La personalidad y el proceso de comunicación en la resolución pacífica de

conflictos 
Definir: 

1. Personalidad: Se refiere al conjunto de las características psíquicas de una

persona que determinan su manera de actuar ante circunstancias particulares.
El concepto engloba el patrón de comportamientos, actitudes, pensamientos,
sentimientos y repertorio conductual que caracteriza a una persona. Tiene una
cierta persistencia y estabilidad a lo largo de su vida, de tal modo que las
manifestaciones de ese patrón en las diferentes situaciones poseen algún grado
de predictibilidad.

La personalidad puede sintetizarse como el conjunto de características o patrón

(UCCELLI) de sentimientos, emociones y pensamientos ligados al
comportamiento, es decir, los pensamientos, sentimientos, actitudes, hábitos y
la conducta de cada individuo, que persiste a lo largo del tiempo frente a
distintas situaciones distinguiendo a un individuo de cualquier otro haciéndolo
diferente a los demás. La personalidad persiste en el comportamiento de las
personas congruentes a través del tiempo, aun en distintas situaciones o
momentos, otorgando algo único a cada individuo que lo caracteriza como
independiente y diferente.

2. Estructura de la personalidad: La estructura de personalidad es el conjunto de

características personales de un sujeto humano; tales características (en parte
innatas, en parte adquiridas) constituyen el comportamiento de todo individuo
humano haciéndole único e irrepetible.

La estructura de personalidad se compone de dos partes: una congruente y

consistente y la otra plástica o modificable. La primera es aquella permanente
que comprende la estructura biológica y los aprendizajes más fuertemente
adquiridos (por lo general los de la temprana infancia). La segunda se trata
principalmente de los aprendizajes y adecuaciones comportamentales que el
sujeto realiza más tardíamente y en muchos casos conscientemente.

La estructura de la personalidad posee tres "dimensiones":

Inteligencia (o dimensión cognitiva).

Temperamento (o dimensión relacional).

Carácter (o dimensión afectivo-emotiva).

Estas tres dimensiones deben ser equilibradas entre ellas, de otro modo pueden
ocurrir estados patológicos.

Los factores que intervienen en la personalidad son los siguientes:

A) Factores innatos o hereditarios (sistemas, humores, glándulas, etc.). La

personalidad es aquello que resulta de su acción en el organismo al condicionar
el modo de ser del individuo y desencadenar un determinado estilo de
comportamiento que es distinto en unos individuos respecto a los otros.
B) Facultades humanas cognitivas (sentidos, imaginación, memoria e
inteligencia) y tendenciales (apetito y voluntad). La personalidad es aquello que
resulta de su acción sobre la vida psíquica del individuo generando en él un
modo de ser distinto.

C) Estímulos medioambientales, sobre todo la educación, contribuyen a la

formación de la personalidad impulsando la acción del sujeto y desarrollo de
sus facultades.

D) Comportamiento del individuo. La personalidad psíquica es un hábito general

que determina la forma de ser y la forma de conducirse en la vida.

La personalidad es un hábito complejo adquirido por la acción reiterada de las

facultades del propio sujeto siendo estimuladas desde el interior y el exterior.

3 Tipos de personalidad: La personalidad de un individuo determina la forma de

actuar de este ante una situación concreta. Además de diferenciarle del resto de
personas, debido a una serie de rasgos y características que configuran dicha
personalidad. Existen diferentes tipos de personalidad con características
propias y exclusivas.
Estos son los más destacados:

