UNIDAD N°4: LACONDUCTA HUMANA EN LA ORGANIZACIÓN

I. ACTIVIDADES CONCEPTUALES

Leído y examinado el material de estudio, responda los siguientes actividades

conceptuales, que le permitirán valorar críticamente el progreso en su aprendizaje. Si
luego de la lectura pormenorizada y el análisis del material de estudio se le presentan
inquietudes, revise el material de estudio y retome la actividad.

1. ¿Qué es un grupo? En función de la respuesta presente tres ejemplos.

2. ¿Describa en secuencia ordenada las etapas de desarrollo de los grupos?

3. ¿Qué distingue a un grupo formal de uno informal? De ejemplos de cada uno de

ellos.

4. ¿Qué se entiende por el término rol? Ejemplifique la respuesta.

5. Conceptualice “conflicto” y detalle cuáles son las perspectivas que se utilizan para

explicarlo.

6. ¿Cuál es la diferencia entre grupo y equipo de trabajo?

7. ¿Cuáles son los objetivos del comportamiento organizacional? ¿Sobre qué

comportamientos específicos nos interesa influir?

8. ¿Qué se entiende por actitudes? ¿Cuáles son sus componentes?

9. Explique de manera detallada el modelo de los cinco grandes.

10. ¿Qué se entiende por inteligencia emocional? ¿Cuáles son sus dimensiones?

11. ¿Describa la teoría del aprendizaje social?

12. ¿A qué se denomina pensamiento de grupo?

13. Determine la relación entre cohesión de grupo y productividad.

14. Mencione los distintos conflictos que conoce y describa a cada uno de ellos.

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15. Enumere y describa las características de los equipos eficaces.

16. Describa lo siguiente: participación laboral, compromiso organizacional, percepción

de respaldo e involucramiento del empleado.

17. ¿A qué se denomina disonancia cognitiva?

18. Defina los conceptos: Locus de control, Personalidad proactiva y Resiliencia.

19. ¿Qué son las emociones? ¿Por qué es importante su estudio?

20. Defina percepción y de tres ejemplos de este concepto.

21. Explique el concepto de aprendizaje y el de condicionamiento operante.

22. ¿Cuáles son las técnicas para el manejo de los conflictos? Defina en detalle cada

una de ellas.

II. CONSIGNAS AUTOEVALUATIVAS

Los siguientes enunciados deberán ser leídos, analizados, seleccionados y luego

considerados como VERDADEROS o FALSOS. Tomada una decisión, fundamente

adecuadamente a partir del aprendizaje realizado hasta aquí. Si se le presentan

inquietudes, revise el material de estudio y vuelva a la actividad.

Posibilidades:

1. El enunciado es totalmente verdadero: su respuesta debe especificar que el

enunciado es VERDADERO, y seguidamente se debe exponer/fundamentar con una

ampliación del tema seleccionado.

2. El enunciado es totalmente falso: su respuesta debe especificar que el enunciado es

FALSO y seguidamente se debe exponer/fundamentar con la respuesta correcta.

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3. El enunciado tiene una parte verdadera y una parte falsa o viceversa: su respuesta

deberá especificar que el enunciado es FALSO, identificando que parte es falsa y

seguidamente se debe exponer/fundamentar con la respuesta correcta.

1. La disonancia cognitiva es cualquier incompatibilidad o inconsistencia entre

actitudes, o entre comportamientos y actitudes. VERDADERO – FALSO.
FUNDAMENTE SU ELECCIÓN.
2. La participación laboral es el grado en el que un empleado se identifica con una
organización en particular y con sus objetivos, y desea mantener su filiación a la
misma. VERDADERO – FALSO. FUNDAMENTE SU ELECCIÓN.
3. Las actitudes son declaraciones evaluativas, favorables o desfavorables, que se
emiten respecto de objetos, personas o acontecimientos. VERDADERO – FALSO.
FUNDAMENTE SU ELECCIÓN.
4. Un equipo de trabajo interfuncional es aquel que opera sin estar encabezado por un
gerente y que es responsable de un proceso de trabajo completo o de un segmento
del mismo. VERDADERO – FALSO. FUNDAMENTE SU ELECCIÓN.
5. Tal como indica el modelo de desempeño/satisfacción grupal, el impacto que tienen
los procesos en el desempeño del grupo y en el nivel de satisfacción de sus
integrantes se ve modificado por la tarea que lleva a cabo el conjunto. VERDADERO
– FALSO. FUNDAMENTE SU ELECCIÓN.
6. Los conflictos de proceso son aquellos que surgen respecto del contenido y los
objetivos del trabajo. VERDADERO – FALSO. FUNDAMENTE SU ELECCIÓN.

