Tesis Lista Lesbia Garcia

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DEL ESTADO
PORTUGUESA JUAN JOSÉ MONTILLA
MISIÓN SUCRE- ALDEA “GUSTAVO MACHADO”
BARINAS ESTADO BARINAS.
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓN.
PLAN ESTRATÉGICO PARA FORTALECIMIENTO DE LA

COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EL FUNCIONAMIENTO
DE LOS CLAP EN EL SECTOR MATA DE LEÓN DEL
MUNICIPIO SOSA DEL ESTADO BARINAS
Barinas, julio del 2022.
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MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DEL ESTADO
PORTUGUESA JUAN JOSÉ MONTILLA
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN ADINISTRACIÓN.

DE LOS CLAP EN EL SECTOR MATA DE LEÓN DEL
MUNICIPIO SOSA DEL ESTADO BARINAS. AÑO 2020
(Trabajo especial de grado presentado como requisito parcial para optar

al título de técnico superior universitario en Administración).
Tutor: MSC. Omaira Bastos

Autores: Lesbia García C.I: 23.037.038
Josgrehz Santos. C.I: 27.165.385
Barinas, julio 2022.
2
ACEPTACIÓN DEL TUTOR
En mi carácter de tutor del Trabajo de Especial de Grado presentado por el

colectivo: Lesbia García y Josgrehz Santos: en el sector Mata de León del
Municipio Sosa del Estado Barinas año 2020 Plan estratégico para fortalecer la
comunicación comunal efectiva en el funcionamiento de los (CLAP)
Para optar al título de Técnico Superior Universitario en Administración;

Considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser
sometidos a la presentación pública y evaluación, por parte del jurado
examinador que se asigne.
En la Ciudad de Barinas a los ________días del mes de ________de 2020.
_____________________
MSc. OMAIRA BASTOS
3
AGRADECIMIENTO.
A Dios por estar siempre con nosotras dándonos sabiduría y fortaleza

para culminar una meta y etapa más en nuestras vidas.
A nuestros padres: gracias por apoyarnos incondicionalmente, por

acompañarnos siempre en cada uno de nuestros años de estudio y por el
infinito amor que nos han dado.
A la asesora: MSc. Omaira Bastos por su asesoría, tiempo y orientación

para realizar satisfactoriamente esta investigación.
A la misión Sucre y la Universidad acreditadora Juan José Montilla por la

oportunidad de estudiar y formarnos en una de sus áreas y por seguir
formando profesionales.
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DEDICATORIA.
A DIOS por todas sus bendiciones y ser guía en todas las etapas de
nuestra vida, por darnos la sabiduría y fortaleza para vencer cada
obstáculo y brindarnos la oportunidad de superarnos profesionalmente.
A nuestros padres: son un ejemplo de perseverancia, este logro es

especialmente para ustedes, porque les debemos todo lo que somos y es
la recompensa a todo el esfuerzo que hemos realizado para salir adelante
juntos.
A nuestra Familia: por estar pendientes en este proceso, brindarnos su

apoyo y cariño en especial a Lisbeth García.
A nuestros amigos: por darnos ánimos en los momentos difíciles,

brindarnos su amistad y apoyo. Y a esas personas especiales que de una
u otra forma demostraron su interés, confianza, apoyo, y cariño para salir
adelante.
5
ÍNDICE
RESUMEN ……………………………………………………………………………9
I. INTRODUCCIÓN ………………………………………………………………...10
1.1 CONTEXTO
FASE I
II. DIAGNOSTICO…………………………………………………………………..12
2.1DESCRIPCIÓN DE LA COMUNIDAD Y SU
HISTORIA……………………………………………………………………………………12
2.2 ANALISIS SITUACIONAL FODA………………………………………………....16
2.3 DESCRIPCIÓN DEL ÁREA PROBLEMÁTICA………………………………….16
III PLAN ESTRATEGICO PARA FORTALECIMIENTO DE LA COMUNICACIÓN
3.1 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN …………………………………………..21
3.1.1 OBJETIVO GENERAL ……………………………………………………21
3.1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS …………………………………………….22
3.2 JUSTIFICACION …………………………………………………………………...22
FASE II
IV.REFERENTES TEÓRICOS
4.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION……………………………….25
4.1.2 ANTECEDENTES TEÓRICOS ……………………………………………28
4.1.3 ANTECEDENTES LEGALES ………………………………………….…..34
4.2.1 MATRÍZ DE CATEGORIZACIÓN ………………………………………….35
4.2.2 ENFOQUE METODOLÓGICO ……………………………………………..37
6
4.2.3 PARADIGMA SOCIO-CRÍTICO …………………………………………....37
4.3.1 MÉTODO (IAP) ………………………………………………………………39
4.3.2 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS …………………………………………..44
FASE III
V. PLAN DE ACCIÓN …………………………………………………………..46
5.1 EJECUCIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN ……………………………………..47

5.2 EJECUCIÓN DE ACTIVIDADES ……………………………………………48
FASE IV
VI. EVALUACIÓN DEL IMPACTO SOCIO-COMUNITARIO…………………48
6.1 EVALUACIÓN DE EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD Y

PRODUCTIVIDAD…………………………………………………………………48
6.2 LA TRANSFORMACIÓN DE LA COMUNIDAD…………………………....50
FASE V
VII. SISTEMATIZACIÓN DE EXPERIENCIAS …………………………………51
a. EXPERIENCIAS SIGNIFICATIVAS ……………………………………...51
FASE VI
VIII. CONCLUSIONES ……………………………………………………………54
IX. RECOMENDACIONES ……………………………………………………….55
X. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS…………………………………………56
XI. ANEXOS………………………………………………………………………..57
7
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA,
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DEL ESTADO PORTUGUESA
JUAN JOSÉ MONTILLA
PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓN .

DE LOS CLAP EN EL SECTOR MATA DE LEÓN DEL MUNICIPIO
SOSA DEL ESTADO BARINAS
Autores: Lesbia García

Josgrehz santos
Tutor: MSc. Omaira Bastos
julio, 2022
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RESUMEN
El presente estudio tiene como objetivo presentar un plan estratégico para el

fortalecimiento de la comunicación efectiva en la empresa socialista del estado
venezolano denominada comité de abastecimiento soberano (CLAP), del
municipio Sosa del Estado Barinas. La investigación se enmarcó en un enfoque
socio-critico basado en la modalidad de investigación acción participante, donde
se desarrollaron cinco fases. La primera el diagnóstico, planificación,
presentación del problema, objetivos y justificación; en la segunda fase: se
exponen los referentes teóricos y metodológicos, con la definición de las
categorías, teorías que fundamentan el estudio y los basamentos legales. En
cuanto a la metodología la recolección de información se ejecuta mediante una
guía de observación y una entrevista. En la fase tres resultó crucial el plan de
acción, en la que se planifican las actividades para cumplir los objetivos. En la
fase cuatro se realiza la evaluación y el impacto en la comunidad. En la fase
cinco se realizan la sistematización de las experiencias. Se planifican y ejecutan
visitas asistidas y supervisadas por los miembros de la comunidad, para evaluar
el trabajo ejecutado; se llegó a la conclusión que el tema es de importancia no
solo para los triunfadores de administración sino para las empresas de
protección social, mejorar las funciones y responsabilidades asignadas con el
estado venezolano hacia la comunidad. Se logran los objetivos planteados, como
socializar el trabajo que exige la Misión Sucre y las directrices emanadas por las
políticas del estado.
Descriptores: plan estratégico, comunicación comunal efectiva, empresas

socialistas (CLAP)
I. INTRODUCCIÓN
9
El hombre en la búsqueda de reforzar las habilidades comunicacionales
ha implementado una variedad de instrumento para lograr el éxito de sus
funciones, sin dejar atrás los avances tecnológicos surgidos en el siglo
XX. "Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que
enfrenta el mundo actual (de las organizaciones y en la vida personal)
está relacionado con incompetencias que se presentan en la forma de
conversar y relacionarnos con otros...Muchas personas sufren por su
incapacidad de ser escuchados, por su dificultad para reclamar o su
dificultad para reconocer el trabajo de otros." Julio Olalla (2015)
En la actualidad algunos de los problemas de las organizaciones están

relacionados con la pobre comunicación efectiva, la que constituye un
componente para el éxito de la organización, en este caso las
organizaciones sociales y las empresas del estado. No es tan sólo
interpersonal, persona a persona, sino intergrupal, organizacional y
externa. Por consiguiente debe contar con habilidades de comunicación
para un mejor desempeño de las funciones, colaborar y lograr un mejor
desarrollo en la organización de la empresa u otro lugar.
Las organizaciones están llamadas a la correcta utilización de los

medios para el logro de comunicación efectiva para estimular acciones
educativas con capacidad de conquistar el espacio cotidiano de los
nuevos tiempos. El presente trabajo se proyecta por favorecer
la integración de los medios junto al trabajo en equipo en las empresas
socialistas del estado de carácter social, tales como los nuevos
programas implementados por las políticas del estado venezolano, en el
rescate de una mayor eficacia y responsabilidad de las funciones de los
comités locales de abastecimiento soberano sector Mata de León del
Municipio Sosa. Se enmarca en la investigación acción participativa
(I.A.P), siendo un paradigma socio-critico de tipo descriptiva apoyada en
10
las investigaciones de campo y documental. Se estructura de la siguiente
manera:
Fase I: se describen los aspectos relacionados con la descripción de la

comunidad seleccionada, sujetos sociales o actores comunitarios del
proyecto, los indicadores socio-políticos pertinentes, junto con resúmenes
de sus contextos históricos, económicos, culturales, religiosos,
educativos, entre otros. Esta fase contiene los problemas que afectan a la
comunidad en estudio, presentándose un análisis situacional de la
seguridad ciudadana y la matriz FODA correspondiente al fin de la fase.
Se presenta el planteamiento del problema seleccionado, los objetivos del
proyecto, la justificación y la línea de investigación del trabajo.
Fase II: se exponen los referentes teóricos y metodológicos, con la

definición de las categorías, teorías que fundamentan el estudio y los
basamentos legales. En cuanto a la metodología, se indicarán el
paradigma socio-critico la descripción del método investigación acción
participación (I.A.P.), técnicas e instrumento de recolección de datos. En
esta parte crucial se desarrolla el plan de acción, es decir, la propuesta.
Fase III: se da a conocer el plan de acción, la cual corresponde a

describir cada una de las actividades que se llevaron a cabo para la
ejecución y presentación del proyecto denominado investigación acción
participante (I.A.P.), respectivos elementos y características entre otros.
Fase IV: se presentan las informaciones finales evaluación de impacto

socio comunitario. Evaluación de eficiencia, eficacia, efectividad y
productividad. Se realizó una descripción detallada sobre los criterios
presentes en la investigación y la importancia en la ejecución del trabajo.
De igual manera, se abordó el tema referente a la transformación de la
11
comunidad, se detallan los cambios y la relevancia para la comunidad a
partir del momento en que se realizó el trabajo de investigación.
FASE V: se sistematizaron las experiencias y se presenta lo

