechos,
privilegios, obligaciones y responsabilidades que
con el tiempo llegan a un equilibrio delicado a
través de los conflictos y la resolución de los
mismos.
Organización Formal
Estructura:
Jerarquía
División de trabajo
Reglas, procedimientos
Recursos Bienes y servicios
del entorno Proceso: para el entorno
Derechos y obligaciones
Privilegios y responsabilidades
Valores
Normas
Personas

Relación entre la definiciones técnica y conductual
de organización:
Definición técnica Definición conductual

Foco Se centra en la manera en Se centra en las personas y
que los insumos se en la forma en que se
transforman en bienes y desempeñan las actividades.
servicios. Es una visión más realista de
la organización.
Conceptos Insumos Derechos
claves Capital Privilegios
Trabajo Obligaciones
Materia prima Responsabilidades
Procesos Sentimientos
Bienes y Servicios

Características de las
Organizaciones

Características de las organizaciones
Características comunes de las

organizaciones:
Compartidas por la mayoría de las
organizaciones.
Características únicas de las

organizaciones:
Aquellas que son propias de cada una de
las organizaciones. No hay dos
organizaciones que sean idénticas.

Características comunes:
Características estructurales
División de trabajo (especialización)
Jerarquía
Reglas y procedimientos explícitos
Juicios imparciales
Requisitos técnicos para asignar puestos
Eficiencia organizacional (maximizar resultados
utilizando insumos limitados)
Procedimientos operativos estandarizados
Políticas organizacionales
Cultura organizacional
Características únicas:
Tipos de organización
Entornos
Metas
Poder
Grupos de interés
Función
Liderazgo
Tareas
Tecnología

Características de las organizaciones:
Tipos de Organización
Tipo de
Descripción Ejemplo
Organización
Estructura de -Empresa joven, pequeña, en un entorno de cambios rápidos. Empresa pequeña
empresario -Estructura sencilla. de nueva creación.
emprendedor -Administra el empresario que funge como director general único.
Burocracia -Burocracia grande en un entorno que cambia con lentitud y Empresa de
mecánica elabora productos estándar. manufactura de
-Domina un equipo administrativo centralizado. tamaño mediano.
-Toma de decisiones centralizadas.
Burocracia con -Combinación de varias burocracias mecánicas en la que cada uno Empresa tipo
divisiones produce un bien o servicio distinto. General Motors.
-Todos están bajo el mando de una oficina central.
Burocracia -Organización basada en el conocimiento. Bufetes de
profesional -Los bienes y servicios dependen de los conocimientos de los abogados, sistemas
profesionales. escolares.
-La dominan jefes de departamento con autoridad centrada débil.
Adhocracia -Opuesto a burocracia Empresas
-Organización de “fuerza de tarea” que debe responder a entornos consultoras.
rápidamente cambiantes.
-Consta de grupos grandes de especialistas organizados en
equipos multidisciplinarios de vida corta.
-Administración central débil.

Características de las
organizaciones
Ejercicio de análisis 6: Comercio
Electrónico. El estilo de Corea del Sur y el
Medio Oriente.

Objetivos de las organizaciones
Elevar al máximo sus utilidades mediante el

incremento de sus ingresos, o la reducción de
sus costos.
Existen además otras organizaciones no lucrativas, cuya
meta principal no es la obtención de ganancias.
Brindar valor a quienes participan en sus

actividades (clientes, proveedores,
administradores o empleados).

Estructura Organizacional

Estructura organizacional
La estructura organizacional se refiere a las

subunidades organizacionales y a la relación de
éstas con la organización general.
Dependiendo de las metas de la organización y de

su método administrativo, podemos identificar
diversos tipos de estructuras:
Tradicional (o jerárquica)
De proyectos
De equipos
Multidimencional

Estructura organizacional tradicional:
Estructura organizacional en la que directores de
grandes departamentos rinden informes a un
presidente o administrador de alto nivel.
Los departamentos responden a criterios de división
de trabajos acordes con sus funciones. (ej.
marketing, producción, sistemas de información,
finanzas y contabilidad, desarrollo, etc.)
Se concibe como una serie de niveles:
Capas mas altas: mayor poder y autoridad
En la actualidad, estructura organizacional plana:

Cesión de autoridad: acciones más ágiles y con más rápida
resolución de problemas.
Los SI hacen posible la cesión de autoridad, proporcionando
información agregada a los niveles inferiores de la jerarquía.

