Universidad de Guadalajara

CENTRO UNIVERSITARIO DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS

                                  Tarea: Resumen

Mercadotecnia
Alumno/a: Brian Ontiveros Cervantes
Maestra : Sanchez de Alba Cynthia
Fecha:09/03/2023
Discutir la importancia De los servicios.
Que es un servicio Es el resultado de aplicar Esfuerzos humanos o Mecánicos a personas
u Objetos. Como difieren los Bienes de los servicios son:
intangibilidad,inseparabilidad,heterogeneidad,condición perecedera La intangibilidad: es la
incapacidad de tocar, ver, probar, escuchar, o sentir los servicios de las misma manera
que los bienes
Inseparabilidad: es incapacidad de separación de la producción y el consumo de un
producto los consumidores deben estar presentes durante la producción Heterogeneidad:
Variabilidad de insumos y resultados de los servicios, que ocasionan que éstos sean
menos estandarizados y uniformes que los bienes. Condición perecedera: Incapacidad
de los servicios de ser almacenados, guardados o inventariados.

Calidad de servicio
Los componentes del servicio de calidad son:
Confiabilidad es la capacidad de desempeñar el servicio de mantener confiable, precisa y
consisten
Capacidad de respuesta: es la capacidad de proveer un servicio rápido
Seguridad: El conocimiento y cortesía de empleados para comunicar confianza
Empatía Es la atención interesada e individualizada a los clientes
Tangibilidad: Evidencia física del servicio
Que es el modelo mecha: modelo que identifica cinco brechas que pueden ocasionar
problemas en la entrega de un servicio y que influyen en las evaluaciones de los clientes
sobre la calidad del servicio

Marketing relacional de los servicios

Atraer, desarrollar y retener las relaciones, crear una fuerte lealtad para que los clientes
estén satisfechos
Y esto está divido en niveles
El nivel 1: incentivos de fijación de precios Nivel 2: incentivos de fijación de precios más
vínculos sociales con los clientes el nivel 3: incentivos de fijación de precios más vínculos
sociales más vínculos estructurales

Marketing interno
Tratar a los empleados como clientes y desarrollar sistemas y beneficios que satisfagan
sus necesidades y que la excelencia en el servicio fluye de la generación hacia los
clientes por medio de los empleados
Organización sin fines de lucro: aquella que existe para alcanzar alguna meta distinta de
los objetivos de negocios, comunes entre las utilidades, participacion de mercado o
rendimiento de la inversión
Marketing sin fines de lucro: El esfuerzo de este tipo de organización para realizar
intercambios mutuamente satisfactorios con los mercados meta y está formado por
Gobierno, Museos, Teatros, Escuelas, Inglesas