CLASE 2

CAJERO COMERCIAL Y BANCARIO

CLIENTE
Persona natural o jurídica dispuesta adquirir bienes, productos o servicios de una empresa,
este comprador potencialmente puede convertirse en un cliente quien es alguien
recurrente.
APTITUDES Y FUNCIONES EN ATENCION AL CLIENTE
Paciencia con el cliente
Posee información relevante

Solución de problemas
Facilitación comunicacional oral y escrita.
Comunicación
Medio por el cual una persona comunica un mensaje oral u escrito y espera con el mensaje
una respuesta del receptor y a su vez el receptor espera que el mensaje sea correctamente
dado para poder efectuar una respuesta.
Proceso feedback
Comunicación verbal y no verbal en la organización.
Atención al cliente

Una buena atención al cliente puede adquirir o retener un cliente e, incluso, aumentar las
ventas a mediano y largo plazo. Así, podría decirse que es una de las piedras angulares de
cualquier empresa, ya que la experiencia del cliente al contactar con la compañía cimienta
su relación con la misma.

La persona que trabaja en el área de atención al cliente debe estar preparada y disponer de
las siguientes aptitudes.
-Capacidad de empatía
-Conocimiento de los productos y servicios.
-Comunicación asertiva.
-Resiliencia.
-Orientación a la resolución de problemas.
-Iniciativa propia
-Capacidad de resolución de problemas

-Trabajo en equipo
-Deseo por aprender nuevas cosas.