III. SITUACIONES DE ACTUALIDAD

Breves planteos de situaciones reales o simuladas para ser analizadas mediante la
aplicación de herramientas de administración contenidas en la unidad tratada.

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Situación Nº 1
BOEING 737: FORMANDO EQUIPOS PARA LEVANTAR EL VUELO

El Boeing 737, un jet bimotor de fuselaje estrecho y de corto a medio alcance, recorrió
por primera vez las líneas de ensamblaje en 1967.72 Hoy en día, más de medio siglo
después, es la aeronave de reacción más vendida en la historia de la aviación. El 737 es
la única aeronave de fuselaje estrecho de Boeing y actualmente están en producción
las series 600, 700, 800 y 900ER del modelo. Por otro lado, se calcula que el 737MAX,
completamente rediseñado y con nuevo motor, entrará en servicio en 2017.

Toda vez que las aerolíneas están reemplazando sus antiguas flotillas de aeronaves,
Boeing enfrenta la necesidad de acelerar su producción para satisfacer la demanda y
hacerlo eficientemente. Pero los gerentes de la compañía se preguntan cómo producir
más aviones sin aumentar la infraestructura.

Manejar la fabricación de un producto cuyo valor asciende a decenas de millones de

dólares (cada 737-800 se vende por 84.8 millones de dólares) implica “caminar sobre la
cada vez más angosta línea que determina la diferencia entre generar efectivo y
terminar con un exceso de aeronaves”. Y Boeing está apoyándose en sus equipos de
innovación para enfrentar el reto.
Boeing ha utilizado las ideas generadas por sus empleados desde la década de 1990,
cuando su fábrica de Renton, Washington, empezó a adoptar técnicas de manufactura
esbelta”.

Hoy en día, los equipos de empleados tienen una amplia participación en la compañía.
Por ejemplo, el miembro de un equipo concibió una idea para solucionar el problema
de que las rebabas de metal a veces provocaban pinchazos en los neumáticos de las
aeronaves mientras éstas recorrían la línea de ensamblaje.

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¿La solución? Utilizar un lienzo protector que abarcara los cuatro neumáticos
principales del tren de aterrizaje. Otro equipo ideó una forma de reorganizar su
espacio de trabajo para fabricar al mismo tiempo cuatro motores en lugar de tres. Uno
más, encargado del proceso de esmaltado, rediseñó sus rutinas de trabajo y redujo
entre 10 y 15 minutos la realización de cada labor desempeñada por un empleado.
Otro equipo requirió cinco años para perfeccionar el proceso de instalación de los
tubos hidráulicos en el tren de aterrizaje de los aviones, pero el tiempo invertido rindió
frutos a la larga.Estos equipos de empleados están conformados por entre siete y diez
trabajadores con “diversos antecedentes”, desde mecánicos y obreros de ensamblaje
hasta ingenieros, y tienden a enfocarse en una parte específica del jet, como el equipo
de aterrizaje, los asientos para pasajeros o las áreas de servicio. Estos equipos suelen
reunirse hasta una vez por semana.

¿Y qué hay respecto de su rapidez en el trabajo? Hoy en día, les toma más o menos 11
días completar el ensamblaje final de un jet 737, mientras que hace una década se
requerían 22 días para lograrlo.
El objetivo de los equipos a corto plazo es “reducir ese número a nueve días”.