 Personalidad altruista: Se trata de un tipo de personalidad que tienen

aquellas personas que buscan hacer el bien ajeno, sin esperar una
recompensa propia. Quieren ayudar a los demás y son muy empáticos con los
problemas de los demás. Por ejemplo, los voluntarios en ONG.
 Personalidad consejera: Este tipo de personalidad lo tienen aquellas
personas que saben escuchar a las demás, son empáticas, se preocupan por
los problemas de los demás. Pero tampoco descuidan su vida. Son buenas
consejeras y proporcionan pautas para conseguir una vida más positiva en
general.
 Personalidad reflexiva: Las personas que tienen este tipo de personalidad
dedican mucho tiempo a reflexionar sobre lo que ocurre en sus vidas. Intentan
encontrar los errores que han cometido y reflexionan acerca de ello para
mejorar en el futuro. Son muy pensativos y perfeccionistas.
 Personalidad pensativa: Todos aquellos que dedican una gran cantidad de
tiempo a pensar sobre los más diversos problemas y conceptos. Son personas
que suelen tener una mente privilegiada y ven el mundo desde un punto de
vista muy característico y personal.
 Personalidad sociable: Las personas que disfrutan rodeándose de otras,
relacionándose con ellas y compartiendo su tiempo con los demás. Son muy
extrovertidas y normalmente alegres.
 Personalidad carismática: Todas aquellas personas que al hablar cautivan al
público, dejan huella y generan admiración. Influyen en los demás y saben
llamar la atención a través de sus intervenciones.
 Personalidad del innovador: Este tipo de personalidad es propia de aquellos
individuos que son altamente creativos, se anticipan a las cosas y son capaces
de crear cosas nuevas gracias a su propia visión del mundo. Tienen una gran
capacidad imaginativa.
 Personalidad de liderazgo: Este tipo de personalidad suele ser muy tenida en
cuenta en las empresas. Son personas con una mentalidad muy fuerte, no se
vienen abajo ante las adversidades y sacan lo mejor de sí mismas ante
cualquier problema. Son conocedoras de sus fortalezas y las potencian en todo
momento.
  Personalidad tranquila: Es la personalidad de todas aquellas personas que
viven en su propio mundo, sin prisas, de forma relajada. Establecen sus
normas y viven su vida sin importarles si otra persona comparte su misma
opinión o no.
 Personalidad protectora: Este tipo de personas tienden a olvidarse de sí
mismas y centrar su visión en los demás. Disfrutan protegiendo y ayudando a
los demás, pero se olvidan de cuidarse a ellas mismas.
 Personalidad reservada: Son individuos que tienden a la introspección.
Analizan los problemas con detalle y dan soluciones sin tener en cuenta
muchas veces los aspectos emocionales. Son más racionales en sus
pensamientos, soluciones y comportamientos.
 Personalidad moral: Las personas que actúan de acuerdo a su ética y moral
tienen este tipo de personalidad. Para ella es muy importante tener en cuenta
este tipo de valores y actuar en consecuencia.
 Personalidad del animador: Este tipo de personalidad es característica de
aquellos que son divertidos, risueños y que también hacen sonreír a los demás.
Suelen ser el alma de la fiesta en cualquier evento que se precie.
 Personalidad del proveedor: Este tipo de personas suelen hacer uso de la
inteligencia emocional, son personas asertivas que ayudan a las demás,
aunque manifestando también lo que opinan.
 Personalidad del emprendedor: Aquellos que ven oportunidades de negocio
en cada cosa y se lanzan con seguridad a poner en marcha sus propios
proyectos.
 Personalidad del ejecutivo: Son aquellas personas que necesitan tener el
control en todo momento y saber lo que va a ocurrir. Dirigen equipos y son muy
organizados en todos los aspectos de su vida.

Estos son algunos ejemplos destacados:

La persona que es divertida, cuenta chistes y provoca sonrisas tendría una

personalidad del animador. Es el alma de la fiesta y todos están deseando que
cuente anécdotas para divertirse.

El individuo que tiene claro que desea conciliar su vida personal y laboral, cree y
confía en su proyecto, tiene la personalidad del emprendedor. Se lanza con
seguridad a emprender y poner en práctica sus conocimientos a través de su
propia metodología.

4 Características de la personalidad: A lo largo del tiempo, los especialistas en la

conducta humana han determinado características específicas en la
personalidad, aquellas permiten determinar el sello personal de una persona y
otra.

Abstracta

Una de las características más particulares de la personalidad es el hecho de ser

abstracta, es decir que no se puede ver ni tocar.

Este rasgo solo se puede sentir en sentido figurado, pudiendo deducir como es
la persona en relación con sus conductas y actitudes. Sin embargo, los
especialistas aseguran que, por ser abstracta, las personas que sufren de doble
personalidad pueden engañar a las personas a su alrededor.
Consistente

Las personas que gozan de ser consistentes permanecen en este estado por
largo tiempo. Sin embargo, este tipo de comportamiento puede cambiar debido a
factores ambientales y experimentados.

Diferenciadora

Cada individuo tiene una personalidad única. La diferencia de cada persona

radica en factores internos que se dan desde la niñez. Las diferentes vivencias
pueden llegar a cambiar la personalidad y el carácter de cada persona. Pero,
además, la misma personalidad puede superar las crisis emocionales que se dan
en la psiquis del ser humano.

