UD Experiencia del cliente

INFORME DE PROYECTO -PARTE 1: Comparación y propuesta de mejor

orientación del área de Experiencia del cliente de una empresa
(EVIDENCIA 1)

1. Datos generales de la empresa seleccionada

1.1. Nombre:
Plaza Vea

1.2. Misión:
Generar excelentes experiencias de compra para que nuestros clientes
regresen y tengan una mejor calidad de vida.

1.3. Visión:
Ser la primera opción de compra para todos los peruanos.

1.4. Principios y valores:

Brindar calidad, servicio y limpieza.

Promover el espíritu emprendedor.

Maximizar la rentabilidad.

Operar el negocio en un marco ético y responsable.

Contribuir con el desarrollo de las comunidades en las que opera.

2.Información sobre el enfoque de experiencia del cliente que tienen:

Los clientes de VeaClub recibirán opciones para participar e fabulosos sorteos
todos los meses solo por hacer sus compras en plazaVea. Inscríbete gratis
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eres cliente activo de Tarjeta oh! recibe 150 opciones por tu registro.

2. Descripción del área o enfoque de experiencia del cliente

3. Análisis y diagnóstico de las características y orientación del área de

Experiencia del cliente

4. Comparación con otra empresa

 UD Experiencia del cliente

4.1. Datos generales y la información sobre el enfoque de experiencia del

cliente que tienen

4.2. Descripción del área o enfoque de experiencia del cliente

4.3. Análisis y diagnóstico de las características y orientación del área de

Experiencia del cliente

4.4. Ventajas de tener un modelo de gestión centrado en la experiencia del

cliente

5. Referencias bibliográficas