COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS DEL ESTADO DE

OAXACA

‘‘ORGANISMO PÚBLICO DESCENTRALIZADO’’

PLANTEL 15 “JICAYÁN”

ACTIVIDAD: REPORTE PRÁCTICA AUTONÓMA (MESA DE AYUDA)

MÓDULO III: PROPORCIONA SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL O A

DISTANCIA EN SOFTWARE DE APLICACIÓN Y HARDWARE.

SUBMÓDULO I: BRINDA SOPORTE TÉCNICO DE MANERA PRESENCIAL.

ESPECIALIDAD: SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE COMPUTO.

DOCENTE: I. S. C. MARTINA LÓPEZ LÓPEZ.

INTEGRANTES: ALEIDA YARIT CASTRO LÓPEZ.

ITA ROSA GALÁN MARTIN
AHITOFEL GAEL LÓPEZ MEJIA

GRUPO: 402

SEMESTRE: 2023-1

SAN PEDRO JICAYÁN, JAMILTEPEC, OAXACA; 07 DE MARZO DEL 2023.

 INTRODUCCIÓN
Dicha práctica tiene como finalidad realizar una mesa de ayuda, con esto
se pretende ayudar a los alumnos del cecyte plantel 15 con algunos
servicios técnicos a nivel software que ellos necesiten, esta práctica se
estaría realizando en nuestro submodulo 1 (brinda soporte técnico de
manera presencial) es por ello que la práctica será realizada en nuestra
institución.
Los servicios técnicos a nivel software son muy esenciales en la vida de
un estudiante ya que su equipo de cómputo por lo general casi siempre
requiere limpieza, actualizaciones, instalaciones, recuperación de datos
entre otros.
Con esta actividad también se pretende poner en práctica lo aprendido el
semestre pasado, obviamente nuestra profesora se encargara de
apoyarnos en lo que necesitemos y así poder finalizar con dicha
actividad.
 OBJETIVOS
 Organizar el equipo para seleccionar el nombre de la empresa y el
logotipo
 Presentar los servicios técnicos a realizar
 Elaborar publicidad para la practica
 Organizar y presentar la mesa de ayuda
 Brindar servicios técnicos a nivel software a los alumnos que lo
requieran.
 Poner en práctica lo aprendido en este y en otros parciales.
 “MESA DE AYUDA”
 Para llegar a presentar la mesa de ayuda nosotros como equipo lo
primero que hicimos fue organizarnos.

 Seleccionamos el nombre de nuestra empresa, su respectivo logotipo

y el slogan.

Nombre de la empresa: Servicios Técnicos TICTAC-TECNO.

Slogan: “conexión al siguiente nivel”

 Definimos los tipos de servicios que se realizaron como:

 Limpieza al software.
 Actualizaciones de drivers o controladores.
 Actualizaciones de aplicaciones.
 Respaldo de datos.
 Instalación de la paquetería office.
 Instalación de antivirus.
 Instalación de cualquier problema o aplicación que guste.
 Liberar espacios en discos duros
 Recuperación de datos en equipos de cómputo o memorias
USB.
 Reparación de algunas fallas relacionadas con el software.

 Elaboramos carteles como publicidad de nuestros servicios con los

datos de nuestra empresa, ubicación, teléfono o redes sociales,
servicios que brindamos, etc.
 El día de realizar la práctica montamos nuestra mesa de ayuda e
invitamos a nuestros compañeros del plantel para que los ayudemos
con algún tipo de servicio.
 Llego una de nuestras compañeras del grupo 401 ella nos pidió la
instalación de la paquetería office, nos entregó su equipo de cómputo
con algunos datos que nosotros le solicitamos.

 Enseguida prendimos la laptop de nuestra compañera y comenzamos

con la instalación de la paquetería office.

 Seguimos todos los pasos correctamente para una buena instalación

de la paquetería office.
 Al finalizar con la instalación de la paquetería office le entregamos su
dispositivo a nuestra compañera.

 También atendimos a uno de nuestros compañeros del 403 él quería

una instalación de un antivirus. Nos entregó su laptop y también unos
datos que nosotros le solicitamos.

 El antivirus que nosotros le instalamos al equipo de cómputo de

nuestro compañero fue (Avira).

 Enseguida comenzamos con los pasos de la instalación del antivirus.

 Seguimos todos los pasos correctamente para la buena instalación del
antivirus.

 Al finalizar con la instalación le devolvimos el equipo de cómputo a

nuestro compañero.

 Nosotros como equipo nos sentíamos muy feliz de poder ayudar.

 Después de unos minutos un alumno se acercó a nosotros, el solicito
una optimización de su sistema. Le pedimos unos datos y
comenzamos con la optimización.

 Primero nos dirigimos al explorador de archivos.

 Luego nos damos clic donde dice este equipo y le vamos a dar clic
derecho a la unidad.
 Posteriormente damos clic en la opción de propiedades.

 Nos aparece esta ventana y damos un clic donde dice herramientas.

 En seguida vamos a dar clic donde dice optimizar, verificamos que sea
la unidad que se va a optimizar y damos clic donde dice optimizar.
 Tarda unos pequeños segundos, en dado caso que se encuentre algún
problema tarda un poco más, una vez terminado nos debe de aparecer
esta ventana, diciéndonos que está correcto, cerramos las ventanas
para salir.

 Ya lista la optimización le regresamos su dispositivo al alumno.

 Al terminar la práctica volvimos a recoger nuestra mesa de ayuda y
terminamos de rellenar los formatos.

CONCLUSIONES
  Aleida Yarit Castro López:
Desde mi punto de vista como técnica en software considero que realizar
prácticas de este tipo beneficia a los estudiantes de nuestro plantel ya
que así nosotros los podemos ayudar con algún tipo de servicio, como en
este caso que instalamos en algunos dispositivos la paquetería office y el
antivirus Avira. El poder ayudar a alguien que lo necesita en lo personal a
mí me pone Feliz, además que estoy poniendo en práctica mis
conocimientos a nivel software. Para mí la práctica estuvo muy fácil ya
que los servicios que brindamos fueron un poco básicos, considero
también que nosotros como equipo de la empresa TICTAC-TECNO
atendimos de forma adecuada a nuestros compañeros y los ayudamos de
forma correcta con lo solicitado.
 Ita Rosa Galán Martin:
Al terminar con la práctica de la mesa de ayuda, yo como gerente
considero que los técnicos encargados en software de la empresa tictac
tecno brindaron un buen servicio a los clientes además de poner en
práctica los conocimientos que han adquirido a lo largo del curso.
Considero que está mesa de ayuda se organizó para ayudar a los
estudiantes de la escuela ya que ellos pudieron llevar sus equipos a
nuestra mesa para que se le realice instalación de algún programa que
quisieran, alguna limpieza de software etc. Al finalizar con la práctica
organizamos los formatos que reporte de mantenimiento para así tener un
orden de lo que se realizó.

 Ahitofel Gael López Mejía:

En la práctica que se llevó cabo lo que hicimos fue brindar servicios
técnicos y problemas relacionados con el software a computo así como
brindar un buen servicio a los estudiantes que solicitaron de nuestros
servicios, cada integrante se organizó para que todo pudiera salir bien,
utilizamos nuestros conocimientos para poder instalar la paquetería de
Office así como el antivirus Avira. Al finalizar con práctica nos llevamos
conocimientos para poder organizarnos mejor y poder trabajar en equipo.
Esto fue lo que yo considere desde mi punto de vista con el cargo de
técnico en software.