En este sentido es que entra la personalidad y la experiencia. A medida que

transcurre el tiempo la personalidad se va desarrollando y fortaleciendo. Cada
experiencia permite un amplio desarrollo de la personalidad, aunque ella sea
definida como buena o mala.

Evolutiva

Anteriormente se habla de las personalidades conscientes. Sin embargo, esta

característica en conjunto con los rasgos evolutivo es cambiante. A lo largo de
la vida la interacción con el mundo permite que las experiencias vividas vayan
madurando. En este punto se integran los rasgos de la personalidad o
influencias biológicas como la herencia y la genética. Los genes del ser
humanos son factores que influyen en la edificación de la personalidad.

Construcción social

La personalidad como rasgo de la construcción social nos lleva a definir a una

persona desde el exterior, debido a que una de las características de la
personalidad es ser abstracta. Una persona muestra con sus comportamientos y
actitudes parte de su personalidad.

También, la construcción social de la personalidad permite las relaciones

interpersonales con otras personas afines a tu misma personalidad. Esto quiere
decir, que las personas son más propensas a relacionarse con otros individuos
que se parezcan a ellos en la forma de ser. Esta afinidad entre personalidades
hace posible que se compartan gustos, logros, inquietudes y hasta sentimientos
personales.

Cultural

 Las costumbres de una sociedad pueden influir en la personalidad de una

persona. La cultura es uno de los factores y patrones que hace que una
persona se comporte de tal manera. Esto afecta a la personalidad, la cual
dependiendo de esa cultura se encierra en parámetros.
 Ejemplo de esta característica se pueden visualizar cuando una persona
va a otro país. Al conocer la cultura de este cambia por completo su
forma de ser. Y si esto pasa con regularidad, quiere decir que, la
personalidad que se aparentada en el determinado lugar donde se estaba
 no es lo que realmente eres. Esta situación pasa mucho en las familias o
sociedades donde tienen una determinada religión.
 Las prohibiciones de esta comunidad no permiten que un individuo se
comporte de forma diferente, tachándolo de irrespetuoso y en ocasiones
hasta puede recibir castigos para reubicarlos en el camino que la
sociedad cree que debe estar. Los rasgos de la cultura reprimen la
verdadera personalidad de una persona.

5 La Comunicación: es la acción consciente de intercambiar información entre

dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir información u opiniones
distintas. Los pasos básicos de la comunicación son la formación de una
intención de comunicar, la composición del mensaje, la codificación del
mensaje, la transmisión de la señal, la recepción de la señal, la decodificación
del mensaje y finalmente, la interpretación del mensaje por parte de un receptor.

La comunicación en general toma lugar entre tres categorías de sujetos

principales: los seres humanos (lenguaje), los organismos vivos (biosemiótica) y
los dispositivos de comunicación habilitados (cibernética).

En un sentido general, la comunicación es la interacción verbal, el contacto con

otros seres, y se puede definir como el proceso mediante el cual se transmite
una información de un punto a otro.

6 Tipos de Comunicación:

Los principales tipos de comunicación son:

 Comunicación verbal o lingüística. Aquella que se produce mediante el uso

de un lenguaje, es decir, de un sistema de signos que son las palabras. Dichos
signos representan ideas, objetos u otros referentes del universo físico y
mental de los seres humanos, y pueden ser representados mediante sonidos
articulados.
 Comunicación no verbal. Todas aquellas formas de comunicación que no
involucran la palabra, como los gestos, las expresiones faciales, la expresión
corporal, entre otro. Cuando un perro le muestra los dientes a otro, le está
comunicando una idea de modo no verbal.
 Comunicación mixta. Todas las formas comunicativas que combinan la
comunicación verbal y la no-verbal, como ocurre en los cómics, por ejemplo,
donde se combinan palabras y formas para transmitir un mensaje.
 Comunicación escrita. Vinculada con la comunicación verbal, la escrita
incluye palabras pero plasmadas en un soporte mediante algún tipo de marcas
o trazos, esto es, una segunda forma de representación del pensamiento (una
representación de los sonidos que lo representan). La escritura es artificial y
debe ser aprendida, pero cuenta con las enormes ventajas de que puede
comunicar a un emisor y un receptor separados por años o incluso siglos, o
bien por kilómetros de distancia.