Fuente: Robbins, Stephen y Coulter, Mary. Administración. Editorial Pearson (12º

edición). México. 2014

Consignas: Realice la lectura de la situación y responda:

1. ¿Qué tipos de equipo(s) parecen ser los utilizados en Boeing, de acuerdo con el
artículo anterior? Explique.
2 Exponga cuáles de las características de los equipos eficaces serían necesarias para
los equipos de Boeing.

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Situación Nº 2

ETERNAMENTE GRUPOS: Piense en algún grupo al que pertenezca (o haya

pertenecido), luego:

Consignas:

1. Describa cómo se fue desarrollando considerando las diferentes etapas expuestas

en la unidad ¿Qué tan parecido o no, fue el progreso de su grupo al modelo de
desarrollo que analizamos?
2. Indique los tipos de conflictos que surgen/han surgido, clasifíquelos (de relación, de
proceso o de tarea,…..) y explique cómo los han manejado (técnicas).
3. Describa como la personalidad, actitudes, percepciones y emociones de los
diferentes integrantes del grupo han influido en la dinámica del mismo.

IV. ANÁLISIS DE CASOS

CASO DE APLICACIÓN: YOQUIERO

La empresa YOQUIERO nació hace treinta años como una heladería de barrio. El
exquisito sabor artesanal la hizo tan famosa que entre sus clientes había familias que
viajaban desde otros barrios a comprar los riquísimos helados.

Esto generó la inquietud en el Sr. Roque, su dueño y fundador, sobre cómo aprovechar
este éxito para crecer. Y se planteó dos alternativas, por un lado podía abrir una
sucursal en otro barrio. La otra opción era comercializar helados envasados. Descartó
la idea de la sucursal porque el Sr. Roque era de los que piensan que "el ojo del amo

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engorda el ganado", sus hijos eran todavía muy chicos y él no podía estar en los dos
lados.
Entonces empezó a vender helados envasados. Al principio, el único punto de venta
era la heladería, pero en el año 2000 logra un contrato con una cadena de
supermercados para comercializar el helado. Esto implicó una transformación en el
rumbo de la organización. Se instaló una fábrica y hoy YOQUIERO es una marca
reconocida en la provincia de Córdoba, San Luis, Santiago y La Rioja.

Ahora los hijos del Sr. Roque han crecido, estudiaron y se incorporaron a la empresa. El
mayor, Marcos, es Licenciado en Administración, en la facultad se interesó
especialmente por el tema estrategia.

Uno de los temas que lo preocupaba era la estacionalidad del negocio y pensó que la
manera de contrarrestar este problema era hacer una integración vertical. Desde 2006
YOQUIERO produce dulce de leche y procesa chocolate, que utiliza para la producción
de helado y también comercializa con su marca.

La demanda de estos productos sube fuertemente en invierno, compensando así la

merma en las ventas de helado. Existe en la actualidad una tendencia de cuidado en la
salud y estética de los consumidores lo que desalienta el consumo de helados,
productos ricos en grasas y azúcares.

Actualmente Marcos está a cargo del área comercial, la que está organizada por
producto. Existe cierta competencia entre los vendedores de helado, los de chocolate y
los de dulce de leche. Esto es estimulado sutilmente por Marcos, aunque siempre está
atento a que esa rivalidad no se salga de cauce. La estructura de YOQUIERO es la
siguiente:

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Micaela trabaja hace seis años en YOQUIERO. A pesar de ser relativamente nueva en la
firma, su vínculo con la misma no es tan reciente. Su madre, Cristina es una de las
empleadas más antigua que tiene la fábrica. También es la más confiable, honesta y
dedicada entre el personal, cualidades que le permitieron ascender hasta el puesto de
tesorera sin contar con ningún tipo de preparación contable ni administrativa más que
la experiencia de veinte años.
El primer empleo formal de Micaela fue en YOQUIERO gracias al Plan Primer Paso de la
Provincia de Córdoba. Empezó como soporte de administración, su principal
responsabilidad era el archivo de la documentación: facturas, remitos, órdenes de
pago y recibos.
Cuando finalizó el PPP, la gerencia administrativa, considerando el buen desempeño y
responsabilidad, resuelve tomarla como empleada, aunque decide también cambiarla
de puesto porque no considera conveniente que madre e hija tengan una actividad
compartida. Es así que fue asignada al área de Personal.

