NOMBRE DE ASIGNATURA: CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO

SEMANA: 4
CONTINUO

ANÁLISIS MODAL DE FALLOS AMFE

Nombre del estudiante: Luis Mellado
Fecha de entrega:24-04-2023
Carrera: Ingeniería Industrial
 DESARROLLO
Lee atentamente las preguntas y desarrolle la actividad solicitada.

1) Señale aspectos importantes de la evolución histórica del AMFE (1pts.)

Respuesta:

Fue desarrollado inicialmente por el ejército estadounidense en 1948.

El uso de AMFE se extendió posteriormente por la Ford company en 1980.

2) Distinga los principios, objetivos y características principales del AMFE (1pts.)

Respuesta:

Este sistema busca que se asegure que la calidad del producto sea el mejor y optimo, que por medio de
los análisis se pueda determinar todos los posibles errores que surjan en el producto o de algún proceso
asociado a la construcción, pero no solo evaluando sus fallas sino también sus consecuencias, se podrá
cuantificar por medio del número de prioridad de riesgo NPR, así se podrá identificar y hacer de
forma rápida y efectiva ver los peligros para los clientes y sus trabajadores.

Los principales objetivos son:

 Reconocer, evaluar las posibles fallas y sus causas que afecten al diseño y/o proceso del
producto.
 Determinar todos los posibles efectos durante el desempeño del sistema.
 Identificar todas las posibles soluciones a las fallas que surjan.
 Implementar la prevención en todos los procesos y en la empresa.
 Documentar el proceso completo.

3) Identifique las características que conforman el AMFE. (1 pts.)

Respuesta:

Las características principales del proceso es que permite a las empresas poder anticiparse,
prevenir y además modificar todos los errores posibles durante los procesos, es por ello que existen 3
pasos para poder diagnosticar:

 Principal: Esta medida de calidad se puede realizar antes del desarrollo del producto o
servicio asociado.
 Intermedias: Medida de calidad que puede ser evaluada durante el periodo de construcción del
producto o servicio, pero antes de que el cliente haga uso de él.
 Retrasadas: Esta puede medirse una vez que el consumidor haga uso del producto o
servicio, mediante un control de satisfacción (encuesta física, telefónica, vía correo, etc.).
4) Realice el siguiente AMFE práctico:

Investigue en internet el proceso de venta en una tienda de planes del telefonía celular que tenga incluido
un teléfono en el plan. Posterior a ello realice: El siguiente AMFE se realizará sobre el análisis de fallos
potenciales en el proceso de venta directa de planes de telefonía móvil.

Los involucrados serán:

Vendedor

 Supervisor

 Gerente de tienda

 Cajero

 Encargado de bienvenida y número de atención

 Guardia

 Realice un breve diagrama de flujo de proceso y las operaciones que se realizan ahí (1 pts.)
Respuesta:
Ingreso de cliente a la tienda

Guardia (da las intrucciones de ingreso o atencion)

Encargado de bienvenida y numero de atencion

vendedor

Supervisor

Gerente de tienda

Cajero
 Determine tres tablas para cada uno de los elementos del IPR de este proceso (F, G y D). Realice
aquellas tablas asociadas a este tipo de proceso, según lo que considera idóneo (2 pts.)
Respuesta:

TABLA DE GRAVEDAD

TABLA DE DETECCION
 Desarrolle el documento AMFE que se encuentra disponible en los recursos adicionales, según el detalle
que se encuentra indicado e incluyendo la segunda revisión (2,0 pts.)
Respuesta:

 Concluya qué tan importante considera usted que es esta herramienta para identificar fallos en este tipo
de proceso. Fundamente su respuesta en no más de 5 líneas. (0,5 pts.)
Respuesta:

Permite identificar las fallas en los procesos nos permiten desarrollar y evaluar un listado de modos
potenciales de las fallas estableciendo un sistema de prioridades para la consideración de las acciones
correctivas necesarias para entregar un servicio de calidad.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC. (2023). Calidad total y mejoramiento continuo .Análisis modal de fallos AMFE. Semana 4