significativo de las vivencias de los investigadores. Se resaltan las
experiencias que generaron un impacto en la población objeto de estudio,
el cual ocasiono transformaciones en el contexto.
FASE I
II DIAGNÓSTICO COMUNITARIO
2.1 Descripción de la comunidad y su historia.
La Comunidad “Mata de León”, geográficamente está situada en los
llanos occidentales, a 5 km de la carretera nacional puerto de nutrias en la
Parroquia ciudad de nutrias, del Municipio Sosa, Estado Barinas.
Historia de la comunidad.
Nombre.
Comunidad Mata de León
Origen del nombre.
Hace unos 80 años aproximadamente nació la comunidad de Mata de
León, se le denominó este nombre por existir un claro de sabana y en el
centro muchos árboles donde reposaban leones, para ese entonces había
una sola casa.
Fecha de fundación y fundadores.
El sector Mata de León tiene sus inicios en el año 1940, según cuentan
los pobladores. Este fue poblado por personas que emigraban de
diferentes asentamientos en busca de mejores condiciones de vida. De
los fundadores se deben mencionar a: Don Polo Sánchez, Ernesto
Velásquez, Casimira Montes, Pedro Monsalve, Pedro José Rivero, Justo
Nieve, Cayetano Yánez, Julia Pérez, Juan Parra, Sotero Rivero. Estos
12
con pocas herramientas rudimentarias, pero con grandes extensiones de
tierras, cultivaban los principales rubros que se producían en la zona,
entre ellos: maíz, café, yuca, cambur, caraotas, ocumo, ñame,
quinchonchos, ají, arroz y frijoles.
Dentro de sus árboles frutales se encuentran: limón, naranja, aguacate,
mango, guayaba criolla, lechosa, patilla, melón, coco, parchita y mamón.
La zona contaba con una extensa vegetación con palma real conocida por
los pobladores del sector como palma de corozo, caña brava y gran
extensión de pasto y tierras de las diferentes familias que criaban: vacas,
caballos, gallinas, gallos de pelea, patos, guineas, guiris, pavo real,
cochino; entre otros.
Las casas eran construidas con techos de palma y paredes de
bahareque, la vialidad eran caminos reales como medio de transporte se
utilizaba los burros, caballos y carreta de bueyes. Se usaba lámparas y
kerosene para alumbrarse durante la noche, pues no llegaba la
electricidad. El agua era extraída de jagüeyes de dos tipos, uno en forma
de escalera, para bajar hasta el agua y el otro eran excavaciones
profundas que para poder llegar a extraer el agua amarraban un balde
con un mecate, se dejaba caer y se sacaba el agua. Eventos
memorables.
Aniversario de la creación del plan chamba juvenil.

Plan vacacional 2019
Celebración del día de las madres, del padre, del niño, del trabajador y
otros.
Leyendas y construcciones significativas.
Entre las leyendas y construcciones significativas de la comunidad
Mata de León se cuenta con:
Construcción de la escuela básica nacional Mata de León. (1980).
Construcción de las iglesias, la católica (1995) y evangélica (2005).
Construcción de la casa comunal Mata de León (2007).
Engransonamiento de la vialidad.
Manifestaciones culturales representativas.
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Práctica de juegos de softbol y fútbol, carrera de sacos, juegos de bolas
criollas, cartas, domino, trompos, huevo en cuchara, el sebucán, baile de
joropo, eventos cristianos en diciembre, reunión de la comunidad y
concursos de carrozas en ferias carnavalescas. La gastronomía es
variada con hallacas, chichas, cachapas, empantalonados de morrocoy,
pisillo de babo y chigüiro, carne asada, dulce de lechuza, y otros.
Características geográficas y físicas.
Ubicación geográfica.
La Comunidad Mata de León, geográficamente se encuentra situada en
los llanos occidentales, a 5 km de la carretera nacional puerto de nutrias
en la Parroquia ciudad de nutrias, del municipio Sosa, Estado Barinas.
Posee una vegetación caracterizada por especies de árboles altos y
frondosos. Con respecto a la fauna existe variedad de aves como
azulejos, turpiales, guacharacas, loros, pericos, animales domésticos
como perros, gatos, gallinas; entre otros.
Se pudo observar en el censo comunitario, de acuerdo a las encuestas

aplicadas, que la población con que cuenta la comunidad tiene en su
totalidad aproximadamente cinto cuarenta familias (140); según 7
información de voceros del Consejo Comunal; muy importante mencionar,
que la mayor parte de ciudadanos cuentan con empleo y aportan dinero
para el sustento de su hogar.
Limites:
• Al norte: María Córdova
• Al oeste: previstero Castañeda
• Al este: María Córdova
• Al sur: María Córdova.
Organizaciones comunitarias
En el consejo comunal Mata de León se cuenta con organizaciones
comunitarias con influencias en los procesos económicos, políticos y
sociales de la comunidad que permite la participación popular en el
desarrollo productivo en un espacio determinado y con el objetivo de crear
14
nuevas relaciones sociales de producción bajo los principios del trabajo
liberador, la solidaridad, el control social, la eficacia y la eficiencia para
alcanzar los objetivos históricos del plan de la patria 2019-2025.
El primer Consejo Comunal fue creado el 01 de abril del año 2008, en
cumplimiento del Art. 10 de la ley de Consejos Comunales. Se eligieron a
los ciudadanos: Argalis Velásquez. C.I. V-12.001.204, Presidente de la
banca Comunal: María Rodríguez C.I. V-14.775.036, secretaria; Luis
Camejo C.I. V-8.414.790, Tesorero; Lisbeth Márquez. C.I. V-5.748.898,
Contralora de la Banca y El Contralor social Miguel Cañizo C I-V
10.846.098.
Se cuenta con una comunidad consolidada en la actualidad que crece de
forma acelerada y adaptándose al nuevo cambio democrático socialista.
En cuanto al ámbito socio-político, la comunidad se encuentra
conformada por un consejo comunal “Mata de León" que se ocupa del
mejoramiento y el bienestar de la misma y existe la Unidad de Batalla
Chávez (UBCH), misión chamba juvenil, comité local de abastecimiento y
producción (CLAP) y otras organizaciones con impacto social de
importancia para la comunidad por brindar apoyo y oportunidad.
De acuerdo a lo económico, existen establecimientos tales como
bodegas, venta de repuestos, carnicerías, venta de comida rápida, entre
otros. La mayoría de las personas laboran fuera de la comunidad por las
profesiones que realizan, otros trabajan por su propia cuenta y muy pocos
desempleados. Con respecto al aspecto educativo, están presentes
instituciones educativas como la “escuela básica nacional Mata de León”
que cuenta con una cancha techada.
En el ámbito socio-cultural, varias religiones como católicos, evangélicos y
pocos testigos de Jehová. Se cuenta con una capilla para las clases de
catecismo. La mayoría de los núcleos familiares cuentan con más de
cuarenta años en el lugar con tradiciones y costumbres que se
manifiestan en la comunidad como paraduras del niño Jesús, baile a San
Benito y el Carnaval. En las tradiciones se encuentran la Semana Santa,
se reúnen las familias y disfrutan de juegos tradicionales como el bingo,
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perinola, trompo, metras y comparten platos típicos. En diciembre se
realizan pesebres, arbolitos de navidad y adornan las calles y hogares.
Actividades económicas, turísticas y artesanales.
El sector se sustenta económicamente: por la venta de plátanos, yuca,
auyama, topocho, patilla, ají, lechosa, leche, queso, venta ganado, maíz,
melón, pimentón, tabaco, café, cacao, caña, berenjena, cambures, arroz,
granos (caraotas, frijoles, quinchoncho), cebollín, cilantro, pepinos,
parchita, entre otros. Se cuenta con personas dedicadas a labores como
albañilería, carpintería, agricultura y ganadería. Los habitantes para lograr
ingresos a las familias preparan hallacas, chichas, cachapas, carne asada
y dulce de lechosa, entre otros para venderlo.
2.2 La Matriz FODA
Thompson (2008), indica que el análisis FODA consiste en realizar una
evaluación de los factores internos y externos de una comunidad que en
su conjunto diagnostican la situación interna de una organización, así
como la evaluación externa; es decir, las oportunidades y amenazas”.
(p.176). Herramienta que permite obtener una perspectiva general de la
situación
Cuadro N°1: MATRIZ FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
-Red de distribución a nivel nacional. -No cuenta con líderes que activen
- Empresa del estado venezolano con una buena comunicación comunal a
capital del estado venezolano. los sectores
-Personal administrativo profesional -Falta cuenta con todos los servicios
-Instalaciones en buen estado. básicos, para brindar una mejor
-Los alimentos que se distribuyen están distribución
bajo estricto control del ministerio de -La comunicación interna carece de
sanidad. liderazgo
-Las instalaciones con que cuenta el
centro de acopio carece de las
normativas en cuanto a una buena
16
estructura física
-No cuentan con estrategias
planificadas
OPORTUNIDADES AMENAZAS
-Estabilidad laboral en la comunidad - Carecen de mecanismos para
-Asistencia al personal que allí trabaja, fortalecer la comunicación comunal
con beneficios a los mismos. efectiva
-Plataforma profesional bien -Debido a la deficiencia de una
estructurada para cada una de sus buena comunicación los recursos y
actividades beneficios de la empresa se
desvían
-Falta de supervisión y control de
las organizaciones, fuera de la
institución.
- Escaso personal con liderazgo
para que fluya una buena
comunicación comunal
Fuente. García Y Santos (2020)
2.3 Descripción del Área Problemática
La falta de comunicación en la empresa genera desinformación y el

hecho de trabajar desinformado provoca desconocimiento en relación al
lugar dónde se producen los fallos o quiénes los generan y estallen los
conflictos. Esto provoca que los mensajes no lleguen a los receptores a
tiempo, surgen problemas y los malentendidos. Una buena comunicación
en el ámbito laboral es uno de los pilares de la buena relación. El
empleado con posibilidades de expresar sus opiniones se siente
escuchado y, por tanto, valorado. Los empleados motivados sienten una
fidelización hacia la organización y es una de las claves para retener los
mejores talentos para optimizar la productividad.
17
A medida que la empresa es más grande, mayor es la importancia de la
buena comunicación para mantener a todos los empleados enfocados en
los objetivos. La falta de comunicación interna provoca resentimiento y
frustración entre los trabajadores de una organización. La comunicación
efectiva debe partir desde la dirección y existir un líder que articule de
forma clara y concisa, que todo los implicados comprenda la visión y los
objetivos a perseguir para evitar la falta de motivación que dañe las
relaciones, el humor y la productividad.
El logro de la identificación del empleado con la empresa permitirá que

este sienta que su trabajo es reconocido y por consiguiente aumentará la
productividad por la confianza en sí mismo en unión con la satisfacción
profesional y personal. Steve Jobs 2012 expresa que: “si quieres contratar
a gente maravillosa que quiera trabajar contigo, tienes que dejarlos tomar
muchas decisiones y que prevalezcan las buenas ideas, de otro modo no
querrán quedarse “. La existencia de una comunicación no efectiva
provoca un bajo rendimiento laboral y pérdidas de tiempo a partir de la
espera de instrucciones al tener que rehacer el trabajo por la falta de
entendimiento
En Venezuela al igual que en el estado Barinas el gobierno bolivariano