Estructura organizacional tradicional:
Ejemplo: Presidente
Asesor Legal
VP de Sistemas
VP de Producción VP de Contabilidad VP de Marketing VP de RRHH
de Información
Supervisor 1 Supervisor 2

Estructura organizacional por proyectos:
Este tipo de estructura se centra en grandes
productos o servicios.
Una unidad por cada producto, o por cada servicio
que proporciona.
Cada unidad ejerce por sí misma las funciones
tradicionales (ej. marketing, producción, sistemas de
información, finanzas y contabilidad, desarrollo, etc.)
Muchos equipos de proyectos son de carácter
provisional.

Estructura organizacional por proyectos:
Ejemplo:
Presidente,
Compañía de productos
para bebé
VP Ejecutivo, VP Ejecutivo,
VP Ejecutivo,
División de alimentos División de productos
División de pañales
para bebé OutDoor
VP de VP de VP de VP de VP de VP de VP de VP de VP de VP de VP de VP de
Finanzas Marketing Ventas Producción Finanzas Marketing Ventas Producción Finanzas Marketing Ventas Producción

Estructura organizacional por equipos:
Está centrada en equipos o grupos de trabajo.
Se agrupa a los individuos de distinta áreas
funcionales (forman equipos especiales de trabajo
y proyectos, alcanzar determinados objetivos).
Los equipos pueden ser pequeños o grandes.
Cada equipo cuenta con un líder.

Estructura organizacional multidimensional:
Integra varias estructuras al mismo tiempo (ej.
Estructura tradicional con unidades a cargo de
proyectos).
Ejemplo:
VP de Marketing VP de Producción VP de Finanzas
Director editorial,
Grupo de Marketing Grupo de Producción Grupo de Finanzas
División Universitaria
Director editorial,
División Comercial
Director editorial,
División Preparatoria

Estructura organizacional multidimensional:
Posibilidad de atender tanto a áreas corporativas

como a importantes líneas de productos.
Problema: existencia de múltiples líneas de autoridad.
Solución: conceder prioridades.

Cultura y cambios de las
Organizaciones

Cultura y cambios organizacionales
La cultura organizacional se compone del

conocimiento y supuestos básicos de una empresa,
compañía u organización.
No suelen articularse ni documentarse.
El cambio organizacional alude a la manera en

que las organizaciones lucrativas y no lucrativas
planean, ejecutan y manejan el cambio.
Proceso de aprendizaje
El cambio puede ser producto de factores externos o
de nuevos métodos de
trabajo, conductas y
internos. sistemas
El modelo de cambio consta de tres etapas:

descongelamiento, movimiento y congelamiento.
Proceso para abandonar Proceso de reforzar los
viejos hábitos y crear un cambios para que sean
ambiente receptivo al aceptados y formen parte
cambio de tareas habituales
Cultura y cambios organizacionales
La implantación de sistemas de información producen

cambios en las organizaciones.
El cambio provoca un aprendizaje organizacional.

Cambios en los procesos de toma de decisiones: una
compañía podría enriquecerse con una mayor cantidad de
datos una vez que los empleados sepan que pueden
obtener datos exactos, completos y pertinentes para la
toma de decisiones.
Cambios en las actividades laborales: un administrador
podría descubrir, por ejemplo, que una base de datos es
más eficiente que un formulario impreso para el registro de
contactos con clientes.

