Manual de ventas

Área: Servicio Al Cliente Fecha: Guatemala 08 de septiembre del 2019

Sistema: Integral de Manuales Vigencia: Guatemala 08 de octubre del 2019

ÁREAS DE APLICACIÓN

AGENCIA BANCO RURAL DE GUATEMALA ZONA 1

Ubicación: 17 Calle y 8va. Ave. 10-42

Unidades

 Receptoría
 Plataforma
 Módulo de Gestoría
 Agente de Negocios
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RESPONSABLES

Venta tarjeta de crédito VISA O MASTERCARD

1. Se perfila al cliente.
 Si le depositan por medio de banco Banrural
 Si tiene cuentas en banco
 Cuantos años tiene de estabilidad laboral
 Cuantos son sus ingresos
2. Si el cliente perfila para solicitar una tarjeta de crédito se le solicita lo siguiente:
 Copia de DPI
 Copia de recibo de Servicios
 Si el cliente no maneja cuentas en banco se le solicitan 3 estados de cuenta de los
los últimos tres meses en donde tenga cuentas .
 Firmar los formularios de solicitud
 Se firma IR
 Anexo de otros productos
 Y Adendum
3. Recolección de datos de los clientes sea la solicitud
 Nombre completo
 Fecha de nacimiento
 Nacionalidad
 No CUI
 Estado civil
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INSTRUCTIVOS

 Dirección
 Nivel académico
 Si es una persona PEP marcar si o no
 Referencias personales
 Referencias laborales
 Lugar de trabajo
 Fecha de inicio de trabajo
 Salario
 Dirección de trabajo

Se debe llenar correctamente el formulario sin tachar ni manchar debidamente sellado y firmado

Y firmado por la persona que recolecta los datos y la persona solicitante, por ultimo visto bueno de

Jefe de Agencia

Procedimiento para enviar la solicitud a créditos

 Se adjunta los documentos solicitados al inicio

 Se crea un caso en el sistema , llenando los campos
 Se envían la solicitud por medio de Corrier en la bolsa verde no.1
 Se espera de 3 a 5 días hábiles para que den una respuesta.

La respuesta queda a criterio de los gestores ya que ellos analizan si se le brinda o no, hacen una segunda
perfilacicion.
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INSTRUCTIVOS

Si la tarjeta sale aprobada se prosigue a lo siguiente :

 Indican en el caso que ha sido a aprobado

 Se finaliza el caso con éxito
 Se le llama al cliente para que pueda recoger su tarjeta a céntrales o a qué dirección desea que

Se le envíe .

Ese es el proceso para la venta de una tarjeta de crédito y su procedimiento .

POLÍTICAS

TIEMPOS DE ENTREGA

• En la ciudad capital se entrega el mismo día en pedidos antes de las 2pm (ver áreas de
cobertura y límites para más información) . En pedidos después de las 2pm, el producto se entrega
al día siguiente. Para entregas afuera de la ciudad capital el tiempo de entrega es de 1-2 días
hábiles.

•Entregas en el interior del país: los envíos al interior tienen un tiempo de entrega de 24 a 48 horas
hábiles.

• Si la dirección de entrega está en un área de no cobertura, se coordinara la entrega en la

calle principal más cercana a la dirección en acuerdo con el repartidor, por lo que deberá
proporcionar un número de teléfono para poder comunicarse con usted y coordinar la ubicación
de entrega. Al no responder se realizará la devolución de la tarjeta a céntrales por lo que el cliente
deberá recogerla por su cuenta.