dentro de sus políticas de estado ha direccionado parte de las empresas
hacia las políticas socialista para permitir el control de sus funciones para
abastecer con sus servicios las comunidades. No obstante, esta intención
se dificulta al no contar con siempre con dirigentes de estas
organizaciones con la preparación necesaria para el desarrollo exitoso de
la comunicación afectiva para cumplir la verdadera misión de la empresa.
La emergencia de estas empresas en cuanto a lo que significa

mantener una comunicación efectiva es uno de los aspectos más
interesantes. La adecuada utilización de las nuevas tecnologías de
información y las comunicaciones en estas organizaciones posibilitan la
18
creación de un nuevo espacio social-virtual para las interrelaciones
humanas. En este nuevo entorno, puede posibilitarle al área de gerencia
una mejor gestión de sus procesos por constituir una herramienta capaz
de generar espacios en las áreas administrativas y en la transmisión del
conocimiento a través de las redes modernas de comunicación.
Desde la perspectiva de lo planteado es menester señalar que desde

observaciones participantes llevadas a cabo en sector Mata de León se
ha podido verificar que, dentro de la organización y distribución de los
CLAP, pareciera que no existe una buena y eficiente comunicación que
permita eficacia a la hora de la resolución de conflictos o toma de
decisiones.
Dentro de este contento, las observaciones participantes llevadas a

cabo en el sector objeto de la presente investigación pudieran permitir
señalar que la poca comunicación efectiva existente pudiera traer
consecuencias graves, no solo para el personal que labora en las
instalaciones del CLAP, sino para toda la comunidad ya que algún
momento debido a la poca tolerancia entre los miembros e integrantes del
mismo pudiera quedarse sin el preciado beneficio social, lo cual
evidentemente sería de poca ayuda y de mucha incomodidad para todos
y cada uno de los habitantes del sector.
Estos elementos quedan expresos en uno de los grandes objetivos del

plan de la patria, 2019-2020 “la mayor suma de felicidad posible” crear
espacio de socialización tecnológica con las herramientas otorgadas por
el estado venezolano. Se observa la relevancia de los medios de
comunicación como una de las vías para comunicar a tiempo y de manera
eficaz a la población, contribuir con los planes presentados en el logro de
los fines con la aplicación de todas las técnicas para informar bien y el
buen funcionamiento de las empresas del estado.
19
Es de hacer notar que a través de una gestión formal de comunicación
efectiva a lo interno, las empresas comparten sus valores, visión y
objetivos entre sus colaboradores para contribuir a que el personal esté
alineado con la estrategia corporativa y los equipos sean lo
suficientemente efectivos y productivos para alcanzar con éxito los
objetivos estratégicos. Por tanto, el cuidado y gestión de la comunicación
efectiva es esencial para la vida sana de las organizaciones. Una parte
considerable de los problemas en las organizaciones se relacionan con la
inadecuada o no planificada gestión de la comunicación efectiva. No
resolver estos problemas a tiempo por falta de conocimiento, análisis,
herramientas adecuadas o abordaje profesional compromete a la
organización y con consecuencias en los resultados.
Por tanto, comunicar significa compartir, poner en común ideas,

sensaciones, opiniones y pensamientos. En la empresa, la comunicación
ha adquirido un rol fundamental como elemento constructor y difusor de la
cultura corporativa. La comunicación ayuda a las organizaciones a
transmitir los valores intangibles sobre los que se asienta su identidad y
su negocio, que son sus activos más preciados.
La comunicación efectiva en función de apoyar el proyecto empresarial,

proporciona coherencia e integración entre objetivos, planes y acciones.
Las empresas que le otorgan una importancia estratégica logran motivar a
los colaboradores, mantenerlos al tanto de los éxitos y fracasos, asegurar
que las metas y los objetivos sean comprendidos por todos para obtener
resultados esperados en los procesos y resultados corporativos. Si el
personal no se siente parte de la organización, su grado de compromiso
será pobre. En ocasiones la dirección invierte mucho tiempo en definir los
objetivos estratégicos, la misión y la visión, pero al no comunicarlos o no
hacerlo de manera adecuada no logra el alineamiento del personal con la
estrategia corporativa tan necesaria para el buen clima laboral y los
resultados.
20
Por todo lo antes expuesto surgieron las siguientes interrogantes:
1. ¿Cómo se logrará llevar a cabo el diagnóstico de la comunicación

efectiva en el funcionamiento de los CLAP en el sector mata de león
del municipio sosa del estado barinas?
2. ¿Qué acciones deben ser tomadas en cuenta para la planificación
del plan estratégico para el fortalecimiento de la comunicación
efectiva en el funcionamiento de los CLAP en el sector mata de león
del municipio sosa del estado barinas?
3. ¿Cómo se llevará a cabo la ejecución del plan estratégico para la
realización del plan estratégico para el fortalecimiento de la
comunicación efectiva en el funcionamiento de los CLAP en el sector
mata de león del municipio sosa del estado barinas?
4. ¿Qué elementos serán tomados en cuenta para la evaluación del
plan estratégico para la realización del plan estratégico para el
fortalecimiento de la comunicación efectiva en el funcionamiento de
los CLAP en el sector mata de león del municipio sosa del estado
barinas
III PLAN ESTRATEGICO PARA FORTALECIMIENTO DE LA

COMUNIDAD
3.1 Objetivos de la Investigación
3.1.1 Objetivo General
Proponer un plan estratégico para el fortalecimiento de la

comunicación efectiva en el funcionamiento de los CLAP en el sector
mata de león del municipio Sosa del estado Barinas. Año 2020.
3.1.2 Objetivos específicos.
21
1. Diagnosticar la comunicación efectiva en el funcionamiento de los CLAP
en el sector mata de león del municipio Sosa del estado Barinas
2. Planificar un plan estratégico para el fortalecimiento de la comunicación
efectiva en el funcionamiento de los CLAP en el sector mata de león del
municipio Sosa del estado Barinas
3. Ejecutar el plan estratégico para la realización del plan estratégico para
el fortalecimiento de la comunicación efectiva en el funcionamiento de
los CLAP en el sector mata de león del municipio Sosa del estado
Barinas
4. Evaluar el plan estratégico para la realización del plan estratégico para
el fortalecimiento de la comunicación efectiva en el funcionamiento de
los CLAP en el sector mata de león del municipio Sosa del estado
Barinas
3.2 Justificación
La comunicación es un proceso o una actividad consustancial al ser

humano, cataliza su interacción y relación social. Se trata de algo tan
antiguo como la existencia de las personas. A nivel empresarial, esta
genera un retorno en forma de calidad y de incremento de la
competitividad, refuerza el compromiso y el sentimiento de afiliación al
grupo, estrecha vínculos, fomenta la identidad corporativa, entre otros
muchos efectos positivos.
Se habla de comunicación en cada etapa, fase de la vida (enfoque

longitudinal) y a su vez se produce en diferentes planos: personal,
profesional, social, de ocio… (Enfoque situacional). De igual manera,
constituye uno de los ámbitos sobre los que más se ha analizado,
investigado o simplemente hablado. Se genera un misterio que está en la
base de los problemas de toda índole y condición.
La comunicación cuando genera espacios efectivos en la relación de

sus empleados no debe ser “activar o desactivar” como un interruptor,
sino está asociada, inevitablemente, a toda conducta humana. Aun
22
cuando de forma consciente no se exprese un mensaje, no por ello
dejamos de “emitir señales”, sino que se hace de otra manera, o
simplemente el “receptor” percibe un mensaje involuntario: no me
interesas, te ignoro… la conclusión es que se ha producido igualmente un
proceso de comunicación, pero con menor control por parte del emisor.
En los procesos de comunicación es más fácil y posible controlar cómo,

dónde y cuándo comunicamos (canal, forma, contenido…) pero resulta
difícil tener bajo control lo que otros reciben, perciben, procesan,
interpretan e interiorizan, ya que se trata de un proceso subjetivo. Es
precisamente esa condición de subjetividad la “culpable” de generar
malentendidos, confusiones, sensaciones no deseadas por parte del
emisor y, por tanto, la que confiere una vulnerabilidad a la fiabilidad del
“contenido” de los mensajes se puede decir que toda comunicación es
sensible a interpretaciones no deseadas.
La propuesta presentada se centra en el plano de las organizaciones

para referirse a ellas como entornos sociales en los que uno o varios
individuos interactúan entre sí, ya sea directamente o a través de
instrumentos o plataformas. Se toma en cuenta la relación simétrica o
asimétrica: no a uno, uno a varios, varios a uno, varios a varios, y con
jerarquías iguales o distintas para posibilitar determinados objetivos de
naturaleza económica y social necesarios para el normal funcionamiento
de la organización de los planes políticos del estado para consolidar la
paz y el bien social de los sectores más vulnerables frentes organismos
del estado. Cuenta con relevancia institucional por Lo llamativo del
proyecto ya que permite a los investigadores trabajar de acuerdo a su
perfil, las problemáticas que existen en las empresas del estado en mayor
grado las funciones de cada una de ellas, ya se ve que tal complejidad no
puede augurar nada bueno.
Se puede decir que existe un amplio consenso al considerar que la
comunicación efectiva es un factor clave de éxito en la buena marcha de
23
las organizaciones de carácter socialista, como los (CLAP), dado el papel
clave y crítico que desempeña. En la comunidad se requiere de
comunicación comunal efectiva para la adecuada gestión de una
empresa, organización o colectivo. Esta debe basarse en valores como el
respeto, la transparencia, la responsabilidad, la equidad, el derecho a la
información y los recursos necesarios para ejercer una función
encomendada según su rol en la organización de forma efectiva y
competente.
La comunicación efectiva requiere de herramientas y el uso de

instrumentos para transmitir los mensajes con actitud y voluntad. Esta
actividad en el ámbito profesional sirve como registro de un momento
histórico, pues una de las finalidades de la investigación es presentar una
mirada amplia que muestre las distintas visiones teóricas y políticas
Es de vital importancia citar a David K. Borlo (2008), quien señala a la

Comunicación, como un proceso único e indispensable para una buena
administración con una gran variedad de. Alcances fines y Propósito. El
propósito de la comunicación se puede definir como la meta del creador o
receptor del mensaje. Es difícil determinar si su propósito es informar o
persuadir, así como decir cuál será su efecto en el receptor y cuál la
intensión de la fuente al producirlo. El propósito de la comunicación debe
ser: la efectividad de la información. (p.12)
FASE II
IV. REFERENTES TEÓRICOS Y METODOLÓGICOS
24
4.1 Antecedentes de la investigación
Es oportuno, antes de iniciar la presentación de los antecedentes,

precisar que se refiere a las indagaciones que sustentan la investigación,
tratan sobre el problema o se refieren a otras investigaciones previas
relacionadas de manera directa o indirecta con el tema de investigación
planteado. Al respecto, Ramírez (2010) plantea que el objetivo que se
persigue con los antecedentes es demostrar “…que se han realizado
investigaciones similares a la planteada en la investigación y el abordaje
del problema se ha hecho desde una perspectiva teórica o metodológica
diferente a la propuesta” (p. 119)
En tal sentido se registran investigaciones sobre las causas que

originan la falta de una comunicación efectiva en las empresas. En
particular en las empresas socialistas se han observado manifestaciones
tales como: bajo control, pérdidas de confianza y un alto grado de
insatisfacción.
Se revisa el trabajo de grado presentado por la licenciada: Eglis

