UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

UNIDAD DE POST GRADO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
con mención en Gestión Empresarial

CURSO:
Sistemas de Información Gerencial

Profesor:
MBA Jonathan Carrillo

Caso:
La Selección de Software Empresarial de Harley Davison Motor Company

Integrantes GRUPO 4:

LIMA – PERÚ
2021
 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

El grupo VW ha experimentado un crecimiento muy grande a nivel mundial, sin

embargo, presenta dos problemas importantes, primero la percepción de los
vehículos VW como productos de baja calidad que generaron en su momento
insatisfacción de los conductores en EEUU debido a que la empresa se centró en
la fabricación de modelos más económicos. segundo, la falta de un proceso que
analice e interprete los datos que genera la compañía como base para la toma de
decisiones (implementación del big data) que ya otras empresas lo están
implementando.

Por este motivo, la estrategia del Grupo VW se enfocó en el posicionamiento como

un líder económico y medioambiental global entre los fabricantes de automóviles.
Volkswagen quería ser el fabricante de automóviles más exitoso y fascinante del
mundo para el 2018.

Con este fin se establecieron cuatro objetivos:

 Implementar innovaciones y tecnologías inteligentes para convertirse en un
líder mundial en satisfacción del cliente y calidad.
 Incrementar las ventas unitarias en más de 10 millones de automóviles al año;
en especial, capturando la participación de los mercados en crecimiento,
 Incrementar el retorno en ventas antes de impuestos en al menos 8%,
asegurando una posición financiera sólida del Grupo.
 Llegar a ser el principal empleador de la industria a nivel mundial. Este objetivo
sería necesario para construir un equipo de primera clase.

La innovación y la tecnología serían sus principales impulsores, para lo cual el

Grupo VW gastó 5.4% de su presupuesto en I & D en el 2011, y para el 2012
invirtió 12.5 mil millones USD, encabezando el ranking mundial.
 HECHOS RELAVANTES

Entre el 2009 y 2012 el grupo VW logra duplicar sus ventas, sin embargo, Estalla un grave
problema la búsqueda de abaratamiento de sus vehículos general una percepción de baja
calidad, sumado a esto en el 2013 la empresa de Estudios de Calidad JD power ubica a la
marca VW por debajo del promedio

Finalmente, en 2014 se cuestiona la estrategia de la empresa ya que comienza a

manifestarse nuevos problemas, la falta de variedad de modelos y una fuerza de ventas
anémica.
CONCLUSIONES

 Son correctas la estrategias y objetivos planteados por el grupo VW para

impulsarse como líder del mercado, pero considero que falto un punto muy
importante, Usar el BIG-DATA y las diferentes tecnologías para conocer cuál es su
público objetivo, su cliente ideal, etc. y con dicha información buscar un
acercamiento de la marca hacia el cliente haciéndolo parte de su vida, generando
interacción que le permita a las personas ser parte creadora de la marca VW,
generando más interacción en diferentes medios como son las redes sociales, lo
cual permitirá una creación de una comunidad fiel a VW que se traduce en
incremento de ventas con el tiempo.

RECOMENDACIONES