Questionnaire N.

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Type de point de vente: Centre commercial ou magasin traditionnel
Ville : ____________
Date et heure: ____________

Chère Mademoiselle ou Chère Madame,

Dans le cadre de notre travail à l’Institut d’Economie Scientifique et de Gestion de Lille, nous menons actuellement une recherche
sur les points de vente. Nous vous serions très reconnaissants si vous acceptiez de répondre à ce questionnaire. Il suffit simplement
de suivre nos instructions. Cela ne vous prendra pas plus de 5 minutes.

1. Cuantas veces ha visitado esta tienda durante el último mes?

Una sola vez 2-3 veces 4 à 10 veces Mas de 10 veces

2. Podría indicarnos las razones que lo han llevado a visitar este punto de venta?
Para hacer compras Para pasearme Para ir al restaurante o al cine
Para ver si encuentro algo que me gusta Otra

Precisar: __________________________________________________________________

3. Si usted tiene la opción de comprar productos cosméticos entre un centro comercial y una tienda tradicional (por
ejemplo, una tienda en el centro urbano a cielo abierto), qué opción preferiría usted?
El centro comercial La tienda tradicional Sin opinión

4. En referencia a lo que usted se esperaba, vuestra experiencia de compras hoy día fue…
Menos buena de Exactamente como Mejor de lo que
lo que me me lo esperaba esperaba
esperaba
1 2 3 4 5

5. Podría usted indicar la intensidad que usted sintió en cada una de las emociones enunciadas a continuación luego de
vuestra visita a este punto de ventase :
Muy baja Muy fuerte
intensidad intensidad
1 Alegre 1 2 3 4 5
2 Interesada 1 2 3 4 5
3 Enfadada 1 2 3 4 5
4 Decepcionada 1 2 3 4 5
5 Contenta 1 2 3 4 5
6 Sorprendida 1 2 3 4 5
7 Deprimido 1 2 3 4 5
8 Agobiado 1 2 3 4 5
9 Cansado 1 2 3 4 5

6. En qué medida atribuye usted les emociones que usted sintió en el punto de venta a los elementos siguientes:
Absolutamente Efectivamente
1 El punto de venta y sus vendedores 1 2 3 4 5
2 Los otros clientes en el punto de venta 1 2 3 4 5
3 A su humor 1 2 3 4 5
4 Las compras que realizó o que usted había 1 2 3 4 5
previsto hacer

7. Estima usted qué valió la pena pasar el tiempo en este punto de venta ?
No, no valió la pena Si, realmente
valió la pena
1 2 3 4 5

8. Qué importancia le otorga usted a los atributos siguientes?

Ninguna Mucha
importancia importancia
1 La luminosidad de la tienda 1 2 3 4 5
2 La temperatura al interior de la tienda 1 2 3 4 5
3 El número de personas en la tiendan 1 2 3 4 5
4 La amabilidad de los vendedores 1 2 3 4 5
5 La decoración de la tienda 1 2 3 4 5
6 El parking 1 2 3 4 5
7 La accesibilidad a la tienda 1 2 3 4 5
8 La limpieza de la tienda 1 2 3 4 5
9 Los horarios de atención 1 2 3 4 5
9. En vuestra opinión, cuales son los dos atributos más importantes? 1° ________________ 2° ______________

10. Podría usted evaluar vuestra experiencia en esta tienda sobre la base de los atributos siguientes:
Poco Muy
performante performante
1 La luminosidad de la tienda 1 2 3 4 5
2 La temperatura al interior de la tienda 1 2 3 4 5
3 El número de personas en la tiendan 1 2 3 4 5
4 La amabilidad de los vendedores 1 2 3 4 5
5 La decoración de la tienda 1 2 3 4 5
6 El parking 1 2 3 4 5
7 La accesibilidad a la tienda 1 2 3 4 5
8 La limpieza de la tienda 1 2 3 4 5
9 Los horarios de atención 1 2 3 4 5

11. Sobre la base de vuestra experiencia en este punto de ventas, podría usted evaluar en qué medida usted adoptaría los
comportamientos siguientes?
Absoluta Muy
mente probablemente
1 Decir cosas positivas con respecto a este punto de venta 1 2 3 4 5
2 Recomendar este punto de venta 1 2 3 4 5
3 Incitar a vuestros amigos para que visiten este punto de venta 1 2 3 4 5
4 Considerar este punto de venta como vuestra primera elección 1 2 3 4 5
5 Comprar en este punto de venta en los próximos años 1 2 3 4 5
6 Continuar comprando en este punto de ventas inclusive aun si hay una
1 2 3 4 5
aumentación de los precios
7 Pagar un precio superior en este punto de venta antes que ir a un
1 2 3 4 5
competidor
8 Pasar más tiempo en este punto de ventas 1 2 3 4 5

12. Compro usted algo en este punto de ventas (producto o servicio)? Si No

13. En qué medida esta usted satisfecho o insatisfecho con este punto de ventas?
Muy insatisfecho Muy satisfecho
1 2 3 4 5

14. Para terminar, queremos cambiar un poco el tema. En vuestra opinión, cual es la importancia que las personas le
asignan a los siguientes factores cuando ellos deciden elegir su primer empleo? :
Ninguna Muy importante
importancia
1 Un salario elevado 1 2 3 4 5
2 Un salario que este en función del rendimiento 1 2 3 4 5
individual
3 Las posibilidades de obtener una promoción de 1 2 3 4 5
manera rápida
4 Un estatus superior 1 2 3 4 5
5 Las posibilidades de desarrollo personal 1 2 3 4 5
6 La libertad en el trabajo 1 2 3 4 5
7 La variedad de tareas a realizar 1 2 3 4 5
8 Un trabajo interesante 1 2 3 4 5
9 La seguridad en el empleo 1 2 3 4 5
10 La buena reputación del empleador 1 2 3 4 5
11 Una buena política de personal 1 2 3 4 5
12 La planificación de una carrera profesional 1 2 3 4 5

15. En qué grupo de edad se encuentra usted?

23-32 años 33-42 años 43-52 años 53-64 años Mas de 65 años

16. Cual es vuestra ocupación?

Estudiante Ama de casa Obrero Empleado
Ejecutivo Jubilado Otro:___________________

MERCI POUR VOTRE COOPERATION 2