UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER

INSTITUTO DE PROYECCIÓN REGIONAL Y EDUCACIÓN A DISTANCIA

GESTIÓN EMPRESARIAL
DESARROLLO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

GUÍA PRODUCTO 1
Parte 1. Informe de Perfil (individual)
De manera individual, los estudiantes deben elaborar un documento que contenga la siguiente
estructura de contenido acerca de su propio perfil y las oportunidades descubiertas en el
mercado:
1.1 Perfil general:

 Nombre del estudiante

 Experiencia laboral y académica con la que se cuenta.
 Habilidades, talentos, capacidades, conocimiento y aliados que se tengan, y que podrían
apoyar la explotación económica de una actividad o una oportunidad en un mercado
determinado.
 Experiencia familiar y/o personal en iniciativas empresariales que hayan sido o no
exitosas (independientemente que se encuentren en operación)
 5 Ideas de posibles negocios en las que pueda explotar sus habilidades, capacidades y
experiencia.

 Parte 2. Informe de oportunidades (Grupo)

 Puede elegir desarrollar sus productos entre un proyecto de creación de empresa, o en
un proyecto para fortalecer una empresa existente, presente el informe según las
indicaciones correspondientes.
2.1 Oportunidades descubiertas en el mercado:

 Cuáles frustraciones de los clientes o ineficiencias del mercado no han sido resueltas?
(Mencionar tantas como se descubran) incluye todos los problemas, resultados no
deseados, obstáculos, riesgo y demoras posibles.
 Cuál es el nicho de clientes que tienen necesidades parcialmente resueltas? Cuál es su
principal problema? (Por lo menos mencione dos nichos)
 Qué nuevos segmentos demográficos o de mercado se pueden aprovechar? Mencione
mínimo uno.
 Qué nuevas tecnologías o productos se pueden aprovechar?
 Qué leyes, normas o políticas han aparecido o desaparecido que generen posibilidad de
desarrollar nuevos productos o servicios?
 Cuáles cambios en la estructura de costos se pueden aprovechar?
 Qué barreras tradicionales se podrían eliminar?
 Que ideas o productos que funcionan en otros entornos podrían funcionar en nuestro
mercado?
Generalidades:

2.2 Informe de Creación de empresa (En grupo)

Para el caso de conformar una empresa se debe elaborar un documento con la siguiente
estructura de contenido:

 Nombre de los integrantes

 Caracterización de la empresa a crear:
o Líneas de productos o servicios que ofrecerá (Descripción general comprensible
y suficiente para alguien no experto en el tema)
o Nombre posible de la empresa: Calzado La Esperanza
o Principal mercado a atender (grupos de clientes) Por ejemplo, compradores
mayoristas o distribuidores, estudiantes, colegios, amas de casa, otros.
o Cuál ha sido el comportamiento del mercado en los últimos 3 años? Son
estables? Han aumentado? Han disminuido? Qué razones explican este
comportamiento? Es un mercado sin explorar?.

Análisis del sector:

 Análisis y visualización del modelo de negocio de la empresa a crear mediante la

propuesta de valor, cuáles serán los beneficios que brindará al cliente, qué problema va
a solucionar de sus clientes y cuál será el valor agregado.

 Análisis rápido del modelo de negocio del principal competidor de la empresa:

o Caracterización del principal competidor de la empresa (Nombre, principales
grupos de clientes atendidos, descripción de los productos/servicios ofrecidos,
principales elementos distintivos de los productos/servicios ofrecidos por esa
empresa en el mercado, razones por las cuales el mercado prefiere al
competidor)
o Cuáles son las diferencias fundamentales en cuanto a canales de comunicación,
atención y venta que utilizan las empresas? Qué otro canal podría ser efectivo
para llegar al mercado sugerido en la nueva empresa?

 Entendiendo a los clientes para servirles de mejor manera:

Describa cada etapa que seguirían los clientes, desde que llega a la nueva empresa hasta
después de haber comprado los productos o servicios. Responda estas preguntas de
acuerdo a su percepción:
o Cómo descubriría el cliente que la nueva empresa existe? Cómo descubriría el
cliente la existencia de los productos o servicios? Cómo lo atraería la nueva
empresa?
o Cómo interactuaría la nueva empresa con el cliente? La experiencia de compra
sería placentera, sencilla, rápida y conveniente desde el punto de vista del
cliente? Cuáles son las fallas posibles y en dónde surgirían?
o Qué haría la nueva empresa para que el cliente vuelva, use sus productos o
servicios en mayor medida y regrese? Cómo lo retendría?

Contexto geográfico: Dónde se desarrollará la creación de la empresa. Cuál es la

Georreferenciación de la Empresa.
Aspectos legales a tener en cuenta en el desarrollo del Producto o Servicio.

ESTUDIO DE MERCADOS
Objetivo general
Objetivos específicos
Descripción del servicio
Características del servicio
Productos sustitutos
Productos complementarios
Atributos diferenciadores del producto/servicio de la competencia
Mercado potencial y objetivo
Mercado potencial
Mercado objetivo
Demanda
Ficha técnica
Conclusiones
Referencias bibliográficas