El enfoque sistémico
aplicado a la organización

El enfoque sistémico aplicado a la
organización
A partir del enfoque de sistemas, podemos
analizar a la organización como un sistema
entrada-proceso-salida:
Las entradas: capital, recursos humanos,
tecnologías, energía, información, materias
primas y otros.
Los procesos: tareas, relaciones interpersonales,
cultura y otros.
Las salidas: productos, servicios y otras.
Los procesos están influenciados por la

retroalimentación de las salidas.
El enfoque sistémico aplicado a la
organización
La organización es un sistema socio-técnico (y

abierto) incluido en otro más amplio: la sociedad, con
la que interactúa, influyéndose mutuamente.
Finalidad: la transformación de recursos que

provienen de su entorno y que debe devolverlos en
forma de bienes, de servicios o productos.
Para ello emplea dos tipos diferentes de tecnología:
de transformación de los recursos.
de la administración.
En el sistema organización, están incluidos otros

subsistemas de rango menor (subsistemas) que
conforman una jerarquía de actividades.

Subsistemas centrales de la
organización

organización
Ideas claves:
La organización es un sistema socio-
técnico.
La organización está incluida en un
sistema más amplio: la sociedad.
La organización es un sistema abierto.
La organización incluye un subsistema
social, un subsistema técnico y un
subsistema administrativo.

organización
Subsistema social:
Se refiere a las dimensiones concernientes a las personas y
a su comportamiento individual y social.
Elementos: Individuos, grupos, cultura organizacional,

clima organizacional, valores, normas, metas, creencias
Las personas, a través de dos tipos de relaciones,

conforman dos tipos de agrupamientos diferentes:
Los grupos previstos son el resultado del agrupamiento de
funciones y tareas, o sea, la llamada organización formal.
Las relaciones entre los diferentes grupos informales
conforman una red de relaciones denominada organización
informal.
El subsistema social está influido por el subsistema

administrativo y el técnico, los que lo modelan, conforman
e influyen en su funcionamiento.

organización
Subsistema técnico:
Se refiere a las variables tecnológicas que actúan

dentro de la organización y hace que los insumos se
conviertan en bienes terminados. Su objetivo es la
eficiencia tecnológica.
Elementos: equipos, máquinas, instalaciones,

procesos, métodos, conocimientos técnicos, tareas.
El subsistema administrativo establece el subsistema

técnico y mantiene las relaciones entre sus unidades y
lo coordina con el subsistema social.
El aspecto dominante de este subsistema es cómo se

realizan las tareas.
organización
Subsistema administrativo:
Se refiere a las variables que afectan a la

administración de la organización.
Este subsistema se extiende por toda la organización

relacionándola con su medio, estableciendo los
objetivos, desarrollando planes estratégicos, tácticos
y operativos, diseñando la estructura y estableciendo
procesos de control.
Elementos: Fines, misión, objetivos, políticas,

estrategias, funciones, jerarquía, proceso
administrativo (planificación, organización, dirección
ycontrol), estructura formal.

basados en el desempeño

Sistemas de Información basados
en el desempeño
En el uso de los SI por parte de las
empresas pueden distinguirse al
menos tres grandes etapas:
Etapa 1: Reducción de costos y
productividad
Etapa 2: Ventaja competitiva
Etapa 3: Administración basada en el
desempeño

en el desempeño
Etapa 1: Reducción de costos y
productividad
Se inicia en la década de 1960
Se ignoró en general el aspecto de los ingresos,
no se buscaron oportunidades de elevar las
ventas mediante SI.
Etapa 2: Ventaja competitiva

Comienza en la década del 1980.
Se orientó a la adquisición de ventajas
competitivas.
Se invirtieron grandes cantidades en SI y se
ignoraron los costos.

en el desempeño
Etapa 3: Administración basada en el
desempeño.
En la actualidad se tiene especial consideración
tanto por la ventaja estratégica como por los
costos.
Medidas:
Rendimiento de la inversión (ROI, Return of
Investment):
Medida del valor de los SI que investiga las utilidades o
beneficios adicionales generados como porcentaje de la
inversión en tecnologías de SI.
Crecimiento de las ganancias
Participación de mercado
Atención y satisfacción del cliente.

en el desempeño
Muchas organizaciones utilizan SI para medir
y controlar la productividad:
Medida de los productos (salidas) generados
divididos entre los insumos (entradas) requeridos.
Productividad= (Productos/Insumos) * 100%
Factores que podrían tenerse en cuenta:
Cantidad de materias primas utilizadas, calidad
resultante, tiempo necesario para producir un bien
o servicio.
Mas importante que la cifra es la comparación
entre períodos, situaciones y organizaciones, para
tomar medidas correctivas.