Sayago. Comunicación efectiva y su incidencia en el clima
organizacional, en las escuelas de educación básica. Año (2016). Este
tuvo como propósito analizar la comunicación efectiva en el desarrollo del
clima organizacional de la U.E. “Felipe Cecilio Tovar”, ubicada en el
Central Tacarigua del Municipio Carlos Arvelo – Estado Carabobo.
La investigación responde a la modalidad descriptiva con diseño de
campo. La población está conformada por dieciséis (16) docentes de aula,
dos (2) docentes de educación física, una (1) auxiliar de preescolar, un (1)
personal de ambiente, una (1) portera, un (1) vigilante, una (1) secretaria
y una (1) subdirectora encargada; en total 19 sujetos muéstrales. Para la
recolección de la información se utilizó un cuestionario policotómico con
tres alternativas de respuestas. El cual respondió a los criterios de validez
de contenido, juicio de expertos y de construcción. La confiabilidad se
25
calculó a partir del coeficiente Alfa de Cronbach, para escalas múltiples.
La interpretación de la información se realizó a partir de un análisis,
descriptivo porcentual y el apoyo de tablas y gráficas estadísticas a partir
de las frecuencias y porcentajes de las respuestas de los sujetos de la
investigación. La interpretación se realizó relacionando la información con
el basamento teórico del estudio.
Por medio de estos resultados se obtuvo las siguientes conclusiones: la

comunicación entre el directivo y los docentes es poco fluida y clara, lo
que implica a que el ambiente interno de estas instituciones no sea el más
acorde para transmitir las ideas, conocimientos y una mayor participación
de todos, que es lo que influye para que se dé un clima organizacional
efectivo.
Se analiza la tesis publicada por Alberto Aranguilbe B (2017),

recomendaciones con el fin de dar solución a la problemática presentada.
Información en las empresas del estado venezolano: caso.
Petroquímica... modelo estratégico de Comunicación Efectiva para
optimizar el flujo interno y externo de información... Centroamericana
“José Simeón Cañas” en el Salvador, su tesis de postgrado... Unidades
Socialistas de. Abastecimiento; cuente con el apoyo de los entes
involucrados. En estos resultados de busca una mirada diferente a lo que
significa una verdadera empresa que cumpla las expectativas de
desarrollo endógeno en el estado.
En la tesis Bachaqueros. Un trabajo del mercado negro venezolano de

la autora Yohama Carballo (2017) se realiza una revisión hemerográfica y
de la literatura científica relacionada con el fenómeno del bachaqueo, el
mercado negro y la economía informal en Venezuela que ha generado un
nuevo fenómeno laboral llamado bachaqueo. Se analiza el surgimiento de
este término que nace de la analogía con el bachaco: una hormiga grande
que puede llevar consigo grandes cargas de alimentos. Se señalan los
26
factores que influyen y promueven actividades ilícitas como el bachaqueo
como reflejo de la profunda crisis socio-económica que atraviesa
Venezuela, desmejorando cada día el poder adquisitivo y la calidad de
vida de los ciudadanos venezolanos.
Se trabajó con la tesis titulada: Análisis de la variación de percepción

de calidad de los productos a partir del desabastecimiento en Venezuela.
El autor Budhrani O, Vinny R, Cagide P, María E (2016) quien presenta un
estudio de la percepción del consumidor acerca de la calidad del
producto. La investigación se basa en el criterio de la proyección social,
establecido por Berganza y Ruiz (2005), como justificación de la misma, el
cual señala que “una investigación tiene proyección social cuando
responde a las demandas de una sociedad determinada, un grupo social,
instituciones, o sus resultados previsibles pueden ser de interés para
dichas instancias” (p. 47).
La situación económica que atraviesa Venezuela, en especial la

coyuntura de desabastecimiento que afecta a muchos de los productos de
necesidad básica, ha obligado a los consumidores a dejar de lado la
preferencia de marcas de los productos que consume, desplazando por
completo la fidelidad que pudiera existir. Este problema perjudica tanto a
las marcas, como a los compradores y transforma por completo los
procesos de compra.
En una tesis presentada en la universidad de chile por Moreno Garza

(2018) Actividad destinada a que los asistentes puedan incorporar
las habilidades comunicacionales en los contextos de gestión como
herramienta efectiva en el logro de los objetivos organizacional
(2019). La investigación presenta los grandes retos a lo que esta
sometidas las empresas y se dio como Objetivo General unas actividades
donde los participantes al concluir la misma estarán en condiciones de
reconocer el impacto del lenguaje y la comunicación en las
27
organizaciones; lograr que la comunicación esté al servicio del logro de
los objetivos institucionales; aprender e incorporar competencias y
habilidades comunicacionales para el quehacer laboral.
Entre sus objetivos Específicos se presentaron de la siguiente manera,
 Aprender la importancia del lenguaje en la comunicación.
 Comunicar efectivamente.
 Aplicar habilidades comunicacionales al quehacer del gestor.
El contenido que se resalta en la investigación es:
 El poder del lenguaje.
 Condiciones de producción y reconocimiento contextual.
 Habilidades comunicacionales del gestor.
 Comunicación efectiva en contextos laborales: reuniones efectivas,
escucha activa, comunicación verbal y no verbal
 Actos lingüísticos claves en contextos laborales.
 Análisis de comunicados, prensa, tipos de respuestaAuto
Al concluir se logró el aprendizaje y Acompañamiento Docente a los
investigadores. La tesis fue llevada a un trabajo de campo de naturaleza
cualitativa.
4.1.2 Antecedentes teóricos.
Según Hernández, Fernández y Baptista (2007) el marco teórico es "un

compendio escrito de artículos, libros y otros documentos que describen
el estado pasado y actual del conocimiento sobre el problema de estudio.
Nos ayuda a documentar cómo nuestra investigación agrega valor a la
literatura existente." (p.64). Con respecto al describir las siguientes: Las
teorías que estudian la relación existente que existe entre la comunicación
efectiva y la empresa socialista (CLAP)
Función de los CLAP

Cada Consejo Comunal escoge por votación a los responsables del
Comité de abastecimiento soberano. Cada (CLAP) está conformado por
28
voceros de las organizaciones sociales tales como (UNAMUJER), las
Unidades de Batalla Bolívar – Chávez (UBCH), el Frente Francisco de
Miranda (FMM) y los Consejos Comunales. Los integrantes del CLAP
deben realizar un censo por cada hogar y establecen una ruta de reparto
y distribución en la comunidad. Los voceros son responsables de
presentar el censo y el registro del Consejo Comunal ante el Ministerio de
las Comunas, que es el que certifica que pueden funcionar los planes del
estado venezolano a cabalidad.
Jefes de calles:
Son las personas encargadas de asumir el compromiso y la
responsabilidad, para el cumplimiento del objetivo de esta misión, a cada
familia de las calles que integran la comunidad
Plan.
Se define como la intención y proyecto de hacer algo, o como proyecto
que pretende establecer determinados objetivos. Para Horacio Landa,
(1986), la menciona como: "Un conjunto coordinado de metas, directivas,
criterios y disposiciones con que se instrumentista un proceso, pudiendo
ser integral o sectorial y en distintos niveles: comunal, urbano, local,
regional, nacional". Mientras Alfonso A Sánchez (año), lo define "como el
conjunto coherente de metas e instrumentos que tiene como fin orientar
una actividad humana en cierta dirección anticipada"
Planes estratégicos
Plan Estratégico: lo definimos como el conjunto de decisiones explícitas
y coherentes para asignar recursos a propósitos determinados. Lumpkin y
Dess (2003) entienden por plan estratégico el conjunto de análisis,
decisiones y acciones que una organización lleva a cabo para crear y
mantener ventajas comparativas sostenibles a lo largo del tiempo. Brenes
Bonilla (2003), define el plan estratégico de manera similar
considerándolo como el proyecto que incluye un diagnóstico de la
29
posición actual de una entidad, la(s) estrategia(s) y la organización en el
tiempo de las acciones y los recursos que permitan alcanzar la posición
deseada.
Comunicación
“La comunicación fomenta la motivación” (Robbins, 2004, p.284).

Efectivamente a través de ella los integrantes de una organización tienen
claridad acerca de lo que tienen que hacer, cómo lo están ejecutando,
qué desempeños pueden mejorar. Abraham Nosnik. (2005), “En otras
palabras, la comunicación es una manera de establecer contacto con los
demás por medio de ideas, hechos, pensamientos y conductas, buscando
una reacción al comunicado que se ha enviado”. Idalberto Chiavenato
(2006), "Es el proceso de pasar información y comprensión de una
persona a otra. Por lo tanto, toda comunicación influye por lo menos a dos
personas: el que envía el mensaje y el que lo recibe".
Comunicación efectiva.
Los autores del libro ¡Comunícate!, dicen que “el único mensaje que
cuenta es el que se entiende, no importa si es el que realmente
pretendías ofrecer”, (Verderber y Verderber, 2005, p. 50). Para lograr una
comunicación efectiva no sólo se requiere conocer el proceso de la
comunicación de una manera integral sino establecer mecanismos que
garanticen el mensaje a transmitir llegue de una manera correcta al
receptor y con la retroalimentación asegurarse que el mensaje fue
recibido con éxito. En la estrategia de comunicación la efectividad en la
transmisión del mensaje que involucre los elementos de integración e
interacción es fundamental para la construcción de una visión compartida
que oriente los esfuerzos hacia los mismos objetivos tanto
organizacionales como personales.
Requisitos para una comunicación efectiva.