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Micaela es altamente emotiva (llora, ríe) ante cualquier situación que se le presente,
es algo introvertida y al mismo tiempo está dispuesta a dar lo mejor de sí para que su
trabajo salga a tiempo y superando las expectativas de su jefa inmediata, Florencia, la
hija menor del Sr. Roque. Micaela no es de hacerse amigos fácilmente, se integró al
grupo de su madre, el de los empleados más antiguos. Se siente cómoda con esta
gente que es muy dedicada a su trabajo, se quedan hasta tarde en la oficina sin
protestar, casi nunca faltan. Ella valora la solidaridad que existe en el grupo y de
alguna manera se siente protegida por el respeto y cariño que todos sienten por su
madre. Debido a su buena predisposición para resolver problemas y ayudar a mejorar
el clima laboral, Cristina es una persona muy influyente en este círculo, sin embargo, es
consciente de ese poder y lo usa con mucha responsabilidad.
Por otro lado están los más nuevos, que tienen menos de diez años de antigüedad en
YOQUIERO, más jóvenes, más rebeldes.
En realidad ellos lo que pretenden es que se respeten sus derechos, por ejemplo, no
están dispuestos a quedarse después del horario de salida, salvo que les paguen las
horas extras. Cualquier inconveniente es un motivo para el enfrentamiento. Pero no
existen muchos más elementos en común entre ellos, se puede decir que cada uno
"hace la suya".
Dentro de este grupo está Valentina, la recepcionista, muy extrovertida, de carácter
fuerte, lucha por lo que quiere. Tiene una influencia fuerte sobre el resto de sus
compañeros de equipo, se puede decir que es una especie de líder.
Existen serios problemas entre Micaela y Valentina porque ambas están interesadas en
un nuevo puesto que se generó en el área de Marcos.
El trato entre los empleados es insostenible y en la organización no se soporta el clima
de tensión. Sumado a esto, últimamente se han presentado algunas situaciones
difíciles, la comunicación entre las secciones se ha dificultado.
La dirección de la firma hoy resolvió contratar una empresa de catering para el
almuerzo del personal. La reacción de los distintos "bandos" frente a esta decisión fue

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diversa. Mientras los antiguos se alegraron de no tener que llevarse la vianda o
cocinarse, algunos de los más nuevos comentaban por lo bajo: "Esto es para que
comamos más rápido, para acortar el tiempo del almuerzo, es el colmo, ahora
tenemos que comer lo que ellos quieren!!!!!!.....".
En las provincias en las que se comercializan nuestros productos se ha lanzado al
segmento una empresa nueva que ofrecen helados de variados sabores y precios
competitivos mediante una publicidad agresiva provocando una gran impresión en los
consumidores.
Para el procesamiento de nuestros productos se ofrecen en mercado tecnologías
innovadoras que importan a los procesos gran dinamismo y competitividad, las mismas
se pueden adquirir a través de ofrecimientos de capitalización por parte de la
Secretaría de la Pequeña y Mediana Empresa, la cual ha enfocado un plan de
desarrollo para empresas emprendedoras de todo el país.
Los elementos que se utilizan para la fabricación de nuestros productos han aparecido
durante esta semana con incremento en sus precios de más del treinta por ciento lo
cual distorsiona nuestra matriz de costos-rentabilidad impulsando un exhaustivo
análisis por parte de nuestra empresa. El alza de los precios de nuestros insumos
debido a la inestabilidad económica, la pérdida de poder adquisitivo de nuestros
consumidores son temas que preocupan de gran manera a la alta gerencia.
Por otro lado el área de comercialización ha recibido esta semana un informe muy
auspicioso sobre un estudio de mercado que fue encarado por Marcos donde nos
indica que cinco restoranes y un cadena de supermercados de la provincia de Santiago
del Estero están interesados en ofrecer nuestros productos lo cual insufla un gran
alivio a YOQUIERO.

Consigna: En base a la información presentada analice aplicando la Metodología de

Análisis de Casos.
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