en el desempeño
Un SI puede servir además para elevar la
productividad
La capacidad para aplicar las tecnologías de la
información logrando un aumento de la
productividad es lo que distingue a las empresas
de éxitos de las que fracasan.
La tecnología de la información no es productiva en
sí misma.
Se precisa de individuos sabiamente dirigidos,
excelentemente capacitados y motivados.

en el desempeño
Justificación de los SI:
Las organizaciones deben asegurarse la conveniencia de mejorar o
renovar sus SI.
Necesidad de una justificación de la necesidad de cambio y de que con
ello se obtendrán ganancias.
Cada proyecto de SI debe ser objeto de una revisión:

asegurar que es compatible con la estrategia corporativa y que
favorecerá el cumplimiento de metas y objetivos específicos.
evaluar el grado de riesgo e incertidumbre asociado al proyecto.
¿Qué tan claramente se conocen los requisitos del SI?, ¿demanda el
proyecto un esfuerzo precursor antes desconocido para la empresa, en
cuanto a TI? ¿Existe riesgo de repercusiones administrativas en caso de que
el proyecto sea implementado de forma deficiente?...
identificar beneficios fundamentales de los SI
Ahorros tangibles, ahorros intangibles, requisito legal, modernización o
proyecto piloto.

Profesionales en Sistemas de
Información

Información
Responsabilidades primarias de los profesionales en
Sistemas de Información:
Director
DirectorGeneral
General
Gerente
Gerentede
deInformación
Información Otras áreas funcionales
Unidad
UnidaddedeServicios
Servicios
Operaciones
Operaciones Desarrollo
Desarrollode
deSistemas
Sistemas Asistencia
AsistenciaTécnica
Técnica de Información
de Información
Operaciones
Operacionesdel
del Análisis
AnálisisyyDiseño
Diseñode
de Administración
Administraciónde
dedatos
datos
centro
centrode
decómputos
cómputos sistemas
sistemas
Entrada Centro
Centrode
deformación
Entradade
dedatos
datos Programación
Programación formación
Operaciones
Operacionesde delala Tecnología
Tecnologíade
deInformación
Información
red de área local
red de área local

Información
Otras responsabilidades:
Consultorías
Desarrollo y ventas de productos en
empresas proveedores de
hardware y software.

Sistemas de Información y las
Organizaciones
Ejercicio de análisis 7: Caso Boscov

Tema 2: Sistemas de Información y las

Organizaciones

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Sistemas de Información

Tema 2: Sistemas de Información y las

Principios de Sistemas de Información. R.M. Stair,

Sistemas de Información Gerencial. K.C. Laudon, J.P.

Análisis y Diseño de Aplicaciones Informáticas de

Fundamentos de Sistemas de Información. C.

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Los SI pueden alterar la vida de la

No se pueden diseñar SI nuevos si no

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Insumos Bienes y servicios

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Definición técnica Definición conductual

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Características comunes de las

Características únicas de las

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Elevar al máximo sus utilidades mediante el

Brindar valor a quienes participan en sus

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La estructura organizacional se refiere a las

Dependiendo de las metas de la organización y de

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En la actualidad, estructura organizacional plana:

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VP de Marketing VP de Producción VP de Finanzas

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Posibilidad de atender tanto a áreas corporativas

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La cultura organizacional se compone del

El cambio organizacional alude a la manera en

El modelo de cambio consta de tres etapas:

La implantación de sistemas de información producen

El cambio provoca un aprendizaje organizacional.

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Los procesos están influenciados por la

La organización es un sistema socio-técnico (y

Finalidad: la transformación de recursos que

En el sistema organización, están incluidos otros

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Elementos: Individuos, grupos, cultura organizacional,

Las personas, a través de dos tipos de relaciones,

El subsistema social está influido por el subsistema

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Se refiere a las variables tecnológicas que actúan