Algunas especies animales poseen además formas de comunicación química,

mediante el envío y la recepción de sustancias orgánicas.
7 Características de la Comunicación:

 Requiere de un emisor y un receptor: para que el mensaje pueda ser enviado

se requiere de la intervención de un emisor, del mismo modo que el receptor es
esencial para que el mensaje pueda ser recibido e interpretado.

Es un proceso dinámico: los roles de emisor y receptor se pueden intercambiar en

el proceso comunicacional. De esta forma, una vez que el receptor envía su
retroalimentación o feedback, se convierte en emisor.

Es indispensable para la interacción de los individuos: la comunicación sirve

para reafirmar al individuo al permitirle expresarse y transmitir un mensaje.

Favorece la organización social: influye en la interacción de los grupos sociales

que comparten un código común y les permite establecer acuerdos y organizarse.

Es imposible que no se lleve a cabo: la comunicación es un proceso que ocurre de

forma continua y en diferentes niveles. Esto se describe en los cinco axiomas de la
comunicación establecidos por el psicólogo Paul Wazlawick. El primer axioma
estipula que es imposible no comunicarse.

Axioma 1: Es imposible no comunicarse.

En relación con el primer axioma de la comunicación, un ejemplo puede ser un

encuentro entre dos personas en las que una de ellas transmite información de
forma verbal a la otra.

Esta persona puede permanecer en silencio, pero ese silencio también está
transmitiendo información, por lo que, desde el punto de vista de Watzlawick es
imposible no comunicarse.

Axioma 2: Existe un nivel de contenido y un nivel de comunicación.

Un ejemplo puede ser una conversación en la que una persona pregunta:

"¿Sabes qué hora es?". A un nivel de contenido, parece claro que la persona
está preguntando por la información referida al tiempo en que se encuentran. A
nivel de comunicación esa persona puede estar transmitiendo más información
como "Llegas tarde" o simplemente: "No sé qué hora es y me gustaría que me
lo dijeras".

Axioma 3: La naturaleza de una relación se establece en función de la

puntuación o gradación que los participantes hagan de las secuencias
comunicacionales.

Consiste en la interpretación de los mensajes intercambiados y cómo influyen

en la relación comunicativa que se establece. En muchas ocasiones se
considera que una respuesta es consecuencia o efecto de una información
anterior cuando el proceso comunicativo forma parte de un sistema de
retroalimentación.
Un ejemplo clásico se puede ver en una relación de pareja en la que una de las
personas (A) regaña a la otra (B) y como consecuencia, (B) se retrae. Debido a
esta actitud, (A) vuelve a regañar a (B). Esta situación es recíproca y reiterativa
y puede servir como ejemplo explicativo del tercer axioma.

Axioma 4: Existen dos modalidades de comunicación: digital y analógica.

En este caso, la comunicación digital se corresponde con lo que se dice y la

comunicación analógica hace referencia a cómo se dice.

Un ejemplo del cuarto axioma puede ser un diálogo entre dos personas. Una
de ellas puede decir: "Pase, por favor, le estaba esperando" (comunicación
digital) mientras hace un gesto con la mano que puede indicar, por ejemplo,
impaciencia (comunicación analógica).

Axioma 5: La comunicación puede ser simétrica y complementaria.

En la comunicación simétrica existe cierta igualdad en el comportamiento. La

comunicación complementaria se corresponde a un proceso comunicativo en el
que los participantes intercambian distintos tipos de comportamientos y su
conducta es, en esta relación, complementaria. Puede ser de superioridad o de
inferioridad.

Algunos ejemplos del quinto axioma de la comunicación puede ser una relación
de pareja en la que existe una comunicación simétrica en la que los dos se
sitúan al mismo nivel y reproducen comportamientos.