Claridad: se refiere sobre todo al mensaje y al código lo que se dice
como el lenguaje con el que se hace debe ser en primer lugar entendido
30
por los involucrados (Emisor y Receptor) para garantizar que sea
entendida por ambas partes. Se debe contar con un canal limpio y
despejado para permitir que el mensaje viaje sin alteración desde el punto
emitido hasta el lugar de destino.
Integridad: los especialistas en comunicación señalan que la

comunicación efectiva debe darse en términos agradables y conciliadores,
a fin de buscar integrar a los involucrados. Se reconocer que en la
comunicación efectiva se logre entre personas con diferencias debe
regirse por las normas de cortesía, puesto que la principal intención es la
integración.
Aprovechamiento de la organización informal: algunos expertos

en información y administración han señalado que muchas veces la
comunicación se hace más efectiva dentro de una empresa cuando se
hace en base a la estructura informal.
Equilibrio: todos los involucrados puedan mantenerse al tanto de lo

que ocurre y contar con la posibilidad de comunicarse con las otras partes
en cualquier momento.
Moderación: no obstante, a fin de que en un proceso administrativo

la comunicación efectiva sea realmente efectiva debe manejarse con
moderación, las partes no abusen del hecho comunicativo, sino por el
contrario usen este medio de forma concisa y precisa.
Difusión: la comunicación efectiva en una empresa debe estar

escrita, a fin de que haya un respaldo de la información. Si se dirige a
todo un grupo, se aconseja colocarla en un sitio donde pueda ser
observada por todos.
Evaluación: por otro lado, aun cuando el sistema comunicativo

demuestre que ha sido eficiente la mayor parte del tiempo, la
administración de una empresa debe revisar continuamente los canales y
31
medios de comunicación, a fin de asegurarse que estos realmente estén
funcionando.
Eficiente y efectiva: la comunicación efectiva debe ser un proceso

dentro de una empresa que tienda a la eficiencia y la efectividad, a fin de
que por un lado los recursos usados para su realización sean en realidad
bien invertidos y garanticen que los mensajes sean entendidos con el
objetivo de marchar en conjunto manejando la misma información
Importancia de la Comunicación Efectiva

La comunicación efectiva en las organizaciones es de vital importancia
ya que, si el mensaje o la información que se quiere transmitir no es
entendible, este puede causar una serie de malinterpretaciones que
pueden llevar a la empresa al fracaso. Resulta necesario que ambas
partes tanto el emisor como el receptor eviten los malos entendidos,
deberán poner mayor atención al momento de la transmisión del mensaje
y a su vez tener al 100% el sentido del oído, es decir escuchar bien
cuando el jefe u otra persona ofrezca una información, en todo caso de no
ser así es primordial que la contraparte pida una retroalimentación de lo
que se intenta comunicar.
Se debe hacer énfasis en el término “comunicación efectiva” por

resultar fundamental para el líder de la empresa con la intención de
motivar a los empleados en la realización de las actividades de forma
efectiva y eficaz, pero sin lugar a dudas el líder de cierto modo debe dejar
que los subordinados ofrezcan sus puntos de vista para que el
intercambio de información que se genere sea efectivo y a su vez puedan
resolver solventar las deficiencias y mejoren la gestión de la organización.
La comunicación efectiva es esencial en el ámbito empresarial para
fomentar la productividad a partir del necesario el trabajo de los equipos y
los recursos humanos.
32
En el ámbito académico transmitir correctamente los contenidos
elaborados en una tesis, resulta relevante para que el público comprenda
en qué consistió la investigación y cuáles las conclusiones al respecto. En
política, lograr un mensaje claro y convincente es la clave para captar
votos y lograr consenso a la hora de llevar adelante una medida. Una
comunicación ineficiente puede resultar poco feliz para buena parte de los
ciudadanos. A nivel comercial, la comunicación efectiva hace la
diferencia: un mensaje bien elaborado se puede traducir en un mayor
volumen de ventas
Empresas socialistas
Las “Empresas de producción social” constituyen entidades
económicas dedicadas a la producción de bienes o servicio en los cuales
el trabajo tiene significado propio, no alienado y autentico, no existe
discriminación social en el trabajo y de ningún tipo de trabajo, no existen
privilegios en el trabajo asociados a la posición jerárquica, con igualdad
sustantiva entre sus integrantes, basadas en una planificación
participativa y protagónica y bajo régimen de propiedad estadal de
propiedad colectiva o la combinación de ambas.
Las Empresas de producción social, son entidades integrales cuya
misión se fundamenta en la formulación e implementación de nuevas
formas de producción social eficientes. En este sentido, el esquema de
las (EPS) son entidades económicas dedicadas a la producción de bienes
o servicios con un alto contenido social y donde prevalecen principios de
igualdad, cooperación, solidaridad, complementariedad y reciprocidad
Características de las empresas de producción social (EPS)

Dentro de este recorrido saltan a la vista los siguientes rasgos
característicos de las empresas de producción social:
La propiedad es colectiva,
Su objetivo es generar puestos de trabajo estables,
33
La producción está fundamentada en la solidaridad, la cooperación,
la complementariedad, reciprocidad y la sustentabilidad,
El trabajador tiene un compromiso social y procura su desarrollo
integral,
La producción se destina a satisfacer las necesidades básicas y
esenciales de la colectividad,
Desarrollan las cadenas productivas, incorporando valor agregado
nacional (redes productivas),
Mantienen precios de ventas solidarios en sus productos y servicios,
Impulsan la desconcentración territorial y, la descentralización
económica.
Operan en forma armónica con el medio ambiente
La remuneración de los trabajadores se realiza bajo el criterio del
aporte de trabajo que cada quien realice...
No existe forma jurídica preestablecida, puede ser una sociedad mercantil
en sus diversas formas, también una sociedad civil e incluso una
cooperativa.
4.1.3 Antecedentes Legales.
La investigación a desarrollar se sustenta en instrumentos jurídicos

que guardan relación con todos los lineamientos y aspectos que deben
ser tomados para garantizar la seguridad ciudadana. Según Avilez (2007),
“la fundamentación legal se refiere a la normativa jurídica que sustenta el
estudio, desde la Constitución, leyes, directivas y otras”. Por lo tanto, se
partirá de una visión general, para luego mencionar los artículos que
corresponden directamente al tema o la problemática manejada en la
investigación.
Desde la constituyente de 1999 se le ha dado el valor constitucional a

la seguridad ciudadana y su protección social se puede citar los
siguientes artículos:
34
Artículo 55. “Los cuerpos de seguridad del estado respetaran la
dignidad y los derechos humanos de todas las personas. El uso de
armas o sustancias toxicas por parte de funcionarios policiales y de
seguridad estará limitado por principios de necesidad, conveniencia,
oportunidad y proporcionalidad, conforme a la ley …” es decir todo
ciudadano de la republica bolivariana de Venezuela tiene el derecho de
la protección social, y participación en todos los programas de
seguridad y protección.
Artículo 70. Son medios de participación y protagonismo del pueblo en

ejercicio de su soberanía, y en lo económico, las instancias de atención
ciudadana…” es decir se refiere a que todo ciudadano tiene el derecho
de defender su soberanía, formar instancias para su autogestión como
para formar sus propias empresas. Los ciudadanos tienen el derecho a
participar en los programas de gobierno y ser contralor de sus
programas sociales, políticas, educativas y de salud.
4.2.1 Matriz de categorización

Según Tamayo (2005), señala que “una definición operacional es
esencialmente aquella que indica que un cierto fenómeno existe y lo hace
especificando de manera precisa y preferiblemente en que unidades
puede ser medida dicho fenómeno”. (p. 28). Para efecto del caso en
estudio, se va a clasificar las categorías de acuerdo a su función en la
investigación: dependiente ya que es la que constituye el efecto
independiente, explica las causas sometidas directamente a los objetos
del estudio y la interviniente posee las características y el nivel de
medición con que se define el alcance del análisis de los datos
Cuadro2: Matriz de categorización:
35
CATEGORÍAS DEFINICIÓN SUBCATEGORÍAS
Plan Estratégico: lo -plan

definimos como el conjunto
de decisiones explícitas y -estrategia
coherentes para asignar
recursos a propósitos
determinados. Lumpkin y Empresa socialista
Dess (2003) entienden por
Plan estratégico plan estratégico el conjunto CLAP
de análisis, decisiones y
acciones que una -jefas de calle
organización lleva a cabo
para crear y mantener
ventajas comparativas
sostenibles a lo largo del
tiempo. Brenes Bonilla
(2003), define el plan
estratégico de manera
similar considerándolo
como el proyecto que
incluye un diagnóstico de la
posición actual de una
entidad, la(s) estrategia(s) y
la organización en el tiempo
de las acciones y los
recursos que permitan
alcanzar la posición desead
Para lograr una -comunicación

comunicación efectiva no
sólo se requiere conocer el -características de la -
proceso de la comunicación
de una manera integral sino comunicación comunal
establecer mecanismos que efectiva
garanticen que el mensaje
Comunicación que queremos transmitir
llegue de una manera -importancia de la
efectiva
correcta al receptor y que a comunicación comunal
través de la
efectiva
retroalimentación podamos
asegurarnos que el
mensaje fue recibido con
éxito
Fuente: García y Santos (2020)
4.2.2 Enfoque Metodológico
36
Hernández, S. y otros (2008), señalan que los enfoques metodológicos
son “un conjunto de conceptos, definiciones y proposiciones adicionales
entre sí, que representan un punto de vista sistemático del fenómeno
estudiado, donde se especifican las relaciones entre variables, con el
objeto de explicar y predecir el hecho”. (p.40). En este sentido, se puede
señalar que para la elaboración de la Investigación se hace indispensable
conocer el enfoque sobre las cuales se ejecuta en la práctica lo que
conlleva a la revisión bibliográfica de todo tipo de información, por cuanto
existen autores que definen los puntos bajo diversos criterios logrando
complementarlos con la revisión de cada uno de ellos. La investigación
que se lleva a cabo en el sector “Mata de León del municipio Sosa se
enfoca bajo la modalidad de la investigación Participativa (IAP)
4.2.3 Paradigma socio critico

El paradigma socio-crítico adopta la idea de que la teoría crítica es
una ciencia social que no es puramente empírica ni sólo interpretativa,
sus contribuciones se originan de los estudios comunitarios y de la
investigación participante. El Paradigma socio-critico: Según Poveda E.
(1994) EXPRESA que el termino paradigma viene del griego “paradeimos”
que significa ejemplo, modelo, sostiene que paradigma es un conjunto de
principios, teorías, leyes, valores y premisas Metodológicas
El paradigma socio crítico se basa en la teoría crítica. Sus

principales representantes son Horkheimer, Apple (1980) y Freire (1972).
Pretende superar el reduccionismo del positivismo y el conservadurismo
de lo interpretativo, analizar la realidad y potencia el cambio. Se conoce
como paradigma emergente, pues analiza las desigualdades sociales,
culturales y transforma la superestructura y la vida cotidiana.
Objetivos: Críticos, transformadores, emancipadores, con ideología

socialmente crítica, participación social crítica y constructiva, participación
social crítica y constructiva, transformación social en colaboración.
37
Investigación: Participa, socio crítica, negociación y reciprocidad,
compromiso de cambio social, orientada hacia la acción emancipadora.
Es una investigación orientada a la praxis que intenta comprender la
realidad y sus condiciones, critica esa realidad de modo autónomo y
participativo y, finalmente, educar teniendo como punto de partida de
autoeducación de una comunidad y, como instrumentos la participación
libre y abierta.
Papel del investigador: El investigador crítico ha de ser coordinador

y facilitador de metas emancipadoras e implicar en ellas a los
“destinatarios” de programas sociales es un intelectual crítico a gente de
cambio social.
Papel del investigador: activo en proyectos comunes de desarrollo

comunitario o aprendiz en tareas socialmente significativas.
Actitud crítica. Evaluación: evaluación cualitativa que da la valora

ración consensuada de todos los implicados. La valoración no debe ser
hecha por la comunidad científica o investigadores, sino por todos los
participantes.
Resulta válido que en ciertas etapas del proceso de construcción del

protocolo y del documento final emplee un enfoque mixto, siempre y
cuando sea congruente con las metas trazadas en la presente
investigación la cual es Proponer un plan estratégico para fortalecer la
comunicación efectiva, en los (CLAP) del sector Mata de león.
4.3.1 Método de Investigación Acción Participativa (IAP)

