Tendencias en la administración v1

Tiempo empleado 34 minutos 33 segundos

Puntos 9/10

Calificación 90 de un total de 100

Pregunta 1

Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Responde la siguiente pregunta.

La transición urbana es un aspecto que se está analizando fuertemente dentro de las

megatendencias económicas.

¿En cuál de los siguientes aspectos repercute principalmente esta tendencia?

Seleccione una:

a. Las compras online, a través de tabletas y teléfonos móviles, son cada vez más comunes

b. La necesidad de invertir cada vez más recursos públicos y privados en las ciudades Correcta

c. La formación de consumidores cada vez más exigentes

d. El consumidor está siendo más precavido al momento de comprar

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La necesidad de invertir cada vez más recursos públicos y privados en
las ciudades

Pregunta 2

Incorrecta

Puntúa 0 sobre 1

Texto de la pregunta
Elige la opción que le corresponda al siguiente planteamiento.

Es una de las metas que las empresas siempre buscan alcanzar, se presenta como resultado de
la forma en que se visualiza a la competencia hoy en día debido a la creciente globalización. Se
define como la capacidad de una empresa para ser rentable en el mercado, con respecto a sus
competidores.

Seleccione una:

a. Competitividad

b. Posicionamiento Incorrecta

c. Calidad

d. Productividad

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Competitividad

Pregunta 3

Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Elige la opción que le corresponda al siguiente planteamiento.

En la práctica, ésta es una forma de clasificar a los clientes de una organización, dando
importancia a todas las personas que intervienen en la entrega de un servicio.

Seleccione una:

a. Cliente inactivo y cliente activo

b. Cliente interno y cliente externo Correcta

c. Innovación y productividad hacia el cliente

d. Competitividad y enfoque hacia el cliente

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Cliente interno y cliente externo

Pregunta 4

Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

La conformación de una estructura organizacional (por ejemplo, la departamentalización y el

tipo de organigrama) representa para las empresa una aplicación de su capital:

Seleccione una:

a. Tecnológico

b. Organizativo Correcta

c. Humano

d. Intangible

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Organizativo

Pregunta 5

Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Analiza la siguiente situación y posteriormente responde la pregunta que se te presenta.

Una compañía desea implementar un programa de capacitación para que su personal tenga
muy claros los diferentes tipos de conocimiento que existen en una organización.

¿Cuál de las siguientes sería la respuesta más acertada para definir la característica principal
del conocimiento tácito?
Seleccione una:

a. Es informativo, ya que se distingue por el uso excesivo de reglas para realizar los trabajos

b. Es mecanicista, ya que se realizan las labores sin reflexionar en lo que se hace Correcta

c. Es consciente, ya que se reflexiona sobre las labores que se van a realizar antes de llevarlas a
cabo

d. Es adquirido, ya que se distribuye como información que carece de importancia a la hora de

realizar ciertos trabajos

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es mecanicista, ya que se realizan las labores sin reflexionar en lo que
se hace

Pregunta 6

Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Elige la opción que le corresponda al siguiente planteamiento.

Es una tendencia muy importante, al grado de que se analiza como parte de las
macrotendencias económicas, demográficas y socioculturales.

Seleccione una:

a. Nuevas tecnologías energéticas

b. La brecha entre ricos y pobres

c. Una población que envejece Correcta

d. Las nuevas clases medias

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Una población que envejece

Pregunta 7
Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Analiza la siguiente situación y posteriormente responde la pregunta que se te presenta.

Una empresa busca implementar la cadena de utilidad en el servicio. Para ello, ofrecerá a su
personal un sueldo competitivo y prestaciones superiores a las de ley, programas de
capacitación continuos, la posibilidad de certificarse en la adquisición de diferentes
competencias profesionales, además de incentivos y bonos, entre otras cosas.

¿Cuál de los eslabones de la cadena de utilidad en el servicio es el que se estaría aplicando en

este caso?

Seleccione una:

a. Estrategia de calidad externa

b. Estrategia de calidad interna Correcta

c. Lealtad del empleado

d. Satisfacción del empleado

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Estrategia de calidad interna

Pregunta 8

Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Analiza la siguiente situación y posteriormente completa el enunciado que se te presenta.

Estimados alumnos, estudiar no solamente nos da el beneficio de tener una mejor calidad de
vida, también nos brinda la ventaja de tener cierto estatus y poder dentro de la organización;
por ejemplo, podemos obtener mejores puestos, mejor sueldo o mayores prestaciones.
La situación anterior hace alusión al conocimiento ________________.

Seleccione una:

a. formal Correcta

b. contingente

c. tácito

d. informal

Retroalimentación

La respuesta correcta es: formal

Pregunta 9

Correcta

Puntúa 1 sobre 1

Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

Una empresa que cuente con un sistema eficiente de administración de sus clientes internos
implementará acciones tales como:

Seleccione una:

a. Brindar una rentabilidad para los accionistas y contar con una baja rotación del personal

b. Motivar a los clientes para que acudan a la empresa y propiciar la lealtad de los empleados

c. Pagar sueldos justos y brindar un trato equitativo a los empleados Correcta

d. Satisfacer los requerimientos del cliente y ofrecerle calidad en el servicio

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Pagar sueldos justos y brindar un trato equitativo a los empleados

Pregunta 10

Correcta

Puntúa 1 sobre 1
Texto de la pregunta

Completa el siguiente planteamiento.

El hecho de que cada vez exista una mayor cantidad de mujeres que trabajan en oficios, que
anteriormente eran exclusivos de los hombres, representa una aplicación de la
macrotendencia del tipo:

Seleccione una:

a. Sociocultural: virtualidad cotidiana

b. Económica: transición urbana

c. Demográfica: envejecimiento de la población

d. Demográfica: modificación de roles Correcta

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Demográfica: modificación de roles