8 Elementos de Comunicación: Los siguientes son los elementos básicos de la

comunicación:

 Código: es un conjunto de signos que se combinan siguiendo unas reglas

(semántica) y que permiten su interpretación (decodificación), por el cual el
emisor elabora el mensaje. El receptor también ha de conocer el código para
interpretar el mensaje. Para que se pueda producir la comunicación entre dos
personas de distinta lengua se hace uso del extranjerismo.
 Canal: el medio físico a través del cual se transmite el mensaje desde el
emisor hasta el receptor.
 Emisor: es la persona que tiene la intención y se encarga de transmitir una
información (mensaje), para lo que necesita elaborarla y enviarla al receptor.
Esta persona elige y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza
un proceso de codificación; codifica el mensaje.
 Receptor: Se denomina como receptor a la persona que recibe e interpreta un
mensaje, previamente enviado por un emisor. Es decir, es quien se encarga de
descodificar los signos del mensaje recibido. Una vez interpretada tal
información, el receptor puede responder, y de esta manera, ocupar el lugar del
emisor, generando una acción comunicativa.
 Mensaje: En el sentido más general, es el objeto de la comunicación. Está
definido como la información o secuencia de signos que el emisor elabora y
envía al receptor a través de un canal de comunicación o medio de
comunicación determinado.
 Situación, situación comunicativa o contexto: En el sentido más general, es
el espacio donde se desarrolla el acto o situación comunicativa. Es el conjunto
 de circunstancias que afectan tanto al emisor como al receptor, y además
condicionan la interpretación del mensaje. Tanto emisor como receptor deben
ser conscientes de las circunstancias de ese acto comunicativo, que en una
conversación se da por entendido, para que sea eficaz la comunicación.
 Marco de referencia: Es el entorno que enmarca la situación.

Los siguientes son los elementos básicos mecánicos de la comunicación:

 Fuente o Emisor (Remitente): Dispositivo que genera los datos a transmitir,

por ejemplo teléfonos o computadores personales.
 Transmisor: Transforma y codifica la información, generando señales
electromagnéticas que pueden ser enviadas a través de algún sistema de
transmisión. Por ejemplo, una antena.
 Sistema de transmisión: Puede ser desde una sencilla línea de transmisión
hasta una compleja red que conecte a la fuente con el destino.
 Receptor: Es la persona que recibe, acepta e interpreta la señal (mensaje)
proveniente del emisor, y la transforma de tal manera que pueda ser manejada
por el destino. Por ejemplo, una radio o un televisor.
 Destino, destinatario o destinación: Toma los datos del receptor, por ejemplo
la audiencia.

9 Barreras de la Comunicación: Las barreras de la comunicación son los distintos

obstáculos y dificultades que pueden surgir durante el proceso comunicativo, y
entorpecer su correcta culminación o deformar el mensaje original.

Se trata de fenómenos físicos (como el ruido ambiental), anatómicos (como la

sordera de uno de los interlocutores) o sociales (como el manejo deficiente del
código de parte de uno o más de los interlocutores), que ponen en riesgo la
efectividad de la comunicación.

Tipos de barreras comunicativas:

Barreras semánticas

Están relacionadas con el significado de las palabras; es decir, con el código usado
para la comunicación, el cual puede variar entre emisores y receptores, lo cual se
presta a que se produzca una interpretación errónea o se deforme el mensaje. Esta
barrera está vinculada a las diferencias dialectales o idiomáticas.

Barreras psicológicas

Tienen que ver con la situación psicológica del emisor o el receptor, condicionada por
su estado emocional o su personalidad, lo que lo predisponen, de algún modo, a
una forma de comunicación determinada. También está vinculada a la simpatía o
rechazo hacia el receptor o emisor, o al mensaje que se transmite, deformado por
diversos estados como miedo, frustración, alegría; o bien a que no se entiende lo que
se dice o lee.
Barreras fisiológicas

Las deficiencias fisiológicas del emisor o receptor, tanto por condiciones médicas
(sordera, ceguera, mudez…) o enfermedades transitorias (resfriado, alergia,
disfonía…), determinan el correcto funcionamiento de la comunicación, toda vez que
restan claridad y fidelidad a un mensaje.

Barreras físicas

Están relacionadas, no con la persona, sino con el entorno en el que se encuentran

las personas. Los obstáculos que impiden una correcta comunicación pueden ser
ambientales (ruido, distancia…) o tecnológicos (falta de Internet, mala calidad de los
equipos…).

Barreras administrativas

Son menos comunes o fáciles de distinguir, pero tienen una gran importancia al estar
relacionadas con la forma en la que se administra la comunicación; o, lo que es lo
mismo, con los canales a través de los cuales se transmite el mensaje en un proceso
comunicativo. Un claro ejemplo sería la sobrecarga y pérdida de información, las
deficiencias en la atención al cliente y la falta de planificación, entre otras.

10 Indicadores de la Comunicación