La investigación acción participativa (IAP) hace hincapié en que la
validez del conocimiento está dada por la capacidad para orientar la
38
transformación de una comunidad u organismo, tendiente a mejorar la
calidad de vida de sus miembros y participantes según el autor Murcia
Florián, (2006) el postulado fundamental de la investigación acción
participativa es la producción de conocimiento para guiar la práctica que
conlleva la modificación de la realidad, llevándose a cabo un proceso en
función del otro y debido al otro.(p.176).
Este, permite establecer una reflexión epistemológica el sujeto, el

objeto de estudio, la teoría y el proceso de conocimiento; esencialmente
la interacción y transformación reciproca de la concepción del mundo, del
ser humano y, por ende, de la realidad a fin de que la conozcamos mejor.
La finalidad radica en formular nuevas teorías o modificar las existentes,
en incrementar los conocimientos; es el modo de llegar a elaborar teorías.
El objetivo del profesional es llegar a tomar las decisiones y una teoría

que permite generalizar y resolver los problemas semejantes en el futuro.
Por consiguiente, es necesario que siga el método más apropiado al
problema, lo que quiere decir, que debe seguir el camino que conduzca a
su objetivo.
Para Severo Iglesias (2009, p.118) el método es un camino, un orden

conectado directamente a la objetividad que desea estudiar, las cuales se
rige por un método científico, basado en la observación y recolección de
datos. En tal sentido se puede denominar al método como un conjunto de
procedimientos en el cual la observación y recolección de datos permiten
llegar a un resultado o fin determinado de investigación. Por lo que cada
paradigma logra una metodología concordante que permite desarrollar los
procesos investigativos; tal es el caso de la Investigación Acción
Participante (IAP) siendo esta una nueva alternativa de investigación que
permite satisfacer las necesidades.
39
Por ello se reconoce según Alborch (2006) la Investigación-Acción
Participativa es un método de estudio y acción de tipo cualitativo que
busca obtener resultados fiables y útiles para mejorar situaciones
colectivas, basando la investigación en la participación de los propios
colectivos a investigar.
Se trata de que los grupos de población o colectivos a investigar

pasen de ser objeto de estudio a sujeto protagonista de la investigación
que controlen e interactúen a lo largo del proceso investigador (diseño,
fases, evolución, acciones, propuestas) y necesitan de una implicación y
convivencia del personal técnico investigador en la comunidad a estudiar.
a. Definición e Importancia del Método para el Abordaje

Comunitario
La investigación acción participante (IAP) orienta un proceso de estudio

de la realidad o de aspectos determinados de ella, con rigor científico. La
acción que conduce a la transformación social llamada por algunos de sus
impulsores praxis, la cual es resultado de la investigación continua sobre
la realidad abordada no solo para conocerla sino para transformarla. La
condición de participante está dada no solo por ser realizada por
expertos, sino apoyada con la participación de la comunidad involucrada
en ella. La meta es que la comunidad sea autogestora del proceso, se
apropie de él y tenga un control operativo (saber hacerlo), lógico
(entenderlo) y critico (juzgar) de él.
La (IAP), busca entender el mundo al tratar de cambiarlo, colaborativa y

reflexivamente. Una alternativa al positivismo en la ciencia, esta larga
tradición hace hincapié en principios de investigación colectiva y
experimentación basados en evidencia e historia social. Dentro de un
proceso de IAP, para Reason y Bradbury (2008, p. 1). Las comunidades
40
de investigación y acción desarrollan y dirigen preguntas y problemas
significativos para los que participan con investigadores. Como en otros
métodos de intervención social, como es el caso de la IAP, su finalidad
principal es la acción. Una acción con la participación activa de la gente y
con el propósito de resolver los problemas de la misma gente, que se
pueden resolver a nivel local.
Por consiguiente, la investigación acción participante (IAP) en el

abordaje comunitario es de relevancia porque permitirá conocer el estudio
social de manera real, en donde se recogerá información sobre el
contexto con la finalidad de delimitar geográficamente, territorialmente en
ese contexto, en este caso sería la comunidad de ”Mata de León”
perteneciente a la parroquia ciudad de nutrias del estado Barinas, debido
a que en ese lugar y espacio se encuentra ubicado el consejo comunal
Mata de León y el comité local de abastecimiento y producción (CLAP),
con este método se lograra recoger toda información existente.
El abordaje comunitario analizará todos los datos recopilados en lo

antes mencionado e interpretar la realidad para un momento y espacio
determinado. Basándose, normalmente en cuatro (4) aspectos que se
trabajarán en el abordaje de la comunidad "Mata de León",
fundamentándose en el diagnóstico comunitario social son los siguientes:
Contextualización de los problemas de comunicación efectiva en el
funcionamiento del comité local de abastecimientos en la comunidad
"mata de león".
Elaborar un pronóstico de la realidad de la comunidad "mata de
león".
Medidas a tomar y líneas generales a seguir en el `proceso.
inventario de recursos disponibles y potenciar a la comunidad.
En base a lo anterior, la investigación acción participante, es una

metodología que busca el entendimiento de un problema social, favorece
41
y busca un cambio de las condiciones existentes mediante la participación
de los actores en el proceso de cambio o transformación. En este caso los
Triunfadores y Triunfadoras de la Aldea Universitaria "Gustavo Machado",
de la carrera Administración de la Misión Sucre, estado Barinas, los
cuales permitirán conseguir que la comunidad Mata de León, parroquia
Ciudad de Nutria del municipio Sosa del estado Barinas, se convierta en
el principal agente de cambio materializando un plan, donde buscaran
insertar elementos eficaces que permitan mejorar la comunicación para el
buen funcionamiento de los comités locales de abastecimiento y
producción (CLAP) haciendo pertinente el empoderamiento del ser social.
b. Elementos Y Características de la Investigación Acción

Participante
La (IAP), combina la investigación científica y la acción participativa
del investigador, para transformar radicalmente la realidad social,
económica e ideológica, para construir el poder popular en beneficios de
todos, esto se realiza a través de los siguientes elementos tales como:
Conocimiento: proceso de empoderamiento que realiza un análisis

de la historia de las personas y del entorno desde el punto de vista
holístico y reflexivo, con el fin de precisar lo que se requiere cambiar
situaciones bajo estudio, para conseguir que las personas y los grupos
encuentren sus potencialidades, admitiendo la de los demás para trabajar
sobre la transformación deseada.
La formación: consiste en cultivar el conjunto de conocimientos

adquiridos previamente con nuevo conocimiento extraído de la situación
observada, formando un espacio didáctico desarrollado en diferentes
niveles, tales como;
Nivel de técnica aprendida y aplicada; de vivencias, historias y
experiencias compartidas y expresadas; actitudes, motivaciones,
responsabilidades y enriquecimiento personal, además de desarrollar las
42
capacidades de trabajo en equipo, organización de los conceptos que
conllevan a la investigación acción
Conciencia: proceso cognitivo de sensibilización e identificación

social, que posibilita la corresponsabilidad y la importancia de
participación de todos los actores involucrados en el fortalecimiento de las
acciones que buscan alcanzar la justicia social.
La Comunicación: se basa en el intercambio de información para

lograr el acercamiento de los grupos, donde se aprende a escuchar y
expresar las ideas, con un alto margen de respeto y solidaridad,
rompiendo con las comunicaciones bilaterales.
La Mediación: es un trabajo de arbitraje o conciliación, donde se

identifican actores, colectivos e intereses para ubicar los aspectos
compatibles entre ellos; conocer las carencias de la base social, los nudos
en las redes de comunicación, para realizar un reconocimiento de todas
las partes que se relacionan en el proceso.
La Proximidad: espacios sociales accesibles, para conectarse con la

gente, sus dificultades y preocupaciones, con el objetivo de encaminar
propuestas de empoderamiento, donde se implique a la base social
mediante una estrategia de trabajo de calle, con el uso del lenguaje
cotidiano, el uso de los código y símbolos de las comunidades y cierto
dominio de los valores que circulan por las redes sociales.
La (IAP), se caracteriza por utilizar diferentes técnicas e

instrumentos, pero la selección y el empleo debe hacerse bajo criterio
propios, incluye en el proceso de investigación el por qué y para qué; su
sentido y objetivo, la transformación con mira a que una colectividad
tenga mayor control y autogestión sobre sí misma. Propone integrar
conocimientos populares y científicos, está abierto a todo tipo de visión de
43
la realidad por ello, todo puede ser sujeto de análisis y comprensión. La
comunidad deja de ser objeto y pasa a ser sujeto de la investigación,
debido a que promueve transformaciones en la realidad que se estudia,
mejora la vida de los sujetos implicados, es un proceso permanente de
retroalimentación y cambio
4.3.2 Técnicas e Instrumentos

La etapa de recolección de información o datos, comprende la
definición de técnicas a emplear para obtener la información que conlleve
al cumplimiento de los objetivos establecidos en el caso de estudio que
radica en evaluar los medios de comunicación que existen en el sector
Mata de León del Municipio Sosa. Una de las técnicas utilizadas en la
investigación fue la observación participante, se aplica preferentemente
en aquellas situaciones en las que se trata de detectar aspectos
conductuales como ocurre en situaciones externas observables.
Técnica
A tal fin Arango (2009) afirma que la observación participante
“consiste en interrelaciones de manera directa con el medio con las
personas para realizar modificaciones y estudios sistemáticos.” (p.85). La
técnica de observación se utilizó primordialmente durante la fase del
diagnóstico, a fin de detallar cualidades y características de los sujetos del
área de estudio.
Instrumento
Se establece el cuestionario como instrumento para recopilar la
información necesaria que permita dar respuesta a los objetivos trazados
en este estudio. Según, Sabino (2008), el cuestionario es “un documento
conformado por una serie de preguntas que deben estar redactadas de
forma coherente, organizadas, y estructuradas de acuerdo a la
información que deseamos recabar, con el fin de que sus respuestas sean
apropiadas en toda la información necesaria” (p.12).
44
En función de ello, se elaboró y se aplicará el cuestionario contentivo
con seis (06) preguntas cerradas dicotómicas, es decir, con dos (2)
opciones de respuesta de sí y no respectivamente, previamente
elaboradas y estructuradas a través de un determinado formato que
contendrá los aspectos esenciales del objeto en estudio.
Seguidamente se procedió al Análisis, sinterización y tabulación de

los resultados de dicha encuesta.
FASE III
V. EJECECUCION DEL PLAN ACCION
45
5.1 Plan de Acción
Objetivo General: Generar acciones que permitan el mejoramiento de
la comunicación efectiva en el funcionamiento de los CLAP en el sector
mata de león del municipio Sosa del estado Barinas año 2020
OBJETIVOS ACCIONES ACTIVIDADES RECURSOS FECHA OBSERVACIÓN
ESPECÍFICOS Y/O
MATERIALES
Sensibiliza Socializar el Visita y Humanos;

r a los Objetivo con entrevista con
integrantes de voceros del estructuras del Discentes
15-09-
los CLAP en el consejo poder popular
sector mata de comunal y del Docente del 2019
león del clap proyecto
municipio Humano;
Sosa del Charlas y Puesta en
estado Conversatorios marcha con
charlas y Cuaderno
Barinas, en de campo
cuanto a la conversatorios
importancia acerca de la Cámara
del la importancia de
comunicaciòn la comunicación
efectiva efectiva dentro
de la estructura
CLAP.
Concienciar a Realizaciòn Conversatorios Humanos, 25-01-

los integrantes de acerca de las 2020
Miembros
conversatorios barreras y
del CLAP . Del Sector
distorsiones
acerca del comunicaciona Asociacione
mejoramiento
les que s Sociales
impiden el
de los CLAP mejoramiento Material,
en el sector de los CLAP Cuestionario

