GUÍA DE APRENDIZAJE

Institución Educativa
Eustaquio Palacios

Sede: Central Fecha: 19 de agosto al 2 de septiembre de 2022

Docente: Jorge Iván Mosquera Palacios Área(s): Mantenimiento & Redes I
Grado: 10-7

1. Meta u objetivo de aprendizaje

• Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que prolongue el funcionamiento de los
equipos de cómputo.

• Identificar servicios y prestaciones que se pueden ofrecer desde el ámbito de la tecnología

en computación.

• Identificar los requerimientos y procesos para la instalación de un sistema operativo de

manera correcta.

2. Indicador(es) de desempeño
• Ensamblo y desensamblo los componentes hardware de los diferentes tipos de equipos, de
acuerdo con la complejidad de la arquitectura, las herramientas requeridas, la normatividad,
manuales técnicos y los procedimientos.

• Instalo de manera correcta un sistema operativo de acuerdo a las características físicas de

la maquina y las exigencias del cliente.

• Diferencio de manera asertiva los tipos de software existentes.

3. Introducción

SOPORTE TÉCNICO INFORMÁTICO

La transformación digital demostró la importancia del soporte técnico informático para las empresas.
Esta tendencia se aceleró aún más durante la pandemia del Covid-19, en la que muchas empresas
tuvieron que organizarse para crear redes y sistemas para que sus empleados trabajen de forma remota.
Por este y otros motivos, el soporte técnico se convirtió en un servicio esencial.

Una encuesta reciente realizada por LinkedIn mostró un aumento considerable en la demanda de
profesionales que trabajan con tecnología en 2020. A raíz de la pandemia, la búsqueda de analistas de
sistemas, por ejemplo, creció un 38%.

A continuación, te explicamos qué rol cumple el departamento de soporte técnico

y cuáles son las principales funciones del departamento de soporte técnico informático. También te
mostramos qué cualidades buscar en un profesional para integrar el equipo tecnológico de tu empresa.
¡Puedes empezar a tomar nota!

Soporte técnico informático: ¿qué hace?

Los agentes de soporte técnico informático brindan asistencia o soporte a la empresa o a los empleados
acerca de cuestiones relacionadas con el mantenimiento de hardware, redes y sistemas. Pueden hacerlo
personalmente o de manera remota, por teléfono o a través de correo electrónico.

El soporte técnico es el núcleo del buen funcionamiento de la mayoría de los procesos de una empresa.
Pero el trabajo no se limita solo a resolver problemas; las actividades abarcan todo lo que involucra la
tecnología en una empresa, como el servicio de atención al cliente, mantenimiento de computadoras y
actualizaciones de software.
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4. Planteamiento de las actividades

TALLER

1. Explica, desde el ámbito del soporte técnico en computación, ¿Qué servicios puedo ofrecer?
Explica mínimo 5 donde detalles aspectos de dichos servicios.

2. Enumera 20 funciones de un técnico en soporte de mantenimiento de cómputo.

3. Explica ¿Qué es el software?

4. Realiza un mapa conceptual donde expliques con detalles y ejemplos cada una de las categorías
del software.

5. Enumera los requisitos para la instalación de Windows 10 en una computadora.

6. Enumera los pasos de instalación de Windows 10.

7. ¿Qué nombre le darías a tu empresa?

8. ¿Cuál sería la actividad socio económica de tu empresa o compañía?

9. ¿Cuál sería el producto o servicio estrella por el cual tu compañía sería exitosa?

10. Diseña a mano con excelente presentación y color el logotipo de tu empresa. Recuerda hacer
uso de tu gran imaginación.

11. ¿Cuál es el eslogan de tu empresa o compañía?

12. Descarga el software AAA Logo y diseña tu logo. Expórtalo a PNG. (El enlace del software está
en el Tablón de Classroom).

5. Evaluación

Rubrica
Criterios de evaluación SI NO
Tiempos establecidos para la entrega de la actividad
Presentación, ortografía y gramática
Congruencia entre lo contestado y requerido
Demuestra interés, responsabilidad y compromiso

6. Glosario
• Hardware
• Software
• Información
• Procesamiento
• Computadora
• Usuario
• Windows
• Laboratorios
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• Estática
• Mantenimiento
• Correctivo
• Proactivo
• Ensamble
• Herramientas

7. Bibliografía
• CLASIFICACION DEL HARDWARE Y TODOS SUS TIPOS Disponible en url:
https://tecnoinformatic.com/c-informatica-basica/clasificacion-del-hardware/

• ¿Cuáles son las funciones del soporte técnico informático? Disponible en url:
https://www.zendesk.com.mx/blog/funciones-soporte-tecnico-informatico/