,
mata de León Disertación de Diseño de
Amplia
del Municipio la importancia ventajas que Hoja de
del ejecútese trabajo, receptividad.
Sosa del del traerá al CLAP lápiz y
presente Comunitaria.
plan de mata de cámara,
estado pizarra
estratégico
Barinas León del acrílica,
efectiva.
marcadores.
Municipio Sosa
del estado
Barinas
46
Hacer entrega a
la comunidad de
mata de leon el
presente Plan
Estratego, para
que sea tomado
Asamblea de en cuenta como
ciudadanos y un beneficio
ciudadanas para la
comunidad.
Facilitar a los . Video beam

representantes
Foro taller de 12-02-
del CLAP en el
2020
sector Mata de estrategias
León en el comunicaciona
municipio les efectivas
Sosa del
estado Barinas
los
instrumentos
necesarios
para el
mejoramiento
de la
comunicaciòn
efectiva
Fuente: Los Investigadores (2020)
5.2 Ejecución del plan acción

A continuación, se describen las actividades realizadas en el sector
“mata de león¨ que se dieron para presentar un plan estratégico para el
mejoramiento de la comunicación efectiva en el funcionamiento de los
CLAP en el sector Mata de León del municipio Sosa del estado Barinas.
Año 2020
47
Para el logro del objetivo 1: Sensibilizar a los integrantes de los CLAP
en el sector mata de león del municipio Sosa del estado Barinas, en
cuanto a la importancia de la comunicación efectiva.
V.3 Ejecución de actividades

1- Visita y entrevista con estructuras del poder popular, la estrategia
fue Puesta en marcha con charlas y conversatorios acerca de la
importancia de la comunicación efectiva dentro de la estructura
CLAP.
2- Conversatorios acerca de las barreras y distorsiones

comunicacionales que impiden el mejoramiento de los CLAP, como
estrategia se hizo entrega a la comunidad de mata de león el
presente Plan Estratego, para que sea tomado en cuenta como un
beneficio para la comunidad.
FASE IV
VI. EVALUACION DEL IMPACTO SOCIO-COMUNITARIO
6.1 EVALUACION EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD
La evaluación es importante de los proyectos, si no se evalúan no se

podrá conocer si se han logrado los objetivos y las metas. Los resultados,
no se conocerá en qué se ha fallado, dónde han estado las dificultades y
eso repercute en que no se podrán mejorar las acciones, y tomar las
medidas pertinentes para no errar nuevamente en otros proyectos.
Muchos autores han expuesto sus criterios acerca de la evaluación
de los proyectos, bastaría remitir a los nombres), quienes reconocen que
la evaluación de proyectos comunitarios constituye, ,J. Moreno Aragón
(2017), R. Fabela Pérez (2006), R Bellido Aguilera (2009e un punto
importante para lograr determinar los cambios y transformaciones
ocurridos en estos durante su ejecución y poder corregirlos, así como la
identificación de las potencialidades y limitaciones con las que cuentan
48
sus habitantes para realizar arreglos en beneficio de su comunidad. Los
planteamientos han servido para conformar los criterios que se exponen
en este trabajo.
La cuarta fase del trabajo especial de grado para optar al título de

licenciatura se presenta como necesidad desarrollar un instrumento que
es llevado a la comunidad y aplicado a un determinado grupo dentro de la
misma el sector denominado “Mata de León”, por lo que las acciones
desarrolladas en el marco del mismo, ejercen cierto impacto a nivel social,
así como en los propios sujetos. Se requiere evaluar el impacto que ha
tenido la investigación, con el propósito de conocer los resultados para
proyectar futuros trabajos a partir de una adecuada valoración del mismo.
Durante el desarrollo de la investigación se evidencio la eficiencia, ya

que hubo muestra de profesionalidad de parte del colectivo al poder reunir
las diferentes organizaciones sociales y a la comunidad en general a
participar en las actividades realizadas. Se orientaron hacia la formación
sobre los diferentes medios audiovisuales , tales como su funcionamiento
dentro de la comunidad, su impacto social , beneficios y problemáticas a
nivel de seguridad que originan los mismos , donde se promovió: la
motivación de conocer, analizar y valorar la realidad sujeto de estudio, se
percibió sus contradicciones y se propusieron las alternativas de solución
a los problemas de su comunidad en consecuencia se logró la
participación de los ciudadanos en las diferentes actividades en función
de concientizar a sus habitantes
Se logró un acercamiento por parte de los estudiantes de

administración la comunidad y miembros que se hacen vida en la
empresa socialista CLAP en cuanto a la resolución de problemáticas
socio-comunitarias reales referidas al ámbito de la Seguridad Ciudadana y
poniendo en práctica una formación integral de carácter humanitario y de
servicio social y solidario. La metodología de trabajo rompió esquemas
49
tradicionales al fomentar la participación activa de las ciudadanas y
ciudadanos (de forma individual o colectiva) en distintas actividades
donde se promovieron los valores de solidaridad, cooperación, igualdad,
justicia y compromiso con la comunidad.
Se cumplieron los diferentes criterios que tiene la misión Sucre,

acreditada por la Universidad Juan José Montilla, en sus directrices para
el cumplimiento de la ejecución del trabajo especial de grado en cuanto a
eficiencia, eficacia, efectividad y productividad y que pudimos llevar un
control del tiempo, y manejar los recursos disponibles en forma
sistemática, trabajar sobre lo prioritario, sobre lo que nos acerca a los
objetivos planteados y tomar decisiones basadas en beneficio de la
comunidad.
6.2 Transformación de la Comunidad
El diagnóstico integral comunitario también conocido como diagnóstico

participativo, no es más que el diagnostico hecho por un colectivo. Ana
Jiménez (2014), lo define como " un instrumento empleado por las
comunidades y/o organizaciones para la edificación en colectivo de un
conocimiento sobre su realidad, en el que se reconocen los problemas
que la afectan, los recursos con los que cuentan y las potencialidades
propias que puedan ser aprovechadas en beneficio de todos". Es por ello,
que este tipo de diagnóstico permite identificar, ordenar, y jerarquizar los
problemas comunitarios y organizacionales, logrando que la gente llegue
mejor preparada a la formulación del presupuesto participativo.
Por tal razón, el diagnostico participativo es un método para determinar,

desde el punto de vista de los miembros del lugar de estudio, que
actividades son necesarias y pueden apoyarse; si los miembros del lugar
de estudio aceptan las actividades propuestas por el personal externo y si
tales actividades son razonables y prácticas. Los miembros de dicho lugar
50
de estudio (miembros del consejo comunal y del comité local de
abastecimiento y producción soberano, del sector mata de león, ayudados
por el personal externo (triunfadores del instituto universitario de
tecnología del estado portuguesa juan José montilla), pasan por un
proceso en el cual identifican las condiciones que son necesarias para la
realización exitosa de la actividad y acopian información para determinar
si el organismo reúne estas condiciones o si puede crearlas. El "marco
referencial del diagnóstico" examina cada actividad en relación con las
condiciones necesarias y elimina aquellas actividades para lo cual no se
dan esta condición.
El instrumento es empleado para la edificación en colectivo de un

conocimiento de su realidad, en el que se publican los problemas que la
afectan, los recursos con los que cuentan y las potencialidades propias
que puedan ser aprovechadas en beneficio de todos. Lo cual permite,
identificar, ordenar, y jerarquizar los problemas comunitarios y
organizacionales, a través de ello, hacer que la gente llegue mejor
preparada a la formulación del presupuesto participativo.
En este sentido, el diagnostico como proceso sistemático permitirá

obtener una visión especifica de la realidad (problemas de comunicación,
necesidades, inquietudes, y potencialidades) del lugar estudiado y se
realiza con la participación activa de los miembros del comité local de
abastecimiento en colaboración con los triunfadores. Es importante
señalar, que la finalidad del diagnóstico es, conocer y comparar los
posibles impedimentos que se tienen a la hora de presentar un proyecto.
FASE V
VII. SISTEMATIZACION DE EXPERIENCIAS
51
a. Experiencias significativas
Las experiencias significativas es todo aquello que implica una

enseñanza que le permite a los ciudadanos “vivir humanamente” y a
conseguir la “excelencia” en todos los ámbitos de la vida humana”
Larrosa, J. (pág. 35, 2013). En este sentido, su trayecto como
investigador puede ayudar a la orientación que quieren crear desde su
trabajo un impacto en la sociedad, porque refleja una continua angustia
para mejorar su experiencia.
Esta plantea retos que le permiten trascender a nivel personal y

profesional como, por ejemplo, en la formación de preguntas, con una
interacción constante con los habitantes de una comunidad y la
elaboración de preguntas propositivas sobre temas interesantes. En vez
de aprender a producir simple información se contribuya a formar un
pensador crítico al contestar de manera argumentativa. Se debe integrar
cada vez más a las personas en los proyectos educativos, ya sean a los
padres de familia en algunos casos presenciales o a los demás
involucrados en la investigación en las presentaciones de los trabajos
terminados.
Paredes (2015) considera que la sistematización es un proceso que

organiza la información, construye experiencias, evalúa y propone
acciones para el mejoramiento de la práctica. Mediante su desarrollo es
posible problematizar e identificar conflictos y contradicciones individuales
y grupales, jerarquizándose los fenómenos y emitiéndose juicios de valor
a objeto de incidir en la realidad. Teóricamente, su tarea es la de
representar la experiencia desde un nivel abstracto, es un procedimiento
heurístico que utiliza la reflexión para analizar discursos y acciones, a fin
de descubrir situaciones que limitan las decisiones y las prácticas
efectivas. Este constituye un proceso consciente que captura los
significados de la acción y sus consecuencias.
52
Por consiguiente, es un sistema de investigación, por ser un método de
análisis que recupera y genera el conocimiento social. Pertenecer a la
prestigiosa alma mater, encaminada hacia la misión sucre origina interés
en los estudiantes y profesores a investigar hechos de importancia legal y
social; las intenciones institucionales de una educación vinculante hacen
que se dignifique la función de cada uno. Frente a los problemas
existentes en las diferentes comunidades del estado, raíz a la cual se
apuntan las experiencias significativas.
En el desarrollo de esta investigación se impulsó la participación de la

comunidad en actividades conjuntamente con el colectivo que acompaño
en esta maravillosa experiencia, al momento de visitar el sector “Mata de
León”, municipio Sosa del estado Barinas, con el fin de realizar el primer
encuentro, en la misma se contabilizaron un aproximado de 35 personas.
La primera experiencia resultó la de Lesbia García, fue bastante

significativa debido a la aceptación de voceros del consejo comunal,
UBCH y de la propia comunidad el trabajo investigativo de igual manera
abordo el interés de los jóvenes de la comunidad en cuanto a un
conversatorio general sobre la importancia de lo que significa el mal uso
de medios de comunicación. La aceptación del colectivo estudiantil,
donde se desbordó la colaboración y se logró el segundo gran objetivo,
que era presentar un plan de comunicación efectiva cuáles son los que
van a servir como estrategia educativa, para la promoción, rescate de la
empresa socialista.
Por último, la estudiante Josgrehz Santos, obtuvo reconocimiento por la

colaboración en los eventos deportivos y culturales que se presentaron en
el sector Mata de León, donde sus habitantes y organizaciones sociales
brindaron todo su apoyo y aportaron con mucho interés sus experiencias
por ser partícipes de dicho proyecto. El maestrante logro incentivar y
53
generar un impacto positivo en la empresa socialista del estado
venezolano, sobre la importancia de trabajar en equipo, donde los líderes
practiquen una buena comunicación para el logro de los objetivos, y así
mejorar las relaciones entre la empresa y las comunidades.
FASE VI
VIII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
9. Conclusiones
Al finalizar la investigación y teniendo en cuenta los objetivos que se

plantearon para llevar a cabo el Proyecto de investigación como
requerimiento para optar al título de Técnico Superior universitario en
administración exigido en la Universidad J J Montilla
La aplicación de instrumentos de la investigación acción participativa

permitió determinar las deficiencias y la falta de comunicación efectiva en
la empresa del estado venezolano (CLAP) que afecta la relación entre las
funciones, el flujo coherente de la información.
Se demostró que el descontento de los habitantes de la comunidad al

manifestar las dudas con respecto a la verdadera función que deben tener
los encargados de la empresa socialista para reforzar la comunicación
efectiva que produce el descontento de los mismos afectando a la
comunidad, la cual debe existir un control y supervisión de todas las
actividades para lograr un mejor funcionamiento.
El plan estratégico elaborado contó con la participación de los

habitantes del sector para fortalecer la comunicación efectiva que va a
servir como estrategia para mejorar la empresa socialista (CLAP) que
facilite una mayor y más rápida comprensión e interpretación de las ideas,
y lo que allí se quiere comunicar a la población beneficiada.
54
Por consiguiente, el abordaje realizado en la comunidad en m´¡edio de la
dicotomía comunal, y el interés de los estudiantes por brindar el apoyo a
esa situación despertó la motivación comunitaria.
Asimismo, la serie de acciones tomadas dentro de la planificación

estratégica de este proyecto conllevo a tener resultados muy aceptable y
transformadores, para generar una muy aceptable y precisa matriz Foda.
Las tabulaciones mostradas en los anexos del proyecto permitieron ser

medianamente precisos; en relación a la continuidad y perfección del
mismo quedaría del interés y sustentabilidad de las proactividades de las
acciones comunales.
Logrando así, que la comunidad reconociera que mediante los elementos

de interés comunicacionales y difusión, es posible una armoniosa
convivencia, ya que mediante las entrevistas y reuniones previas a las
acciones ya actividades realizadas se despertó dicho interés.
Logrando realizar la encuesta, los análisis para la tabulación, y descubrir

elementos necesarios para la Matriz Foda, las asambleas y talleres en
espacios públicos como la cancha deportiva que luego incentivaron a
eventos de integración como los juegos deportivos.
IX. Recomendaciones
Con base a las conclusiones establecidas se presentan las siguientes

recomendaciones:
Al consejo comunal del sector “Mata de León “ponga en práctica las

actividades que se llevaron a cabo durante la ejecución de las estrategias
y actividades que se proponen en el plan de acción, para seguir
fomentando los medios de comunicación efectiva como planes
estratégicos, para mejorar la comunicación y las funciones de cada uno
de los integrantes de las empresas del estado venezolano. La comunidad
debe desarrollar estas estrategias con los jóvenes para que le den un uso
55
a los medios audiovisuales que el ejecutivo del estado le facilita sin
ningún costo que conformen grupos por las redes para que los mensajes
lleguen a todos y a todas las personas que hacen vida en la comunidad”,
y a muchos más sectores adyacentes, y porque no mucho más allá de las
fronteras.
A la misión sucre:
Generar un plan de socialización con las diferentes instituciones sociales,
donde los profesionales de administración contribuyan con sus
conocimientos al rescate de las diferentes empresas de carácter social del
estado venezolano.
56
X. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Ramírez (2010)
Leal, G. (2007). Orientaciones pedagógicas para el desempeño del rol

mediador. Trabajo Especial de Grado no publicado, Universidad
Pedagógica Experimental Libertador, Instituto de Mejoramiento
Profesional del Magisterio Acarigua.
Ley Orgánica de Educación. (2009). Gaceta Oficial de la República de

Venezuela nro. 5929. Fecha: 13 de agosto 2009.
Ley Orgánica de Protección al Niño, N. y. ( (1998). 02 de octubre de 1998

Número 5266 Extraordinario). Caracas: Gaceta Oficial de la República
Bolivariana de Venezuela .
Constitución Bolivariana de la República de Venezuela. (1999). Gaceta
Oficial de la República bolivariana de Venezuela, 5443. González (2013),
“La defensa pública especializada del niño, niña y del adolescente,
Condición Jurídica al consumo de drogas”,
Ley orgánica de precios justos (2013); publicada en

la Gaceta Oficial Extraordinaria 6207 del 28-12-2015, páginas 69 a 74
Gómez, M (2005) Validez. Revista de metodología al día, caracas

Venezuela.
Gómez, M. (2005). Técnicas de recolección de datos, Tercera edición.

Editorial Kapelusz J.
Moreno, A (2017), Evaluación de Proyectos, revista cuarta edición.

(PANACA)
Paredes H (2015) La sistematización en los procesos investigativo.

Editorial Los de luxes
Jiménez A (2014) Instrumentos de evaluación, Articulo. Revista
metodología de investigación.
57
ANEXOS
Cuestionario para la comunidad de mata león en el

municipio sosa
Item si no
Conoce a los integrantes del consejo comunal
Conoces a los miembros del clap
Recibe su clap
Los miembros del clap convocan a las asambleas
Le gustaría mejorar la comunicación de los
miembros del clap con la comunidad
Apoyaría una serie de talleres y eventos de un
proyecto de estudiantes que permitirán la mejor
comunicación en la comunidad
VOLANTE
EN ASAMBLEA DE CIUDADANOS ESTE SABADO 25 DE ENERO

DE 2020, HORA 4:00 PM, EN LA CANCHA TECHADA CONOZCA
COMO COMUNICARNOS EN NUESTRA COMUNIDAD CON LAS…
Cuadros de tabulaciones
58
Croquis de la comunidad mata de leon.
59
Caja de clap con
sus productos
60
Entregando los clap casa por casa.
61
62

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN EN ADMINISTRACIÓN.

PLAN ESTRATÉGICO PARA FORTALECIMIENTO DE LA

Barinas, julio del 2022.

PLAN ESTRATÉGICO PARA FORTALECIMIENTO DE LA

(Trabajo especial de grado presentado como requisito parcial para optar

Tutor: MSC. Omaira Bastos

Barinas, julio 2022.

En mi carácter de tutor del Trabajo de Especial de Grado presentado por el

Para optar al título de Técnico Superior Universitario en Administración;

En la Ciudad de Barinas a los ________días del mes de ________de 2020.

MSc. OMAIRA BASTOS

A Dios por estar siempre con nosotras dándonos sabiduría y fortaleza

A nuestros padres: gracias por apoyarnos incondicionalmente, por

A la asesora: MSc. Omaira Bastos por su asesoría, tiempo y orientación

A la misión Sucre y la Universidad acreditadora Juan José Montilla por la

A nuestros padres: son un ejemplo de perseverancia, este logro es

A nuestra Familia: por estar pendientes en este proceso, brindarnos su

A nuestros amigos: por darnos ánimos en los momentos difíciles,

2.2 ANALISIS SITUACIONAL FODA………………………………………………....16

2.3 DESCRIPCIÓN DEL ÁREA PROBLEMÁTICA………………………………….16

III PLAN ESTRATEGICO PARA FORTALECIMIENTO DE LA COMUNICACIÓN

3.1 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN …………………………………………..21

3.1.1 OBJETIVO GENERAL ……………………………………………………21

3.1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS …………………………………………….22

3.2 JUSTIFICACION …………………………………………………………………...22

4.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION……………………………….25

4.1.2 ANTECEDENTES TEÓRICOS ……………………………………………28

4.1.3 ANTECEDENTES LEGALES ………………………………………….…..34

4.2.1 MATRÍZ DE CATEGORIZACIÓN ………………………………………….35

4.2.2 ENFOQUE METODOLÓGICO ……………………………………………..37

4.3.1 MÉTODO (IAP) ………………………………………………………………39

4.3.2 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS …………………………………………..44

V. PLAN DE ACCIÓN …………………………………………………………..46

5.1 EJECUCIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN ……………………………………..47

VI. EVALUACIÓN DEL IMPACTO SOCIO-COMUNITARIO…………………48

6.1 EVALUACIÓN DE EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD Y

6.2 LA TRANSFORMACIÓN DE LA COMUNIDAD…………………………....50

VII. SISTEMATIZACIÓN DE EXPERIENCIAS …………………………………51

a. EXPERIENCIAS SIGNIFICATIVAS ……………………………………...51

VIII. CONCLUSIONES ……………………………………………………………54

IX. RECOMENDACIONES ……………………………………………………….55

PLAN ESTRATÉGICO PARA FORTALECIMIENTO DE LA

Autores: Lesbia García

El presente estudio tiene como objetivo presentar un plan estratégico para el

Descriptores: plan estratégico, comunicación comunal efectiva, empresas

En la actualidad algunos de los problemas de las organizaciones están

Las organizaciones están llamadas a la correcta utilización de los

Fase I: se describen los aspectos relacionados con la descripción de la

Fase II: se exponen los referentes teóricos y metodológicos, con la

Fase III: se da a conocer el plan de acción, la cual corresponde a

Fase IV: se presentan las informaciones finales evaluación de impacto

FASE V: se sistematizaron las experiencias y se presenta lo

Aniversario de la creación del plan chamba juvenil.

Se pudo observar en el censo comunitario, de acuerdo a las encuestas

Cuadro N°1: MATRIZ FODA

2.3 Descripción del Área Problemática

La falta de comunicación en la empresa genera desinformación y el

El logro de la identificación del empleado con la empresa permitirá que

En Venezuela al igual que en el estado Barinas el gobierno bolivariano

La emergencia de estas empresas en cuanto a lo que significa

Desde la perspectiva de lo planteado es menester señalar que desde

En la Ciudad de Barinas a los días del mes de de 2020.